Wie Sie ein Markenversprechen schaffen, das Ihre Kunden begeistert.

Ihr Markenversprechen ist eines der Kernelemente Ihrer Markenbotschaft . Es kann Sie von anderen abheben und Ihr Wachstum vorantreiben. Die Frage ist, was ein überzeugendes Markenversprechen ausmacht und wie Sie eines schaffen, das Ihre Kunden dazu bringt, immer wiederzukommen?

Was ist ein Markenversprechen?

Ein Markenversprechen ist eine Aussage darüber, wie sich der Kunde fühlen wird, wenn er mit Ihrer Marke interagiert.

Es ist mehr als nur eine Aussage darüber, wie gut Ihr Produkt ist oder woraus es besteht. Es sollte um die Erfahrung gehen, die Ihr Verbraucher haben wird. Die stärksten Markenversprechen sind diejenigen, die am engsten mit dem übereinstimmen, was den Verbrauchern tatsächlich wichtig ist.

Das Markenversprechen ist das Einzige an Ihrem Unternehmen, an das sich Ihre Kunden erinnern sollen. Es sollte kurz, leicht zu merken, aussagekräftig und einprägsam sein.

Wie wird ein Markenversprechen Ihr Unternehmen stärken?

Baut Vertrauen auf: Jedes Mal, wenn Sie das erklärte Versprechen einlösen, dominieren Sie diese Position in den Köpfen Ihrer Kunden.

Klare Werte: Es verstärkt die Werte, die Ihre Marke für wichtig hält.

Klare Positionierung: Ihre Garantie ist eine Erweiterung Ihrer Positionierung. Überlegen Sie, was Ihr Unternehmen von der Konkurrenz unterscheidet, was Sie von anderen Unternehmen unterscheidet, mit denen Sie verglichen werden können, und wie gut Ihre Einzigartigkeit kommuniziert wird.

Klare Vorteile: Es wird klar angegeben, welche Vorteile der Kunde von der Marke erhält.

Wenn Sie beispielsweise ein Hautpflege-Blogger sind, könnte Ihre Aussage „Hautpflegelösungen, die natürlich und sicher sind“ lauten.

Die zwei Arten von Markenversprechen

Artikuliert

Wenn Sie sich von der Konkurrenz abheben möchten, ist ein artikuliertes Markenversprechen eine Möglichkeit, dies zu tun. Es ist ein wörtliches Versprechen der Marke. Sie stellen diese kühne Behauptung ausdrücklich auf. Wenn das Markenversprechen wörtlich und nicht vage oder zweideutig ist, wird es mehr Wirkung und Verbindung zu Ihrem Kernkunden haben.

Wenn Sie mit Ihrer Marke vertraut sind, können Sie Ihre Kommunikation mit Laserfokus gestalten. Sie geben Ihren Kunden und Interessenten ein genaues Verständnis davon, was Sie tun und wen Sie bedienen. Sie tun dies, indem Sie die genauen Vorteile einer Zusammenarbeit mit Ihnen erwähnen. Dies funktioniert nur, wenn Sie den Prozess perfektioniert haben. Da Sie es auf den Punkt gebracht haben, können Sie einen sehr effektiven Prozess für Ihre Kunden und Interessenten erstellen.

Erwägen Sie, in Ihrer Marketingbotschaft nur dann eine Behauptung aufzustellen, wenn Sie sicher genug sind, dass Sie sie immer wieder erfüllen können.

Vermutet

Die Botschaft impliziert den Wert, den Ihr Unternehmen bietet. Der implizite Wert geht oft über das hinaus, was die Marke tut, und verbindet sich mit der emotionalen Seite des Kunden.

Wenn das Markenversprechen impliziert ist, hat es weniger Wirkung, da die Beziehung zur Marke auf der eigenen persönlichen Sicht auf das Markenversprechen basiert.

Nike: „Um Inspiration und Innovation für jeden Athleten auf der Welt zu bringen.“

Wie wird das Markenversprechen transportiert?

Jede einzelne Interaktion mit Ihrem Unternehmen soll Ihr Markenversprechen erfüllen. Das Kundenerlebnis sollte über alle Produkte, Abteilungen, Niederlassungen und Standorte hinweg konsistent sein.

Beispiele für ein gebrochenes Markenversprechen

Hier ist ein interessantes Video, in dem es um die Diskrepanz zwischen dem, was Sie behaupten, und dem, was Sie liefern, geht:

Eine Unterbrechung kann dem Ruf Ihrer Marke schaden.

Überzeugende Beispiele für Markenversprechen zur Inspiration

Starbucks: Lieben Sie Ihr Getränk oder lassen Sie es uns wissen. wir werden es immer richtig machen

Tesla: Um das Aufkommen nachhaltiger Verkehrsmittel zu beschleunigen, indem überzeugende Elektroautos für den Massenmarkt so schnell wie möglich auf den Markt gebracht werden.

McDonald’s : „Um jedem Kundenbesuch einen einfachen, einfachen Genuss zu bieten.“

In einigen Fällen wird Ihr Leitbild dasselbe Versprechen sein.

Faktoren, die bei einem überzeugenden Markenversprechen zu berücksichtigen sind

Können Sie dieses Versprechen jedes Mal einlösen?

