顧客の証言をより効果的にするための5つのステップ

社会的証明は、時の試練に耐える有名なマーケティング戦略であり、デジタルマーケティングの定番の1つでもあります。 証言は社会的証明の不可欠な側面であり、商品の横に証言を追加すると、コンバージョンを190〜380％増やすことができます。

現在顧客の証言がない場合は、顧客の証言の追加を開始する方がおそらく良いでしょうが、ランダムなアクションを実行するだけでは大幅なコンバージョンの増加は期待できません。適切な計画が必要です。

この記事では、顧客の証言ゲームを次のレベルに引き上げるための5つのステップを紹介します。 あなたのお母さんがそれを読み終える時までに、あなたはあなたのブランドが社会的証明を構築するのを助ける明確な証言計画を持っているでしょう、そしてそれは後で着実な転換の増加をもたらすでしょう。

ステップ1：お客様の声を求めるときに顧客にいくつかのアイデアを与える

数週間後に新しい顧客に連絡することは、彼らに推薦状を残してもらいたい場合に必要なステップですが、それだけでは十分ではありません。

彼らがあなたの一般的な「このリンクをクリックして推薦状を残してください、それは私たちにとって大きな意味があります」という電子メールを見るとき、彼らがおそらく最初に考えるのは「私は何を言うべきかわからない」でしょう。 そしてそれが起こったとき、質の高いフィードバックを得る可能性はほとんどありません–たとえ彼らが何かを残したとしても、それは偽物だと感じるかもしれません。

そのため、メールに手がかりを残したり、紹介文の資料として使用できる一連の質問を含むアンケートを作成したりして、彼らを支援する必要があります（もちろん、彼らの許可を得て）。

追加する可能性のある質問のいくつかは次のとおりです。

• 当社の製品がワークフローをどのように改善したか説明していただけますか？
• 同様の製品を使用しましたか？また、それらとどのように比較しますか？
• 製品のどの機能があなたにとって最も有用ですか？
• オンボーディングプロセスとカスタマーサービスにどの程度満足していますか？
• 同僚や友人に私たちの製品をお勧めしますか、そしてその理由は何ですか？
• コンバージョンの増加（たとえば）の改善に気づきましたか？

もちろん、あなたはあなたのビジネスにもっと具体的な質問をするべきです、それはすべてニッチに依存します。 私たちはあなたを正しい方向に推し進めるためのいくつかのアイデアをあなたに与えました。 ただし、質問が具体的であればあるほど、回答はより詳細になり、より良い紹介文が得られます。

ステップ2：証言を複数の場所に置く

あなたの証言のためにあなたのウェブサイトに専用のページを持っていることは悪いことではありませんが、証言のページにそれらを保つことだけが悪いことです。 本物の購入意向を持つ人々だけがそこに行き、証言を読み通します。 それらだけを残すことは無駄な機会です。

代わりに、あなたのウェブサイトの複数の場所にあなたの証言を含めてください。

あなたはあなたのホームページ、理想的にはそれの最も目に見える部分に証言を持ちたいです。 あなたの証言を最優先することはあなたの優先事項であるべきです、特にあなたがあなたの製品について彼らの意見を共有することに同意したいくつかの有名なクライアントを持っているなら。 もちろん、ホームページでは短くて甘くして、最も重要な意見だけを強調してください。

一方、紹介文のページには、完全な長さの紹介文が含まれている必要があります。 ステップ1に従った場合に収集したすべてのことを説明し、全体像を説明する必要があります。顧客が製品を必要とした理由、製品がどのように役立ったか、何が一番好きかなどです。ただし、他の製品にはこれらの証言の抜粋が必要です。場所も、例えば：

• 価格設定ページには、1文の証言のカルーセルを含めることができます。
• 製品の重要な機能のいくつかに密接に関連するブログの記事には、その機能に言及している紹介文の一部と、紹介文のページの全文へのリンクを含めることもできます。
• 紹介文の一部をメールの署名セクションに入れて、ニュースレターの重要な部分にすることもできます。
• 見込み顧客が土壇場で諦めないようにするために、 Paykickstartを使用して、チェックアウトページに証言を追加し、コンバージョンを向上させることができます。
• 時々あなたのソーシャルメディアページで証言を共有することを恥ずかしがらないでください。 これは、マルチメディアの証言専用の投稿として、または製品の機能について言及している別の投稿の説明の一部として使用できます。

ステップ3：証言を個人的なものにする

可能であれば、ビデオの証言に行きます

テキストによる紹介文は良いですが、潜在的な顧客に強い印象を残したい場合は、既存の顧客にビデオによる紹介文を残すように依頼してください。

動画は他の種類のコンテンツと比較してすでに高い保持率を示していますが、パーソナライズされた動画は、パーソナライズされていない動画よりも35％優れています。 カメラの前であなたの製品について、そしてそれが彼らの燃焼問題をどのように解決したかについて話している別の幸せな顧客ほど、潜在的な顧客を納得させるものはありません。

ビデオによる証言は効果的ですが、カメラの前に足を踏み入れて製品を賞賛するように人々を説得するのは困難です。 そのためには、チャネルインセンティブプログラムを使用する必要があります。たとえば、プレミアムプランの3か月分を無料で提供します。 ただし、プロモーションを取得するためだけに偽のビデオを録画してほしくないので、これには注意してください。

