E-Ticaret İşletmem İçin İadeleri Nasıl Ele Alırım?

İade süreci hem işletme hem de müşteri için zaman alıcı ve pahalıdır. Ne yazık ki gerçek şu ki, e-Ticaret getirileri artıyor ve son beş yılda %90'ın üzerinde arttı .

Hatalı siparişleri çözmenin, e-Ticaret işiniz için ciddi sonuçları olabilir. Bu nedenle, etkisiz bir iade sürecine sahip olmak yalnızca para kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri hüsrana uğramasına ve nihai ciroya da yol açabilir.

Müşteriyi elde tutma oranını artırmak istiyorsanız, iade taleplerini etkili ve verimli bir şekilde ele almak çok önemlidir.

İçindekiler

Müşteri Dostu Bir Politika Oluşturun

Bir şirketin iade politikası yazmaya geldiğinde vermesi gereken en zor iki karar, (1) iade aralığının ne kadar geniş olacağı ve (2) bunun müşteriye ne kadara mal olacağıdır. Bunlar, müşteriniz tarafından nasıl algılandığınız üzerinde derin bir etkisi olabilecek kararlardır.

Zaman : Ürün hakkında karar vermek için yeterli zaman sunun. Müşterilerin daha fazla zamana sahip olmalarının getirileri azalttığı gösterilmiştir.

Maliyet : Maliyetle ilgili olarak, ücretsiz iadeleri göz önünde bulundurun. Pek çok tüketici, ücretsiz iade garantisi olmadan çevrimiçi satın almayacaktır. Ücretsiz iade sağlamak, ürüne inandığınız ve onların da olması gerektiği konusunda güvence verir.

E-ticaret 101: E-Ticaret İadeleri İçin Eksiksiz Kılavuz

Politikayı Görünür ve Açık Hale Getirin

Alışveriş yapanların %60'ından fazlası sizden ürün satın almadan önce iade politikanızı kontrol edecek

Bu, politikanızın web sitenizde görünür ve kolay anlaşılır olmasının çok önemli olduğu anlamına gelir. Önemli kelimeleri kalınlaştırarak kısa ve öz olun ve açık ve basit bir dil kullanın. İade politikası için web sitenizde bir sekme veya bağlantı oluşturmak, müşterilerin bir tıklamayla bulabilmeleri için iyi bir fikirdir.

İade politikanıza HER ŞEYİ dahil ettiğinizden emin olun. İadeleri kabul edeceğiniz koşulları (giyilmemiş, hala paketinde vb.) ve iade olarak kabul edip etmeyeceğinizle ilgili olarak ele almanız için önemli olabilecek diğer her şeyi düşünün. Olabildiğince spesifik ve net olun. Kısa ve basit cümleler kullanın.

Bunu akılda tutarak, marka sesinizi korumayı unutmayın. Karmaşık ve yasal jargondan kaçının. İade politikanızın yasal bir web sitesinden kopyalayıp yapıştırmışsınız gibi görünmesini isteyeceğiniz son şey.

Müşteri sadakati ile iyi bir iade politikası arasındaki bağlantıyı daha iyi anlamak için aşağıdaki grafiğe bakın:

E-ticaret 101: E-Ticaret İadeleri İçin Eksiksiz Kılavuz

Müşteri Geri Bildirimlerini Kendi Avantajınız İçin Kullanın

Paketinize veya tüketiciye göndereceğiniz bir e-postaya, iade edilen ürün ve iade nedenleri hakkında sorular ekleyin. Bu, yalnızca müşteriyi değil, ürünü de takip etmenizi sağlayacaktır. Her gömleğin “çok küçük” olduğu için iade edildiğini fark ettiyseniz, muhtemelen ürün açıklamasına eklemeniz gerektiğini biliyorsunuzdur.

Yüksek kaliteli resimler kullanarak ve açıklamalarınızı genişleterek sitenizin ürünlerine özel olduğundan emin olun. Aldığınız her iade ile ürünlerinizi güncelleyin. Geri dönüşler size çok pahalıya mal olsa da, gelecekteki getirileri engelleyebilecek değerli bilgiler elde etmenize de yardımcı olabilir.

Müşteri ürünü almadan önce ne kadar çok şey bilirse, geri dönme olasılığı o kadar az olacaktır.

E-ticaret 101: E-Ticaret İadeleri İçin Eksiksiz Kılavuz

İadeleri Takip Et

Bir CMS yazılımı kullanıyorsanız (örn. Shopify, Magento), kargo ve iade sürecini yönetmek için kullanılabilecek birçok uygulama vardır. Bu siteler, ilgili herkesin paketin konumuna erişmesini sağlayarak, hem kendiniz hem de müşteriniz için izleme bilgileri sağlayacaktır.

