在线服装店的 SWOT 分析：测试

已发表: 2019-07-10

SWOT分析是评估公司资源和能力以及外部营销情况的战略工具。基本上，该术语是品牌优势、劣势、机会和威胁的首字母缩略词。 这种技术被全球各地的营销经理广泛使用，无论他们在哪个领域工作。然而，时尚行业和其他行业一样，有其特殊性。在今天的帖子中，我们试图帮助您对一家在线服装店进行 SWOT 分析，这可以改善您的品牌增长战略。

某服装店的SWOT分析流程

在回答常见且直截了当的问题之前，您需要准备有关您的时尚业务情况的关键数据。为简化此过程，请制作一个包含所需指标字段的单独文件，并在测试中将以下问题标记为 S、W、O 或 T。因此，您将有一个扩展的图片和准备好的提示来填写 SWOT 分析表。

时尚企业的SWOT分析

请注意，最终的 SWOT 分析数据不会包括所有点——您需要提取最重要的点。

如何衡量品牌优势和劣势？

SWOT 分析是一个耗时的过程，但与此同时，它对您的营销策略非常有用。在这里，您可以看到我们在回答有关客户忠诚度示例的每个进一步问题时建议的方法。

如何识别服装店的客户忠诚度？

几乎每个品牌都在其最终的 SWOT 调查结果中包含客户忠诚度。要了解这是您的优势还是劣势，请检查至少 5 个 KPI：

CRR（客户保留率）

以下公式可以衡量您在标准 8 个月内保留的客户百分比。 CRR公式 时尚行业的 CPR 基准是 26%

CCR（客户流失率）

要找出停止在您的网站上进行购买的客户的百分比，请使用以下公式： CCR 公式

CCR 基准为每年 5-7%。

CLV（客户终身价值）

要计算您期望从单个客户帐户获得的总价值，请使用以下公式： CLV 公式

RPR（重复购买率）

要衡量每年购物不止一次的当前客户的百分比，请使用以下公式： RPR公式

RPR 基准在 20% 和 40% 之间波动。

NPS（净推荐值）

要确定您的客户忠诚度和满意度水平，您需要在客户的焦点小组中进行调查。民意调查中的问题应包括 0-10 级，其中 0-6 范围是不满意的水平（批评者），7-8 是被动的满意度（被动），9-10 是完全满意的水平（促进者）。要计算您的服装品牌的 NPS 分数，请使用以下公式：

NPS 公式

服装和时尚行业的 NPS 基准是 43%

因此，您将获得可靠、可靠的数据和可比较的结论，用于 SWOT 分析和内部使用。

SWOT 测试（服装店）

请在适合您的时尚业务的点上打勾：优势、劣势、机会或威胁。您最多可以为一个问题选择 2 个选项。例如，客户忠诚度可能是您的弱点和机会。
请注意，因素下的问题只是您将在 SWOT 分析中描述的内容的线索。最终版本不应仅包括所列方面；必须有全面的答案。

