第 43 集：華特迪士尼家庭博物館的奇妙世界

沒有人能像迪士尼那樣體驗。 迪斯尼沒有人喜歡沃爾特迪斯尼家庭博物館。 這是客戶體驗方面的大師班，也是一個成功地將非凡體驗融入他所接觸的一切的人的證明。 從迪斯尼在堪薩斯城的開始，到他在好萊塢的掙扎，我們來看看塑造沃爾特願景的環境，以及他與世界分享這一願景的獨特能力。

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歡迎來到 CXM 體驗。 我是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn，我們在 CXM 中積累了經驗。 我總是喜歡將體驗作為新品牌來談論。 經驗是公司與眾不同的地方。 我認為，對於許多、許多、許多、許多年和幾十年、許多代人來說，黃金標準是華特迪士尼公司。 非常有趣的是，沃爾特迪斯尼公司幾乎從第一天起就成功地在體驗上與眾不同。 並且一次又一次地出色地完成了它。 然而並沒有像你想像的那樣被複製。 因為他們所做的事情以及他們登陸體驗的方式是相當透明的。 理解他們在做什麼並不難。 它已經被寫了，他們有一個學院來教授它。 有各種不同的方式來看待和體驗它。 然而，它似乎很難復制。 我想談談今天稍微不同版本的華特迪士尼體驗，這是華特迪士尼精神的象徵，但與公司本身不同。

所以通常，當我們談論華特迪士尼提供出色體驗的能力時，我們指的是華特迪士尼公司。 該公司有一種經過微調和磨練的行為方式。 從打電話給他們的員工演員，這現在變得越來越普遍。 但在 80 年代，這很不尋常，當時他們正在這樣做……打電話給他們的客戶客人，這再次變得更加普遍。 當他們第一次開始這樣做時，這是非常不尋常的。 但是，你認為，那是一家公司，對吧？ 那是一家公司。 他們有流程，他們有劇本，他們有執行這一切的人。 他們知道該怎麼做。 他們的公司實體根據一套一致的原則執行。 他們就是這樣。

然後你去沃爾特迪斯尼家庭博物館。 華特迪士尼家庭博物館根本不是公司的一部分。 事實上，我會​​在一分鐘內讓你先睹為快，看看它有多少不是公司的一部分，或者公司有多少可能不喜歡這個特定的地方。 但沃爾特迪斯尼家庭博物館講述了沃爾特迪斯尼的生平和遺產。 它位於舊金山的要塞。 它位於舊金山的金門國家遊樂區。 並在 Presidio 中拍攝了三座現有的歷史建築。 在面向閱兵場的主要哨所區域，對這些建築物進行了翻新和組合。 因此，將三座建築物放在一起。

它在十多年前於 2009 年 10 月開業。它不僅不是公司的一部分，而且實際上是一個非營利組織。 它實際上是由沃爾特迪斯尼家族經營的。 它實際上是由華特迪士尼家庭基金會運營和資助的。 這是由迪士尼的繼承人建立的，包括迪士尼的女兒黛安迪士尼米勒和博物館的創始人。 它與公司或我們都知道和喜愛的媒體和娛樂集團沒有任何形式的正式聯繫。 這是40,000平方英尺。 它有一些很酷的東西。 它有很多迪斯尼的早期作品，很多互動畫廊，繪畫和動畫，電影。 有一個驚人的 12 英尺直徑的迪斯尼樂園模型，如果沃爾特迪斯尼還活著，它就會出現在今天。 看起來非常熟悉的是這個改變未來版本的迪斯尼樂園。 它看起來像迪斯尼樂園。 但是那裡有一堆你從未見過的東西。 那裡有一堆東西已經消失但會留下來。 這是關於迪士尼樂園可能或應該是什麼的有趣的另類觀點。

它也獲得了他所有的獎項。 在他的職業生涯中，他獲得了 248 個不同的獎項，包括總統自由勳章、他所有的奧斯卡獎，包括他為白雪公主和七個小矮人獲得的非常酷的榮譽獎，如果你從未見過雪莉·坦普爾頒發給他在奧斯卡頒獎典禮上，這很酷。 這是一個全尺寸的奧斯卡。 然後是七個小奧斯卡小金人，當然是七個小矮人的代表。 有一個數字影院，每天放映電影。 他們是10個永久畫廊。 而博物館裡最可能最酷、最有趣、最有價值的東西就是他是一位著名的鐵路工人。 喜歡鐵路。 在他家的後院，他有一條可以騎乘的微型鐵路。 這是一條微型鐵路，但你可以坐在上面。 它被稱為卡羅伍德太平洋鐵路。 主要的機車被稱為 Lilly Belle。 整個鐵路和機車都在沃爾特迪斯尼家庭博物館。

