كيفية تطوير استراتيجية علاقات عامة لمتجرك على الإنترنت

مهما كانت شركتك كبيرة أو صغيرة ، فمن الممكن دائمًا أن تجد نفسك في وسط أزمة علاقات عامة. سواء كانت حادثة فاضحة تتعلق بأحد موظفيك أو شيء يبدو أنه غير ضار مثل زلة وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى الاستعداد لأي شيء.

جزء من وجود استراتيجية علاقات عامة قوية هو وضع الأنظمة والعمليات في مكانها مسبقًا حتى تعرف بالضبط كيفية التعامل مع أي موقف.

ستحتاج إلى استراتيجية علاقات عامة للحفاظ على صورتك على الإنترنت وبنائها. ستساعدك هذه المقالة في تعلم كيفية تطوير استراتيجية العلاقات العامة لمتجرك عبر الإنترنت.

ما هي استراتيجية العلاقات العامة؟

استراتيجية العلاقات العامة هي خطة توضح بالتفصيل كيف ستدير الشركة اتصالاتها مع الجمهور. سيتضمن عادةً مزيجًا من التكتيكات ، مثل البيانات الصحفية والقصص الإخبارية ومنشورات الوسائط الاجتماعية ومقالات المدونات.

يستخدم ممارسو العلاقات العامة الرقمية وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر وتسويق المحتوى وتحسين محركات البحث .

من خلال هذه القنوات ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية إطلاق حملات علاقات عامة رقمية تنقل باستمرار رسائل العلامة التجارية الإيجابية. سيؤدي ذلك بدوره إلى جذب المزيد من ولاء العملاء المحتملين للعلامة التجارية ، والثقة ، والمشاركة.

أهم 3 فوائد لإستراتيجية العلاقات العامة

الآن بعد أن فهمت استراتيجية العلاقات العامة ، دعنا ننتقل إلى الفوائد التي يمكن أن يجنيها عملك من تبني استراتيجيات العلاقات العامة.

إلى جانب التحكم الذي تمت مناقشته بالفعل على تصورات الناس وآرائهم حول علامتك التجارية ، تشمل مزايا استراتيجية العلاقات العامة الأخرى ما يلي:

1. يحسن حركة المرور على الموقع

تعمل إستراتيجية العلاقات العامة على تحسين حركة مرور موقع الويب باستخدام تقنيات وفرص تحسين محركات البحث مثل نشر الضيف وإنشاء محتوى تحسين محركات البحث. يسمح بنشر المحتوى الخاص بك وتمييزه على منصات ومواقع ذات سلطة عالية. كلما حصلت على مرتبة أعلى ، زادت حركة المرور التي تحصل عليها على الموقع.

يمكنك أيضًا الحصول على روابط خلفية عالية الجودة من خلال نشر المحتوى الخاص بك على مواقع الويب عالية السلطة ، مما يعزز إشارات الترتيب وحركة مرور البحث العضوية. على سبيل المثال ، سيكون إصدار بيان صحفي أو منشور على موقع Vogue بمثابة علاقات عامة رقمية رائعة للعلامات التجارية الفاخرة .

2. يولد خيوط جديدة

هناك علاقة كبيرة بين حركة المرور على الموقع وتوليد العملاء المتوقعين . لديك فرصة أفضل لتوسيع نطاق جهود توليد العملاء المحتملين مع نمو حركة المرور على موقع الويب الخاص بك. من المهم أيضًا أن تتذكر أن زيارات الإحالة بسبب استراتيجيات العلاقات العامة مثل وسائل التواصل الاجتماعي تشير إلى أن عملائك الحاليين يجلبون عملاء محتملين جدد.

تتيح لك إستراتيجية العلاقات العامة وضع منتجات علامتك التجارية أمام جمهورك المستهدف من خلال أدوات وموارد مثل المقالات عالية الجودة وإعلانات العلامة التجارية والبيانات الصحفية عبر الإنترنت وما إلى ذلك. ونتيجة لذلك ، يمكنك إنشاء عملاء محتملين جدد من خلال تقديم حلول أو إجابات مناسبة لهم استفسارات.

أخيرًا ، ستعمل إستراتيجية العلاقات العامة الممتازة على تقديم علامتك التجارية إلى جماهير جديدة وأوسع نطاقًا. تضمن لك عملاء محتملين جدد عندما يصبح الأشخاص الجدد على دراية بعلامتك التجارية. تبني استراتيجيات العلاقات العامة أيضًا ثقة العلامة التجارية وترفع درجاتك في المشاعر ، مما يجذب عملاء جددًا.

