7 عوامل رئيسية يجب مراعاتها قبل اختيار منصة Chatbot
نشرت: 2018-08-15• تُحدث روبوتات الدردشة ثورة في سيناريوهات B2E و B2B إلى جانب مساحة B2C
• يعتقد ما يقرب من 85٪ من المديرين التنفيذيين العالميين أن الذكاء الاصطناعي سيسمح لشركاتهم بالحصول على ميزة تنافسية أو الحفاظ عليها
• يجب أن تنشر بنية روبوتات الدردشة روبوتات المحادثة الذكية ، وأن تحدد التكنولوجيا المناسبة وتتفاعل معها ، ويجب أن يكون لديها دعم متعدد القنوات من بين المتطلبات الأخرى
الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة - الكلمتان الموجودتان على طرف لسان كل محب للتكنولوجيا. من الإنصاف القول إن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، على مر السنين ، نجحا في تغيير كل جانب تقريبًا من جوانب حياتنا الشخصية والأهم من ذلك ، حياتنا المهنية.
تشير الأبحاث إلى أن ما يقرب من 85٪ من المديرين التنفيذيين العالميين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيسمح لشركاتهم بالحصول على ميزة تنافسية أو الحفاظ عليها ، ولعب دور أكبر بكثير في تعزيز إنتاجية العمل التنظيمي.
عندما يتعلق الأمر بالعديد من تطبيقات تقنيات الذكاء الاصطناعي ، فإن روبوتات المحادثة هي الأكثر شيوعًا وتحدث حاليًا أكبر ضوضاء. تظهر الدراسات أن -
- 80٪ من الشركات تريد روبوتات المحادثة بحلول عام 2020 - Oracle
- من المقرر أن ينمو سوق chatbot العالمي بمعدل نمو سنوي مركب قدره 37.11 خلال الفترة من 2017 إلى 2021 - Orbis Research
- من المتوقع أن تخفض Chatbots تكاليف الأعمال بمقدار 8 مليار دولار بحلول عام 2022 - Juniper Research
إلى جانب التطبيقات الشائعة بالفعل في مساحة B2C ، تعمل روبوتات المحادثة على إحداث ثورة في سيناريوهات B2E و B2B التنظيمية أيضًا.
الشات بوتس في الشركات
عندما يتعلق الأمر بالمؤسسات ، يجب أن تكون روبوتات المحادثة متاحة بسهولة ويمكن الوصول إليها عبر عدد لا يحصى من القنوات ومتكاملة مع أنظمة الأعمال الداخلية مع اعتبار أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة سلسلة التوريد (SCM) أولوية قصوى.
عند الخروج باستراتيجية تطوير الروبوت ، يكون لدى المؤسسات العديد من الخيارات. لا يعد الروبوت ذو المهمة الواحدة خيارًا ممكنًا للمؤسسات التي تحتاج إلى سير عمل مؤتمت إلى جانب تكامل النظم البيئية الداخلية والخارجية وتطبيق معالجة اللغة الطبيعية.
تساعد أطر عمل Chatbot المبرمجين في الهياكل التي يمكنهم من خلالها بناء روبوتات محادثة فردية. ومع ذلك ، فإن هذه الأطر هي مجرد مجموعة من مجموعة من الأدوات والخدمات. تنطبق الأطر على مجموعة ثابتة من حالات الاستخدام ويمكن استخدامها لتجميع ونشر روبوت لمهمة واحدة والذي يفتقر في نهاية اليوم إلى التطوير الشامل وقدرات الإدارة المستمرة.
تميل الأطر إلى أن تكون مفيدة إذا كانت حالة الاستخدام صغيرة ، ومع ذلك ، بالنسبة لمؤسسة تكون فيها المتطلبات العامة والنطاق أكثر تطلبًا - وهنا يأتي دور منصة chatbot في الصورة.
عندما يتعلق الأمر بهندسة روبوتات الدردشة ، فهذه هي المتطلبات التالية التي يجب على المؤسسات التأكد منها عندما يتعلق الأمر بمنصة تطوير روبوتات الدردشة الخاصة بهم -
موصى به لك:
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
أنواع متعددة من روبوتات المحادثة تنفذ مهام متعددة
هذه الوظيفة ضرورية للمؤسسات لأنها تسمح لهم بتتبع وتبسيط وظائف متعددة في وقت واحد. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون لدى المؤسسة القدرة على نشر روبوت محادثة يعمل على مهمة واحدة إلى جانب إنشاء ونشر روبوت محادثة متعدد الأغراض يتواصل مع أنظمة متعددة ويكمل مجموعة متنوعة من المهام داخل كل منها.
