如何為您的在線商店制定公共關係策略

無論您的公司有多大或多小，您總是有可能發現自己身處公關危機之中。 無論是涉及您的一名員工的醜聞事件，還是像社交媒體失態這樣看似無害的事情，您都需要為任何事情做好準備。

擁有可靠的公關策略的一部分是提前製定係統和流程，以便您確切地知道如何處理任何情況。

您將需要一個公關策略來維護和建立您的在線形象。 本文將幫助您了解如何為您的在線商店制定公共關係策略。

什麼是公關策略？

公共關係策略是詳細說明公司將如何管理與公眾的溝通的計劃。 它通常包括多種策略，例如新聞稿、新聞報導、社交媒體帖子和博客文章。

數字公關從業者使用社交媒體、影響者營銷、內容營銷和搜索引擎優化。

通過這些渠道，電子商務品牌可以發起數字公共關係活動，持續傳達積極的品牌信息。 反過來，它將提高潛在客戶的品牌忠誠度、信任度和參與度。

公關策略的三大好處

現在您了解了公關策略，讓我們繼續討論您的企業可以從採用公關策略中獲得的好處。

除了已經討論過的控制人們對您品牌的看法和意見之外，其他公關策略的好處包括：

1. 提高網站流量

公關策略通過使用 SEO 技術和機會（例如訪客發帖和 SEO 內容創建）來提高網站流量。 它允許您的內容在高權威平台和網站上發布和展示。 排名越高，您獲得的網站流量就越多。

您還可以通過在權威網站上發布您的內容來獲得高質量的反向鏈接，這會提升您的排名信號和自然搜索流量。 例如，Vogue 網站上的新聞稿或帖子將是奢侈品牌的絕佳數字公關。

2.產生新的線索

網站流量和潛在客戶生成之間存在顯著聯繫。 隨著網站流量的增長，您更有可能擴大潛在客戶生成工作。 同樣重要的是要記住，由於社交媒體提及等公關策略帶來的推薦流量意味著您當前的客戶正在帶來新的潛在客戶。

公關策略讓您可以通過高質量文章、品牌公告、在線新聞稿等工具和資源將您品牌的產品展示在目標受眾面前。因此，您可以通過提供相關解決方案或回答他們的問題來產生新的潛在客戶查詢。

最後，出色的公關策略會將您的品牌介紹給新的和更廣泛的受眾。 隨著新人開始了解您的品牌，您一定會獲得新的潛在客戶。 公關策略還可以建立品牌信任並提高您的情緒得分，從而吸引新的潛在客戶。

3. 促進銷售

您的品牌將通過提高品牌認知度和合格線索的更高網站流量來增加銷售額。

公關策略通過提供您發布的任何在線品牌內容都是高質量、引人入勝且對 SEO 友好的來確保這成為可能。 這樣的內容會吸引觀眾的注意力，隨著時間的推移，您會獲得品牌權威、信任和積極的在線形象。 並最終導致銷量增加。

為您的在線商店制定公關策略的 5 個步驟

與任何其他戰略制定過程一樣，會有很多計劃和研究，這可能要求很高。 但是，我們嘗試將核心階段概括為五個步驟。 立即潛入！

1. 定義你的目標

您希望通過公關策略實現什麼目標？ 回答這個問題的唯一方法是定義你的目標。 您的業務目標將幫助您確定最佳的公關策略方法。

公關中通常遵循三個目標：

• 聲譽管理目標——專注於提升人們對您品牌的認知。 這個目標的一個例子是“提高品牌認知度和形象”。
• 關係管理目標——幫助改善協作各方之間的關係。 這些各方可以在您的組織內部或外部。 這種目標的一個很好的例子是“在業務變化期間（例如，在收購期間）與現有客戶保持積極的關係”。
• 任務管理目標- 幫助確定數字公關團隊的各項任務。 這種目標的一個例子是“向高權威網站推銷新聞稿和客座博客機會”。

上述目標是一個很好的起點。 然而，經驗法則是將你心中的具體目標歸零，並使其清晰、可衡量、可實現、現實和及時（ SMART ）。 但請記住，目標因品牌而異。

例如，新品牌會制定目標來幫助他們獲得品牌知名度。 然而，已經建立的品牌將專注於增加流量或改善與現有客戶的關係，同時吸引新的潛在客戶。

在定義您的目標時，跟踪並跟踪您所在行業的新興趨勢和機會也很重要。 它會幫助您制定切實可行的目標，並讓您了解您需要對目標進行的任何更改或更新。

2. 調整目標受眾

在不了解目標受眾的情況下執行公關策略可以節省時間和資源，因為您的公關信息只會到達合適的人。 但是，如果不先定義目標受眾，就無法調整目標受眾。

那麼你如何定義你的目標受眾呢？

最好的方法是創建角色來幫助您代表理想的目標受眾。 首先，從收集目標受眾數據開始。 然後，通過查看他們的人口統計數據、心理統計數據和公司統計數據，確保覆蓋所有基地。