3. يعزز المبيعات

ستتمتع علامتك التجارية بزيادة المبيعات من خلال تحسين إدراك العلامة التجارية وزيادة عدد زيارات موقع الويب للعملاء المحتملين المؤهلين.

تضمن إستراتيجية العلاقات العامة أن هذا ممكن من خلال توفير أن أي محتوى للعلامة التجارية عبر الإنترنت تنشره عالي الجودة وجذاب وصديق لكبار المسئولين الاقتصاديين. يجذب هذا المحتوى انتباه الجمهور ، وبمرور الوقت ، تكتسب سلطة العلامة التجارية والثقة والحضور الإيجابي عبر الإنترنت. وسيؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.

5 خطوات لتطوير استراتيجية العلاقات العامة لمتجرك على الإنترنت

مثل أي عملية أخرى لإنشاء الإستراتيجية ، سيكون هناك الكثير من التخطيط والبحث ، والتي يمكن أن تكون متطلبة للغاية. ومع ذلك ، فقد حاولنا تلخيص المراحل الأساسية في خمس خطوات. الغوص في الحق!

1. تحديد أهدافك

ما الذي تتطلع إلى تحقيقه من استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك؟ الطريقة الوحيدة للإجابة على السؤال هي تحديد أهدافك. ستساعدك أهداف عملك على تحديد أفضل نهج لاستراتيجية العلاقات العامة.

هناك ثلاثة أهداف شائعة في العلاقات العامة:

• أهداف إدارة السمعة - التركيز على تعزيز تصورات الناس لعلامتك التجارية. مثال على هذا الهدف هو "تحسين إدراك العلامة التجارية وصورتها".
• أهداف إدارة العلاقات - تساعد على تحسين العلاقات بين الأطراف المتعاونة. يمكن أن تكون هذه الأطراف إما داخل أو خارج مؤسستك. ومن الأمثلة الرائعة على مثل هذا الهدف "الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء الحاليين وسط تغييرات الأعمال ، على سبيل المثال ، أثناء عملية الاستحواذ".
• أهداف إدارة المهام - تساعد في تحديد المهام الفردية لفريق العلاقات العامة الرقمية. مثال على هذا الهدف هو "الترويج لمواقع ذات سلطة عالية من أجل النشرات الصحفية وفرص التدوين الخاصة بالضيف.

الأهداف المذكورة أعلاه هي نقطة انطلاق رائعة. ومع ذلك ، فإن القاعدة الأساسية هي التركيز على الهدف المحدد الذي تفكر فيه وجعله واضحًا وقابل للقياس ويمكن تحقيقه وواقعيًا وفي الوقت المناسب ( SMART ). تذكر ، مع ذلك ، أن الأهداف ستختلف من علامة تجارية إلى أخرى.

على سبيل المثال ، ستضع العلامات التجارية الجديدة أهدافًا لمساعدتها على تحقيق الوعي بالعلامة التجارية . ومع ذلك ، ستركز العلامات التجارية المنشأة بالفعل على زيادة حركة المرور أو تحسين العلاقات مع العملاء الحاليين مع جذب عملاء جدد.

أثناء تحديد أهدافك ، من الضروري أيضًا متابعة ومتابعة الاتجاهات والفرص الناشئة في مجال عملك. سيساعدك هذا في تحديد أهداف عملية وإعلامك بأي تغييرات أو تحديثات تحتاج إلى إجرائها على أهدافك.

2. محاذاة جمهورك المستهدف

سيؤدي تنفيذ استراتيجيات العلاقات العامة دون أي فكرة عن جمهورك المستهدف إلى توفير الوقت والموارد لأن رسائل العلاقات العامة الخاصة بك لن تصل إلا إلى الأشخاص المناسبين. لكن لا يمكنك مواءمة جمهورك المستهدف دون تحديد جمهورك المستهدف أولاً.

إذن كيف تحدد جمهورك المستهدف؟

أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال إنشاء شخصيات تساعدك على تمثيل جمهورك المستهدف المثالي. أولاً ، ابدأ بجمع بيانات الجمهور المستهدف. بعد ذلك ، تأكد من تغطية جميع القواعد الخاصة بك من خلال النظر إلى التركيبة السكانية ، والتخطيط النفسي ، والرسوم الثابتة.

باستخدام هذه المعلومات ، ستكون خطوتك التالية هي تطوير شخصية الجمهور المستهدف لاستراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك. يمكنك إضافة اسم وصورة لمنحهم لمسة شخصية أكثر ، كما هو موضح في النموذج أدناه.

