有效提高客戶保留率的 7 種獨特方法
已發表: 2019-09-10失去單個消費者的成本與轉換他們的成本之間沒有可比性。 如果你不小心，客戶就會從你的指縫中溜走。 你怎麼能避免這種情況？ 通過建立有效的客戶保留計劃。
提高公司盈利能力的最有效方法之一是將客戶變成回頭客。 在某些情況下，僅將客戶保留率提高 5% 可能會導致利潤增加 95% 。
什麼是客戶保留？
客戶保留是獲取經常性客戶並防止他們轉向競爭對手。 它是衡量銷售和營銷工作長期成功的指標，通過跟踪一年內維持了多少客戶，即新客戶的投資回報。
隨著時間的推移，擁有在您的產品或服務上花費更多錢的回頭客展示了您的業務的有效性。 但是，留住客戶需要時間，因為您必須贏得他們的信任，而這涉及一個長期且非線性的過程。
它代表了商業戰略的一個組成部分，可以幫助公司獲得競爭優勢。 客戶保留通過提供優質產品、更好的服務或更多獎勵來保持公司的現有客戶並提高忠誠度。
為什麼客戶保留很重要？
客戶保留至關重要，因為現有客戶佔所有銷售額的 60-70% 。 忠誠的消費者更傾向於向他人講述他們的積極體驗，並且將來更有可能向您購買。
像這樣的客戶是您最重要的支持，可以幫助您更好地了解您的品牌。 他們將對您的產品和客戶服務提供誠實的評論，使您能夠對您的公司進行必要的更改以提高其成功率。
客戶保留至關重要，原因如下：
- 留住忠實客戶將增加您的收入。
- 他們向家人和朋友推薦您的品牌並給予好評。
- 回頭客將來更有可能在您的品牌上花更多的錢。
- 與獲得首次客戶相比，回頭客提供更高的投資回報率 (ROI) 。
客戶保留計算
您想知道您的客戶保留率 (CRR) 嗎？ 您可以使用 CCR 計算器計算您在一段時間內保留的客戶的百分比。
每次收購成本 (CPA)是一個經濟術語，指的是企業為每個新客戶所產生的成本。 換句話說，公司獲得一個忠誠於其品牌的新消費者並繼續從他們那裡購買的成本。
有效提高客戶保留率的 7 種方法
以下是一些有用的技術和資源，可幫助您實現客戶保留目標。
1.利用CRM軟件
客戶關係管理(CRM) 軟件可以通過逐步跟踪客戶的行為來幫助您留住客戶。 它可以告知您他們的購買習慣、產品消費情況以及他們何時停止向您購買。
您還可以監控遇到的客戶服務以了解他們的問題。 如此重要的客戶行為特徵可以作為警告信號，您可以使用它來提高客戶保留率。
一旦您了解了消費者的購買行為，您將能夠確定他們停止向您購買的相關點。 這些要點為您的客戶保留策略提供了明確的方向。 在此過程中，客戶數據平台 (CDP)可以提供很大幫助。
2.利用電子郵件營銷
當您知道客戶何時以及為何離開時，您可以通過電子郵件定位他們。 電子郵件營銷是一種有價值的互聯網轉換方法。
將電子郵件營銷與 CRM相結合，向不再活躍或打算購買您的產品但在某個時候決定不購買的客戶發送有針對性的電子郵件。 您可以為他們提供未使用產品的折扣、免費試用或其他好處。
除此之外，您可以使用電子郵件營銷來跟進請求幫助的客戶。 徵求他們的意見，讓他們在線發布客戶評論，並收集數據。
3. 密切關注問題
您的網站創建了用戶旅程、創建了產品頁面並設置了價格。 自創建商店以來，您已經了解有關商店的一切。 但這並不意味著您的客戶會看到相同的東西。 你知道當你看不到你的錯別字時，你需要第二雙眼睛來檢查你的電子郵件嗎？
關注客戶關於商店的問題可以培養與客戶的優質關係——這也是一種簡單但有效的SaaS 客戶保留策略。 讓客戶放心詢問。 他們與您交流的感覺越舒服，他們與您的品牌相處的時間就越長。
4. 留意投訴
你收到的每一個批評都是一個小型的客戶滿意度調查，你應該用它們來提高你的保留率。 如果您收到投訴，請勿駁回。
為了滿足客戶的需求，盡快處理問題是一種很好的做法。 此外，您可以在解決產品調查問題後提高客戶保留率，並找出可以進一步改進的地方。
5. 超越使用名字進行個性化
CRM 和電子郵件營銷技術使您的通信個性化變得比以往更加輕鬆。 良好的個性化提供了您的公司單獨處理每個消費者連接的外觀。 CRM 系統跟踪客戶購買、偏好和支持歷史記錄，因此您可以使用這些數據來個性化您的電子郵件的整個內容。