问题	小号	W	○	吨
经验。您的品牌在服装和时尚市场有多久了？比竞争对手长？
团队。你们队有多少人？你的员工流动率是高还是低？你有影响力的企业文化吗？每个员工是否都了解品牌的目标并遵循它们？你的经理有战术吗？
生产。你的时尚品牌有生产吗？它位于英国还是其他地方？
供应商。你有多少供应商？他们可靠吗？您的供应链是否较长或配置正确？
时尚买手。您是否有买家选择您时装店有货的商品？他们的品味好吗？他们可以与服装供应商谈判吗？
全渠道零售解决方案。你有网站和实体店吗？您是否在市场（亚马逊、eBay、Gumtree、Etsy 等）上销售？在英国有多少家商店？
库存。你如何处理去年收藏的物品？你回收它们吗？
品牌名称和座右铭。您的服装店名称和座右铭容易记住吗？您是否遵循最重要的意识概念？
品牌标识设计。你有品牌标识吗？您是否在商店展示和推广的每个阶段（从办公室和线下商店内部、标签设计、员工制服到网站设计、营销电子邮件和广告创意）都遵循核心原则？
强大的沟通策略。您是否制定了与客户沟通的策略？你遵守吗？你有整体的语气吗？
价格。你们的价格有竞争力吗？是什么让他们低于或高于竞争对手？你的定价策略是什么？
竞争对手。你的主要竞争对手是谁？他们的优势是什么？
独特的设计。您是否有内部时装设计师或与自由职业者合作？你的服装设计是基于流行趋势还是反之亦然，你遵循你独特的、可识别的风格吗？你怎么形容它？
优质面料。您是否使用天然面料和材料生产您的服装？或者，也许您提供防水、防风或其他技术布？
独特的销售主张。您的在线服装店的 USP 是什么？
产品种类繁多。您的平均 SKU 数量是多少？您的在线商店网站上有多少个类别？你们只提供服装，还是提供鞋子和配饰？您的服装系列每年更新多少次？
受众广泛。你的目标受众是什么？您是否遵循大众市场原则并精心制作女装、男装和儿童系列？
受众狭窄。您是否与非常特定的受众合作？哪类客户占主导地位？
强大的本地影响力。您是否专注于本地客户（在一个区域内）？本地客户是否在您的时尚网站访问者总数中占最大份额？您对 GMB 有多少评论？
出口能力。您是否将时尚产品出口到国外？这些国家是什么？哪里需求最高？
用户友好的网站。您是否有一个结构完善且结构合理的网站？这在您的网站上容易购买吗？用户必须经过多少个步骤才能进行购买？加载多长时间？
网站上的付款方式。你的时装店使用什么支付系统？您的网站是否接受多种付款方式？购物者可以用现金付款吗？
移动应用。您是否开发了您的移动应用程序？它是否为您的在线服装店产生了足够的收入？
营销团队。您的服装店是否有现场营销人员（SEM、CPC、电子邮件营销、SMM、公关专家）？贵公司有多少数字营销专家？您是否与数字营销机构合作？他们的优点和缺点是什么？
全渠道战略。您是否遵循全渠道营销策略（离线和在线营销）？
数字营销绩效。哪个营销渠道为您的时尚网店带来了最多的收入和最多的流量？
搜索引擎优化职位。您的本地排名状态如何？您的排名位置是否在不断增长？您的网站是否经过适当优化（包括类别和过滤器优化）？
