エピソード＃43：ウォルトディズニーファミリーミュージアムの素晴らしい世界

公開: 2020-12-23

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ディズニーのような経験はありません。そして、誰もウォルトディズニーファミリーミュージアムのようにディズニーをしません。それは顧客体験のマスタークラスであり、彼が触れたすべてのものに並外れた経験を吹き込むことに成功した男性の証です。カンザスシティでのディズニーのスタートからハリウッドでの彼の闘争まで、ウォルトのビジョンを形作った状況と、そのビジョンを世界と共有する彼のユニークな能力を見ていきます。

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CXMエクスペリエンスへようこそ。私はSprinklrのCXOであるGradConnです。ここでは、CXMでの経験を生かしています。私はいつも新しいブランドとしての経験について話すのが好きです。経験は、企業が差別化しているものです。そして、ゴールドスタンダードは、何年も、何年も、何年も、何十年もの間、何世代にもわたって、ウォルト・ディズニー・カンパニーだと思います。そして、非常に興味深いのは、ウォルト・ディズニー・カンパニーが、ほぼ初日から経験を差別化することに成功したことです。そして、それを何度も何度も見事に行ってきました。それでも、あなたが思っているほどにはコピーされていません。彼らが何をし、どのように着陸するかはかなり透明だからです。彼らが何をしているのかを理解するのはそれほど難しいことではありません。そしてそれは書かれています、彼らはそれを教える研究所を持っています。それを見て、それを体験するためのあらゆる種類の異なる方法があります。それでも、複製するのは非常に難しいようです。今日のウォルト・ディズニーの体験のわずかに異なるバージョンについて少しお話ししたいと思います。これはウォルト・ディズニーの精神を象徴していますが、会社自体とは異なります。

したがって、通常、素晴らしい体験を提供するウォルトディズニーの能力について話すときは、ウォルトディズニーコーポレーションについて話します。そして、その企業は、きめ細かく研ぎ澄まされた振る舞い方をしています。従業員にキャストメンバーを呼ぶことから、これは現在より一般的になっています。しかし、80年代に彼らがそれを行っていたとき、それは非常に珍しいことでした…彼らの顧客をゲストと呼ぶことは、再び、はるかに一般的になりました。彼らが最初にそれを始めたとき、それは非常に珍しいことでした。でも、それは会社だと思いますよね？それは会社です。彼らにはプロセスがあり、プレイブックがあり、それをすべて実行する人々がいます。彼らはそれを行う方法を知っています。一貫した一連の原則に反して実行している彼らの企業体。それが彼らのやり方です。

次に、ウォルトディズニーファミリーミュージアムに行きます。ウォルトディズニーファミリーミュージアムは、企業の一部ではありません。実際、それが企業の一部ではないこと、または企業がこの特定の場所を楽しんでいない可能性があることについて、少し詳しく説明します。しかし、ウォルトディズニーファミリーミュージアムは、ウォルトディズニーの生涯と遺産について語っています。サンフランシスコのプレシディオにあります。サンフランシスコのゴールデンゲート国立保養地にあります。そして、プレシディオにある3つの既存の歴史的建造物を取り上げました。そして、パレードグラウンドに面し、それらの建物を改装して組み合わせたメインポストエリア。つまり、3つの建物が組み合わされています。

10年以上前の2009年10月にオープンしました。会社の一部であるだけでなく、実際には非営利団体でもあります。そして、それは実際にはウォルトディズニーファミリーによって運営されています。それは実際にウォルトディズニーファミリー財団によって運営され、資金提供されています。そしてそれは、ディズニーの娘であり博物館の創設者であるダイアン・ディズニー・ミラーを含むディズニーの相続人によって設立されました。それは、会社や、私たち全員が知っていて愛しているメディアとエンターテインメントのコングロマリットとは、正式には関連付けられていません。それは40,000平方フィートです。そして、それはいくつかのかなりクールなものを持っています。ディズニーの初期の作品、インタラクティブなギャラリー、ドローイングやアニメーション、映画がたくさんあります。ウォルトディズニーがまだ生きていたら今日現れるであろう、ディズニーランドのこの驚くべき直径12フィートのモデルがあります。非常によく知られているのは、このディズニーランドの将来のバージョンを変更することです。ディズニーランドのようです。しかし、そこにはあなたが見たことのないものがたくさんあります。そこには、なくなったが残っていたであろうものがたくさんあります。そして、それはディズニーランドが何であるか、またはあるべきであるかについてのこの興味深い代替の見方です。

