重新參與電子郵件活動以贏回失去的訂閱者

已發表: 2021-02-10

如果無人看管，即使是最大的郵件列表也可能在幾年內消失。根據 Marketing Sherpa 的說法，企業每年會損失四分之一的電子郵件列表量。

如果您想減少訂閱者流失並讓您的郵件列表增長，您需要開始正確管理它。第一站是處理閒散的訂戶。

參與度下降 = 聲譽不佳 = 可交付性降低

較低的參與度和較低的交付率之間的相關性似乎很簡單——互動數量的直線下降對於任何有信譽的 ESP 來說都是一個危險信號，因此他們會立即採取行動，降低收件箱放置率，進一步降低您的參與度。

雖然，這還沒有結束。不與閒散的訂戶打交道對您的傷害可能比您想像的還要大。隨著時間的推移，ISP 會記錄不活躍的訂閱者並收回帳戶以回收它們或將它們轉換為垃圾郵件陷阱。如果這些帳戶中的任何一個仍在您的郵件列表中並且定期收到您的廣告系列，那麼您的地址很快就會被標記為垃圾郵件。

因此，重新參與不僅僅是一種“應該做”的做法，而是一種“必須做”的做法。重新參與活動對於儘早發現電子郵件列表衰減的跡象並防止其發生至關重要。

什麼是重新參與電子郵件活動？

重新參與電子郵件活動是一種電子郵件活動，由一封電子郵件或一系列電子郵件組成，旨在帶回不活躍的訂閱者並增加訂閱者的電子郵件參與度。

重新參與活動是郵件列表管理的一個組成部分，也是電子郵件營銷成功的最關鍵過程之一。

有趣的事實。 重新參與電子郵件活動有很多不同的名稱，最奇怪的是死電子郵件列表中的“神聖菠蘿蜜”。

重新參與電子郵件主要分為三類：

贏回電子郵件。
這些是針對有一段時間沒有打開您的電子郵件的人，因此您不再確定他們是否對您的報價感興趣。贏回電子郵件是 OG 重新參與電子郵件，可讓您發現您的休眠訂閱者並讓他們恢復生活或擺脫他們。最常見的贏回電子郵件形式是友好提醒電子郵件、我們想念您的電子郵件、積極的激勵電子郵件、最後機會電子郵件、再見電子郵件。
重新激活電子郵件。
此類重新參與電子郵件尋求一個目標 - 激勵郵件列表訂閱者採取所需的行動，將他們進一步推向銷售漏斗。這些鼓勵訂戶花更多時間與網站互動，以便能夠做出購買決定。因此，重新激活電子郵件通常包括廢棄購物車電子郵件、“最新報價”電子郵件、推薦電子郵件、反饋電子郵件、調查電子郵件等。
客戶感謝電子郵件。
與前兩個類別不同，這些重新參與電子郵件通常用於與熱情的潛在客戶進行交流。企業會發送客戶感謝電子郵件，讓訂閱者滿意，並向他們展示他們的重要性。這些電子郵件通過加強關係並在客戶開始對品牌失去興趣時迅速重新吸引客戶，從而幫助企業與客戶保持聯繫。這些電子郵件的格式各不相同，最受歡迎的是感謝電子郵件、歡迎電子郵件、特殊日子電子郵件、假日電子郵件、里程碑電子郵件、獨家優惠電子郵件、生日電子郵件和感謝電子郵件。

所有上述類型的重新參與電子郵件都致力於實現相同的目標 - 讓您的電子郵件列表訂閱者保持活躍和參與。然而，這並不是發送它們的唯一優勢。

重新參與電子郵件是更廣泛的電子郵件營銷策略的一部分，這意味著它們具有一系列額外的好處：

推動聯繫以完成交易；
提醒收件人簽名的原因；
突出品牌價值；
重新開啟與潛在客戶的對話；
提高客戶忠誠度；
強化品牌美譽度；
提高電子郵件的可傳遞性；
提高打開率和點擊率；
產生更多的銷售。

