Como criar uma promessa de marca que encante seus clientes.

A promessa da sua marca é um dos elementos centrais da mensagem da sua marca . Isso pode diferenciá-lo e alimentar seu crescimento. A questão é: o que define uma promessa de marca atraente e como você cria uma que mantém seus consumidores voltando para mais?

O que é uma promessa de marca?

Uma promessa de marca é uma declaração de como o cliente se sentirá quando interagir com sua marca.

É mais do que apenas uma declaração de quão bom é o seu produto ou do que é feito. Deve ser sobre a experiência que seu consumidor terá. As promessas de marca mais poderosas são aquelas que estão mais alinhadas com o que os consumidores realmente se importam.

A promessa da marca é a única coisa sobre sua empresa que você deseja que seus clientes se lembrem. Deve ser curto, fácil de lembrar, significativo e memorável.

Como uma promessa de marca tornará seu negócio mais forte?

Gera confiança: toda vez que você cumpre a promessa declarada, está dominando essa posição na mente do cliente.

Valores claros: reforça os valores que sua marca considera importantes.

Posicionamento claro: Sua garantia é uma extensão do seu posicionamento. Considere o que diferencia seu negócio da concorrência, o que o diferencia de outras empresas com as quais você pode ser comparado e quão bem sua singularidade está sendo comunicada.

Benefícios claros: Indica claramente os benefícios que o cliente receberá da marca.

Se você é um blogueiro de cuidados com a pele, por exemplo, sua declaração pode ser “soluções de cuidados com a pele que são naturais e seguras”.

Os dois tipos de promessa de marca

Articulado

Se você deseja se diferenciar da concorrência, uma promessa de marca articulada é uma maneira de fazer isso. É uma promessa literal feita pela marca. Você declara explicitamente essa afirmação ousada. Se a promessa da marca for literal e não vaga ou ambígua, ela terá mais impacto e conexão com seu cliente principal.

Se você estiver familiarizado com sua marca, poderá criar sua comunicação com foco a laser. Você dá aos seus clientes e prospects uma compreensão precisa do que você faz e a quem você atende. Você faz isso mencionando os benefícios exatos de trabalhar com você. Isso funcionará apenas se você tiver o processo aperfeiçoado. Desde que você tenha tudo em um T, você pode criar um processo muito eficaz para seus clientes e prospects.

Considere fazer uma reivindicação em sua mensagem de marketing somente se estiver confiante o suficiente para cumpri-la uma e outra vez.

Presumido

A mensagem implica o valor que sua empresa oferece. O valor implícito muitas vezes vai além do que a marca faz e se conecta com o lado emocional do cliente.

Se a promessa da marca está implícita, ela tem menos impacto porque o relacionamento de uma pessoa com a marca é baseado em sua própria visão pessoal da promessa da marca.

Nike: “Trazer inspiração e inovação para todos os atletas do mundo.”

Como a promessa da marca é transmitida?

Cada interação com sua empresa deve cumprir a promessa da sua marca. A experiência do cliente em todos os produtos, departamentos, filiais e locais deve ser consistente.

Exemplos de promessa de marca quebrada

Aqui está um vídeo interessante que fala sobre ter uma desconexão entre o que você reivindica e o que você entrega:

Uma desconexão pode ser prejudicial para a reputação da sua marca.

Exemplos atraentes de promessas de marca para inspiração

Starbucks: Ame sua bebida ou nos avise. nós sempre vamos fazer isso direito

Tesla: Para acelerar o advento do transporte sustentável, trazendo carros elétricos atraentes para o mercado de massa o mais rápido possível.

McDonald's : “Para proporcionar prazer simples e fácil a cada visita do cliente.”

Em alguns casos, sua declaração de missão será a mesma promessa.

Fatores a serem considerados ao fazer uma promessa de marca atraente

Você pode cumprir essa promessa todas as vezes?

