고객 평가를 보다 효과적으로 만드는 5단계

사회적 증거는 시간의 시험을 견디고 디지털 마케팅의 필수 요소 중 하나인 잘 알려진 마케팅 전략입니다. 평가는 사회적 증거의 필수 요소이며 제품 옆에 추가 하면 전환율이 190-380% 증가 할 수 있습니다.

현재 고객 평가가 없는 경우 고객 평가를 추가하는 것이 더 나을 수 있지만 무작위 조치를 취하는 것만으로는 급격한 전환 증가를 기대할 수 없습니다. 건전한 계획이 필요합니다.

이 기사에서는 고객 평가 게임을 다음 단계로 끌어올리는 5단계를 제공합니다. 엄마가 다 읽을 때쯤이면 브랜드가 사회적 증거를 구축하는 데 도움이 되는 명확한 평가 계획을 갖게 될 것이며, 이는 나중에 꾸준한 전환율 증가로 이어질 것입니다.

1단계: 평가를 요청할 때 고객에게 몇 가지 아이디어 제공

몇 주 후에 새 고객에게 연락하는 것은 고객이 평가를 남기도록 하려면 필요한 단계이지만 그렇게 하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

그들이 귀하의 일반적인 "이 링크를 클릭하여 평가를 남겨주세요. 저희에게 큰 의미가 있습니다"라는 이메일을 볼 때 가장 먼저 "무슨 말을 해야 할지 모르겠습니다."라고 생각할 것입니다. 그리고 그런 일이 발생하면 양질의 피드백을 얻을 가능성은 거의 없습니다. 무언가를 남기더라도 가짜로 느껴질 수 있습니다.

그렇기 때문에 이메일에 몇 가지 단서를 남기거나 평가 자료로 사용할 수 있는 일련의 질문이 포함된 설문조사를 작성하여 그들을 도와야 합니다(물론 동의 하에).

추가할 수 있는 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• 당사 제품이 워크플로를 개선한 방법을 설명할 수 있습니까?
• 당신은 유사한 제품을 사용했고 우리는 그들과 어떻게 비교합니까?
• 제품의 어떤 기능이 가장 유용합니까?
• 온보딩 프로세스와 고객 서비스에 얼마나 만족하십니까?
• 동료 및 친구에게 당사 제품을 추천하시겠습니까? 그 이유는 무엇입니까?
• 예를 들어, 전환율 이 얼마나 향상되었는지 확인하셨습니까?

물론 틈새 시장에 따라 달라지는 비즈니스에 더 구체적인 질문을 해야 합니다. 우리는 당신을 올바른 방향으로 이끌 수 있는 몇 가지 아이디어를 주었습니다. 그러나 질문이 더 구체적일수록 답변이 더 상세해지고 더 나은 평가 자료를 제공할 것입니다.

2단계: 추천서를 한 곳 이상에 두십시오.

귀하의 웹사이트에 귀하의 평가를 위한 전용 페이지가 있는 것이 나쁜 것은 아니지만 평가 페이지에만 유지하는 것이 좋습니다. 진정한 구매 의도를 가진 사람들만이 그곳에 가서 후기를 읽을 것입니다. 그것들을 거기 에만 두는 것은 기회를 낭비하는 것입니다.

대신 웹사이트의 여러 위치에 사용후기를 포함하세요 .

홈페이지에서 가장 눈에 잘 띄는 곳에 사용후기를 남기고 싶습니다. 특히 귀하의 제품에 대한 의견을 공유하는 데 동의한 유명 고객이 있는 경우 사용 후기를 최우선으로 생각해야 합니다. 물론 가장 중요한 의견만 강조하여 홈페이지에서 짧고 달콤하게 유지합니다.

반면에 평가 페이지에는 전체 길이의 평가가 포함되어야 합니다. 고객이 제품을 필요로 하는 이유, 제품이 고객에게 도움이 된 방법, 고객이 가장 좋아하는 것 등 1단계를 따랐을 때 수집한 모든 것을 설명하고 전체 스토리를 말해야 합니다. 장소도 예를 들면 다음과 같습니다.

