كيف تصنع وعدًا بعلامة تجارية يسعد عملائك.

يعد وعد علامتك التجارية أحد العناصر الأساسية لرسالة علامتك التجارية . يمكن أن يميزك ويحفز نموك. السؤال هو ، ما الذي يحدد الوعد المقنع للعلامة التجارية ، وكيف يمكنك إنشاء وعد يحافظ على عودة المستهلكين للحصول على المزيد؟

ما هو وعد العلامة التجارية؟

وعد العلامة التجارية هو بيان يوضح كيف سيشعر العميل عندما يتفاعل مع علامتك التجارية.

إنه أكثر من مجرد بيان حول مدى جودة منتجك أو مكوناته. يجب أن يتعلق الأمر بالتجربة التي سيحصل عليها المستهلك. أقوى وعود العلامات التجارية هي تلك التي تتوافق بشكل وثيق مع ما يهتم به المستهلكون بالفعل.

وعد العلامة التجارية هو الشيء الوحيد الذي تريد أن يتذكره عملاؤك في شركتك. يجب أن تكون قصيرة وسهلة التذكر وذات مغزى ولا تنسى.

كيف سيجعل وعد العلامة التجارية عملك أقوى؟

يبني الثقة: في كل مرة تفي فيها بالوعد المعلن ، فإنك تهيمن على هذا الموقف في ذهن عميلك.

قيم واضحة: إنها تعزز القيم التي تعتبرها علامتك التجارية مهمة.

تحديد المواقع واضح: الضمان الخاص بك هو امتداد لمكانتك. ضع في اعتبارك ما يميز عملك عن المنافسة ، وما الذي يميزك عن الشركات الأخرى التي قد تقارن بها ، ومدى جودة توصيل تفردك.

الفوائد الواضحة: تنص بوضوح على الفوائد التي سيحصل عليها العميل من العلامة التجارية.

إذا كنت مدونًا للعناية بالبشرة ، على سبيل المثال ، فقد يكون بيانك "حلولًا طبيعية وآمنة للعناية بالبشرة".

نوعا وعد العلامة التجارية

مفصلية

إذا كنت تتطلع إلى تمييز نفسك عن المنافسة ، فإن الوعد الواضح للعلامة التجارية هو إحدى الطرق للقيام بذلك. إنه وعد حرفي قدمته العلامة التجارية. أنت تعلن صراحة هذا الادعاء الجريء. إذا كان وعد العلامة التجارية حرفيًا وغير غامض أو غامض ، فسيكون له تأثير وتواصل أكبر مع عميلك الأساسي.

إذا كنت معتادًا على علامتك التجارية ، فيمكنك صياغة اتصالك بتركيز الليزر. أنت تعطي لعملائك وتوقعاتك فهمًا دقيقًا لما تفعله ومن تخدمه. يمكنك القيام بذلك من خلال ذكر الفوائد الدقيقة للعمل معك. لن يعمل هذا إلا إذا كنت قد حصلت على العملية المثالية. نظرًا لأنك وصلت إلى T ، يمكنك إنشاء عملية فعالة للغاية لعملائك وآفاقك.

ضع في اعتبارك تقديم مطالبة في رسالتك التسويقية فقط إذا كنت واثقًا بدرجة كافية يمكنك الوفاء بها مرارًا وتكرارًا.

يفترض

تشير الرسائل إلى القيمة التي يقدمها عملك. غالبًا ما تتجاوز القيمة الضمنية ما تفعله العلامة التجارية وتتصل بالجانب العاطفي للعميل.

إذا كان وعد العلامة التجارية ضمنيًا ، فسيكون له تأثير أقل لأن علاقة الفرد بالعلامة التجارية تستند إلى وجهة نظره الشخصية فيما يتعلق بوعد العلامة التجارية.

كيف يتم نقل وعد العلامة التجارية؟

يجب أن يفي كل تفاعل فردي مع شركتك بوعد علامتك التجارية. يجب أن تكون تجربة العملاء عبر جميع المنتجات والإدارات والفروع والمواقع متسقة.

أمثلة على الوعد الخاطئ للعلامة التجارية

إليك مقطع فيديو مثير للاهتمام يتحدث عن انقطاع الاتصال فيما تدعي وما تقدمه:

يمكن أن يؤدي الانفصال إلى الإضرار بسمعة علامتك التجارية.

أمثلة مقنعة لوعد العلامة التجارية للإلهام

ستاربكس: أحب مشروبك أو أخبرنا بذلك. سنقوم دائمًا بتصحيح الأمر

تسلا: لتسريع ظهور النقل المستدام من خلال طرح سيارات كهربائية كبيرة الحجم في السوق في أسرع وقت ممكن.

ماكدونالدز : "لتوفير متعة بسيطة وسهلة لكل زيارة للعميل."

في بعض الحالات ، سيكون بيان مهمتك هو نفس الوعد.

عوامل يجب مراعاتها عند تقديم وعد مقنع للعلامة التجارية

هل يمكنك الوفاء بهذا الوعد في كل مرة؟

في اللحظة التي تتعهد فيها ، فإنك تضع توقعات مع المستهلك. هناك ضغط للوفاء بوعود علامتك التجارية ، لذا تأكد من أن لديك الموارد.