すでに肯定的なテキストレビューを残している幸せな顧客にビデオを録画してインセンティブを提供するように依頼するのが最善です。 そうすれば、それが偽物ではないことがわかります。

写真、会社名と役職、および個人情報を含める

お客様がカメラの前に立つことを躊躇している場合でも、心配する必要はありません。 カメラがオンになっているときに誰もが快適であるとは限らないので、それは理解できます。 その場合、次善の策は、写真を紹介文の横に置く許可を求めることです。 この目的のために、LinkedInの写真はすでに公開されており、同意する可能性が高いため、LinkedInの写真を使用するように依頼することができます。

あなたの会社がB2Bである場合、推薦状の横に会社名とその人の役職を追加することが非常に重要です。 これは、潜在的な顧客にコンテキストを与えるため、実際の社会的証明を提供します。 彼らはあなたの製品が彼らの会社と同じように会社にどのように役立ったかを見ることができ、即座の絆を築きます。

B2Cの世界でもコンテキストを追加することは重要ですが、その方法は異なります。 ここでは、おそらく関係がないため、会社情報を追加する必要はありません。 代わりに、紹介文を残している人の人口統計グループに関する情報を追加してください。 これは、現在の場所、年齢だけでなく、ブランドにとって重要になる可能性のある人物に固有の何かである可能性があります。 たとえば、「ソニア、28歳、ボストン出身の1人の母親」は、あなたの製品が彼女の時間を節約するのにどのように役立ったかを説明していますが、同様の立場にある親にとってはもっと意味があります。

推薦状を残した人についてのより多くの情報を表示することは、それをより人間的にし、読者が関係するのを助けるでしょう。 写真（および可能な場合はビデオ）を伴うこれは、オンラインで見つけることができる他のほとんどのレビューとはまったく異なり、競合他社からあなたを引き離します。

ステップ4：証言でウォームリードをターゲットにする

あなたのウェブサイトとランディングページの適切な場所に証言をすることは重要ですが、そこで止まるべきではありません。 証言は、顧客間で話すため、社会的証明の頂点であり、すべてのマーケティングチャネルで証言を十分に活用する必要があります。

顧客があなたのブランドを称賛するビデオの声を残した場合、そのタイプのコンテンツは潜在的なコンバージョンの金鉱です。 彼らの同意があれば、お客様の声の動画を使用してソーシャルメディア広告を作成し、同じ顧客グループの人々を直接ターゲットにすることができます。

この種の広告は、たとえば、アクションを実行せずにソーシャルメディアプロファイルにアクセスすることによって、ブランドに興味がある可能性があることをすでに示しているウォームリードに特に役立ちます。

ビデオの証言を含む広告でこれらのリードをリターゲティングすると、彼らの興味が再燃し、彼らを説得して顧客に変えるために必要なことかもしれません。

ステップ5：マーケティング担保に証言を使用する

また、証言をマーケティング資料に統合する必要があります。 パンフレット、パンフレット、ポスター、ケーススタディはすべて、証言に最適な場所です。特に、ソーシャルメディア広告ほど正確に潜在的な顧客ベースをターゲットにしていないためです。

誰かがあなたのパンフレットの1つに出くわした場合、彼らはそれを読む理由が必要になります。 社会的証明は、彼らと同じように実際の人々があなたのブランドについて何か前向きなことを言っていることがすぐにわかるので、彼らにそれを正確に与えます。

これらの昔ながらのマーケティング戦術は、いくつかの最新のデジタルマーケティングツールほど正確ではありませんが、それでも効果的であり、多くの企業がもはやそれらを作成していないという理由だけで印象を残します。 したがって、目立たせたい場合は、紹介文を掲載したパンフレットやパンフレットが答えになるかもしれません。

結論

ご覧のとおり、顧客の証言をより効果的にすることはそれほど複雑ではありません。 ただし、最初に高品質の製品を用意する必要があるという前提があります。これは偽造できないものです。 それは、幸せな顧客が素晴らしい推薦状を書いたり、カメラの前で意見を共有したりすることをいとわないようにする唯一の方法です。

しかし、そうではなく、製品が最高ではない場合でも、顧客からのフィードバックを求めることは常に役に立ちます。 彼らは、何がすでに良いのか、そして何が改善を必要としているのかを教えてくれます。

あなたがアドバイスに従い、彼らが提案する修正を行うと、彼らはあなたがフィードバックを聞いていることを知って喜ぶでしょう、そしてあなたの証言ページでその意見を共有する可能性が高くなります。

正直で透明性のあるアプローチに従い、顧客とその意見を気遣うことは決して裏目に出ることはありません。 それを高品質の製品とフィードバックに耳を傾けて改善したいという願望と組み合わせると、非常に長い間ゲームであなたのビジネスを維持する勝利のレシピが得られます。

著者について

Sam Sheplerは、TestimonialHeroの創設者兼CEOです。 Google、UiPath、Medallia、InsightSquaredなどの150以上のB2B収益チームは、Testimonial Heroを使用して、見込み客を引き付け、販売サイクルの摩擦を減らし、収益をより早く促進する顧客動画を簡単に作成します。

Twitter： www.twitter.com/testimonialhero

LinkedIn： www.linkedin.com/in/samshepler