مصدر

ستكون شخصية الجمهور المستهدف هي مرجعك خلال جهود العلاقات العامة الخاصة بك ، مما يضمن بقاء كل شيء على المسار الصحيح. استشر الشخص كلما فكرت في اختيار قنوات العلاقات العامة. افعل نفس الشيء عند الخروج برسائل العلاقات العامة الخاصة بك.

مع هذا النهج ، لن تصل فقط إلى الجمهور المناسب. ستحصل أيضًا على الرسائل المثالية التي سيكون لها صدى لدى المشاهدين. هذا يقودنا إلى النقطة التالية.

3. إنشاء المحتوى الصحيح

المحتوى الجيد هو جوهر حملة العلاقات العامة الناجحة. لذلك تحتاج إلى إنشاء محتوى يلقى صدى لدى جمهورك المستهدف ودمجه في استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك.

يمكن أن تساعدك شخصية جمهورك في إنشاء استراتيجية محتوى فعالة. يمكنك أيضًا استخدام أدوات مثل SEMrush و BuzzSumo للعثور على موضوعات مهمة من شأنها أن تساعدك على تحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

نتيجة لذلك ، ستتمكن من تقديم محتوى ذي صلة لعملائك الحاليين والمستهدفين.

بعد ذلك ، يجب عليك إنشاء تقويم محتوى تحريري يحدد جداول إنتاج المحتوى وخطط التوعية والتوزيع. على الرغم من أن التقويم الخاص بك يمكن أن يكون مرنًا ، إلا أنه يجب عليك تنظيمه لتجنب فقدان أو إهمال بعض قنوات العلاقات العامة أو أنواع المحتوى.

إليك مثال رائع:

مصدر

عند إنشاء إستراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك في إطار إنشاء المحتوى ، يجب عليك أيضًا تحديد الموضوعات التي تتوافق مع صورة علامتك التجارية واهتمامات الجمهور. اعثر دائمًا على توازن مثالي لأن عدم التطابق قد يؤدي إلى مشاركة أقل من جمهورك أو أزمة في العلاقات العامة.

4. تحديد المنشورات المستهدفة والملعب

حملة العلاقات العامة الخاصة بك جاهزة للانطلاق. تحتاج إلى تحديد المنشورات المستهدفة للعمل معها وإرسال عرضك التقديمي. لبدء هذه المرحلة ، يجب عليك إنشاء قائمة توعية بالمنشورات. يمكنك إما اختيار القيام بذلك يدويًا أو باستخدام قاعدة بيانات وسائط.

يجب عليك البحث عن المنشورات والصحفيين الذين يغطون موضوعات محددة إذا قررت القيام بذلك يدويًا. يمكنك القيام بذلك من خلال تصفح العديد من المواقع على الإنترنت التي تغطي موضوعات أو موضوعات متشابهة ، أو إجراء عمليات بحث على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو حتى الوصول إلى جهات الاتصال القديمة.

لنفترض أنك تستخدم خيارات قاعدة بيانات الوسائط مثل Cision أو AgilityPR. في هذه الحالة ، ما عليك سوى استخدام وظيفة البحث للبحث عن الصحفيين والمنافذ عبر فئات مختلفة مثل الاسم والمسمى الوظيفي والموضوعات التي يتم تناولها ومعلومات الاتصال.

يوجد أدناه مثال ممتاز لنتائج البحث في قاعدة بيانات وسائط AgilityPR.

مصدر

يمكنك حفظ قائمة الاتصال الخاصة بك مع المنشورات المستهدفة عبر الإنترنت ومعلومات الصحفيين الفردية وجهات الاتصال.

مصدر

يمكن أن يكون عرضك لملفات البودكاست وظهور قناة يوتيوب ، والمقابلات ، والتعاون في وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال لا الحصر.

التحدي الرئيسي في عملية الترويج هو أن المنشورات عبر الإنترنت تتلقى مئات العروض. لذلك يجب أن يكون عرضك بارزًا حتى تجذب انتباههم. إليك كيف يمكنك تحقيق ذلك:

• ابحث عن منشوراتك - تحقق من محتواها المنشور مسبقًا وتأكد من أن عرضك مناسب لمجالهم. على سبيل المثال ، إذا كانت مطبوعة عمل عن بُعد ، فيمكن أن تكون إحدى العروض التقديمية ذات الصلة في ازدياد عالمي لوظائف المساعد الافتراضي .
• اجعل الأمر شخصيًا دائمًا - أظهر لهم أنك تقدر عملهم من خلال ذكر المحتوى المنشور الذي أعجبك. يمكنك أيضًا إظهار مدى ارتباطه بعرضك وتقديم كيف ستفيدهم تغطية عملك.
• اجذب انتباههم - تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في إضفاء الطابع الشخصي على عرضك ، من تحياتك إلى سطر الموضوع والجسد. ومع ذلك ، تأكد من أنه حتى عندما تصبح مبدعًا ، فإنك تلتزم بأسلوب كتابتهم ، والذي يمكنك تعلمه من العمل المنشور.

