Müşteri Görüşlerini Daha Etkili Hale Getirmenin 5 Adımı

Sosyal kanıt, zamanın testine dayanan ve dijital pazarlamanın da temellerinden biri olan iyi bilinen bir pazarlama stratejisidir. Görüşler, sosyal kanıtın vazgeçilmez bir yönüdür ve bunları ürünlerinizin yanına eklemek, dönüşümleri %190-380 oranında artırabilir .

Halihazırda hiçbir müşteri referansınız yoksa müşteri referansları eklemeye başlamak muhtemelen daha iyi olsa da, yalnızca rastgele eylemler yaparak ciddi bir dönüşüm artışı bekleyemezsiniz - sağlam bir plana ihtiyacınız vardır.

Bu makale, müşteri referans oyununuzu bir sonraki seviyeye taşımanız için size 5 adım verecektir. Anneniz onu okumayı bitirdiğinde, markanızın sosyal kanıt oluşturmasına yardımcı olacak net bir referans planınız olacak ve bu da daha sonra sürekli dönüşüm artışlarıyla sonuçlanacak.

Adım 1: Bir referans isterken müşterilere bazı fikirler verin

Birkaç hafta sonra yeni müşterinize ulaşmak, bir referans bırakmalarını istiyorsanız gerekli bir adım olsa da, yalnızca bunu yapmak yeterli değildir.

"Lütfen bu bağlantıya tıklayarak bir referans bırakın, bu bizim için çok şey ifade ediyor" jenerik e-postanızı gördüklerinde, muhtemelen ilk akıllarına "Ne diyeceğimi bilmiyorum" olacaktır. Ve bu olduğunda, kaliteli geri bildirim alma şansı sıfıra yakındır - bir şey bıraksalar bile, sahte gelebilir.

Bu nedenle, onlara e-postada bazı ipuçları bırakarak veya referansları için materyal olarak kullanabileceğiniz bir dizi soru içeren bir anket oluşturarak (elbette onların izniyle) onlara yardımcı olmanız gerekir.

Ekleyebileceğiniz sorulardan bazıları şunlardır:

• Ürünümüzün iş akışınızı nasıl iyileştirdiğini anlatabilir misiniz?
• Benzer ürünler kullandınız mı ve onlarla nasıl karşılaştırırız?
• Ürünün hangi özellikleri sizin için en kullanışlı?
• İşe alım sürecinden ve müşteri hizmetlerimizden ne kadar memnunsunuz?
• Ürünümüzü meslektaşlarınıza ve arkadaşlarınıza tavsiye eder misiniz ve neden?
• Artan dönüşümlerde (örneğin) herhangi bir gelişme fark ettiniz mi ve ne kadar?

Tabii ki, işinizle ilgili daha spesifik sorular sormalısınız, bunların hepsi nişe bağlı olacaktır. Sizi doğru yöne itmek için bazı fikirler verdik. Ancak, sorularınız ne kadar spesifik olursa, cevaplar o kadar ayrıntılı olur ve bu da size daha iyi referans materyali sağlayacaktır.

Adım 2: Referansları birden fazla yere koyun

Web sitenizde referanslarınız için özel bir sayfaya sahip olmak kötü değil, onları sadece referanslar sayfasında tutmak kötü. Yalnızca gerçek satın alma niyeti olan kişiler oraya gidecek ve referansları okuyacaktır. Onları sadece orada bırakmak, boşa harcanmış bir fırsattır.

Bunun yerine, referanslarınızı web sitenizde birden çok yere ekleyin .

Ana sayfanızda, ideal olarak en görünür kısmında referansların olmasını istiyorsunuz. Referanslarınızı ilk sıraya koymak, özellikle de ürünleriniz hakkında görüşlerini paylaşmayı kabul eden büyük isim müşterileriniz varsa, önceliğiniz olmalıdır. Tabii ki, ana sayfada sadece en önemli görüşleri vurgulayarak kısa ve tatlı tutun.

