2023 年实施的 5 项社会责任战略

社会责任不仅仅是一个流行语。 它相信企业应该以超越盈利的方式对世界和周围的利益相关者产生积极影响。 客户要求品牌做到这一点，如果您想在当今市场保持相关性，是时候开始将社会责任战略纳入您的业务计划了。

我们采访了电子商务行业的 5 位专家，他们分享了他们关于社会责任和可持续发展的最佳建议。 查看它们，看看哪些适合您的品牌。

什么是社会责任？

客户要求品牌关心的不仅仅是利润。 这称为社会责任——从行业专家那里了解其重要性的原因。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

打造定制化、环保的开箱体验

社会责任的关键支柱之一是可持续性。 这包括从销售可持续产品、使用合乎道德的制造流程，甚至以环保方式运输您的产品等方方面面。

Arka 是一家品牌公司，销售由环保材料制成的可定制包装解决方案。 首席执行官 Philip Azkar 分享了品牌在包装方面应该采取的一些关键的第一步，以提高其可持续性工作。

首先是教育你的团队。 “你需要了解为什么可持续包装很好，哪些适合你的产品，以及许多其他事情，”Philip 分享道。 一旦您就这些可持续性主题对您的团队进行了培训，您就可以轻松适应新标准。

接下来是研究所有可用的选项。 “你可以使用回收橱柜、牛皮纸、蘑菇包装纸、波纹气泡纸等。通过分析所有选项，你将了解哪种最适合你的品牌和产品。” 确定最适合您的产品后，您就可以分析每种产品的价格。

之后，您需要确定要发送的消息。 毕竟，Arka 是一家品牌公司。 菲利普在这里分享他的专业知识，“根据你的信息，人们将确定你的品牌是否值得他们关注或花钱。 这些信息通常是情绪化的，并试图触及潜在买家的灵魂和潜意识。 所以，你来这里做什么，你好好考虑一下！”

一旦您知道您希望您的包装传达什么，就可以使用 Arka 设计和定制可持续包装。 他们建议您考虑能够吸引客户注意力的最佳设计和形状，同时还要关注竞争对手的行为，并根据您自己品牌的需求升级这些想法。

进行转换不仅可以让您做出对社会负责的决定并减少碳足迹，还可以利用 Smile.io 和 Arka 的集成来奖励客户的可持续选择。 您可以为您的忠诚度计划提供与可持续性相关的活动，激励客户回收您的产品包装以换取忠诚度积分，并确保购买后的参与度。

在您的品牌中嵌入公益营销

另一种融入社会责任的方法是通过公益营销，这涉及与非营利组织或慈善机构合作以实现社会影响。 Daily Karma 是一个在线 B2B 营销平台，可让电子商务品牌轻松实现这一目标。 首席执行官 Patty Dao 分享了她对希望迈出公益营销第一步的品牌的建议。

“在危地马拉，无论你的事业是广泛的，比如获得清洁水，还是更专注，比如女童教育，下一步都是找到合适的非营利合作伙伴，他们支持你的事业使命，真正匹配你的品牌，”帕蒂分享。

通过利用诸如 Daily Karma 之类的集成，电子商务品牌可以轻松地迈出更具社会责任感的第一步。 您可以先运行一个活动，然后逐步将捐赠选项嵌入到您的客户体验中。

与任何活动一样，公益营销只有在您的客户知道时才有效。 “从小处着手，然后在您的网站和社交网站上构建内容，如果需要，甚至可以与非营利组织合作，”帕蒂建议道。

“忠实于您的品牌，并与讲述真实、引人入胜的故事的事业联系起来。 你的社会责任和事业营销努力应该是真实的——它们应该提升你的品牌，让你的客户更加爱你并想加入。”

您可以更进一步，将您的 Smile.io 忠诚度计划与 Daily Karma 集成，让您可以让购物者将他们的积分兑换成捐款，或者在他们将捐款添加到购物车时用忠诚度积分奖励他们。 无论哪种方式，奖励参与您的公益营销活动的客户都会更加激励他们支持您的事业。

10 大讲故事的品牌

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Smile.io 博客Gabrielle Policella

了解您的碳足迹并抵消排放

虽然可持续性、社会责任和 ESG（环境、社会和治理）都是相关的，但它们是不同的概念，理解差异是关键。 EcoCart 的内容营销经理 Nicole Johnson 就该主题分享了一些建议，“了解可持续性是包括社会责任在内的一系列主题的基础是实现它的第一步。”