客户忠诚度。您的在线服装店是否具有高水平的客户忠诚度？你的 NPS 分数是多少？您是否有任何忠诚度计划（奖金、游戏化、折扣代码）？你通过什么渠道提升他们？回访者是否在网站访问者总数中占主导地位？
社交媒体市场营销。您的社交媒体资料是否有大量订阅者？覆盖面和用户参与度高吗？ SMM 渠道遵循什么目标？您是否通过 Facebook 市场或 Instagram 购物来销售您的服装？哪个社交网络增加了最多的收入/流量？你设定了哪些目标？您有自己的 YouTube 频道吗？这个流行吗？
上下文广告。您的目标关键字的每次点击费用广告是否高？你使用谷歌购物广告吗？您多久更改一次 CPC 广告素材的设计？哪些活动最有效？是你的
电子邮件营销。您使用电子邮件营销吗？您的客户群是否细分？您的网站上有收集表格的联系人吗？您是否配置了不同系列的电子邮件，例如欢迎电子邮件、基于交易和触发的电子邮件、促销电子邮件等等？
公关。您是否开展公关活动？ PR内容分发的主要渠道有哪些？
附属计划。你使用联属网络营销吗？你与博主合作吗？您的联属网络营销计划非常成功吗？
品牌大使。你的服装店有品牌大使吗？他们是谁？
参与营销活动。您是否制作了情感丰富且令人难忘的广告活动？
客户服务。您的经理响应客户请求的速度有多快？是否可以通过 Facebook/Instagram 或 WhatsApp 与您的经理聊天？您呼叫中心的经理是否使用脚本？
退货政策。退货容易吗？这是免费的吗？这对您的时尚业务来说是个大问题吗？
运输和交付政策。你有最低免费送货订单吗？您的客户可以跟踪他们的订单吗？您的在线服装店的平均交货时间是多少？
名声。您的在线时装店有足够的评论吗？总体而言，您的声誉受损还是良好？正面评论和负面评论之间的相关性是什么？你如何回复评论？
正 ROMI。您的营销投资回报率是多少？如果投资回报率为 5:1 - 这意味着您的营销努力正在得到补偿。
零售渠道的需求规划和预测。贵公司是否订阅了任何趋势预测机构，例如 WGSN？您是否有内部需求计划员，或者您是否将此任务外包？你检查消费者洞察力吗？
官方方法。您的企业是否正式注册？您遵守的一切在法律上是否正确？
税费。支付所有税费是否容易？你有债务问题吗？您是否害怕税率可能发生变化？这对您的业务有何影响？
造型师的帮助。您是否有造型师可以帮助您将照片和人体模型的外观结合起来？你的经理有造型师技能吗？
摄影师。谁在您的产品页面上发布照片？你认为它们高品质和吸引人吗？
内容制作者。您是否有现场撰稿人来描述您的产品？他们是否为 SEO 目的创建博客内容？
卓越的客户体验。您是否分析了购买渠道各个阶段的客户体验？有哪些优势（互补产品、免费试装等）？
办公室/商店大楼。您是否租用办公室、仓库或/和线下商店建筑？或者你有私人财产？
知识产权。您有任何版权、专利等吗？
赝品和复制品。您是否遇到过任何产品的非法复制品？你如何处理这个问题？