只有在及時且相關的情況下，您才能從發送贏回活動中受益。因此，我們議程上的下一個問題是……

您何時需要贏回電子郵件活動？

確定是否是時候發送重新訂婚電子郵件了，我的朋友，這是一個棘手的問題。在您將郵件列表訂閱者標記為未參與的收件人並可以繼續您的活動之前，您無需等待固定的天數。有許多不同的因素會影響該決定：

發郵件頻率。 訂戶脫離是一種持續的趨勢，而不是單一事件。您需要有足夠的數據來假設有多少訂閱者不像以前那樣對您的消息感興趣。如果您每個月只發送一封電子郵件，您就無法自動將尚未打開它的每個人標記為未參與的訂閱者。或者，如果您每周向訂閱者發送數次電子郵件，而其中一些人在一個月內沒有與您的電子郵件互動，則這是一個危險信號。

“對於每兩週發送一次電子郵件的品牌，不活動期可能是 3 個月，而對於具有每月電子郵件發送計劃的品牌，不活動期可能是 6 個月或一年。”
[上位者]

標準電子郵件營銷指標。跟踪您的電子郵件活動的表現以便能夠及早發現不一致是很重要的。理想情況下，您應該能夠記錄郵件列表中的每個聯繫人，以查看個人互動的動態。簡化此過程的最簡單方法是投資具有電子郵件跟踪功能的智能 CRM，NetHunt CRM 本身。
定時。 發送電子郵件時也很重要。如果您在假期期間聯繫了很多人，但沒有收到預期的回复，那麼現在開始感到恐慌還為時過早。很有可能，您的訂閱者中有很大一部分是 OOO。

此外，您還需要決定將哪些人確定為非活躍訂閱者，因為您的電子郵件重新參與策略將根據您的方法是以客戶為中心還是以訂閱者為中心而有所不同：

以客戶為中心的方法認為打開您的電子郵件、點擊 CTA 但有一段時間沒有購買任何東西的訂閱者是不活躍的。這種方法的最終目標是激勵訂戶最終做出購買決定。是否需要重新參與活動取決於最後的訂單。
以訂閱者為中心的方法根據活躍訂閱者和非活躍訂閱者是否打開您的電子郵件來劃分界限。這種方法的最終目標是激勵訂閱者打開電子郵件、更改他們的郵件偏好或（最後一根稻草）取消訂閱您的郵件列表。是否需要重新參與活動取決於最後一次打開。

一旦您準備好您願意採用的方法，您還需要確定多長時間是太長，在此之後適合開始您的重新參與電子郵件活動的實際時間段。

沒有一刀切的標準時間，因為它因行業而異。這就是為什麼您應該考慮替代信號的原因：

對於以訂閱者為中心的方法，重點應該放在尚未打開 5-10 封以前的電子郵件的未參與訂閱者上。
對於以客戶為中心的方法，基線條件基於訂單價值。如果某人過去進行了高額購買並且不活躍，那麼與過去僅進行幾次小額購買的人相比，他們與退貨的相關性更高。

如何制定有效的重新參與活動

一旦您注意到重新參與活動的需求，您就需要開始設計一個。每一分鐘都很重要，所以你最好開始工作。

第 1 步：了解訂戶退出的原因

在設計完美的贏回活動時，您需要採取的第一步是確定訂閱者脫離的原因。有很多原因會導致對電子郵件列表訂閱者失去興趣，但您需要確定問題所在。找出問題的根源讓您有機會解決問題，從而贏回不活躍的訂閱者。

根據 Uplers 進行的一項研究，用戶退出的最常見原因是：

過量的電子郵件導致信息超載——即使一封太多也可能變得太多；
在報價中沒有實際價值的欺騙性主題行 - 這不僅對您的訂閱者不公平，而且也是非法的；
沒有適當層次結構的混亂設計；
未針對移動設備進行優化；
重複或不相關的內容；
簽了一次offer；
更喜歡從其他來源獲取信息；
工作或搬遷等情況的變化。

第 2 步：細分未參與的訂戶

有許多不同類型的訂閱者需要您立即關注：

對您的品牌失去興趣；
不要打開電子郵件或點擊 CTA；
不要購買；
尚未完成之前的行動；
是現有客戶，但訂閱即將到期等。

重新參與所有這些對於您的郵件列表的健康很重要。您不能對其中一種不活躍的訂閱者賦予更多價值，而只能通過您的行動來定位他們。同時，您也不一定能通過一次重新參與的電子郵件活動來贏回他們。它們差異太大，無法通過相同的方法受到影響。