أيضًا ، اجعل عرضك قصيرًا ومختصرًا وسهل القراءة. يمكنك أيضًا تضمين الرصاص لتلخيص نقاطك أو المحتوى المرئي لإغراء المنشور أو الصحفي المحدد.

يمكن أن تكون بطاقة العمل الرقمية طريقة رائعة للترويج لعملك والتواصل مع العملاء والشركاء المحتملين أثناء التواصل معك. يمكن أن تساعدك أفضل بطاقة عمل رقمية أيضًا على البقاء منظمًا وتتبع جهات اتصال الشبكة الخاصة بك.

أخيرًا ، ابق مثابرًا. إذا لم تنجح في تقديم عروضك في المرة الأولى ، فعدّل أسلوبك وحاول مرة أخرى!

5. قياس النجاح من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية

يعد قياس النجاح عبر مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) (مؤشرات الأداء الرئيسية) أمرًا سهلاً نسبيًا لأن العلاقات العامة هي استراتيجية تعتمد على البيانات. تقدر معظم القنوات الرقمية التحليلات وستقدم تقارير أداء من تحليلاتها المضمنة ، والتي يمكنك تفسيرها لقياس نجاح حملتك.

إلى جانب التحليلات المضمنة ، يمكن لعلامتك التجارية أيضًا استخدام أداة مثل Google Analytics ، كما هو موضح أدناه.

مصدر

هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية الرقمية الهامة التي يجب عليك تتبعها ، بما في ذلك:

• ارتباط اجتماعي. التعليقات والمشاركات الاجتماعية وحفظ الوسائط المشتركة والإشارات.
• التغيير في معنويات العلامة التجارية ، والتي تسترشد بنتائج المشاعر
• النمو العضوي وحركة المرور
• عدد الروابط الخلفية ولا تتبع الروابط إلى موقعك. تريد الحصول على أكبر عدد ممكن من الروابط المتبعة.
• سلطة المجال وتصنيف مجال الروابط الخاصة بك
• يمكنك قياس الوعي بالعلامة التجارية من خلال عدد عمليات البحث ذات العلامة التجارية ، ومرات الظهور ، واستطلاعات العملاء ، والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك.

ستساعدك هذه المقاييس على إكمال الخطوة التالية ، التقييم وإعداد التقارير. في هذه المرحلة ، تأخذ الأهداف التي حددتها في المرحلة الأولى ، وتستخدم المقياس ذي الصلة لقياس الأداء ، ثم تحدد نجاح الحملة.

في الختام

تفتح استراتيجيات العلاقات العامة الرقمية فرصًا أفضل للعلامات التجارية للوصول إلى جمهورها المستهدف ، وبناء صورة العلامة التجارية ، وتحسين حركة المرور ، وتوليد عملاء جدد ، وتحسين المبيعات. ومع ذلك ، للاستمتاع بهذه المزايا ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية علاقات عامة رقمية فعالة ، والتي يمكنك إنشاؤها من خلال الخطوات الأساسية الخمس التي تمت مناقشتها أعلاه.

ابدأ بتحديد أهدافك ، ومواءمة جمهورك المستهدف ، وإنشاء محتوى ملائم لجمهورك المستهدف ، وتحديد المنشورات المستهدفة ، وإرسال عروض تقديمية رائعة. أخيرًا ، قم بقياس نجاح حملة العلاقات العامة الرقمية الخاصة بك باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة.

اتبع هذه الخطوات اليوم وقم بإنشاء إستراتيجية علاقات عامة رقمية لمساعدتك على تشغيل حملات ناجحة تعزز ظهور علامتك التجارية.

بقلم كريس نورتون ، مؤسس وكالة منع العلاقات العامة B2B ، ومحاضر جامعي سابق ، ومؤلف "Share This Too" ومدونة التدريب على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به ، والتي تم إدراجها في أفضل 10 مدونات في المملكة المتحدة لتسويق العلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي.