Episodul #43: Lumea minunată a muzeului familiei Walt Disney

Nimeni nu are experiență ca Disney. Și nimănui nu îi place lui Disney Muzeul familiei Walt Disney. Este o clasă de master în experiența clienților și o mărturie pentru un om care a reușit să introducă experiențe excepționale în tot ceea ce a atins. De la începuturile lui Disney în Kansas City, până la luptele sale de la Hollywood, aruncăm o privire asupra circumstanțelor care au modelat viziunea lui Walt și a capacității sale unice de a împărtăși această viziune lumii.

TRANSCRIPT PODCAST

Bun venit la CXM Experience. Sunt Grad Conn, CXO la Sprinklr, unde am pus experiența în CXM. Întotdeauna îmi place să vorbesc despre experiență ca fiind noul brand. Experiențele sunt pe care companiile se diferențiază. Iar standardul de aur, cred, pentru mulți, mulți, mulți, mulți, mulți ani și multe decenii, multe generații, aș spune, este Compania Walt Disney. Și ceea ce este destul de interesant este că compania Walt Disney a reușit să diferențieze experiența aproape din prima zi. Și a făcut-o cu brio din nou și din nou. Și totuși nu a fost copiat atât de mult pe cât crezi. Pentru că ceea ce fac ei și felul în care experimentează este destul de transparent. Nu este atât de greu de înțeles ce fac. Și s-a scris despre asta, au un institut unde o predau. Există tot felul de moduri diferite de a o vedea și de a experimenta. Și totuși, pare a fi foarte greu de duplicat. Vreau să vorbesc puțin despre o versiune ușor diferită a experienței Walt Disney astăzi, care este emblematică pentru spiritul Walt Disney, dar este diferită de compania în sine.

Deci, de obicei, când vorbim despre capacitatea Walt Disney de a oferi experiențe grozave, vorbim despre Walt Disney Corporation. Și acea corporație are un mod de a se comporta bine reglat și perfecționat. De la a-și numi angajații membri ai distribuției, ceea ce devine din ce în ce mai comun acum. Dar era foarte neobișnuit în anii 80, când făceau asta... să-și cheme clienții oaspeți, ceea ce, din nou, a devenit mult mai comun. A fost extrem de neobișnuit când au început să o facă. Dar, crezi, asta e o companie, nu? Asta e o companie. Au procese, au cărți de joc, au oameni care execută totul. Ei știu să o facă. Entitatea lor corporativă care execută în conformitate cu un set consecvent de principii. Așa sunt ei.

Apoi mergi la Muzeul Familiei Walt Disney. Muzeul familiei Walt Disney nu face parte deloc din corporație. De fapt, vă voi oferi o scurtă privire într-un minut despre cât de mult nu face parte din corporație sau cât de mult corporația probabil nu se bucură de acest loc anume. Dar Muzeul Familiei Walt Disney vorbește despre viața și moștenirea lui Walt Disney. Este situat în Presidio of San Francisco. Este în zona de recreere națională Golden Gate din San Francisco. Și a luat trei clădiri istorice existente în Presidio. Și în zona postului principal care are vedere la terenul de paradă și a renovat acele clădiri și le-a combinat. Deci sunt trei clădiri adunate.

S-a deschis în urmă cu mai bine de un deceniu, în octombrie 2009. Și nu numai că nu face parte din companie, dar este, de fapt, o organizație nonprofit. Și este de fapt condus de familia Walt Disney. De fapt, este operat și finanțat de Walt Disney Family Foundation. Și asta a fost stabilit de moștenitorii Disney, inclusiv Diane Disney Miller, fiica lui Disney și fondatoarea muzeului. Nu este în mod oficial asociat în niciun fel cu compania sau cu conglomeratul media și de divertisment pe care îl cunoaștem și îl iubim cu toții. Are 40.000 de metri pătrați. Și are niște chestii grozave. Are o mulțime de lucrări timpurii ale Disney, o mulțime de galerii interactive, desene și animații, filme. Există acest model uimitor de Disneyland cu un diametru de 12 picioare, așa cum ar părea astăzi dacă Walt Disney ar mai fi fost în viață. Este această versiune viitoare a Disneyland care pare foarte familiară. Arată ca Disneyland. Dar există o grămadă de lucruri pe care nu le-ai văzut niciodată. Sunt o grămadă de lucruri acolo care au dispărut, dar ar fi rămas. Și este această viziune alternativă interesantă a ceea ce ar putea fi sau ar trebui să fie Disneyland.

