如何在 Instagram 上设置自动消息以获得客户支持
已发表: 2022-04-18对于许多企业主来说，他们的 Instagram 直接消息 (DM) 收件箱就像狂野西部。 每天有超过 4 亿条消息发送给平台上的企业。 然而，与潜在客户的持续对话被困在对您故事的随机表情响应之间，因此很难跟踪您已回复的人以及仍在等待回复的人。
Instagram 自动回复器可以让您摆脱这项工作。 它为您提供了喘息的空间来做出深思熟虑的回应，同时又不会让您的追随者感到被忽视。
本指南分享了如何在 Instagram 上设置自动消息传递，并提供有关通过平台自动进行对话的额外提示。
为什么客户支持在 Instagram 上很重要？
产品查询和客户支持是追随者通过 Instagram DM 与企业互动的主要原因。 但他们不愿意等待：数据显示，90% 的客户认为，当他们有客户服务问题时，立即响应非常重要。 这被定义为 10 分钟或更少。
当您发展 Instagram 帐户时，更多关注者等于更多 DM。 实时亲自回复每个人是一个耗时的过程，尤其是当其他活动（如创建内容、研究受众和监控成功）占用您一周的几个小时时。
通过 Instagram 上的自动回复，您的企业可以：
- 将人们引向产品页面。 Instagram 上的大量用户对企业消息为展示您的畅销产品提供了绝佳机会。 编辑您的 Instagram 自动回复，以便在人们等待回复时将他们转移到那里。
- 回答常见问题。 通过在您的 Instagram 自动回复中覆盖重复性问题，限制您的 Instagram 客户支持团队花在回答重复性问题上的时间。 这可能包括运输时间表、产品可用性或有关即将发生的事件的信息。
- 将关注者转移到其他联系方式。 如果您的 Instagram DM 变得难以控制，而您更愿意通过其他沟通渠道提出问题，请在您的自动回复中解释这一点。 您可以说： “感谢您的留言！ 我们不回复 DM，因此请通过电子邮件 [您的地址] 与我们的团队取得联系。”
Footlocker的 Instagram 自动回复器解释了如何查找产品可用性和发布日期。
如何在 Instagram 上设置自动回复
准备好开始立即自动回复向您的企业 Instagram 帐户发送消息的人了吗？ 这是在 Instagram 上配置自动回复的方法。
1.切换到企业账户
只有拥有企业帐户的 Instagram 用户才能将他们的个人资料与 Meta Business Suite 相关联——该工具为 Instagram 和 Facebook 的自动回复提供支持。 因此，如果您还没有，请切换到商业 Instagram 帐户：
- 开设个人账户。
- 转到您的个人资料并点击右上角的汉堡包图标。
- 打开设置并选择帐户。
- 单击切换到专业帐户。
- 选择企业或创作者资料。 （两者都适用于自动回复。）
2. 将您的 Instagram 帐户与 Meta Business Suite 关联
接下来，转到 Meta Business Suite（以前称为 Facebook Business Manager）并链接您的 Instagram 帐户：
- 转到您的 Instagram 个人资料并点击右上角的汉堡包图标。
- 转到设置并选择帐户。
- 选择共享到其他应用程序。
- 选择Facebook并输入您的登录信息。
- 返回您的 Instagram 设置并选择隐私。
- 单击消息。
- 将允许访问消息按钮切换为开。
3.开启自动回复
现在您的 Instagram 帐户已与 Meta Business Suite 关联，您可以为任何向您的帐户发送 DM 的人打开自动回复。 这是如何做到的：
- 打开元商务套件。
- 单击左侧栏中的收件箱。
- 按自动回复。
- 选择Instagram 。
- 写下你的自动回复。
- 将即时回复按钮切换为开。
- 按保存更改。
如何编写一个好的 Instagram 自动回复
进入自动回复器的实际消息可能会因您的受众而异，但最好的 Instagram 自动回复器符合以下标准：
- 它承认追随者的消息并感谢他们的耐心。
- 它回答了这个问题（如果可能的话）。 大多数企业都会在其响应者中解决常见问题。
- 它给出了他们应该等待人工回复的时间范围。
使用 ManyChat 获得更多 Instagram DM 自动化功能
如果您要处理小型 DM 卷，Instagram 自己的自动回复工具是一个很好的起点。 但是，一旦您的个人资料开始增长并且您正在处理的 DM 数量变得无法控制，请使用 ManyChat 的 Instagram 自动化来：
- 根据上下文自定义自动回复
- 通过对话发起者鼓励 DM
- 收集关注者数据以供将来重新定位
- 提供实时聊天作为备份
根据上下文自定义自动回复
Instagram 自动回复工具会向向您的企业帐户发送 DM 的任何人提供相同的回复。 这使得难以提供影响 80% 客户进行购买的个性化客户体验。
但是，借助 ManyChat 的 Instagram 自动化，您可以根据关注者的消息内容自定义关注者获得的自动回复。 关键字触发器决定了 DM 的要求。 然后，自定义流程会发送与其查询相关的自动回复，而不是通用的“感谢您的消息！” 回复。
看看这个例子。 当用户发送包含“电子书”一词的 DM 时，自动回复工具会回复有关如何访问它的信息。 然后，追随者进入一个自动对话，该对话收集他们的电子邮件地址以换取电子书。 （稍后会详细介绍。）
通过对话发起者鼓励 DM
Instagram 的自动回复工具仅在关注者开始与您的企业帐户进行对话时才有效。 但是，如果人们不确定如何表达，他们很有可能会避免发起对话。 这可能意味着你把钱留在了桌面上——尤其是当他们询问有关你的产品或服务的问题时。
使用 Conversation Starters 功能帮助关注者启动 DM。 显示以下选项并根据 DM 的上下文使用 ManyChat 配置自定义自动回复：
- 对销售感兴趣
- 获得购买帮助
- 免费送货标准
- 浏览产品目录
收集关注者数据以供将来重新定位
早些时候，我们提到 Instagram 自动化能够收集有关您的关注者的信息。 这使它成为建立您的电子邮件列表并与 Instagram 应用程序之外的潜在客户互动的绝佳方式。
要配置此自动回复工具，请使用关键字触发器来定义您何时想向关注者询问他们的电子邮件地址。 他们可以直接在 Instagram DM 对话中回复他们的信息（而不是外部登录页面）。 ManyChat 会将这些数据提供给 CRM，您可以将其与 Klaviyo 或 MailChimp 等电子邮件营销平台同步。 谈论使个性化的购物体验更容易。
提供实时聊天作为备份
自动化您的 Instagram DM 并不会让您完成整个任务。 将其视为过滤器，以清除不需要人工干预的对话。 这将使您的客户支持团队有更多时间专注于需要个性化响应的问题。
ManyChat 通过标记未解决的 Instagram DM 使这变得容易。 当关注者选择“与真人交谈”按钮时，CRM 会提醒客户支持团队。 只需跳回对话并从自动回复停止的地方继续。
不要让 Instagram 追随者陷入困境
不管你有多少关注者——Instagram 自动回复工具是一种非常棒的方式，可以向 Instagram 用户表示感谢，他们 DM 你的帐户、识别他们的问题并提供回复的估计时间范围。 尽管当您的 DM 变得难以处理时，可能是时候升级您为客户提供的体验了。
通过 ManyChat 的 Instagram 自动化，为您的 Instagram 关注者提供他们应得的个性化客户体验。 他们不仅会获得真正有助于查询的实时响应，而且您可以收集有价值的客户数据以用于重新定位。 这是确保 Instagram 成为您业务的顶级销售渠道的最佳方式。