Öte yandan referans sayfası, tam uzunlukta referanslar içermelidir. Bunlar hikayenin tamamını anlatmalı, 1. Adımı izlediyseniz topladığınız her şeyi açıklamalıdır – müşterinin ürüne neden ihtiyacı olduğunu, ürünün onlara nasıl yardımcı olduğunu, en çok neyi sevdiklerini vb. yerler de örneğin:

• Fiyatlandırma sayfanızda tek cümlelik referanslardan oluşan bir atlıkarınca olabilir.
• Blogunuzdaki, ürününüzün sahip olduğu bazı önemli özelliklerle yakından ilgili makaleler, aynı zamanda, bu özellikten bahseden bir referansın bir bölümünü ve referans sayfasında tam hikayeye bir bağlantı içerebilir.
• Hatta referansınızın bazı kısımlarını e-posta imza bölümünüze ekleyerek onları haber bültenlerinizin önemli bir parçası haline getirebilirsiniz.
• Potansiyel müşterinin son dakikada vazgeçmemesini sağlamak için ödeme sayfasına referanslar eklemek için Paykickstart'ı kullanabilir ve dönüşümleri iyileştirebilirsiniz.
• Zaman zaman sosyal medya sayfalarınızda referansları paylaşmaktan çekinmeyin. Bu, multimedya referansları için özel bir gönderi veya ürününüzün sahip olduğu özelliklerden bahsettiğiniz başka bir gönderinin açıklamasının bir parçası olabilir.

3. Adım: Görüşleri kişiselleştirin

Mümkünse video referanslarına gidin

Metinsel referanslar iyi olsa da, potansiyel müşteriler üzerinde gerçekten güçlü bir izlenim bırakmak istiyorsanız, mevcut müşterilerinizden bir video referansı bırakmalarını isteyin.

Videolar, diğer içerik türlerine kıyasla zaten yüksek bir tutma oranına sahip olsa da, kişiselleştirilmiş videolar, kişiselleştirilmemiş videolardan %35 daha iyi performans gösteriyor. Hiçbir şey potansiyel bir müşteriyi, ürününüz ve ürünün yanma sorununu nasıl çözdüğü hakkında bir kameranın önünde konuşurken başka bir mutlu müşteriden daha iyi ikna edemez.

Video referansları etkili olsa da, insanları bir kameranın önüne geçip ürününüzü övmeye ikna etmek zordur. Bunu yapmak için bazı kanal teşvik programlarını kullanmanız gerekecek, örneğin üç aylık Premium planınızı ücretsiz olarak teklif edin. Ancak, sadece promosyon almak için sahte bir video kaydetmelerini istemediğinizden bu konuda dikkatli olun.

Zaten olumlu bir metin incelemesi bırakan mutlu müşterilerden bir video kaydetmelerini ve onlara bir teşvik teklif etmelerini istemek en iyisidir. Böylece sahte olmadığını anlayacaksınız.

Resimleri, şirket adını ve konumunu ve kişisel bilgileri ekleyin

Müşteriler bir kameranın önünde durmakta tereddüt ediyorsa endişelenmeyin. Kamera açıkken herkes rahat olmadığı için bu anlaşılabilir bir durum. Bu durumda, bir sonraki en iyi seçeneğiniz, fotoğraflarını referanslarının yanına koymak için onlardan izin istemektir. Bu amaçla, zaten herkese açık olduğundan ve büyük olasılıkla aynı fikirde olduklarından, onlardan LinkedIn fotoğraflarını kullanmalarını isteyebilirsiniz.

Şirketiniz B2B ise, referanslarının yanına şirket adını ve kişinin pozisyonunu eklemek çok önemlidir. Bu, potansiyel müşteriye bağlam sağlayacağı için gerçek sosyal kanıt sağlayacaktır. Ürününüzün kendilerine benzer bir şirkete nasıl yardımcı olduğunu görerek anında bir bağ oluşturabilecekler.

Bağlam eklemek B2C dünyasında da önemlidir, ancak farklı bir şekilde. Burada, muhtemelen alakalı olmadığı için şirket bilgilerini eklemek istemezsiniz. Bunun yerine, referanstan ayrılan kişinin demografik grubu hakkında daha fazla bilgi ekleyin. Bu, mevcut konum, yaş olabilir, aynı zamanda markanız için önemli olabilecek kişiye özel bir şey de olabilir. Örneğin, ürününüzün zamandan tasarruf etmesine nasıl yardımcı olduğunu açıklayan "Sonia, 28, Boston'dan bekar bir anne", benzer bir konumda bulunan ebeveynler için çok daha fazla şey ifade edecektir.

