5 خطوات لجعل شهادات العملاء أكثر فعالية

الدليل الاجتماعي هو استراتيجية تسويقية معروفة تصمد أمام اختبار الزمن وهي واحدة من أساسيات التسويق الرقمي أيضًا. تعد الشهادات جانبًا لا غنى عنه في الدليل الاجتماعي ، ويمكن أن يؤدي إضافتها إلى جانب منتجاتك إلى زيادة التحويلات بنسبة 190-380٪ .

في حين أنه من الأفضل أن تبدأ في إضافة شهادات العملاء إذا لم يكن لديك حاليًا أي منها ، فلا يمكنك توقع زيادة كبيرة في التحويل بمجرد اتخاذ إجراءات عشوائية - فأنت بحاجة إلى خطة سليمة.

ستمنحك هذه المقالة 5 خطوات للارتقاء بلعبة شهادة العميل إلى المستوى التالي . بحلول الوقت الذي تنتهي فيه والدتك من قراءته ، سيكون لديك خطة شهادة واضحة ستساعد علامتك التجارية في بناء دليل اجتماعي ، مما سيؤدي لاحقًا إلى زيادات ثابتة في التحويل.

الخطوة رقم 1: أعط بعض الأفكار للعملاء عند طلب الشهادة

في حين أن الوصول إلى عميلك الجديد بعد بضعة أسابيع يعد خطوة ضرورية إذا كنت تريد منه ترك شهادة ، فإن القيام بذلك فقط ليس جيدًا بما فيه الكفاية.

عندما يرون عبارة "الرجاء ترك شهادة بالضغط على هذا الرابط ، فهذا يعني الكثير بالنسبة لنا" البريد الإلكتروني ، فإن أول شيء سيفكرون فيه على الأرجح هو "لا أعرف ماذا أقول". وعندما يحدث ذلك ، فإن فرص الحصول على ردود فعل جيدة قريبة من لا شيء - حتى لو تركوا شيئًا ، فقد يبدو الأمر مزيفًا.

لهذا السبب تحتاج إلى مساعدتهم من خلال ترك بعض القرائن لهم في البريد الإلكتروني أو عن طريق إنشاء استبيان بسلسلة من الأسئلة التي يمكنك استخدامها كمواد لشهادتهم (بعد الحصول على إذنهم بالطبع).

بعض الأسئلة التي قد تضيفها هي:

• هل يمكنك وصف كيفية تحسين منتجنا لسير عملك؟
• هل استخدمت منتجات مماثلة ، وكيف نقارن بينها؟
• ما هي ميزات المنتج الأكثر إفادة لك؟
• ما مدى رضاك ​​عن عملية الإعداد وخدمة العملاء لدينا؟
• هل تنصح الزملاء والأصدقاء بمنتجنا ، ولماذا؟
• هل لاحظت أي تحسينات في التحويلات المتزايدة (على سبيل المثال) ، وإلى أي مدى؟

بالطبع ، يجب أن تطرح أسئلة أكثر تحديدًا على عملك ، والتي ستعتمد جميعها على المكانة المتخصصة. قدمنا ​​لك بعض الأفكار لدفعك في الاتجاه الصحيح. ولكن ، كلما كانت أسئلتك أكثر تحديدًا ، كلما كانت الإجابات أكثر تفصيلاً ، مما يمنحك مواد شهادة أفضل.

الخطوة رقم 2: ضع الشهادات في أكثر من مكان

في حين أن وجود صفحة مخصصة على موقع الويب الخاص بك لشهاداتك ليس بالأمر السيئ ، إلا أن الاحتفاظ بها في صفحة الشهادات فقط هو أمر سيئ. فقط الأشخاص الذين لديهم نية شراء حقيقية سيذهبون إلى هناك ويقرأون الشهادات. تركهم فقط هناك فرصة ضائعة.

بدلاً من ذلك ، قم بتضمين شهاداتك في أماكن متعددة على موقع الويب الخاص بك .

تريد الحصول على شهادات على صفحتك الرئيسية ، من الناحية المثالية في الجزء الأكثر وضوحا منها. يجب أن يكون وضع شهاداتك أولاً هو أولويتك ، خاصةً إذا كان لديك بعض العملاء المشهورين الذين وافقوا على مشاركة آرائهم حول منتجاتك. بالطبع ، اجعله قصيرًا ولطيفًا على الصفحة الرئيسية ، مع إبراز الآراء الأكثر أهمية فقط.

