提升客户服务水平的用户体验技巧

多年来，由于网络、移动营销、在线推荐、口碑和推荐等多种营销方式，企业不断发展壮大，这些都帮助他们赢得了忠实的客户。 然而，有几个因素决定了企业能否成功留住客户，包括客户服务政策和用户体验或用户体验的质量。

如果您使用我们的用户体验技巧来提升客户服务质量，那么您将能够通过提供无缝的导航体验和创造有助于让您的客户再次光顾的情感反应来创造令人难忘的客户体验。

然而，在实施客户服务实践之前，了解它们将如何影响用户体验和业务增长以便能够有效地实施它们是至关重要的。

为什么优质的客户服务对业务增长很重要-

客户是任何企业的支柱。 以提供最好的客户服务而闻名的公司知道这一点，因此他们正在从中获益。 您的客户理应受到细心对待，您必须始终确保他们在与您提供的商品和服务互动时感到自信和受到重视。

根据研究，您 65% 的销售额来自现有客户，这进一步强化了您最大的资产是您的客户群这一观念。

对您的业务感到满意的客户将来可能会再次购买，并会抓住一切机会向他们的朋友推荐您的业务。

为了吸引新的潜在客户，没有什么比受信任的产品用户的个人推荐和认可更好的了，因此请确保您的忠实客户只对您有好评，要做到这一点，请确保您尽可能有效地帮助他们。

客户服务及其对用户体验的影响-

在用户以任何方式与您的产品或业务互动之前，无论是在购买过程中，还是在购买之前甚至之后，您公司的客户服务团队都应该在所有阶段为客户提供帮助，直到最后。 在客户服务方面，它是一个主要组成部分。

根据客户的喜好，公司可以使用多种客户服务渠道。 客户支持代理负责响应客户查询和投诉，参与实时聊天会话，指导新客户完成产品之旅，并解决出现的客户服务问题。 在过去的几年中，人们广泛讨论了客户服务与用户体验有直接关系。 没有良好的客户服务，用户就不可能在任何网站上获得愉快的体验。

UX 的客户满意度提示

通过关注细节并从第一手经验中了解客户最沮丧的问题，可以实现有效的用户体验。 用户体验团队和客户服务团队需要紧密合作才能实现这一目标，因为这是一项协作工作。

这里有一些技巧可以帮助您的客户服务代表、运营人员和业务管理人员提高客户服务效率。

• 确定客户需求：

花一些时间更多地了解客户对服务或产品的体验，以及他们如何看待您的整个品牌。 当您了解他们时，了解他们的优先事项、目标、偏好和期望会变得更容易。

您将能够收集有关客户对您的期望的第一手印象，这将帮助您开发平易近人且实用的解决方案，从而提高客户满意度并建立持续一生的关系。

如果您想更多地了解您的客户，您可以采用一个框架来收集有关他们的信息，方法是向他们提出几个简单的问题并观察您如何与他们互动。

考虑以下问题：

• WHO？

谁是公司的主要客户？

• 为什么？

为什么他们更喜欢我们的服务或产品？

• 什么？

他们目前面临的需求和挑战是什么？

通过使用这些问题、调查和其他工具，了解您的客户、他们的需求以及他们的想法。

因此，您将能够根据他们的需求做出更明智的决策，从而能够为他们提供更加个性化的体验。

考虑客户反馈并实施适当的更改可以帮助您提升用户体验。

• 尝试真正倾听您的客户，并感同身受：

重要的是要将与客户的每次互动视为学习新事物的机会。 对您的客户表示同情，如果您收到他们的疑虑，请友好地回答他们的问题。

确保让用户感到被听到、被看到和受到重视。 当他们向您解释他们的问题时，积极倾听他们所说的话并提出后续问题。 这表明您关心他们和他们的处境，并让他们放心，他们可以期待问题在不久的将来得到解决。 当您对客户产生同理心时，您甚至可以安抚愤怒的客户，他们可能经历过一些负面或令人沮丧的经历。

您的客户会因为您的积极态度、放心，以及最重要的是冷静而记住您。 从总体上看，您的业务和客户关系将从这种方法中受益。

为了更好地吸引客户，企业应该专注于预测用户需求的直观 UI。 鼓励印度的UI /UX 设计机构在其用户体验设计过程中进行广泛的研究，并仔细倾听以尽早发现开发过程中的潜在问题，以便在产品发布之前解决这些问题。

• 通过设定可衡量的目标来改善客户服务：

用户体验可以增强团队的客户服务工作。 这可以通过设定可衡量的目标并每两周或每月审查一次他们的进展来实现。 确保您设定的目标与您的产品和业务目标保持一致，以帮助您建立强大的客户服务策略。

与客户服务相关的各种指标，例如：

• 客户努力得分 (CES)
• 净推荐值 (NPS)
• 客户满意度评分 (CSAT)

还有更多用于衡量用户体验改进对客户服务的好处。

为了让您和您的客户服务团队受到控制，使用SMART框架是一个很好的方法。 聪明意味着：

• 具体目标
• 可衡量的目标
• 实现目标
• 相关的，当然
• 限时成就，

这样每个人都可以就日程安排达成一致。

SMART结构真正用途广泛，其美就在于此。 它可用于一系列项目，从社交媒体营销活动到敏捷应用程序开发。

• 为客户服务设定明确的标准并妥善沟通：

与您的 UX 团队和面向客户的客户支持团队一起，制定符合您的业务计划的标准清单，以便您可以提供一流的客户服务。 您的团队成员应该很容易理解并实施它以获得流畅的体验。