小号

优势

弱点

○

机会

吨

威胁

经验。

您的品牌在服装和时尚市场有多久了？比竞争对手长？

小号W ○ 吨

团队。

你的团队有多大？你的员工流动率是高还是低？你有影响力的企业文化吗？每个员工是否都了解品牌的目标并遵循它们？你的经理有战术吗？

生产。

你的时尚品牌有生产吗？它位于英国还是其他地方？

供应商。

你有多少供应商？他们可靠吗？您的供应链是否较长或配置正确？

时尚买手。

您是否有买家选择您时装店有货的商品？他们的品味好吗？他们可以与服装供应商谈判吗？

全渠道零售解决方案。

你有网站和实体店吗？您是否在市场（亚马逊、eBay、Gumtree、Etsy 等）上销售？在英国有多少家商店？

库存。

你如何处理去年收藏的物品？ 你回收它们吗？

品牌名称和座右铭。

您的服装店名称和座右铭容易记住吗？您是否遵循最重要的意识概念？

品牌标识设计。

你有品牌标识吗？您是否在商店展示和推广的每个阶段（从办公室和线下商店内部、标签设计、员工制服到网站设计、营销电子邮件和广告创意）都遵循核心原则？

强大的沟通策略。

您是否制定了与客户沟通的策略？ 你遵守吗？ 你有整体的语气吗？

价格。

你们的价格有竞争力吗？是什么让他们低于或高于竞争对手？你的定价策略是什么？

竞争对手。

你的主要竞争对手是谁？ 他们的优势是什么？

独特的设计。

您是否有内部时装设计师或与自由职业者合作？你的服装设计是基于流行趋势还是反之亦然，你遵循你独特的、可识别的风格吗？你怎么形容它？

优质面料。

您是否使用天然面料和材料生产您的服装？ 或者，也许您提供防水、防风或其他技术材料？

独特的销售主张。

您的在线服装店的 USP 是什么？

产品种类繁多。

您的平均 SKU 数量是多少？您的在线商店网站上有多少个类别？你们只提供服装，还是提供鞋子和配饰？您的服装系列每年更新多少次？

受众广泛。

你的目标受众是什么？您是否遵循大众市场原则并精心制作女装、男装和儿童系列？

受众狭窄。

您是否与非常特定的受众合作？哪类客户占主导地位？

强大的本地影响力。

您是否专注于本地客户（在一个区域内）？本地客户是否在您的时尚网站访问者总数中占最大份额？您对 GMB 有多少评论？

出口能力。

您是否将时尚产品出口到国外？这些国家是什么？哪里需求最高？

用户友好的网站。

您是否有一个结构完善且结构合理的网站？ 这在您的网站上容易购买吗？ 用户必须经过多少个步骤才能进行购买？ 加载多长时间？

网站上的付款方式。

你的时装店使用什么支付系统？您的网站是否接受多种付款方式？购物者可以用现金付款吗？

移动应用。

您是否开发了您的移动应用程序？它是否为您的在线服装店产生了足够的收入？

营销团队。

您的服装店是否有现场营销团队（SEM、CPC、电子邮件营销、SMM、公关专家）？贵公司有多少数字营销专家？您是否与数字营销机构合作？他们的优点和缺点是什么？

全渠道战略。

您是否遵循全渠道营销策略（离线和在线营销）？

数字营销绩效。

哪个营销渠道产生的收入最多，哪个营销渠道为您的时尚网店带来最多流量？

搜索引擎优化职位。

您的本地排名状态如何？您的排名位置是否在不断增长？您的网站是否经过适当优化（包括类别和过滤器优化）？

客户忠诚度。

您的在线服装店是否具有高水平的客户忠诚度？你的 NPS 分数是多少？您是否有任何忠诚度计划（奖金、游戏化、折扣代码）？你通过什么渠道提升他们？回访者是否在网站访问者总数中占主导地位？

社交媒体市场营销。

您的社交媒体资料是否有大量订阅者？覆盖面和用户参与度高吗？ SMM 渠道遵循什么目标？您是否通过 Facebook 市场或 Instagram 购物来销售您的服装？哪个社交网络增加了最多的收入/流量？你设定了哪些目标？您有自己的 YouTube 频道吗？这个流行吗？

上下文广告。

您的目标关键字的每次点击费用广告是否高？你使用谷歌购物广告吗？您多久更改一次 CPC 广告素材的设计？哪些活动最有效？是你的

电子邮件营销。

您使用电子邮件营销吗？您的客户群是否细分？您的网站上有收集表格的联系人吗？您是否配置了不同系列的电子邮件，例如欢迎电子邮件、基于交易和触发的电子邮件、促销电子邮件等等？