您將需要多個不同的重新參與電子郵件活動，每個活動針對不同的細分市場。

我們已經非常詳細地討論了受眾細分。細分為您的所有後續行動帶來秩序，並允許您提供所需數量的個性化。如果您確切地知道您的贏回電子郵件活動的目標是誰，您就會知道其中包含什麼。

細分非活躍訂閱者時要考慮的一些最重要的因素是：

近期活動。 每個不活躍的訂閱者最後一次打開電子郵件是什麼時候？點擊鏈接？購買了嗎？在您的網站上查看過某些內容？根據您的未參與訂閱者的行為數據，您將能夠得出有關重新參與活動所需強度的結論。
註冊路徑。 首先了解您的訂閱者來自哪裡。他們是通過著陸頁還是磁石成為訂閱者？這些信息會告訴你他們為什麼首先加入你的名單。
過去的購買記錄。 更好地了解訂閱者購買了哪些產品可以幫助您為他們提供獨特且相關的優惠券。
一般指標。 最後，如果您想為您的贏回活動獲得最準確的定位，請確保您不要忽略非活躍訂閱者的標準細分階段：除此之外，按年齡、位置、在線行為將其分解、性別和您收集的其他人口統計數據。

第 3 步：創建獨一無二的電子郵件

一旦你確切地知道你的贏回電子郵件的目標是誰，就該開始最有趣的部分了——創建一個。

當涉及到電子郵件的正文時，您可以採取多種方式，但無論您選擇什麼作為重新參與策略，無論是內疚還是奉承，您的敘述中都有一個不變的 - 您的電子郵件主題行.

很難高估主題行在重新參與活動的整體成功中的作用。重新吸引不活躍的訂閱者時，您已經走在非常薄的冰上 - 沒有犯錯的餘地，您不能冒重新參與電子郵件不被打開的風險。至關重要的是，您在第一次嘗試時就做好了一切。

以下是重新參與電子郵件的“正確”主題行的一些功能：

匹配重新參與電子郵件的類型。
主題行考慮正在聯繫的非活動訂閱者的類型很重要。不同類型的重新參與電子郵件活動因使用的語音和語氣而異。
個性化。
說服未參與的訂閱者打開您的電子郵件的最佳方法是使有問題的電子郵件與他們相關。您需要準確地向他們提供他們正在尋找的東西，並證明它們對您很有價值。
從人群中脫穎而出。
您需要確保您的重新參與電子郵件在您的非活動訂閱者的收件箱中可見。這是您吸引他們注意力的最後機會，因此請確保您利用所有可用的資源。消除過度擁擠的收件箱的一個好方法是將相關且有意義的表情符號包含在您的主題行中。
使用可操作和/或情緒化的詞語。
您需要在重新參與電子郵件及其收件人之間建立連接。
提供真正的價值。
收件人必須有實際的動機才能打開您的電子郵件。確保您的主題行激發了好奇心。
不是專橫或絕望。
你是在問，而不是要求你脫離的訂戶回來。事實上，你沒有資格到處發號施令。恰恰相反——你受收件人的擺佈，所以你應該避免他們覺得煩人的事情。同時，也沒有必要乞求他們的關注。不要讓自己難堪，聽起來太絕望的主題行只不過是可悲的，永遠不會被點擊。
不是垃圾郵件。
有這麼多危險的事情發生，您需要檢查兩次您可能包含在重新參與電子郵件主題行中的任何垃圾郵件過濾器觸發器。在它們完全破壞您的可交付性之前擺脫它們。

以下是重新參與電子郵件活動的幾個良好主題行的示例：

NetHunt 專業提示：確保您對主題行進行 A/B 測試，以找到最有效的主題行。

選對主題只是完成了一半的工作。對於您的非參與訂閱者來說，僅僅打開您的電子郵件是不夠的。他們還需要通讀它們並採取適當的行動。

為此，您的電子郵件內容需要與您的精美主題行完美匹配。您需要完全兌現您的承諾，甚至更多！

我們編制了一份最佳再參與電子郵件複製實踐列表，並附有真實的贏回電子郵件活動示例來說明我們的觀點。

#1 - 激勵

不管你喜不喜歡，我們生活在一個資本主義社會。沒有什麼比厚顏無恥的折扣更讓人喜歡的了，即使他們對打折的產品並不特別感興趣。絕大多數顧客一看到那些性感的50%off就失去了理智——這麼便宜，你怎麼會錯過呢？！