Tanıklıktan ayrılan kişi hakkında daha fazla bilgi görüntülemek, onu daha insani yapacak ve okuyucuların ilişki kurmasına yardımcı olacaktır. Resimlerin (ve mümkünse videoların) eşlik ettiği bu, çevrimiçi bulabilecekleri diğer incelemelerin çoğundan tamamen farklı olacak ve sizi rekabetten ayıracaktır.

4. Adım: Referanslarla sıcak potansiyel müşterileri hedefleyin

Web sitenizde ve açılış sayfalarınızda doğru yerlerde referanslara sahip olmak önemli olsa da, burada durmamalısınız. Görüşler, müşteriden müşteriye konuştukları için sosyal kanıtın zirvesidir ve bunları tüm pazarlama kanallarınızda tam olarak kullanmalısınız.

Bir müşteri markanızı öven bir video referansı bıraktıysa, bu tür içerik potansiyel bir dönüşüm altın madenidir. Onların rızasıyla, doğrudan aynı müşteri grubundan insanları hedefleyen sosyal medya reklamları oluşturmak için referans videoları kullanabilirsiniz .

Bu tür reklamlar, örneğin, herhangi bir işlem yapmadan sosyal medya profilinizi ziyaret ederek, markanızla ilgilenebileceklerini zaten belirtmiş olan sıcak potansiyel müşteriler için özellikle yararlıdır.

Bu potansiyel müşterileri video referansları içeren reklamlarla yeniden hedeflemek, ilgilerini yeniden canlandıracak ve onları ikna etmek ve müşteriye dönüştürmek için gereken şey olabilir.

Adım #5: Pazarlama teminatında referansları kullanın

Ayrıca, referansları pazarlama teminatına entegre etmelisiniz. Broşürler, broşürler, posterler, vaka incelemeleri , özellikle potansiyel müşteri tabanınızı sosyal medya reklamları kadar doğru bir şekilde hedeflemedikleri için referanslar için harika yerlerdir.

Biri broşürlerinizden birine rastlarsa, onu okumak için bir nedene ihtiyacı olacaktır. Sosyal kanıt onlara tam olarak bunu verecektir, çünkü onlar gibi gerçek insanların markanız hakkında söyleyecek olumlu şeyleri olduğunu hemen göreceklerdir.

Bu eski tarz pazarlama taktikleri bazı modern dijital pazarlama araçları kadar kesin olmasa da hala etkili ve tam olarak bir izlenim bırakıyor çünkü artık pek çok şirket bunları yapmıyor. Bu nedenle, öne çıkmak istiyorsanız, referanslarla güçlendirilmiş broşürler ve broşürler cevap olabilir.

Sonuç olarak

Gördüğünüz gibi, müşteri referanslarını daha etkili hale getirmek o kadar da karmaşık değil. Ancak, öncül, önce kaliteli bir ürüne sahip olmanız gerektiğidir, bu da sahte olamazsınız. Harika bir referans yazmak ve hatta kamera önünde fikirlerini paylaşmak isteyen mutlu bir müşteriye sahip olmanın tek yolu budur.

Ancak durum böyle olmasa ve ürünleriniz en iyi olmasa bile müşteri geri bildirimi istemek her zaman yararlıdır. Size neyin zaten iyi olduğunu ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini söyleyeceklerdir.

Tavsiyeye uyarsanız ve önerdikleri düzeltmeleri yaparsanız, geri bildirimleri dinlediğinizi bilmekten memnun olacaklar ve bu görüşü referanslar sayfanızda paylaşma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Dürüst ve şeffaf bir yaklaşım izlemek, müşterilerinize ve onların fikirlerine değer vermek asla geri tepmez. Bunu kaliteli bir ürünle ve geri bildirimleri dinleme ve geliştirme arzusuyla birleştirin ve işinizi çok uzun süre oyunda tutacak kazanan bir tarife sahip olacaksınız.

Yazar hakkında

Sam Shepler , Testimonial Hero'nun kurucusu ve CEO'sudur . Google, UiPath, Medallia, InsightSquared ve diğer birçok şirketteki 150'den fazla B2B gelir ekibi, potansiyel müşterilerle etkileşim kuran, satış döngüsündeki sürtünmeyi azaltan ve daha fazla geliri daha hızlı artıran müşteri videolarını kolayca oluşturmak için Testimonial Hero'yu kullanıyor.

Twitter: www.twitter.com/testimonialhero

LinkedIn: www.linkedin.com/in/samshepler