公关。

您是否开展公关活动？ PR内容分发的主要渠道有哪些？

附属计划。

你使用联属网络营销吗？你与博主合作吗？您的联属网络营销计划非常成功吗？

品牌大使。

你的服装店有品牌大使吗？他们是谁？

参与营销活动。

您是否制作了情感丰富且令人难忘的广告活动？

客户服务。

您的经理响应客户请求的速度有多快？是否可以通过 Facebook/Instagram 或 WhatsApp 与您的经理聊天？您呼叫中心的经理是否使用脚本？

退货政策。

退货容易吗？这是免费的吗？这对您的时尚业务来说是个大问题吗？

运输和交付政策。

你有最低免费送货订单吗？您的客户可以跟踪他们的订单吗？您的在线服装店的平均交货时间是多少？

名声。

您的在线时装店有足够的评论吗？总体而言，您的声誉受损还是良好？正面评论和负面评论之间的相关性是什么？你如何回复评论？

正 ROMI。

您的营销投资回报率是多少？如果投资回报率为 5:1 - 这意味着您的营销努力正在得到补偿。

零售渠道的需求规划和预测。

贵公司是否订阅了任何趋势预测机构，例如 WGSN？您是否有内部需求计划员，或者您是否将此任务外包？你检查消费者洞察力吗？

官方方法。

您的企业是否正式注册？您遵守的一切在法律上是否正确？

税费。

支付所有税费是否容易？ 你有债务问题吗？ 您是否害怕税率可能发生变化？ 这对您的业务有何影响？

造型师的帮助。

您是否有造型师可以帮助您将照片和人体模型的外观结合起来？你的经理有造型师技能吗？

摄影师。

谁在您的产品页面上发布照片？你认为它们高品质和吸引人吗？

内容制作者。

您是否有现场撰稿人来描述您的产品？他们是否为 SEO 目的创建博客内容？

卓越的客户体验。

您是否分析了购买渠道各个阶段的客户体验？有哪些优势（互补产品、免费试装等）？

办公室/商店大楼。

您是否租用办公室、仓库或/和线下商店建筑？或者你有私人财产？

知识产权。

您有任何版权、专利等吗？

赝品和复制品。

您是否遇到过任何产品的非法复制品？你如何处理这个问题？

回答这些问题后，您将对您的时装店进行内部分析。但是，您还需要检查可能影响您的业务的外部因素。其中一些包含在测试中，而另一些则是针对每个电子商务项目的。您可以在“威胁”部分突出显示的要点包括时尚行业市场的变化、新竞争对手、原材料成本等。

请截取此 SWOT 结果的屏幕截图并保存，描述每个点并用其他因素补充答案。 瞧，您的 SWOT 分析已完成！

您可以在此处找到时尚行业的 SWOT 分析示例。

关于 SWOT 分析的最终想法

我们只为您提供了一些提示，这些提示可能会帮助您对您的在线服装店进行完整的 SWOT 分析，深入检查您的业务绩效并确定潜在的投资机会。在 Promodo，我们始终努力帮助企业发展，因此您可以找到指向我们博客文章的有用链接，并联系我们的经理讨论您的项目并改进您的数字营销指标。