有了這些信息，您的下一步就是為您的公關策略開發目標受眾角色。 您可以添加姓名和圖片，讓他們更具個性，如下面的模板所示。

來源

您的目標受眾角色將成為您整個公關工作的參考，確保一切都按計劃進行。 每當您考慮選擇公關渠道時，請諮詢角色。 在提出 PR 消息時也這樣做。

使用這種方法，您不僅會接觸到合適的受眾。 您還將擁有能引起觀眾共鳴的完美信息。 這就把我們帶到了下一點。

3. 創建合適的內容

高質量的內容是成功的公關活動的核心。 因此，您需要創建能引起目標受眾共鳴的內容，並將其納入您的公關策略。

您的受眾角色可以幫助您制定有效的內容策略。 您還可以使用 SEMrush 和 BuzzSumo 等工具來查找感興趣的關鍵主題，以幫助您改進內容策略。

因此，您將能夠為當前和目標客戶提供相關內容。

接下來，您必須創建一個編輯內容日曆，概述您的內容製作時間表、外展計劃和分發。 儘管您的日曆可以很靈活，但您應該對其進行組織以避免遺漏或忽略某些公關渠道或內容類型。

這是一個很好的例子：

來源

在內容創建下創建公關策略時，您還必須確定符合您的品牌形象和受眾興趣的主題。 始終找到完美的平衡點，因為不匹配可能會導致觀眾參與度降低或公關危機。

4. 確定目標出版物和宣傳

您的公關活動已準備就緒。 您需要確定要合作的目標出版物並發送您的推介。 要開始這個階段，您必須創建一個出版物外展列表。 您可以選擇手動或使用媒體數據庫執行此操作。

如果您決定手動進行，則必須研究涵蓋特定主題的出版物和記者。 為此，您可以瀏覽涵蓋相似主題或主題的各種在線網站、在社交媒體上進行搜索，甚至聯繫舊聯繫人。

假設您使用 Cision 或 AgilityPR 等媒體數據庫選項。 在這種情況下，您只需要使用搜索功能來搜索不同類別的記者和媒體，例如姓名、職位、涵蓋的主題和聯繫信息。

下面是 AgilityPR 媒體數據庫的搜索結果的一個很好的例子。

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您可以保存您的外聯列表以及您的目標在線出版物和個別記者的信息和聯繫方式。

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您的推銷可以是播客和 YouTube 頻道露面、採訪和社交媒體合作，僅舉幾例。

推介的主要挑戰是在線出版物收到數百個推介。 所以你的推銷必須脫穎而出才能引起他們的注意。 以下是您如何實現這一目標：

• 研究你的出版物——檢查他們之前發表的內容，確保你的宣傳與他們的領域相關。 例如，如果他們是一份遠程工作出版物，相關宣傳可以是虛擬助理工作在全球的興起。
• 始終保持個性化- 通過提及您喜歡的已發佈內容，向他們表明您欣賞他們的工作。 您還可以展示它與您的宣傳有何關係，並包括報導您的工作將如何使他們受益。
• 抓住他們的注意力- 實現這一目標的一種方法是個性化您的音調，從您的稱呼到主題行和身體。 但是，請確保即使您有創意，也要堅持他們的寫作風格，您可以從已發表的作品中學習到這一點。

此外，保持你的音調簡短、簡短且易於閱讀。 您還可以包括項目符號來總結您的觀點或視覺內容以吸引出版物或特定記者。

數字名片是推廣您的業務並在外展期間與潛在客戶和合作夥伴建立聯繫的好方法。 最好的數字名片還可以幫助您保持井井有條並跟踪您的網絡聯繫人。

最後，堅持不懈。 如果您第一次推銷不成功，請修改您的方法並重試！

5. 通過 KPI 衡量成功

通過 KPI（關鍵績效指標）衡量成功相對容易，因為 PR 是一種數據驅動的策略。 大多數數字渠道都重視分析，並將提供來自其內置分析的績效報告，您可以解釋這些報告以衡量您的活動是否成功。

除了內置分析，您的品牌還可以使用如下所示的 Google Analytics 等工具。

來源

您應該跟踪各種重要的數字公關 KPI ，包括：

• 社會參與。 評論、社交分享、共享媒體保存和提及。
• 品牌情緒的變化，由情緒分數引導
• 有機增長和流量
• 反向鏈接的數量，並遵循指向您網站的鏈接。 您希望擁有盡可能多的後續鏈接。
• 域權限和您鏈接的域評級
• 您可以通過品牌搜索次數、印象、客戶調查、社交媒體參與等來衡量品牌知名度。

這些指標將幫助您完成下一步，即評估和報告。 在這個階段，您將在第一階段製定的目標，使用相關指標來衡量績效，然後確定活動的成功。

在關閉

數字公關策略為品牌提供了更好的機會來接觸目標受眾、樹立品牌形象、增加流量、產生新的潛在客戶並提高銷量。 然而，要享受這些好處，您需要一個有效的數字公關策略，您可以通過上面討論的五個核心步驟來創建它。

首先定義您的目標，調整目標受眾，為目標受眾創建相關內容，確定目標出版物並發送精彩的推介。 最後，使用相關的 KPI 衡量您的數字公關活動是否成功。

今天就按照這些步驟制定數字公關策略，幫助您成功開展營銷活動，提升品牌知名度。

作者：Chris Norton， B2B PR agency Prohibition 的創始人，前大學講師，著有“Share This Too”和他的社交媒體培訓博客，該博客被列為英國 10 大公關和社交媒體營銷博客。