• 가격 페이지에는 한 문장으로 된 평가의 캐러셀이 있을 수 있습니다.
• 제품의 일부 중요한 기능과 밀접하게 관련된 블로그의 기사에는 해당 기능을 언급하는 평가 페이지의 전체 기사 링크와 함께 평가 페이지의 일부가 포함될 수도 있습니다.
• 이메일 서명 섹션에 평가의 일부를 넣어 뉴스레터의 필수 부분으로 만들 수도 있습니다.
• 잠재 고객이 마지막 순간에 포기하지 않도록 하기 위해 Paykickstart를 사용하여 결제 페이지에 평가를 추가하여 전환을 개선할 수 있습니다.
• 때때로 소셜 미디어 페이지에서 평가를 공유하는 것을 부끄러워하지 마십시오. 이것은 멀티미디어 평가를 위한 전용 게시물 또는 제품의 기능을 언급하는 다른 게시물에 대한 설명의 일부로 사용할 수 있습니다.

3단계: 평가를 개인적으로 만들기

가능하면 비디오 평가를 받으십시오.

텍스트로 된 후기도 좋지만 잠재 고객에게 정말 강한 인상을 남기고 싶다면 기존 고객에게 동영상으로 후기 를 남겨달라고 요청하세요.

동영상은 이미 다른 유형의 콘텐츠에 비해 높은 유지율을 가지고 있지만 맞춤 동영상은 맞춤 동영상이 아닌 동영상보다 35% 더 나은 성과 를 보입니다. 다른 행복한 고객이 카메라 앞에서 귀하의 제품과 제품이 타는 문제를 해결한 방법에 대해 이야기하는 것만큼 잠재 고객을 더 잘 설득시키는 것은 없습니다.

비디오 사용 후기가 효과적이기는 하지만 사람들이 카메라 앞에 서서 제품을 칭찬하도록 설득하기는 어렵습니다. 그렇게 하려면 일부 채널 인센티브 프로그램을 사용해야 합니다. 예를 들어 프리미엄 플랜을 3개월 동안 무료로 제공합니다. 그러나 프로모션을 위해 가짜 비디오를 녹화하는 것을 원하지 않으므로 주의하십시오.

이미 긍정적인 텍스트 리뷰를 남긴 행복한 고객에게 비디오를 녹화하고 인센티브를 제공하도록 요청하는 것이 가장 좋습니다. 그렇게 하면 그것이 가짜가 아니라는 것을 알게 될 것입니다.

사진, 회사 이름 및 직위, 개인 정보 포함

고객이 카메라 앞에 서는 것을 주저하더라도 걱정하지 마십시오. 모든 사람이 카메라가 켜져 있을 때 편안하지는 않기 때문에 이해할 수 있습니다. 그런 경우 다음으로 가장 좋은 방법은 추천서 옆에 사진을 넣을 수 있는 권한을 요청하는 것입니다. 이를 위해 이미 공개적으로 사용 가능한 LinkedIn 사진을 사용하도록 요청할 수 있으며 대부분 동의할 것입니다.

회사가 B2B라면 추천서 옆에 회사 이름과 그 사람의 직위를 추가하는 것이 매우 중요합니다. 이것은 잠재적인 고객에게 맥락을 제공할 것이기 때문에 실제 사회적 증거를 제공할 것입니다. 그들은 당신의 제품이 그들과 유사한 회사에 어떻게 도움이 되었고 즉각적인 유대감을 형성했는지 볼 수 있을 것입니다.

B2C 세계에서도 컨텍스트를 추가하는 것이 중요하지만 다른 방식으로 진행됩니다. 여기에 회사 정보를 추가하고 싶지 않을 수 있습니다. 해당 정보는 관련이 없을 수 있기 때문입니다. 대신, 평가를 떠나는 사람의 인구 통계 그룹에 대한 더 많은 정보를 추가하십시오. 이것은 현재 위치, 나이일 수 있지만 브랜드에 중요할 수 있는 사람에게 더 구체적인 것일 수도 있습니다. 예를 들어, 귀하의 제품이 시간을 절약하는 데 어떻게 도움이 되었는지 설명하는 "28세, 보스턴의 미혼모인 Sonia"는 비슷한 위치에 있는 부모에게 훨씬 더 큰 의미가 될 것입니다.