问题	小号	W	○	吨
经验。您的品牌在服装和时尚市场有多久了？比竞争对手长？
团队。你们队有多少人？你的员工流动率是高还是低？你有影响力的企业文化吗？每个员工是否都了解品牌的目标并遵循它们？你的经理有战术吗？
生产。你的时尚品牌有生产吗？它位于英国还是其他地方？
供应商。你有多少供应商？他们可靠吗？您的供应链是否较长或配置正确？
时尚买手。您是否有买家选择您时装店有货的商品？他们的品味好吗？他们可以与服装供应商谈判吗？
全渠道零售解决方案。你有网站和实体店吗？您是否在市场（亚马逊、eBay、Gumtree、Etsy 等）上销售？在英国有多少家商店？
库存。你如何处理去年收藏的物品？你回收它们吗？
品牌名称和座右铭。您的服装店名称和座右铭容易记住吗？您是否遵循最重要的意识概念？
品牌标识设计。你有品牌标识吗？您是否在商店展示和推广的每个阶段（从办公室和线下商店内部、标签设计、员工制服到网站设计、营销电子邮件和广告创意）都遵循核心原则？
强大的沟通策略。您是否制定了与客户沟通的策略？你遵守吗？你有整体的语气吗？
价格。你们的价格有竞争力吗？是什么让他们低于或高于竞争对手？你的定价策略是什么？
竞争对手。你的主要竞争对手是谁？他们的优势是什么？
独特的设计。您是否有内部时装设计师或与自由职业者合作？你的服装设计是基于流行趋势还是反之亦然，你遵循你独特的、可识别的风格吗？你怎么形容它？
优质面料。您是否使用天然面料和材料生产您的服装？或者，也许您提供防水、防风或其他技术布？
独特的销售主张。您的在线服装店的 USP 是什么？
产品种类繁多。您的平均 SKU 数量是多少？您的在线商店网站上有多少个类别？你们只提供服装，还是提供鞋子和配饰？您的服装系列每年更新多少次？
受众广泛。你的目标受众是什么？您是否遵循大众市场原则并精心制作女装、男装和儿童系列？
受众狭窄。您是否与非常特定的受众合作？哪类客户占主导地位？
强大的本地影响力。您是否专注于本地客户（在一个区域内）？本地客户是否在您的时尚网站访问者总数中占最大份额？您对 GMB 有多少评论？
出口能力。您是否将时尚产品出口到国外？这些国家是什么？哪里需求最高？
用户友好的网站。您是否有一个结构完善且结构合理的网站？这在您的网站上容易购买吗？用户必须经过多少个步骤才能进行购买？加载多长时间？
网站上的付款方式。你的时装店使用什么支付系统？您的网站是否接受多种付款方式？购物者可以用现金付款吗？
移动应用。您是否开发了您的移动应用程序？它是否为您的在线服装店产生了足够的收入？
营销团队。您的服装店是否有现场营销人员（SEM、CPC、电子邮件营销、SMM、公关专家）？贵公司有多少数字营销专家？您是否与数字营销机构合作？他们的优点和缺点是什么？
全渠道战略。您是否遵循全渠道营销策略（离线和在线营销）？
数字营销绩效。哪个营销渠道为您的时尚网店带来了最多的收入和最多的流量？
搜索引擎优化职位。您的本地排名状态如何？您的排名位置是否在不断增长？您的网站是否经过适当优化（包括类别和过滤器优化）？
客户忠诚度。您的在线服装店是否具有高水平的客户忠诚度？你的 NPS 分数是多少？您是否有任何忠诚度计划（奖金、游戏化、折扣代码）？你通过什么渠道提升他们？回访者是否在网站访问者总数中占主导地位？
社交媒体市场营销。您的社交媒体资料是否有大量订阅者？覆盖面和用户参与度高吗？ SMM 渠道遵循什么目标？您是否通过 Facebook 市场或 Instagram 购物来销售您的服装？哪个社交网络增加了最多的收入/流量？你设定了哪些目标？您有自己的 YouTube 频道吗？这个流行吗？
上下文广告。您的目标关键字的每次点击费用广告是否高？你使用谷歌购物广告吗？您多久更改一次 CPC 广告素材的设计？哪些活动最有效？是你的
电子邮件营销。您使用电子邮件营销吗？您的客户群是否细分？您的网站上有收集表格的联系人吗？您是否配置了不同系列的电子邮件，例如欢迎电子邮件、基于交易和触发的电子邮件、促销电子邮件等等？
公关。您是否开展公关活动？ PR内容分发的主要渠道有哪些？
附属计划。你使用联属网络营销吗？你与博主合作吗？您的联属网络营销计划非常成功吗？
品牌大使。你的服装店有品牌大使吗？他们是谁？
参与营销活动。您是否制作了情感丰富且令人难忘的广告活动？
客户服务。您的经理响应客户请求的速度有多快？是否可以通过 Facebook/Instagram 或 WhatsApp 与您的经理聊天？您呼叫中心的经理是否使用脚本？
退货政策。退货容易吗？这是免费的吗？这对您的时尚业务来说是个大问题吗？
运输和交付政策。你有最低免费送货订单吗？您的客户可以跟踪他们的订单吗？您的在线服装店的平均交货时间是多少？
名声。您的在线时装店有足够的评论吗？总体而言，您的声誉受损还是良好？正面评论和负面评论之间的相关性是什么？你如何回复评论？
正 ROMI。您的营销投资回报率是多少？如果投资回报率为 5:1 - 这意味着您的营销努力正在得到补偿。
零售渠道的需求规划和预测。贵公司是否订阅了任何趋势预测机构，例如 WGSN？您是否有内部需求计划员，或者您是否将此任务外包？你检查消费者洞察力吗？
官方方法。您的企业是否正式注册？您遵守的一切在法律上是否正确？
税费。支付所有税费是否容易？你有债务问题吗？您是否害怕税率可能发生变化？这对您的业务有何影响？
造型师的帮助。您是否有造型师可以帮助您将照片和人体模型的外观结合起来？你的经理有造型师技能吗？
摄影师。谁在您的产品页面上发布照片？你认为它们高品质和吸引人吗？
内容制作者。您是否有现场撰稿人来描述您的产品？他们是否为 SEO 目的创建博客内容？
卓越的客户体验。您是否分析了购买渠道各个阶段的客户体验？有哪些优势（互补产品、免费试装等）？
办公室/商店大楼。您是否租用办公室、仓库或/和线下商店建筑？或者你有私人财产？
知识产权。您有任何版权、专利等吗？
赝品和复制品。您是否遇到过任何产品的非法复制品？你如何处理这个问题？