تخيل أن قطع الدومينو وعدت بتقديم البيتزا في غضون 30 دقيقة من وقت الطلب دون أن يكون لديها موارد كافية لتوصيلها. سيكون كابوسًا للشركة قد يتسبب في خسارة مالية ويشوه صورتها. كان على الدومينو إعادة اختراع مشهدها التكنولوجي للوفاء بوعدها في العصر الجديد.

تتمحور العملاء

يتم إنشاء وعد العلامة التجارية للشركة من خلال كل الأشياء التي تهم العملاء. يجب أن يكون الالتزام الذي تقوم به مهمًا للعميل ؛ وإلا فإنه لن يساعد علامتك التجارية. أنشئ دائمًا وعدًا للعلامة التجارية يخلق تجربة إيجابية للعملاء.

لنأخذ الدومينو كمثال مرة أخرى. في عام 2010 ، انخفضت مبيعاتهم لأن العملاء لم يكونوا سعداء بمذاق البيتزا. لقد استوفوا الطلبات في أقل من 30 دقيقة ، لكن ذلك لم يحسن المبيعات لأن الناس قدّروا البيتزا عالية الجودة أكثر من التسليم السريع. قام باتريك دويل ، الرئيس التنفيذي لدومينوز بيتزا ، بتحويل هذا الأمر من خلال اتخاذ سلسلة من القرارات التجارية الرائعة التي أعادت ثقة العلامة التجارية. اعتذر على التلفزيون الوطني عن انخفاض الجودة وعمل مع العملاء لتطوير وصفة بيتزا ناجحة.

المهم هنا هو إعادة النظر في وعد علامتك التجارية من وقت لآخر للتأكد من أنك لا تزال تعد بسمة تتمحور حول العميل.

الغرض من العلامة التجارية

يجب أن يتماشى وعد علامتك التجارية مع غرض علامتك التجارية. يجب أن يتم غرس الغرض الخاص بك في جميع أنحاء استراتيجية علامتك التجارية ، ووعد علامتك التجارية ليس استثناءً.

اقرأ المزيد عن الغرض من العلامة التجارية.

تهديد المنافس

أنت لا تريد أن تقدم وعدًا حيث يكون منافسيك قادرين على الوفاء به بشكل أفضل منك. في اللحظة التي لا تستطيع فيها الوفاء بالتزامك ويبدو أن منافسك يقوم بعمل أفضل في ذلك ، فإن مصداقيتك تخرج من النافذة.

الوعود التي تأتي مع "*" المخيف

يجب ألا تكون الوعود مرتبطة بشروط. يجب أن يكون الأمر بسيطًا: إنهم يتعاملون معك ، وأنت تفي بوعدك. لن يكون عملاؤك سعداء إذا اكتشفوا أن عليهم القفز من خلال عدة أطواق للوصول إلى الأرض الموعودة.

هل يمكنك حشد الشركة بأكملها حول هذا البيان؟

يجب أن يفهم كل موظف البيان ويتبناه في الشركة. وعد علامتك التجارية ليس لك فقط ولكن لكل من يعمل في شركتك. يمكن أن تكون طريقة رائعة للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة ومنع الارتباك أو سوء التواصل. سيقوم موظفوك بعد ذلك بإنشاء العمليات والتفاعلات التي ستجسد التزامك.

بعض حالات الخلط الشائعة

وعد العلامة التجارية مقابل الشعار

سطر الوصف عبارة عن شعار قصير وسريع ولا يُنسى حول علامتك التجارية. إنه مبني على الموضع الذي تهدف إلى امتلاكه.

وعد العلامة التجارية مقابل عرض القيمة

عرض قيمة العلامة التجارية هو الفائدة التي تميزك عن منافسيك. يمكن أن تكون القيمة وظيفية أو عاطفية أو معبرة عن الذات. إذا لم تكن واضحًا بشأن ما الذي يجعل علامتك التجارية فريدة من نوعها ، فقد ترسل رسالة خاطئة إلى العملاء.

وعد العلامة التجارية مقابل المهمة

مهمتك هي حملتك الصليبية. يوضح ما تفعله لتحقيق رؤيتك. يجب أن تكون محددة بما يكفي لتكون قابلة للقياس ، ولكنها تحتاج أيضًا إلى أن تعكس هدفك.

الوعد بالعلامة التجارية مقابل تحديد مكانة العلامة التجارية

تحديد المواقع هو عملية تصميم عروض الشركة وصورتها لتحتل مكانًا مميزًا في أذهان السوق المستهدفة. إنه تصور العلامة التجارية في السوق.

استنتاج

يمكن أن يمنحك الحصول على وعد بعلامة تجارية جريئة ميزة ، ولكن لا تحتاج كل شركة إلى وعد صريح بالعلامة التجارية. ضع في اعتبارك المخاطر المرتبطة بخرق الالتزام وتأكد من أن شركتك يمكنها تقديم تجربة العلامة التجارية التي تدعيها. تعرف على ما هو ضروري لجمهورك المستهدف وتجاوز توقعات العميل في كل تفاعل.