من ناحية أخرى ، يجب أن تحتوي صفحة الشهادة على شهادات كاملة. يجب أن يروي هؤلاء القصة كاملة ، موضحًا كل ما جمعته إذا اتبعت الخطوة رقم 1 - لماذا يحتاج العميل إلى المنتج ، وكيف ساعده ، وما الذي يعجبه أكثر ، وما إلى ذلك. ولكن ، يجب أن يكون لديك مقتطفات من هذه الشهادات في أخرى الأماكن أيضًا ، على سبيل المثال:

• يمكن أن تحتوي صفحة التسعير الخاصة بك على مجموعة من الشهادات المكونة من جملة واحدة.
• يمكن أن تحتوي المقالات الموجودة على مدونتك والتي ترتبط ارتباطًا وثيقًا ببعض الميزات المهمة التي يمتلكها منتجك أيضًا على جزء من شهادة تشير إلى هذه الميزة ، مع رابط للقصة الكاملة في صفحة الشهادة.
• يمكنك حتى وضع أجزاء من الشهادة في قسم توقيع البريد الإلكتروني الخاص بك ، مما يجعلها جزءًا أساسيًا من الرسائل الإخبارية الخاصة بك.
• لضمان عدم استسلام العميل المحتمل في اللحظة الأخيرة ، يمكنك استخدام Paykickstart لإضافة شهادات على صفحة الخروج ، وتحسين التحويلات.
• لا تخجل من مشاركة الشهادات على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من وقت لآخر. يمكن أن يكون هذا منشورًا مخصصًا لشهادات الوسائط المتعددة أو جزءًا من وصف منشور آخر حيث تذكر ميزات منتجك.

الخطوة رقم 3: اجعل الشهادات شخصية

اذهب للحصول على شهادات الفيديو ، إذا كان ذلك ممكنًا

في حين أن الشهادات النصية جيدة ، إذا كنت تريد حقًا ترك انطباع قوي لدى العملاء المحتملين ، فاطلب من عملائك الحاليين ترك شهادة فيديو .

بينما تتمتع مقاطع الفيديو بالفعل بمعدل احتفاظ مرتفع مقارنةً بأنواع المحتوى الأخرى ، فإن مقاطع الفيديو المخصصة تحقق أداءً أفضل بنسبة 35٪ من مقاطع الفيديو غير المخصصة . لا شيء سيقنع العميل المحتمل أفضل من عميل سعيد آخر يتحدث أمام الكاميرا عن منتجك وكيف حل مشكلته الملحة.

في حين أن شهادات الفيديو فعالة ، فمن الصعب إقناع الناس بالوقوف أمام الكاميرا والثناء على منتجك. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى استخدام بعض برامج حوافز القنوات ، على سبيل المثال ، تقديم ثلاثة أشهر من خطة Premium الخاصة بك مجانًا. ومع ذلك ، كن حذرًا بشأن هذا الأمر ، لأنك لا تريدهم أن يسجلوا مقطع فيديو مزيفًا لمجرد الحصول على الترقية.

من الأفضل أن تطلب من العملاء السعداء الذين تركوا بالفعل مراجعة نصية إيجابية تسجيل مقطع فيديو وتقديم حافز لهم. بهذه الطريقة ، ستعرف أنها ليست مزيفة.

قم بتضمين الصور واسم الشركة والمنصب والمعلومات الشخصية

إذا كان العملاء مترددين في الوقوف أمام الكاميرا ، فلا داعي للقلق. هذا أمر مفهوم ، حيث لا يشعر الجميع بالراحة عند تشغيل الكاميرا. إذا كان الأمر كذلك ، فإن خيارك الأفضل التالي هو أن تطلب منهم الإذن بوضع صورتهم بجوار شهادتهم. لهذا الغرض ، يمكنك أن تطلب منهم استخدام صورتهم على LinkedIn ، حيث إنها متاحة بالفعل للجمهور ، ومن المرجح أن يوافقوا عليها.

إذا كانت شركتك B2B ، فمن المهم جدًا إضافة اسم الشركة ومنصب الشخص إلى جانب شهادته. سيوفر هذا دليلًا اجتماعيًا فعليًا ، حيث سيعطي السياق للعميل المحتمل. سيكونون قادرين على رؤية كيف ساعد منتجك شركة مماثلة لشركتهم ، وإنشاء رابطة فورية.

تعد إضافة السياق أمرًا مهمًا في عالم B2C أيضًا ، ولكن بطريقة مختلفة. هنا ، لا ترغب في إضافة معلومات الشركة ، لأن ذلك قد لا يكون ذا صلة. بدلاً من ذلك ، أضف مزيدًا من المعلومات حول المجموعة الديموغرافية للشخص الذي يغادر الشهادة. يمكن أن يكون هذا هو الموقع الحالي والعمر ولكن أيضًا شيء أكثر تحديدًا للشخص الذي يمكن أن يكون مهمًا لعلامتك التجارية. على سبيل المثال ، "سونيا ، 28 ، أم عزباء من بوسطن" ، التي تشرح كيف ساعدها منتجك في توفير الوقت ، سيعني الكثير للآباء في نفس الوضع.