Buna ek olarak, müşteriye iadenin alındığını bildiren bir e-posta göndermek de iyi bir fikirdir. Ayrıca, geri ödemelerini nasıl ve ne zaman alacaklarına dair bir dökümü de takdir edeceklerdir.

Görüldüğü gibi şeffaflık iadelerde önemli bir konu ve müşteriyi elde tutmada belirleyici bir unsur.

E-ticaret 101: E-Ticaret İadeleri İçin Eksiksiz Kılavuz

Esnek ol

Ortaya çıkabileceğini düşündüğünüz herhangi bir durum veya sorunla ilgili en spesifik iade politikanız olsa bile, sizi uyum sağlamaya zorlayan benzersiz durumlar ortaya çıkabilir. Müşterilerinizle empati kurmanız ve onların yanında olduğunuzu bilmelerini sağlamanız önemlidir.

Politikada biraz esnekliğe sahip olmalısınız ve her şeyi duruma göre ele almalısınız. Politikayı ne kadar katı bir şekilde takip etmek istediğiniz tamamen size bağlıdır, ancak hiç kimse dostça olmayan müşteri hizmetlerine sahip bir şirketle uğraşmak istemez.

Olumsuz bir deneyim yaşayan müşteriler, daha önce hiç kötü bir deneyim yaşamamış müşterilere göre daha sadık olacaklardır. Bu, hizmet kurtarma paradoksu olarak bilinir ve iadelerle uğraşırken aklınızda bulundurmanız gereken önemli bir etkidir.

E-ticaret 101: E-Ticaret İadeleri İçin Eksiksiz Kılavuz

Politikanızı Analiz Edin ve Güncelleyin

İade politikaları taşa konmamalıdır! Politikanızı gerektiği gibi düzenlemekten ve değiştirmekten çekinmeyin. Müşterilerinizi dinleyin. Sizin ve tüketicileriniz için neyin işe yaradığını görün ve bunu politikanıza uygulayın. İnsanlar paraları söz konusu olduğunda sürprizler istemedikleri için müşterilerinizi yeni iade politikalarıyla güncel tuttuğunuzdan emin olun.

E-ticaret 101: E-Ticaret İadeleri İçin Eksiksiz Kılavuz

Sarma

İadeleri pahalı ve verimsiz bir süreç olarak düşünsek de, şirketinizin parlamasına yardımcı olabilecek potansiyel faydaları not etmek de önemlidir.

Kullanıcı dostu bir politika ve güler yüzlü müşteri hizmetleri ile müşteri deneyimini büyük ölçüde geliştirebilir ve müşterilerinizin üründen memnun olmasalar bile geri gelmelerini sağlayabilirsiniz. Umarız bir iade sürecinin nasıl yönetilebileceği konusunda size daha iyi bir anlayış sunabilmişizdir.

Unutma:

• Daha uzun iade sürelerine ve minimum iade maliyetlerine vurgu yapan müşteri dostu bir politika oluşturun
• Politikanızı netleştirin ve web sitenizde kolayca bulunabilir hale getirin
• Ürünleriniz hakkında mümkün olduğunca çok bilgi verin
• İadelerinizi çevrimiçi bir hizmetle takip edin
• Müşterilere karşı anlayışlı olun ve olağanüstü müşteri hizmetleri sunun
• Politikanızı müşterinize ve şirketinizin ihtiyaçlarına uyacak şekilde güncelleyin

Bu, yönetilmesi çok fazla zaman ve iş gibi görünüyorsa, neyse ki iadeleriniz için yönetim sağlayacak ShippyPro gibi nakliye araçları vardır.

Çözümümüzle şunları yapabilirsiniz:

• Gönderilmemiş siparişleri otomatik olarak almak için çevrimiçi mağazanızı ve web sitenizi senkronize ederek siparişlerinizi içe aktarın.
• Mevcut kuryelerinizin giriş kimlik bilgilerini kullanarak kuryeler hesabınızı ekleyin.
• Gönderilmemiş siparişleri tek tıklamayla seçerek (hatta birden fazla sipariş seçerek) etiketlerinizi yazdırın.
• Pazar yerlerinizi güncelleyin ve işlemsel markalı e-postalar gönderin.
• En çok satan ürününüze odaklanarak Stoğunuzu güncel tutun.

İşletmenizin büyümesine nasıl yardımcı olabileceğinizi öğrenmek için Burayı Kontrol Edin!