Are, de asemenea, toate premiile lui. A câștigat 248 de premii diferite de-a lungul carierei sale, inclusiv medalia prezidențială a libertății, toate premiile sale ale Academiei, inclusiv premiul onorific foarte tare pe care l-a primit pentru Albă ca Zăpada și cei șapte pitici, care dacă nu ați văzut niciodată Templul Shirley prezentat. el la Premiile Academiei, e destul de tare. Și este un Oscar de dimensiune completă. Și apoi sunt mici șapte premii Oscar în miniatură care cad în cascadă, reprezentanți, desigur, cei șapte pitici. Există un teatru digital, care proiectează filme în fiecare zi. Sunt 10 galerii permanente. Și poate cel mai tare lucru și cel mai interesant și poate valoros lucru din muzeu este că era un feroviar celebru. Iubeau căile ferate. Și în curtea din spate a casei sale, avea o cale ferată în miniatură care poate fi călătorită. Era o cale ferată în miniatură, dar puteai să stai pe ea. Și se numea Carolwood Pacific Railroad. Iar locomotiva principală se numea Lilly Belle. Și toată calea ferată și locomotiva se află în Muzeul Familiei Walt Disney.

Lucrul cu acest muzeu este că este potențial una dintre cele mai convingătoare experiențe pe care le-am avut vreodată cu marca Disney. Și vreau să vorbesc despre acest concept de experiență în sensul că Walt Disney a reușit să introducă ideea de experiență în așa fel încât chiar și organizațiile care nu au avut nimic de-a face cu compania sa principală o pot executa în continuare. Și sunt trei lucruri pe care vreau să le evidențiez despre muzeu pe care atunci când mergi... trebuie să mergi. Adică, dacă nu ai fost, trebuie să pleci. Chiar dacă nu ești fan Disney, trebuie doar să pleci. Este doar cel mai uimitor muzeu vreodată. Partea interesantă este că sunt două povești. Și când intri, povestea principală este toată copilăria lui, creșterea. Și apoi trece prin anii petrecuți în Kansas City, unde a încercat pentru prima dată animația, care în cele din urmă au fost fără succes. A dat faliment în Kansas City. O poveste grozavă despre perseverență și seriozitate. Apoi s-a urcat într-un tren, apoi a mers la Hollywood să se alăture fratelui său Roy, care a spus: Hei Walt, vino în California. Acesta este noul loc în care să fim și vom începe o afacere împreună. Și apoi cei doi frați au fondat Walt Disney Studios.

Și chiar sunt cei doi frați. Adică, oamenii nu îi acordă lui Roy nici pe departe creditul pe care ar trebui să i se acorde pentru că a făcut ca compania Walt Disney să aibă succes. Dar fără Roy, nu s-ar fi întâmplat. Nici fără Walt nu s-ar întâmpla. Dar nu a fost doar un spectacol Walt. A fost un spectacol Walt și Roy.