إن عرض المزيد من المعلومات حول الشخص الذي يترك الشهادة سيجعلها أكثر إنسانية وسيساعد القراء على التواصل. هذا ، مصحوبًا بالصور (ومقاطع الفيديو ، حيثما أمكن ذلك) ، سيكون مختلفًا تمامًا عن معظم المراجعات الأخرى التي يمكنهم العثور عليها عبر الإنترنت وسيفصلك عن المنافسة.

الخطوة رقم 4: استهدف الخيوط الدافئة من خلال الشهادات

في حين أن الحصول على شهادات في الأماكن الصحيحة عبر موقع الويب الخاص بك والصفحات المقصودة أمر مهم ، يجب ألا تتوقف عند هذا الحد. الشهادات هي ذروة الدليل الاجتماعي لأنها تتحدث من عميل إلى عميل ، ويجب عليك الاستفادة منها بالكامل عبر جميع قنوات التسويق الخاصة بك.

إذا ترك أحد العملاء شهادة فيديو تشيد بعلامتك التجارية ، فإن هذا النوع من المحتوى هو منجم ذهب محتمل للتحويل. بموافقتهم ، يمكنك استخدام مقاطع فيديو الشهادات لإنشاء إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي ، تستهدف بشكل مباشر الأشخاص من نفس مجموعة العملاء.

الإعلانات من هذا النوع مفيدة بشكل خاص للعملاء المحتملين الذين أشاروا بالفعل إلى أنهم قد يكونون مهتمين بعلامتك التجارية ، على سبيل المثال ، من خلال زيارة ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي دون اتخاذ أي إجراء.

ستؤدي إعادة استهداف هؤلاء العملاء المحتملين بإعلانات تحتوي على شهادات بالفيديو إلى إعادة تسخين اهتمامهم وقد يكون ما يتطلبه الأمر لإقناعهم وتحويلهم إلى عملاء.

الخطوة رقم 5: استخدم الشهادات في المواد التسويقية

أيضًا ، يجب عليك دمج الشهادات في المواد التسويقية. الكتيبات والنشرات والملصقات ودراسات الحالة كلها أماكن رائعة لتقديم الشهادات ، خاصةً لأنها لا تستهدف قاعدة العملاء المحتملين لديك بالدقة التي تستهدفها إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا عثر شخص ما على أحد الكتيبات الخاصة بك ، فسيحتاج إلى سبب لقراءته. سوف يمنحهم الدليل الاجتماعي ذلك بالضبط ، حيث سيرون على الفور أن الأشخاص الحقيقيين مثلهم لديهم شيء إيجابي ليقولوه عن علامتك التجارية.

في حين أن أساليب التسويق في المدرسة القديمة ليست دقيقة مثل بعض أدوات التسويق الرقمي الحديثة ، إلا أنها لا تزال فعالة وتترك انطباعًا تمامًا لأن العديد من الشركات لم تعد تصنعها بعد الآن. لذلك ، إذا كنت تريد التميز ، فقد تكون الكتيبات والنشرات المعززة بالشهادة هي الحل.

الحد الأدنى

كما ترى ، فإن جعل شهادات العملاء أكثر فعالية ليس بهذه التعقيد. ومع ذلك ، فإن الفرضية هي أنك بحاجة إلى الحصول على منتج عالي الجودة أولاً ، وهو شيء لا يمكنك تزييفه. هذه هي الطريقة الوحيدة للحصول على عميل سعيد على استعداد لكتابة شهادة رائعة أو حتى مشاركة آرائه أمام الكاميرا.

ولكن ، حتى لو لم يكن الأمر كذلك ، وإذا لم تكن منتجاتك هي الأفضل ، فإن طلب تعليقات العملاء مفيد دائمًا. سيقولون لك ما هو جيد بالفعل وما الذي يحتاج إلى تحسين.

إذا اتبعت النصيحة وقمت بالإصلاحات التي يقترحونها ، فسيكونون سعداء بمعرفة أنك تستمع إلى التعليقات ومن المرجح أن تشارك هذا الرأي على صفحة الشهادات الخاصة بك.

اتباع نهج صادق وشفاف والاهتمام بعملائك وآرائهم لا يمكن أن يأتي بنتائج عكسية. قم بدمج ذلك مع منتج عالي الجودة والرغبة في الاستماع إلى التعليقات والتحسين ، وستحصل على وصفة رابحة ستبقي عملك في اللعبة لفترة طويلة جدًا.

نبذة عن الكاتب

سام شبلر هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Testimonial Hero . أكثر من 150 فريقًا لإيرادات B2B في Google و UiPath و Medallia و InsightSquared والعديد من الآخرين يستخدمون Testimonial Hero لإنشاء مقاطع فيديو للعملاء بسهولة تشرك العملاء المحتملين وتقليل الاحتكاك في دورة المبيعات وتحقيق المزيد من الإيرادات بشكل أسرع.

تويتر: www.twitter.com/testimonialhero

لينكد إن: www.linkedin.com/in/samshepler