角色创建和用户测试是 UX 研究的一部分，有助于提供对客户行为的宝贵见解，并进一步有助于开发更多以客户为中心的程序和政策。

设定客户服务标准需要考虑以下提示：

• 有许多不同类型的语言和语调可用于传达贵公司的价值观、道德规范和愿景。
• 为确保整个客户体验的一致性，请确定您的主要联系人。
• 提供这些标准的一致交付以及您需要的资源和支持材料。
• 专业知识、技术和人力资源必须可用。
• 在高峰期，在现实的时间范围内提供客户服务。

• 绘制客户旅程图：

客户服务遭遇从来都不是孤立的事件，而是更广泛故事的一部分。 当客户经历购买过程时，客户旅程地图有助于可视化他或她经历的过程。 从高速公路广告牌到 App 商店中的移动应用程序，这通常涉及贵公司分销渠道中的接触点。

基于用户体验原则构建的客户旅程地图将深入了解客户在用户旅程的每个阶段的期望和情绪，帮助识别他们面临的问题。

随着公司开始了解客户服务在更广泛的用户体验 (UX) 中的位置，他们将能够做出更明智的决定，决定他们应该将个人工作重点放在哪里，以便让客户在所有接触点都感到满意。 通过这样做，您可以在所有平台上保持积极的客户体验，这可以证明您的竞争优势并降低客户流失率。

• 通过为旅程而设计，最大限度地减少对支持的需求：

使用客户旅程作为规划客户支持策略的指南可以帮助您全面了解客户正在经历的事情。 此外，它还可以深入了解客户在产品与他们互动的整个过程中的挫败感和愉悦感。

可以根据这些信息改进您的设计，以使其更加人性化并确保客户满意度。 通过主动解决客户痛点、消除摩擦并最终创造更好的客户体验，它揭示了增强客户服务的机会。

使用在线测试工具测试您产品的可用性，以了解客户体验的顺畅程度。 通过采用这种方法，您可以识别设计中的潜在问题并在它们成为问题之前将其消除。

• 确保客户服务易于联系：

重要的是提供清晰且易于查找的联系信息，以便客户能够与您取得联系。 为了促进客户与您的产品或服务的互动，您必须为他们提供一种在流程的不同阶段与您联系的方式。 提供客户支持的一种简单方法是创建专用的“联系我们”页面或创建聊天小部件，用户可以单击该小部件以联系客户服务。 通过使用预设响应、自动响应并在特性或功能不起作用时立即提醒设计团队，您的客户服务团队将有可能在现场提供无缝帮助，当场回答客户问题，以及提供更快的响应。 您可以通过为用户提供快速访问帮助来减轻他们的后顾之忧。

• 增加你的接触点：

拥有庞大的客户群，您将能够与来自不同国家、使用不同语言的客户取得联系，并且需要有不同的选择来联系客户服务。 有些人可能更喜欢电子邮件或联系表，而不是实时聊天或电话，反之亦然。

您应该为客户提供多种联系方式，以便他们可以选择与您沟通的方式。

全渠道客户体验可以通过服务台软件实现，该软件包含实时聊天、实时电话、电子邮件、社交媒体、联系表和知识库。 显然，您不必全部遵循。 但是，您应该做一些研究，以了解您的目标受众更喜欢如何联系支持以及他们更喜欢使用什么方法。

• 培养卓越文化：

为您的员工建立抱负和共同的统一愿景，并为他们创造一个平台，让他们发挥出自己最好的一面，这将在您的组织中发挥出最好的一面。 在一家坚定致力于员工和客户目标的公司中，您将能够培养一种以客户体验为中心的文化，这反过来又会激励和推动您的员工实现他们的目标。

为了实现卓越文化，用户体验需要彻底和专注。 深入了解您的客户将帮助您发现增长机会和趋势，从而提高效率、控制运营成本并提高客户满意度。

与利益相关者的沟通和协作对于在工作场所取得卓越成果都非常重要，对可用性的关注、对有凝聚力的客户体验的关注、有利于迭代和试验的环境都是关键因素。

作为用户体验实践的结果，公司能够为客户创造价值，使他们比竞争对手更具优势。

• 使用可提高效率和生产力的资源：

了解人工智能和自动化。 投资最有效的客户服务软件，通过加快客户服务流程和提高客户满意度，使客户体验尽可能愉快。 确保您的客户成功团队使用的是高质量的 CRM 软件和联络中心工具。

找到一个与您的业务系统无缝集成并为您提供实时数据以帮助您改善运营的平台。 您将能够通过所有媒体渠道收集有价值的客户反馈，同时腾出客户支持团队的时间。

结论——

您应该了解您的客户将如何体验客户旅程中的每一步，他们将如何与您的产品互动，以及他们将如何与您的业务互动。

为了创造令人难忘的客户体验和满意的客户群，您必须了解客户体验、痛点和偏好如何随时间不断变化。

当您努力改善客户服务时，请确保您了解客户需要的不同体验范围，并在每个阶段对其进行优化。 始终使您的用户体验团队的目标和目标与您的客户策略保持一致，并对客户反馈持开放态度。

关于作者：

此博客由 Nandini Pathak 撰写，在技术领域具有专业知识。 她独特地融合了她的法律背景来创造引人入胜的内容，她热衷于参与新兴技术趋势。 作为一名狂热的爱狗人士，她的热情和同理心丰富了她的写作风格。 Nandini 对学习的热情和她对 SEO 的精通确保她的工作保持相关性和可见性，使她成为一个有影响力的内容创建者，将个人追求与技术领域的专业知识无缝结合。