彼のすべての賞も受賞しています。彼は彼のキャリアの間に大統領自由勲章、すべてのアカデミー賞を含む248の異なる賞を受賞しました。これには、シャーリーテンプルがアカデミー賞の彼、それはかなりクールです。そして、それはフルサイズのオスカーです。そして、もちろん7人の小人を代表する小さな7人のミニチュアオスカーが流れ落ちています。毎日映画を上映するデジタルシアターがあります。彼らは10の常設ギャラリーです。そして、博物館で最もクールで、最も興味深く、おそらく価値のあることは、彼が有名な鉄道会社だったことです。鉄道が大好きです。そして彼の家の裏庭には、乗りやすいミニチュア鉄道がありました。ミニチュアの鉄道でしたが、座ることができました。そしてそれはキャロルウッドパシフィック鉄道と呼ばれていました。そして主な機関車はリリーベルと呼ばれていました。そして、その鉄道と機関車全体がウォルトディズニーファミリーミュージアムにあります。

この美術館の特徴は、ディズニーブランドでこれまでに経験した中で最も魅力的な体験の1つである可能性があるということです。そして、ウォルト・ディズニーが、彼の主要な会社とは何の関係もない組織でもそれを実行できるような方法で経験の概念を吹き込むことができたという点で、この経験の概念について話したいと思います。そして、美術館について強調したいことが3つあります。それは、行くときに…行かなければならないということです。つまり、あなたが行っていないのなら、あなたは行かなければなりません。あなたがディズニーファンでなくても、あなたはただ行かなければなりません。これまでで最も素晴らしい美術館です。興味深いのは、2つのストーリーです。そして、あなたが入って来るとき、メインストーリーはすべて彼の子供時代であり、成長しています。そしてそれはカンザスシティでの彼の年月を経て、彼は最初にアニメーションを試みましたが、最終的には失敗しました。彼はカンザスシティで破産した。永続性とグリットについての素晴らしい話。それから電車に乗って、ハリウッドに行って兄のロイと合流しました。彼は「ヘイ・ウォルト」と言ってカリフォルニアに出てきました。ここが新しい場所であり、一緒に事業を始めます。そして、2人の兄弟は有名なウォルトディズニースタジオを設立しました。

そしてそれは本当に二人の兄弟です。つまり、人々はロイにウォルト・ディズニー・カンパニーを成功させるために与えられるべきクレジットをほとんど与えていません。しかしロイがいなければ、それは起こらなかっただろう。ウォルトがいなければ、それも起こりません。しかし、それは単なるウォルトのショーではありませんでした。それはウォルトとロイのショーでした。