事實上，它甚至不需要高達 50% 的折扣。只需 15% 即可。不相信我們？看看 H&M 的例子：

#2 - 提醒您的訂閱者為什麼他們首先加入您的郵件列表

您有多少次報名參加在線課程，因為它看起來很酷且很有用，但中途退出？不確定你，但我有罪。有趣的是，我不會因為不再想要知識或者因為它太複雜而放棄課程……通常，我脫離的原因是缺乏動力。

您的訂閱者也很容易出現這種情況。在這種情況下，您應該首先提醒他們是什麼讓他們加入您的郵件列表。指出您為訂閱者帶來的價值！

這種重新參與電子郵件實踐的一個完美例子是 Duolingo。你一定看過關於 Duolingo 貓頭鷹的那些表情包。但歸根結底……是你選擇開始學習一門新語言。

電子郵件活動示例：Duolingo — *來吧，伙計，您現在只需上 5 分鐘的小課就可以學習文字語言！* *回來。*

#3 - 利用 FOMO

FOMO（害怕錯過）是真實的！

有時，您不應該專注於告訴那些沒有參與度的訂閱者如果他們留下來會得到什麼，而應該讓他們了解如果他們離開，他們將無法體驗到什麼。

它可以通過多種方式完成。現實生活中最好的例子是 Unsplash 的重新參與活動和 Blue Apron 的活動。

Unsplash 給出了一些你無法反駁的東西——確鑿的事實。在他們的贏回電子郵件中，該公司包含統計數據和數據，以顯示他們的訂閱者處於非活動狀態時網站上發生的事情。

看到這些統計數據可能既鼓舞人心，又有點可怕——你有一種立即回到網站的衝動，以確保你不會錯過任何給你的機會。

Blue Apron 採取了另一種方式。他們不會因為訂閱者不再參與而哭泣。取而代之的是，Blue Apron 會向他們發送一封電子郵件，其中包含訂閱者將在未來幾週內錯過的一些美味食譜的大而生動的照片。

對訂閱者不活動的唯一確認是頁腳上方的一句話，上面寫著“回來和我們一起做飯！”。藍色圍裙只是讓基本的人類本能完成工作。

#4 - 提供禮物

折扣很棒，但禮物更好。如果您的訂閱者看到他們只需與您在一起就可以免費獲得一些東西，那麼他們很可能會這樣做。

這種方法最好的一點是你可以決定你想給他們什麼樣的禮物。它不一定是實體的東西，但可以是電子書、獲得獨特材料或免費送貨 - 你決定。

#5 - 專注於情緒（一次，內疚之旅沒關係）

您的最終目標是在不活躍的訂閱者中喚起一些感受。通過他們的情緒直接吸引他們。

您不僅限於可以針對的單一情緒，還有一整套。您的重新參與電子郵件可以專注於幸福，並談論您和您的訂閱者分享的所有美好事物。或者，你的副本可能非常悲傷，因為分手是悲傷的。或者你甚至可以冒險去追求一種與你和你的訂閱者的關係沒有直接關係的情緒，但仍然足以激勵他們採取行動。這種情感的一個很好的例子就是懷舊——它讓訂閱者的心融化，看到那些讓他們想起過去的美好時光，他們變得更容易接受營銷工作。

歸根結底，你甚至會感到內疚。這是你改變局面的最後機會，所以你不妨轉向溫和的操縱尋求幫助。告訴您的訂閱者看到他們離開您有多傷心，並告訴他們您認為“您的聯繫很牢固”。他們可能會重新考慮他們的決定。

情感不一定只存在於您使用的語言中。例如，9clouds 通過在他們的贏回電子郵件中包含一個悲傷的狗狗來完成這項工作。誰能抗拒？！