如何处理我的电子商务业务的退货

退货过程对企业和客户来说都是耗时且昂贵的。 不幸的是，事实是电子商务的回报率在增长，并且在过去五年中增长了 90%以上。

解决有问题的订单可能会对您的电子商务业务造成严重后果。 因此，无效的退货流程不仅会让您赔钱，还会导致客户失望并最终流失。

如果您想提高客户保留率，有效且高效地处理退货请求至关重要。

目录

制定客户友好政策

在制定退货政策时，公司最难做出的两个决定是：(1) 退货窗口的宽度和 (2) 客户将花费多少。 这些决策会对客户对您的看法产生深远影响。

时间：提供足够的时间来对产品做出决定。 已经表明，客户拥有的时间越长，退货率就越低。

成本：关于成本，考虑免费退货。 如果没有免费退货的保证，许多消费者不会在线购买。 提供免费退货可确保您相信该产品，而且他们也应该相信。

电子商务 101：电子商务退货完整指南

使政策可见和清晰

超过 60% 的购物者会在向您购买之前检查您的退货政策

这意味着您的政策在您的网站上可见且易于理解非常重要。 通过加粗重要词语并使用清晰简单的语言来简明扼要。 在您的网站上为退货政策制作一个标签或链接是个好主意，这样客户可以通过点击找到它。

确保在退货政策中包含所有内容。 考虑您接受退货的条件（未磨损、仍在包装中等）以及任何其他可能对您来说很重要的关于您将接受和不接受退货的内容。 尽可能具体和清楚。 使用简短的句子。

牢记这一点，记住要保持您的品牌声音。 避免使用复杂的法律术语。 您最不想要的就是让您的退货政策看起来像是您只是从合法网站复制粘贴的。

请参阅下图以更好地理解客户忠诚度与良好退货政策之间的联系：

电子商务 101：电子商务退货完整指南

利用客户反馈为您带来优势

将有关退回产品的问题和退货原因包含在您的包裹中或发给消费者的电子邮件中。这将使您不仅可以跟踪客户，还可以跟踪商品。 如果您注意到每件衬衫都因为“太小”而被退回，那么您就知道您应该将其添加到产品描述中。

通过使用高质量的图片和扩展您的描述，确保具体针对您网站的产品。 用您获得的每一次退货更新您的产品。 尽管退货可能会让您付出很多代价，但它们也可以帮助您获得有价值的信息，从而避免将来出现退货。

客户在获得产品之前知道的越多，他们退货的可能性就越小。

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追踪退货

如果您使用 CMS 软件（例如 Shopify、Magento），则有许多应用程序可用于管理运输和退货流程。 这些站点将为您和您的客户提供跟踪信息，确保所有相关人员都可以访问包裹的位置。

除此之外，向客户发送一封电子邮件，让他们知道他们的退货已收到也是一个好主意。他们还会对收到退款的方式和时间进行详细说明。

如您所见，透明度是退货方面的一个重要主题，并且是保留客户的决定性因素。

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变通

即使您针对您认为可能出现的任何情况或问题制定了最具体的退货政策，也可能会出现迫使您适应的独特情况。 对您的客户有同理心并确保他们知道您是站在他们一边的，这一点很重要。

你必须在政策上有一定的灵活性，并根据具体情况采取行动。 你想多严格地遵守政策完全取决于你，但没有人愿意与一家客户服务不友好的公司打交道。

处理好负面体验的客户最终会比从未有过糟糕体验的客户更加忠诚。 这被称为服务补救悖论，是您在处理退货时应牢记的一个重要影响。

电子商务 101：电子商务退货完整指南

分析和更新您的政策

退货政策不应该一成不变！ 您可以根据需要随意编辑和修改您的政策。 倾听您的客户。 看看什么对您和您的消费者有用，并将其应用到您的保单中。 确保让您的客户了解最新的退货政策，因为人们不希望在涉及到他们的钱时出现意外。

电子商务 101：电子商务退货完整指南

包起来

尽管我们可能认为退货是一个昂贵且低效的过程，但同样重要的是要注意可以帮助您的公司大放异彩的潜在好处。

通过用户友好的政策和友好的客户服务，您可以极大地改善客户体验并让您的客户回头，即使他们对产品不满意。 希望我们已经让您更好地了解如何管理退货流程。

记住：

• 制定对客户友好的政策，强调更长的退货时间和最低的退货成本
• 使您的政策在您的网站上清晰且易于查找
• 尽可能多地提供有关您产品的信息
• 使用在线服务跟踪您的退货
• 理解客户并提供卓越的客户服务
• 更新您的政策以满足您的客户和公司的需求

如果这看起来需要大量时间和工作来管理，幸运的是有像 ShippyPro 这样的运输工具可以管理您的退货。

使用我们的解决方案，您可以：

• 导入您的订单，同步您的在线商店和您的网站以自动接收未发货的订单。
• 添加您的快递员帐户，只需使用您现有快递员的登录凭据即可。
• 打印标签，一键选择未发货的订单（甚至选择多个订单）。
• 更新您的市场并发送交易品牌电子邮件。
• 让您的库存保持最新，重点关注您的畅销商品。

在这里查看如何帮助您的业务发展！