Oricum, muzeul execută această tranziție cu brio. Ești la prima poveste. De fapt, începi prin a vedea toate premiile. Treci prin viața lui timpurie și toată viața sa timpurie a avut un impact semnificativ asupra sucurilor sale creative și a ceea ce și-a imaginat... și a adus înapoi multe lucruri din memoria copilăriei. Și dacă mergi pe Main Street în Walt Disney World sau în Disneyland, acestea sunt recreări ale acestor case. Și apoi intri într-un lift. Și când intri în lift, liftul este batjocorit ca și cum ai fi într-un tren. Părăsiți Kansas City, intrați într-un lift, ușile se închid. Iar sunetele trenului pornesc și liftul zbârnește până la etajul doi. În esență, faci o plimbare cu liftul și ieși și te afli la începutul anilor lui de la Hollywood. Este ciudat de convingător pentru o plimbare cu liftul cu un etaj. Știi, este o tranziție atât de semnificativă. Și o fac atât de bine. Și cred că de ce au făcut asta acolo unde au venit cu asta? Și mi se pare că inspirația fondatorilor poate ghida oamenii în moduri atât de interesante. Este aproape ca și cum, spunând că este Muzeul familiei Walt Disney, au fost obligați să se asigure că experiența a fost cu adevărat profundă și cu adevărat plăcută.

A doua parte din ea este că te afli în această a doua galerie de poveste în timp ce parcurgeți întreaga sa istorie, construind studioul. Și ce este interesant la acesta, există mult multimedia, multă interacțiune. Puteți petrece o zi întreagă în acest loc. Adică, cantitatea de conținut este incredibilă. Dar este o poveste care nu se spune foarte des. Este ceea ce iubesc la Walt Disney. Oamenii mă întreabă adesea de ce sunt atât de obsedat de Disney. Și, știi, îmi place experiența. Îmi place să fiu copil. Recunosc asta. Dar am un respect atât de incredibil pentru Walt Disney încât mă inspiră să merg pe urmele lui. Și deși iubesc Walt Disney World, am fost acolo de peste 50 de ori. Odată am petrecut aproape un an în Disneyland. Mergeam acolo în fiecare zi. Și ce a fost atât de grozav în asta... Am avut nevoie doar de o mică pauză. Așa că a fost un fel de epuizare a vieții mele. Și așa mi-am petrecut zilele mergând și știind că în anumite părți ale Disneyland, multe au fost înlocuite, dar în anumite părți ale Disneyland, încă merg pe lucruri sau ating lucruri pe care Walt Disney însuși le-ar fi creat sau atins, sau pus la loc. Și mi s-a părut foarte interesant.

Deci, ceea ce este interesant la această poveste este povestea Walt Disney, povestea nespusă Walt Disney, povestea pe care corporația nu o spune, este povestea obstacolelor și obstacolelor enorme. Dacă te gândești la un arc normal al poveștii, în care ai o poziție de stază, apoi are loc un incident incitant, apoi protagonistul sau eroul încearcă să se întoarcă la statistici, dar întâmpină obstacole pe parcurs. „Gravitația” poate fi unul dintre cele mai bune exemple în acest sens. Filmele cu Sandra Bullock și George Clooney sunt un exemplu excelent în acest sens. Structura clasică a poveștii. Dar acest muzeu folosește acea structură clasică de poveste.

El are această viață bucolica crescând în America de mijloc. Și apoi trece prin această serie de obstacole pentru a încerca să recreeze acea viață pentru alții ca o nouă statistică. Și necazurile pe care le-a avut cu sindicatele, cu animatorii nebunești și concurenții brutali. Avea un personaj numit Oswald iepurele, care a fost primul său fel de hit. Iar Oswald iepurele a fost literalmente... a plecat într-o călătorie de afaceri la New York. Și apoi cele două săptămâni a fost plecat, pentru că trebuia să ia un tren. În cele două săptămâni în care a fost plecat, personajul a fost furat. Și toți animatorii au plecat să lucreze pentru celălalt studio. Este pur și simplu uimitor. Ub Iwerks, care a fost unul dintre animatorii săi originali, l-a dezamăgit teribil. Și trebuie să fi fost o lovitură aproape mortală. Dar Walt Disney a perseverat. Când se întorcea de la New York, după ce a aflat despre pierderea lui Oswald, l-a schițat pe Mickey Mouse și s-a născut legenda.