平衡您的经济、环境和社会责任的第一步是了解您目前所处的位置。 “对于希望跨入可持续发展实践的品牌而言，重要的是首先了解您的碳足迹并据此制定多层次计划。 我们建议所有品牌都进行生命周期评估，这是一种计算产品或服务整个生命周期中排放的碳总量的方法。”

电子商务品牌是交付过程中包装废物和碳排放的最大贡献者之一。 虽然实施可持续包装和优化物流是尽量减少这种情况的方法，但您还可以抵消碳排放。

您也可以通过使用像 EcoCart 这样的软件让您的客户参与到这个过程中，让您的消费者可以选择抵消他们在线订单的碳足迹，如果他们愿意的话。 “这将成本从较小的电子商务企业的预算中分摊出来，并吸引了想要有所作为的购物者，”妮可解释道。

社会责任作为客户保留工具的十大示例

社会责任是消费者的首要任务。 以下列出了 10 项最佳社会责任举措，旨在留住客户。

Smile.io 博客Jonathan Roque

您商业周期中的每个阶段都为更可持续的选择提供了机会。 对于小型企业而言，重要的是要记住，在保持透明的同时朝着正确的方向采取步骤是一个良好的开端。 从社会责任开始是为了进步，而不是完美。

做出数据驱动的物流和运输决策

正如使用客户反馈来做出业务决策很重要一样，分析您的历史数据并查看哪里有改进空间也很重要。 在运输和交付成本方面，Sifted 可以提供帮助。

Sifted 还通过优化包裹尺寸以减少浪费和优化配送网络来帮助客户提高运输业务的可持续性，从而通过减少运输时间和降低对空运的依赖来减少碳足迹。

“许多企业认为他们的电子商务运输在很大程度上不在他们的手中，唯一对可持续性的重大改进必须由联邦快递或 UPS 自己做出，”Sifted 股票首席增长官 Caleb Nelson。

通过分析您的承运人历史发票，您可以发现最大的可持续性低效之处。 您会看到哪些包裹的重量和尺寸成本最高，从而有机会通过较小的包裹尺寸减少浪费和成本。

Sifted 分享了另一个与分销网络优化相关的技巧，“使用历史货运数据，您可以找到最频繁运送到哪些邮政编码，以确定新分销或履行中心的最佳城市。”

“对于小型企业而言，网络扩展并非不可能。 您不必购买房产、建立配送中心以及雇用和培训员工。 近年来，为您存储、包装和运输的第三方履行中心呈爆炸式增长，”Caleb 分享道。

引入更小的包装尺寸和优化配送路线是提高品牌可持续性的好方法。

合作而非竞争可以创造真正的变化

创造积极的环境变化并非一蹴而就。 每个融入社会责任和可持续措施的品牌都在朝着一个共同的目标努力——那么为什么不一起努力呢？

Noissue 就是这种协作思维方式，Noissue 是电子商务品牌的可持续包装供应商。 联合创始人兼首席执行官 Josh Bowden 鼓励品牌在这方面合作，而不是竞争。 “如果您是第一次踏入这个世界，请与其他做同样事情的企业主社区取得联系！”

No Issue 通过其生态联盟将这一理念付诸实践。 通过这个社区，计划成员选择使用可持续包装，作为回报，No Issue 承诺为每个订单在需要重新造林的地区种植一棵树。 这立即让企业家能够接触到志同道合的品牌，以便从中学习、合作并从中获得灵感。 有了可见的生态联盟徽章，消费者还能够立即认出该品牌对可持续发展的承诺。

No Issue 分享其环保主义方法，“我们的可持续发展框架分为三个简单的维度：堆肥、回收和再利用。 对于希望减少碳足迹的品牌来说，选择其中一种框架并进行单一、简单的更改是一个了不起的起点。” 采取一些行动总比什么都不做要好——即使只是一个小小的改变。

Josh 最后的建议很简单——告诉您的客户您在做什么。 “鼓励你的消费者投资于你的可持续价值观，让他们知道你的包装是可持续的，这样他们就可以与你一起结束循环。”

改变环境可能会让人难以承受——无论是品牌的第一天还是第一千天。 不要重新发明轮子，看看其他品牌在做什么，以及如何将自己的风格放在最适合您商店的地方。

一次一个小的改变

正如许多专家指出的那样，进行可持续的和具有社会意识的变革可能会让人不知所措。 但是您不需要一次完成所有操作。 社会责任是我们应该共同努力的事情，如果成千上万的小企业各自做出一项改变，想象一下可能产生的影响。

那么你怎么看——你准备好采取行动了吗？