يجب أن توفر منصة تطوير chatbot مسبقة الصنع وجاهزة لنشر الروبوتات التي تعالج حالات استخدام معينة (على سبيل المثال ، إنشاء قوائم العملاء المحتملين ودعم العملاء وما إلى ذلك) إلى جانب القدرة على تخصيصها لتناسب احتياجات عملك وذلك للتعامل مع العديد من مهام سير العمل المختلفة و العمليات المتعلقة بتفاعلات العملاء المختلفة وعروض الأعمال الخاصة بك (على سبيل المثال ، روبوت إنشاء العملاء المحتملين الذي يجيب أيضًا على استفسارات العملاء والردود بالإجابات في الأسئلة الشائعة أو المستند أو موقع الويب).
دعم متعدد القنوات
يجب أن تبحث الشركات عن منصات تطوير روبوتات الدردشة حيث يمكن نشر الروبوتات على موقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول أو القناة التي تختارها مع واجهة المستخدم المخصصة لكل قناة ، سواء كانت رسائل نصية أو بريد إلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. للإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتمتع الروبوتات بالقدرة على التفاعل مع أدوات الشركة مثل Slack و Telegram و Skype وما إلى ذلك.
معالجة اللغة الطبيعية ودعم الكلام
يعد تدريب روبوت الدردشة أحد الاعتبارات المهمة الأخرى عندما يتعلق الأمر بقابلية تطوير الروبوت. هل تتضمن منصة تطوير روبوت المحادثة تدريبًا على معالجة اللغة الطبيعية (NLP)؟ هل تستطيع الروبوتات الحفاظ على تفاعلات ومحادثات دقيقة باستخدام النص و / أو الكلام؟ تميل منصة chatbot التي توفر دعم البرمجة اللغوية العصبية والكلامية إلى تقديم أفضل النتائج عندما يتعلق الأمر بفهم نية المستخدم والرد بتقييم لاحق للمحتوى ذي الصلة.
قم بتنزيل المستند التقني الخاص بنا حول "إستراتيجية الروبوتات الناجحة لعملك" هنا - https://goo.gl/PWrXwE
نشر روبوتات المحادثة الذكية من خلال النظام الأساسي
يجب أن تحتوي المنصة على روبوتات محادثة ذكية تتفهم وتتذكر وتتعلم باستمرار من البيانات والمعلومات التي يتم الحصول عليها من كل تفاعل مع العميل. يتضمن ذلك أيضًا الحاجة إلى الحفاظ على سياق طلب العميل أثناء التفاعل واستخدام التعلم الآلي لتطوير إمكانات معالجة اللغة الطبيعية بشكل أكبر وإتقانها.
القدرة على الجسر مع المنصة
هل النظام الأساسي لديه القدرة على مشاركة الرسائل بين المستخدمين والروبوتات والأنظمة متعددة الوظائف؟ قد يشمل ذلك مشاركة الرسائل التي يتم تخزينها بين المستخدمين والروبوتات والأنظمة بأكملها ، التسجيل التلقائي بالإضافة إلى تصنيف النجاح والفشل للرسائل. يوفر هذا صورة شاملة وواضحة تمامًا لوظائف منصة تطوير روبوتات الدردشة ومن ثم الروبوت.
بناء روبوت المحادثة
يجب أن يحتوي النظام الأساسي على أداة سهلة الاستخدام تستند إلى الويب لتصميم وبناء وتخصيص روبوت الدردشة بناءً على حالات استخدام الروبوت والمهام والقنوات التي يتم نشرها فيها. يجب أن يكون لديه أيضًا خيار إعادة تشغيل عملية تطوير الروبوت من نقطة الصفر أو إعادة استخدام المكونات المطورة جنبًا إلى جنب مع اختبار بناء chatbot طوال دورة التطوير.
خبرة الصناعة ومعرفة المجال
تحديد والتفاعل مع مزودي التكنولوجيا والمنصات المناسبين الذين لديهم خبرة كبيرة في الصناعة ومعرفة بالمجال.
تحتاج الشركات إلى التفكير في نظام تطوير روبوتات الدردشة أو إطار العمل ذي الصلة الذي سيعمل على زيادة وتسهيل السرعة وقابلية التوسع والمرونة من أجل دعم عملائها وموظفيها وتحديدها حقًا.
في حين أن هناك العديد من منصات بناء الروبوتات التي تقدم مجموعة كبيرة من الميزات ، فمن الضروري للمؤسسات تقييم وتحديد الميزات التي ستكون مهمة بالفعل وتسهيل النتائج النهائية بشكل أفضل.