평가를 떠나는 사람에 대한 더 많은 정보를 표시하면 평가가 더 인간적이며 독자가 공감하는 데 도움이 됩니다. 사진(및 가능한 경우 비디오)과 함께 제공되는 이 리뷰는 온라인에서 찾을 수 있는 대부분의 다른 리뷰와 완전히 다르며 경쟁 제품과 차별화됩니다.

4단계: 추천으로 따뜻한 리드 대상 지정

웹사이트와 방문 페이지의 올바른 위치에 고객 평가를 갖는 것이 중요하지만 여기서 그치면 안 됩니다. 고객 평가는 고객 대 고객을 이야기하기 때문에 사회적 증거의 정점이며 모든 마케팅 채널에서 이를 충분히 활용해야 합니다.

고객이 귀하의 브랜드를 칭찬하는 동영상 평가를 남겼다면 해당 유형의 콘텐츠는 잠재적인 전환 금광입니다. 고객의 동의가 있으면 추천 동영상을 사용하여 동일한 고객 그룹의 사람들을 직접 대상으로 하는 소셜 미디어 광고를 만들 수 있습니다.

이러한 종류의 광고는 예를 들어 조치를 취하지 않고 소셜 미디어 프로필을 방문하는 등 이미 귀하의 브랜드에 관심이 있을 수 있음을 표시한 따뜻한 리드에게 특히 유용합니다.

비디오 평가가 포함된 광고로 이러한 리드를 재타겟팅하면 관심이 다시 뜨거워지고 고객을 설득하고 고객으로 전환하는 데 필요한 것일 수 있습니다.

5단계: 마케팅 자료에 사용후기 사용

또한 평가 자료를 마케팅 자료에 통합해야 합니다. 브로셔, 팜플렛, 포스터, 사례 연구 는 모두 평가를 위한 훌륭한 장소입니다. 특히 소셜 미디어 광고만큼 정확하게 잠재 고객 기반을 대상으로 하지 않기 때문입니다.

누군가가 귀하의 브로셔 중 하나를 우연히 발견하면 읽을 이유가 필요합니다. 사회적 증거는 그들과 똑같은 실제 사람들이 당신의 브랜드에 대해 긍정적인 말을 할 수 있다는 것을 즉시 알 수 있기 때문에 정확하게 알려줄 것입니다.

이러한 구식 마케팅 전술은 일부 현대 디지털 마케팅 도구만큼 정확하지 않지만, 더 이상 많은 회사에서 사용하지 않기 때문에 여전히 효과적이며 인상을 남깁니다. 따라서 눈에 띄고 싶다면 추천서로 보강된 브로셔와 팜플렛이 답이 될 수 있습니다.

결론

보시다시피 고객 평가를 더 효과적으로 만드는 것은 그렇게 복잡하지 않습니다. 그러나 전제는 먼저 고품질 제품이 있어야 한다는 것입니다. 이는 속일 수 없습니다. 그것이 행복한 고객이 기꺼이 훌륭한 평가를 작성하거나 카메라 앞에서 의견을 공유할 수 있는 유일한 방법입니다.

그러나 그렇지 않고 귀하의 제품이 최고가 아니더라도 고객 피드백을 요청하는 것은 항상 도움이 됩니다. 그들은 이미 좋은 점과 개선이 필요한 점을 알려줄 것입니다.

조언을 따르고 그들이 제안하는 수정 사항을 수정하면 피드백에 귀를 기울이고 평가 페이지에서 해당 의견을 공유할 가능성이 더 높다는 사실을 알고 기뻐할 것입니다.

정직하고 투명한 접근 방식을 따르고 고객과 그들의 의견을 돌보는 것은 결코 역효과를 낼 수 없습니다. 이를 양질의 제품과 피드백을 듣고 개선하려는 열망을 결합하면 매우 오랫동안 게임에서 비즈니스를 유지할 수 있는 성공적인 레시피를 갖게 될 것입니다.

저자 소개

Sam Shepler 는 Testimonial Hero의 설립자이자 CEO입니다 . Google, UiPath, Medallia, InsightSquared 등의 150개 이상의 B2B 수익 팀이 Testimonial Hero를 사용 하여 잠재 고객의 참여를 유도하고 판매 주기의 마찰을 줄이며 더 많은 수익을 더 빠르게 창출하는 고객 비디오를 쉽게 제작하고 있습니다.

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