とにかく、博物館はこの移行を見事に実行します。あなたは最初の話をしています。あなたは実際にすべての賞を見ることから始めます。あなたは彼の初期の人生を歩きます、そして彼の初期の人生はすべて彼の創造的なジュースと彼が想像したものに大きな影響を与えました…そして彼は子供の頃の記憶から多くのものを持ち帰りました。そして、ウォルトディズニーワールドやディズニーランドのメインストリートを下ると、これらはこれらの家のレクリエーションです。そして、あなたはエレベーターに入ります。そして、エレベーターに乗ると、電車の中にいるようにエレベーターがモックアップされます。カンザスシティを出て、エレベーターに乗り、ドアを閉めます。そして電車の音が鳴り始め、エレベーターが2階まで鳴り響きます。あなたは本質的にエレベーターに乗って出て行き、彼のハリウッド時代の始まりにいます。平屋建てのエレベーターに乗るのは奇妙なことに魅力的です。あなたが知っている、それはそのような重要な移行です。そして、彼らはそれをとてもうまくやっています。そして、なぜ彼らはそれを思いついたところでそれをしたのだと思いますか？そして、創設者のインスピレーションのように私には感じ、そのような興味深い方法で人々を導くことができます。まるでウォルトディズニーファミリーミュージアムだと言って、彼らはその体験が本当に深くて本当に楽しいものであることを確認せざるを得なかったようです。

それの2番目の部分は、スタジオを構築しながら、彼の全歴史をたどりながら、この2番目のストーリーギャラリーにいることです。そして、これについて興味深いのは、たくさんのマルチメディア、たくさんの相互作用があります。この場所で一日を過ごすことができます。つまり、信じられないほどの量のコンテンツです。しかし、それはあまり語られない話です。それは私がウォルトディズニーについて好きなことです。なぜ私がディズニーに夢中になっているのかとよく聞かれます。そして、あなたが知っている、私はその経験が大好きです。私は子供であることが大好きです。私はそれを認めます。しかし、私はウォルトディズニーを非常に尊敬しているので、彼の足跡をたどることに触発されています。そして、私はウォルトディズニーワールドが大好きですが、50回以上そこにいました。私はかつてディズニーランドで1年近く過ごしました。毎日そこに行きました。そして、それについてとても素晴らしかったのは…私はちょっと休憩が必要でした。ですから、それは私の人生の燃え尽きた時間のようなものでした。だから私は歩いて何日も過ごしました、そしてディズニーランドの特定の部分で多くが置き換えられたことを知っていました、しかしディズニーランドの特定の部分では、私はまだウォルトディズニー自身が作成または触れたであろうものの上を歩いたり触れたりしています、または配置します。そして、それは本当にエキサイティングだと思いました。

ですから、この物語で興味深いのは、ウォルト・ディズニーの物語、未知のウォルト・ディズニーの物語、企業が語っていない物語、巨大な障害と挫折の物語です。あなたが停滞の位置を持っている通常のストーリーアークについて考えるならば、それから刺激的な事件があります、そしてそれから主人公または主人公は統計に戻ろうとしますが途中で障害に遭遇します。「重力」はその最良の例の1つかもしれません。そのサンドラブロックとジョージクルーニーの映画はその良い例です。古典的な物語の構造。しかし、この博物館はその古典的な物語の構造を採用しています。

彼は中米で育ったこの牧歌的な生活を送っています。そして、この一連の障害を乗り越えて、他の人のためにその人生を新しい統計として再現しようとします。そして、彼が組合、気難しいアニメーター、そして残忍な競争相手と抱えていた問題。彼はオズワルド・ザ・ラビットと呼ばれるキャラクターを持っていました。これは彼の最初のヒットでした。そして、ウサギのオズワルドは文字通り…ニューヨークへの出張に行きました。そして、電車に乗らなければならなかったので、2週間彼は去りました。彼がいなくなった2週間で、キャラクターが盗まれました。そして、すべてのアニメーターはこの他のスタジオのために仕事に行くために去りました。それはただ素晴らしいです。彼の最初のアニメーターの一人であったUbIwerksは、彼をひどく失望させました。そして、それはほぼ致命的な打撃だったに違いありません。しかし、ウォルトディズニーは頑張った。彼がミッキーマウスをスケッチしたのは、オズワルドの喪失を知った後、ニューヨークから戻ってきたときであり、伝説が生まれました。