In dem Moment, in dem Sie ein Versprechen abgeben, wecken Sie Erwartungen bei Ihrem Verbraucher. Es besteht Druck, Ihre Markenversprechen einzulösen, stellen Sie also sicher, dass Sie über die Ressourcen verfügen.

Stellen Sie sich Dominoes vor, die versprechen, die Pizza innerhalb von 30 Minuten ab dem Zeitpunkt der Bestellung zu liefern, ohne über genügend Ressourcen zu verfügen, um sie zu liefern. Es wird ein Albtraum für das Unternehmen, der finanzielle Verluste verursachen und sein Image beschädigen könnte. Dominoes musste seine Technologielandschaft neu erfinden, um sein Versprechen im neuen Zeitalter einzulösen.

Kundenorientierte

Das Markenversprechen eines Unternehmens entsteht durch all die Dinge, die den Kunden wichtig sind. Die Verpflichtung, die Sie eingehen, sollte für den Kunden wichtig sein; Andernfalls hilft es Ihrer Marke nicht. Schaffen Sie immer ein Markenversprechen, das ein positives Kundenerlebnis schafft.

Nehmen wir wieder Domino als Beispiel. 2010 gingen ihre Verkäufe zurück, weil die Kunden mit dem Geschmack der Pizza nicht zufrieden waren. Sie erfüllten die Bestellungen in weniger als 30 Minuten, aber das verbesserte den Umsatz nicht, weil die Leute Pizza von guter Qualität mehr schätzten als eine schnellere Lieferung. Patrick Doyle, CEO von Domino's Pizza, drehte dies um, indem er eine Reihe brillanter Geschäftsentscheidungen traf, die das Vertrauen der Marke wiederherstellten. Er entschuldigte sich im nationalen Fernsehen für den Qualitätsverlust und arbeitete mit den Kunden zusammen, um ein erfolgreiches Pizzarezept zu entwickeln.

Das Fazit hier ist, Ihr Markenversprechen von Zeit zu Zeit zu überdenken, um sicherzustellen, dass Sie immer noch ein kundenorientiertes Merkmal versprechen.

Markenzweck

Ihr Markenversprechen sollte auf Ihren Markenzweck ausgerichtet sein. Ihr Zweck sollte in Ihre gesamte Markenstrategie einfließen, und Ihr Markenversprechen bildet da keine Ausnahme.

Lesen Sie mehr über den Markenzweck.

Bedrohung durch Konkurrenten

Sie wollen kein Versprechen geben, das Ihre Konkurrenten besser einlösen können als Sie. In dem Moment, in dem Sie Ihr Engagement nicht einhalten können und Ihr Konkurrent es besser zu machen scheint, geht Ihre Glaubwürdigkeit verloren.

Versprechen mit dem gefürchteten „*“

Versprechen sollten nicht an Bedingungen geknüpft sein. Es sollte einfach sein: Sie machen Geschäfte mit Ihnen und Sie erfüllen Ihr Versprechen. Ihre Kunden werden nicht glücklich sein, wenn sie feststellen, dass sie durch mehrere Reifen springen müssen, um in das gelobte Land zu gelangen.

Können Sie das gesamte Unternehmen um diese Aussage scharen?

Jeder einzelne Mitarbeiter sollte die Erklärung im Unternehmen verstehen und übernehmen. Ihr Markenversprechen gilt nicht nur für Sie, sondern für alle, die in Ihrem Unternehmen arbeiten. Es kann eine großartige Möglichkeit sein, sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind, und Verwirrung oder Missverständnisse zu vermeiden. Ihre Mitarbeiter werden dann Prozesse und Interaktionen erstellen, die Ihr Engagement verwirklichen.

Einige häufige Verwechslungen

Markenversprechen vs. Slogan

Ein Slogan ist ein kurzer, knackiger und einprägsamer Slogan über Ihre Marke. Es basiert auf der Positionierung, die Sie besitzen möchten.

Markenversprechen vs. Wertversprechen

Das Markenwertversprechen ist der Nutzen, der Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet. Der Wert kann funktional, emotional oder selbstausdrucksstark sein. Wenn Sie sich nicht darüber im Klaren sind, was Ihre Marke einzigartig macht, senden Sie möglicherweise die falsche Botschaft an Ihre Kunden.

Markenversprechen vs. Mission

Ihre Mission ist Ihr Kreuzzug. Es verdeutlicht, was Sie tun, um Ihre Vision zu erfüllen. Es sollte spezifisch genug sein, um messbar zu sein, aber es muss auch Ihren Zweck widerspiegeln.

Markenversprechen vs. Markenpositionierung

Positionierung ist der Akt, das Angebot und das Image eines Unternehmens so zu gestalten, dass es einen unverwechselbaren Platz in den Köpfen des Zielmarktes einnimmt. Es ist die Wahrnehmung einer Marke im Markt.

Fazit

Ein mutiges Markenversprechen kann Ihnen einen Vorteil verschaffen, aber nicht jedes Unternehmen braucht ein explizites Markenversprechen. Berücksichtigen Sie die Risiken, die mit dem Brechen der Verpflichtung verbunden sind, und stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen das von Ihnen behauptete Markenerlebnis liefern kann. Wissen Sie, was für Ihre Zielgruppe wichtig ist, und übertreffen Sie die Erwartungen des Kunden bei jeder Interaktion.