No minuto em que você faz uma promessa, você está definindo expectativas com seu consumidor. Há pressão para cumprir as promessas da sua marca, portanto, certifique-se de ter os recursos.

Imagine a Dominoes prometendo entregar a pizza em 30 minutos a partir do momento do pedido sem ter recursos suficientes para entregá-la. Será um pesadelo para a empresa que pode causar prejuízo financeiro e manchar sua imagem. A Dominó teve que reinventar seu cenário tecnológico para cumprir sua promessa na nova era.

Centrado no cliente

A promessa de marca de uma empresa é criada por todas as coisas que importam para os clientes. O compromisso que você está assumindo deve ser importante para o cliente; caso contrário, não ajudará sua marca. Sempre crie uma promessa de marca que crie uma experiência positiva para o cliente.

Vamos pegar o Dominó como exemplo novamente. Em 2010, suas vendas caíram porque os clientes não estavam satisfeitos com o sabor da pizza. Eles atenderam os pedidos em menos de 30 minutos, mas isso não melhorou as vendas porque as pessoas valorizavam mais uma pizza de boa qualidade do que uma entrega mais rápida. Patrick Doyle, CEO da Domino's Pizza, deu a volta por cima tomando uma série de decisões de negócios brilhantes que restauraram a confiança da marca. Ele se desculpou em rede nacional pela queda na qualidade e trabalhou com os clientes para desenvolver uma receita de pizza bem-sucedida.

A dica aqui é revisitar a promessa da sua marca de tempos em tempos para garantir que você ainda esteja prometendo uma característica centrada no cliente.

Propósito da marca

A promessa da sua marca deve estar alinhada com o propósito da sua marca. Seu propósito deve ser infundido em toda a sua estratégia de marca, e sua promessa de marca não é exceção.

Leia mais sobre o propósito da marca.

Ameaça do concorrente

Você não quer fazer uma promessa onde seus concorrentes são capazes de cumpri-la melhor do que você. No minuto em que você não consegue cumprir seu compromisso e seu concorrente parece fazer um trabalho melhor nisso, sua credibilidade vai para o lixo.

Promessas que vêm com o temido “*”

Promessas não devem ser amarradas. Deve ser simples: eles fazem negócios com você e você cumpre sua promessa. Seus clientes não ficarão felizes se descobrirem que precisam passar por vários obstáculos para chegar à terra prometida.

Você pode reunir toda a empresa em torno desta declaração?

Cada funcionário deve entender e adotar a declaração na empresa. A promessa da sua marca não é apenas para você, mas para todos que trabalham em sua empresa. Pode ser uma ótima maneira de garantir que todos estejam na mesma página e evitar confusão ou falta de comunicação. Seus funcionários criarão processos e interações que concretizarão seu compromisso.

Algumas confusões comuns

Promessa da marca x slogan

Um slogan é um slogan curto, ágil e memorável sobre sua marca. Ele é construído sobre o posicionamento que você pretende possuir.

Promessa de marca versus proposta de valor

A proposta de valor da marca é o benefício que o diferencia de seus concorrentes. O valor pode ser funcional, emocional ou auto-expressivo. Se você não tiver clareza sobre o que torna sua marca única, pode estar enviando a mensagem errada aos clientes.

Promessa da marca versus missão

Sua missão é sua cruzada. Ele esclarece o que você faz para cumprir sua visão. Deve ser específico o suficiente para ser mensurável, mas também precisa refletir seu propósito.

Promessa da marca versus posicionamento da marca

Posicionamento é o ato de projetar a oferta e a imagem de uma empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do mercado-alvo. É a percepção de uma marca no mercado.

Conclusão

Ter uma promessa de marca ousada pode lhe dar uma vantagem, mas nem toda empresa precisa de uma promessa de marca explícita. Considere os riscos associados à quebra do compromisso e garanta que sua empresa possa oferecer a experiência de marca que você reivindica. Saiba o que é essencial para o seu público-alvo e supere as expectativas do cliente em cada interação.