しかし、あなたは起こったすべての異なるストライキ、プロダクションでの挑戦に気づいていません。グロスは必要な場所にありません。ピーターパンは爆弾でした。ええ、今は考えていません。しかし、それは巨大な爆弾でした。グロスへの挑戦。戦争への挑戦。人々は映画に行かなかった、彼らは行けなかった。そして、彼らは戦時中の映画に移ります。彼らは大丈夫でしたが、素晴らしいものではありませんでした。そして、戦後、それはすべてなくなり、彼らは再び事業を再建しなければなりませんでした。この一連の挫折と挑戦と障害があります。しかし、実際に読んだり、美術館を本当に吸収したりすれば、会社を設立するために必要なグリップに対する深い敬意を得ることができます。そして、そこにたどり着くのがどれほど大変だったかについて、あなたは非常に思慮深くなります。そして、それは2番目の部分です。

第三部。そして、これは最も驚くべきことです、あなたはこの物語に夢中になっているのです。彼は障害を克服し、障害を克服し、障害を克服しています。そして、あなたはすぐにこのギャラリーに足を踏み入れます。 10番目のギャラリーです。あなたは周りを見回すと、彼が亡くなったギャラリーにいることに気づきます。彼はかなり若くして亡くなりました。そして彼は65歳でした。彼は1966年12月15日に亡くなりました。そして彼はいつも若くして死ぬつもりでしたが、彼は本当に若くして死ぬだろうと思っていました。彼が妻のリリアンに会ったとき、彼は彼女に言った、「ねえ、聞いてください、私はほんの数年しか生きられないでしょう。私は長い間あなたの夫になるつもりはありません。そして彼女は私が危険を冒すと言った。運命の人が彼のライフラインが彼の手に不足していると彼に言ったからです。そして、彼は常に多くのリスクを冒しました。なぜなら、彼は1年以内に死ぬだろうと常に考えていたからです。これは、彼の秘密の一部でもある可能性があります。

とにかく、彼はまだ比較的若く、約65歳です。肺がんで亡くなりました。たくさん煙が出ました。そしてこの部屋…今彼は死んでいる。そして、それは彼の死の瞬間に、世界中から流れ込んでいるすべての賛辞です。これらすべての異なる世界の人物、およびすべてのこれらの異なるニュースレポート、すべてがウォルトディズニーの死について報告しています。そして、彼が60年代半ばにいたような文化的人物を想像してみてください。この時点で、ディズニーランドは11年間開いていたでしょう。そして、彼はその団塊の世代全体の一部でした。そして彼は、60年代初頭を知って以来、ディズニーのワンダフルワールドで毎晩みんなのテレビに出演していました。そして彼はアメリカのほんの一部でした。そして、彼は死んでいます。そして、私は私の人生で多くの美術館に行ってきました。私はこれまで美術館で泣いたことはありません。そして、あなたはただそこに座っています。そして、その影響はあなたを襲います。彼らはあなたが彼の死の文化的瞬間を理解するのを助けるという素晴らしい仕事をします。そして、あなたは泣きます。それは素晴らしい経験です。

ですから、ウォルトディズニーファミリーミュージアムを出るとき、彼が彼であるという人になった理由の感覚を持って出て行きます。そのビジョンを他の人に伝えることができるようにするために彼が克服しなければならなかった障害、それは本当に彼がやりたかったことです。彼は他の人と、彼のアメリカのビジョンと彼の人生のビジョンを共有したかった。そして、比較的若い年齢での彼の死の影響。

ですから、チャンスがあればウォルトディズニーファミリーミュージアムに行き、チャンスがない場合はチャンスを作ってウォルトディズニーファミリーミュージアムに行きましょう。それは個人化された経験があります。彼らはそれを実現するという信じられないほどの仕事をしました。そして、彼らがそれをオンラインで行うことができれば、それは同様に驚くべきことです。私はそれを見たいです。つまり、CXMエクスペリエンスの場合、これはSprinklrのCXOであるGrad Connであり、CXMでエクスペリエンスを提供します。次回お会いしましょう。