個性化通過提供更好的客戶體驗來提高客戶保留率。 個性化您的客戶互動會鼓勵人們堅持使用您。 他們得到您關心的印象，從而與您的公司建立更牢固的聯繫。
6. 制定消費者忠誠度計劃
實施客戶忠誠度計劃可以獎勵經常向您購買的客戶。 它為客戶提供了繼續與您一起購買的理由。 這也表明貴公司正在關注。
您的 CRM 系統可以幫助您識別公司的最佳客戶——您應該優先考慮的客戶。 您可以為不同類別設計量身定制的忠誠度計劃，並為您的最佳消費者提供最大的激勵。
7. 為自己設定切合實際的目標
客戶保留是一個持續的過程，就像股票投資一樣，您無法每月賺取數百萬美元。 現實的期望對於提高您的保留率至關重要。 它會影響貴公司留住消費者的能力。 切合實際的期望對於提高客戶保留率至關重要。
關於運輸時間，大多數在線零售商無法與亞馬遜競爭。 但是，您可能首先關注運輸的一個方面，例如與客戶的溝通，並努力讓他們保持最新狀態。 例如，考慮諸如運輸時間之類的事情。
例如，您可以在您的網站上提供明確的運輸信息。 您可以向客戶發送電子郵件，通知他們已收到、處理並發貨了他們的購買。
一些最好的客戶保留軟件工具
Zendesk
Zendesk是一個幫助台應用程序和一個在線參與平台，可以幫助您提供出色的客戶服務。
Zendesk 讓沮喪的消費者成為狂熱的粉絲，他們通過實時聊天軟件、知識庫工具和論壇與同行分享他們的經驗。 Zendesk 是一個了不起的工具，因為它簡單的用戶界面和出色的票務機制。
誇拉魯
客戶滿意度調查可以揭示很多關於貴公司的信息。 另一方面，淨推薦值 (NPS) 調查並不是確定客戶對您的產品或服務有多滿意的理想技術。
Qualaroo 提供了多種工具，使您能夠與新的和當前的消費者交流，了解他們的想法，並更準確地了解他們對您網站各個區域的感受。
親吻測量
用戶可能會在註冊產品時才知道他們做出了錯誤的選擇，從而導致高流失率和客戶不滿意。 跟踪用戶行為以識別問題區域，而不是假設您需要改進的地方。
企業可以通過投資像 Kissmetrics 這樣的技術平台來獲得詳細的流量分析和有用的客戶趨勢，這對業務增長至關重要。
中心點
HubSpot 是一個商業平台，可幫助公司吸引客戶、轉換潛在客戶以及關閉和留住客戶。 所有這些事情都是通過一個直觀的用戶界面和一個單一的代碼庫來完成的。
該軟件幫助企業管理他們的促銷、銷售、服務和運營工作——最終，它使這些企業更有效地發展他們的業務。
LitCommerce
為了留住客戶，您必須被看到、聽到並擁有一個結構良好的在線商店來維持客戶。 LitCommerce是一位多渠道銷售專家，將幫助您在世界頂級在線市場（如亞馬遜、Etsy、eBay、沃爾瑪等）上列出和銷售產品！
您可以從支持的電子商務平台列表中選擇您的主商店，您希望從中列出產品到新的銷售渠道。 此外，您可以選擇要銷售的市場，甚至可以將產品鏈接到其他市場。 例如，您可以整合您的 Wix 和 Etsy 商店。
CRM 軟件如何提供幫助？
客戶保留軟件用戶的客戶保留率高於非用戶。 結果，他們的客戶更快樂並花更多的錢。
監控客戶行為
檢查客戶行為的多個方面至關重要，例如客戶滿意度、客戶流失率、他們決定購買的原因、他們購買產品的具體時間以及許多其他方面。 使用保留軟件使您能夠預測可能的負面結果並在為時已晚之前採取行動。
獎勵忠實客戶
這些軟件為您的客戶收集有用的信息。 大多數客戶說，與公司最好的接觸是他們獲得獎勵和免費贈品的那些。
為忠誠度提供獎勵可以幫助您更好地留住消費者，這不足為奇。 他們希望公司能夠為他們提供特殊的交易，以便隨著時間的推移贏得他們的信任。
改善團隊的溝通
您可以與您的團隊一起預測和分析客戶的行為。 然後，您可以與團隊的其他成員合作，制定更好的策略來吸引新消費者並留住現有消費者。
通過有效的溝通策略相互通知和啟發，您可以實現更大的目標並開發更好的解決方案。 了解保留的公司可以將精力集中在最關鍵的領域。
簡而言之
獲得客戶的忠誠度需要付出很多努力。 一旦你獲得了客戶，你就不想失去他們。 那時，您需要盡一切可能留住該消費者並長期保持他們的忠誠度。
客戶保留是所有公司每天跟踪、增強和擴展的關鍵關鍵績效指標 (KPI) 。 按照我們的七種獨特方法徹底做到這一點，一切都會變得輕而易舉。
