使用行為分析角色提升您的產品營銷水平

產品營銷通常感覺就像往牆上扔意大利面，看看有什麼效果。 您嘗試改進流程以吸引和留住客戶。 這通常始於您對客戶的了解，也就是您的營銷角色。 這些角色反映了您的理想客戶，並且是根據市場研究和有關您現有客戶的數據開發的。

然而，傳統的人物角色並沒有考慮客戶在你的產品中的行為。 傳統的營銷角色通常基於人口統計、位置或職位。 雖然這些特徵可能表明“粘性”的可能性增加，但它們並不能說明導致人們成為高價值客戶的所有細微差別。

通過使用行為數據來支持您的營銷角色，您可以確認您的目標受眾是正確的。 您還可以潛在地確定要定位的新角色並製定營銷策略來吸引他們。

1. 從您當前的目標角色開始

在深入研究行為分析之前，首先要識別您已經擁有的營銷角色。

如果您沒有創建這些配置文件，請按年齡、地理位置、收入或參與度分析您的客戶，以發現最忠實客戶的模式。 調查、訪談和競爭對手研究也可以為您的營銷角色提供信息。 您可能擁有多個角色，每個角色都代表具有某些共同屬性的買家細分。

使用 Amplitude 等產品分析解決方案將行為分析與您當前的角色相結合。 按您現有的角色特徵對客戶進行分組。 從那裡，深入了解適合特定營銷角色的用戶的客戶旅程。 通過分析他們的行為，您將能夠評估您的角色是否是高價值客戶。

2. 通過行為分析確認目標角色的價值

接下來，在您的產品分析平台中創建一個與您現有營銷角色之一相匹配的細分。 跟踪該細分市場中客戶的行為，以查看他們是否正在採取高價值行動，例如使用特定功能或進行購買。

然後，您可以將此角色進一步細分為採取這種高價值行動的客戶和沒有採取這種高價值行動的客戶。 根據他們採取的行動對客戶進行分組稱為行為同類群組。

如果發現讓您感到驚訝，請繼續提出更多問題。 例如，您可以向未採取高價值行動的行為群體發送電子郵件活動，鼓勵他們返回或提供特別優惠。 如果這些努力被證明是有效的，那麼您就知道如何在最初的目標角色中吸引客戶，並促使他們採取相同的行為。 如果他們沒有回應，那麼您應該在此角色中進一步細分客戶或探索不同的參與策略。

3. 使用產品分析來識別新的基於行為的角色

在查看了現有角色的行為之後，下一步是尋找採取相同行為的其他客戶。 這些客戶現在可能不在您的關注範圍內，但您獲得的行為洞察力可能會證明他們非常有價值。

在您的產品分析平台中，創建新的行為群組，根據他們正在採取的行動將高價值客戶分組在一起。 這些客戶現在是其他營銷角色的基礎，例如“採取了高價值行動”、“幾乎完成”或“沒有表現出太多興趣”。 您的營銷團隊可以根據他們與您的產品的交互來針對這些不同的基於行為的角色進行定位、消息傳遞、活動等。

以下是使用行為分析進行此類細分的一些不同方法：

執行客戶群組分析

客戶群組分析是跟踪用戶之間為您的業務帶來收入的常見行為的過程。 它不同於分析所有用戶，包括那些沒有向貴公司支付任何費用的用戶。

通過關注收入驅動的客戶，您可以了解誰從您的產品中獲得了價值，以及他們在您的產品中採取了哪些行動。 作為營銷人員，這可以幫助您創建產品營銷活動，將“幾乎在那裡”的用戶推向與創收客戶相同的行為。

例如，您可能會發現完成所有入職步驟的客戶更有可能轉換為並維持付費訂閱。 您的營銷策略可能包括個性化入職體驗以吸引潛在用戶的興趣。

檢查高 CLV 用戶的路徑

確定具有最高客戶生命週期價值 (CLV) 的客戶的共同行動。 這些客戶已經達到了您產品的“驚喜時刻”，並且他們的價值隨著時間的推移而增加，無論是通過保持長期訂閱還是重複購買。

通過識別這些高 CLV 客戶的共同行為，您可以創建基於行為的角色。 例如：

• 確定這些客戶在他們的頓悟時刻採取的早期行動
• 衡量參與度，例如他們返回產品的頻率
• 通過重複使用特定產品功能來細分客戶

通過您的產品營銷工作，鼓勵潛在用戶效仿這些行為，以便他們更有可能成為高 CLV 客戶。

按漏斗階段分析用戶行為

如果您從客戶群中退後一步，而是查看所有用戶，行為分析可以告訴您這些客戶在漏斗中的哪個位置流失。 當您進行漏斗分析時，您正在查看導致轉化驅動因素的事件。

從所有潛在用戶開始，您可以進行細分並確定他們在您的渠道中的進展情況。 產品分析將告訴您這些用戶是否完成了填寫表格、單擊按鈕或將產品添加到購物車等操作。 從那裡，您可以在漏斗的不同階段根據這些行為創建同類群組。 然後，您可以查看這些用戶並根據共同特徵創建新的營銷角色。

當您知道您的角色在您的渠道中的表現時，您可以使用營銷來推動用戶從一個階段轉換到下一個階段。 無論您是想吸引新用戶還是將現有用戶推入不同的階段，了解導致轉化的行為都可以幫助您制定更有效的產品營銷策略。

產品營銷：營銷角色和行為分析之間的合作

作為產品營銷人員，您的競爭優勢來自於了解您的產品如何為您的客戶帶來價值並將該價值傳達給潛在的新客戶。 通過使用 Amplitude 等產品分析解決方案，您可以不斷發現和回答有關客戶行為的問題，並找到下一個要問的問題。

隨著您的產品隨著時間的推移而發展，您的客戶將採取新的行動並以不同的方式看待您的產品的價值。 定期審查客戶的行為以完善您的營銷角色。 而不是“看到什麼堅持”，您將被設置為根據行為數據做出明智的產品營銷決策。