關於這個博物館的事情是，它可能是我在迪士尼品牌中所擁有的最引人入勝的體驗之一。 我想談談這個體驗概念，因為沃爾特迪斯尼能夠以這樣一種方式灌輸體驗概念，即使與他的主要公司無關的組織仍然可以執行它。 關於博物館，我想強調三件事，當你去的時候……你必須去。 我的意思是，如果你沒有去過，你必須去。 即使你不是迪士尼迷，你也必須去。 它只是有史以來最令人驚嘆的博物館。 有趣的是它有兩個故事。 當你走進去時，主要的故事就是他的童年，成長。 然後是他在堪薩斯城的歲月，在那裡他第一次嘗試動畫，但最終沒有成功。 他在堪薩斯城破產了。 關於毅力和毅力的好故事。 然後上了火車，然後去好萊塢和他的兄弟羅伊會合，他說，嘿，沃爾特，到加利福尼亞來。 這是新的地方，我們將一起創業。 然後兩兄弟著名地繼續創立了沃爾特迪斯尼工作室。

而且真的是兩兄弟。 我的意思是，人們幾乎沒有把羅伊的功勞歸於他讓華特迪士尼公司成功的功勞。 但如果沒有羅伊，這一切都不會發生。 沒有沃爾特，它也不會發生。 但這不僅僅是沃爾特秀。 這是一場沃爾特和羅伊的表演。

無論如何，博物館出色地執行了這一過渡。 你在第一個故事。 您實際上是從查看所有獎項開始的。 你走過他的早年生活，他所有的早年生活都對他的創造力和他的想像產生了重大影響……他從童年的記憶中帶回了許多東西。 如果你沿著沃爾特迪斯尼世界或迪斯尼樂園的大街走，這些都是對這些房屋的娛樂。 然後你進入電梯。 當你進入電梯時，電梯就像你在火車裡一樣。 你離開堪薩斯城，上了電梯，門關上了。 火車響起，電梯隆隆地升到二樓。 你基本上是乘坐電梯然後走出去，你正處於他好萊塢歲月的開始。 對於單層電梯來說，這非常引人注目。 你知道，這是一個如此重要的轉變。 他們做得很好。 我想他們為什麼要在他們想出的地方這樣做？ 在我看來，這就像創始人的靈感，可以以如此有趣的方式引導人們。 幾乎就像，說這是沃爾特迪斯尼家庭博物館，他們被迫確保體驗真的很深刻，真的很愉快。

第二部分是，當你瀏覽他的整個歷史，建造工作室時，你就在這個第二層畫廊。 這個有趣的是，有很多多媒體，很多互動。 你可以在這個地方度過一整天。 我的意思是，內容的數量令人難以置信。 但這是一個不常被講述的故事。 這是我喜歡沃爾特迪斯尼的地方。 人們經常問我為什麼對迪士尼如此著迷。 而且，你知道，我確實喜歡這種體驗。 我很喜歡做一個孩子。 我會承認的。 但我對沃爾特·迪斯尼有如此難以置信的尊重，以至於我因追隨他的腳步而受到鼓舞。 雖然我喜歡沃爾特迪斯尼世界，但我去過那裡超過 50 次。 我曾經在迪斯尼樂園呆了將近一年。 每天都去那裡。 那有什麼了不起的……我只是需要休息一下。 所以那是我生命中的一段精疲力竭的時光。 所以我只是花了幾天時間走路，知道在迪斯尼樂園的某些地方，許多已經被取代，但在迪斯尼樂園的某些地方，我仍在行走或觸摸沃爾特迪斯尼自己創造或觸摸的東西，或到位。 我發現這真的很令人興奮。

所以，這個故事的有趣之處在於沃爾特迪斯尼的故事，不為人知的沃爾特迪斯尼故事，公司沒有講述的故事，是一個充滿巨大障礙和挫折的故事。 如果你考慮一個正常的故事情節，你有一個靜止的位置，然後有一個煽動性的事件，然後主角或英雄試圖回到靜止狀態，但一路上遇到了障礙。 “重力”可能是最好的例子之一。 桑德拉布洛克和喬治克魯尼的電影就是一個很好的例子。 經典的故事結構。 但是這個博物館採用了經典的故事結構。

他在美國中部長大，過著田園般的生活。 然後經歷這一系列的障礙，試圖為他人重新創造這種生活，作為一種新的狀態。 還有他在工會、脾氣暴躁的動畫師和殘酷的競爭對手方面遇到的麻煩。 他有一個叫 Oswald the rabbit 的角色，這是他的第一次成功。 兔子奧斯瓦爾德真的是……他去紐約出差了。 然後他走了兩個星期，因為他必須坐火車。 他走了兩個星期，這個角色被盜了。 所有的動畫師都離開去另一個工作室工作。 真是太神奇了。 Ub Iwerks 是他最初的動畫師之一，他讓他非常失望。 這一定是一個近乎致命的打擊。 但華特迪士尼堅持了下來。 當他得知奧斯瓦爾德的逝世後從紐約回來時，他勾勒出米老鼠的草圖，傳奇就此誕生。

但是你沒有意識到發生的所有不同的罷工，製作上的挑戰。 總票房不在他們需要的地方。 彼得潘是一顆炸彈。 是的，我們現在不考慮這個。 但那是一顆巨大的炸彈。 對總票房的挑戰。 戰爭的挑戰。 人們不去看電影，他們不能。 他們轉向戰時電影。 他們還好，但不是很好。 然後，戰後，這一切都消失了，他們不得不再次重建業務。 只有這一系列的挫折、挑戰和障​​礙。 但如果你真的讀過它，如果你真的吸收了博物館，它會讓你深深地尊重建立公司所需的抓地力。 並且讓您非常考慮到達那裡一定有多麼困難。 這是第二部分。

第三部分。 這是最令人驚奇的事情，是你有點全神貫注於這個故事。 他正在克服障礙，克服障礙，克服障礙。 然後你突然走進這個畫廊。 這是第10畫廊。 你環顧四周，你意識到你在他死去的畫廊裡。 他死得很年輕。 他只有 65 歲。他於 1966 年 12 月 15 日去世。他總是會英年早逝，但他認為自己真的會英年早逝。 當他遇到他的妻子莉蓮時，他告訴她，嘿，聽著，我只活幾年。 我做你丈夫的時間不會太長。 她說我會冒這個險。 因為一個算命先生告訴他，他的生命線已經很短了。 所以他總是冒很大的風險，因為他總是認為自己會在一年內死去，這也可能是他秘密的一部分。

反正他還比較年輕，65歲左右。死於肺癌。 抽了很多。 然後這個房間……現在他死了。 在他去世的那一刻，這是來自世界各地的所有悼念。 所有這些不同的世界人物，所有這些不同的新聞報導，都在報導華特迪士尼的死訊。 想像一下他在 60 年代中期的那種文化人物。 此時，迪士尼樂園將開放 11 年。 他是整個嬰兒潮一代的一部分。 他每晚都出現在每個人的電視機裡，從 60 年代初就知道迪斯尼的奇妙世界。 他只是美國的一部分。 然後他死了。 我一生中去過很多博物館。 我以前從未在博物館哭過。 而你就坐在那裡。 它的影響會打擊你。 他們在幫助您了解他去世的文化時刻方面做得非常出色。 而且，你哭了。 這是一次很棒的經歷。

因此，當你走出沃爾特迪斯尼家庭博物館時，你會感覺到是什麼讓他成為了他。 他必須克服的障礙才能將這一願景傳達給他人，而這正是他想做的。 他想與他人分享他對美國的看法和對生活的看法。 然後是他在相對年輕的時候過世的影響。

所以如果你有機會，就去華特迪士尼家庭博物館，如果你沒有機會，就抓住機會去華特迪士尼家庭博物館。 它是有經驗的擬人化。 他們已經完成了令人難以置信的工作，將其變為現實。 如果他們能在網上做到這一點，那將同樣令人驚嘆。 我很想看到那個。 因此，對於 CXM 體驗，這是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn，我們將體驗放在 CXM 中。 我下次再見。