Dar nu-ți dai seama de toate grevele diferite care s-au întâmplat, de provocările asupra producțiilor. Grosiile nu sunt acolo unde trebuiau. Peter Pan a fost o bombă. Da, nu ne gândim la asta acum. Dar a fost o bombă uriașă. Provocările pentru grosimi. Provocarea războiului. Oamenii nu mergeau la film, nu puteau. Și se mută la filme de război. Erau ok, dar nu grozavi. Și apoi, după război, toate acestea au dispărut și au trebuit să-și refacă afacerea din nou. Există doar această serie de eșecuri, provocări și obstacole. Dar dacă îl citiți cu adevărat, dacă absorbiți cu adevărat muzeul, vă oferă acest respect profund pentru strângerea care este necesară pentru a construi o companie. Și te face să te gândești la cât de greu trebuie să fi fost să ajungi acolo. Și asta e a doua parte.

A treia parte. Și acesta este cel mai uimitor lucru, este că ești oarecum absorbit de această poveste. El depășește obstacol, depășește obstacol, depășește obstacol. Și apoi intri în această galerie, din senin. Este Galeria a 10-a. Te uiți în jur și realizezi că ești în galeria unde a murit. A murit destul de tânăr. Și avea doar 65 de ani. A murit pe 15 decembrie 1966. Și mereu avea să moară tânăr, dar credea că va muri foarte tânăr. Când a cunoscut-o pe Lillian, soția lui, i-a spus: Hei, ascultă, voi trăi doar câțiva ani. Nu voi fi soțul tău pentru mult timp. Și ea a spus că îmi voi asum riscul. Pentru că un ghicitor îi spusese că mâna lui era scurtă. Și așa și-a asumat întotdeauna o mulțime de riscuri, pentru că întotdeauna s-a gândit că va muri într-un an, ceea ce poate face parte și din secretul său.

Oricum, deci este încă relativ tânăr, aproximativ 65 de ani. A murit de cancer pulmonar. A fumat mult. Și apoi camera asta... acum e mort. Și sunt toate tributurile care curg din întreaga lume, în momentul morții sale. Toate aceste figuri diferite ale lumii și toate aceste știri diferite, toate raportând despre moartea lui Walt Disney. Și imaginați-vă genul de figură culturală care era la mijlocul anilor 60. În acest moment, Disneyland ar fi fost deschis timp de 11 ani. Și a făcut parte din tot acel baby boomer. Și a fost în televizorul tuturor în fiecare seară, în Wonderful World of Disney's, încă de la începutul anilor '60. Și era doar o parte din America. Și apoi e mort. Și am fost la o mulțime de muzee în viața mea. Nu am plâns niciodată într-un muzeu până acum. Și tu stai acolo. Și impactul lui te lovește. Ei fac o treabă uimitoare ajutându-vă să înțelegeți momentul cultural al morții lui. Și, și tu plângi. Este o experiență extraordinară.

Și atunci când ieși din Muzeul Familiei Walt Disney, ieși cu simțul a ceea ce l-a făcut persoana care a fost. Obstacolele pe care a trebuit să le depășească pentru a putea comunica și altora acea viziune, ceea ce și-a dorit cu adevărat să facă. El a vrut să împărtășească cu alții viziunea lui despre America și viziunea lui despre viață. Și apoi impactul trecerii sale la o vârstă relativ fragedă.

Așa că, dacă ai ocazia, mergi la Muzeul Familiei Walt Disney, dacă nu ai șansa, fă o șansă și mergi la Muzeul Familiei Walt Disney. Este experimentat personificat. Au făcut o treabă incredibilă de a aduce asta la viață. Și dacă ar putea face asta online, ar fi la fel de uimitor. Mi-ar plăcea să văd asta. Deci, pentru CXM Experience, acesta este Grad Conn, CXO la Sprinklr unde am pus experiența în CXM. Și ne vedem data viitoare.