Как создать обещание бренда, которое понравится вашим клиентам.

Обещание вашего бренда является одним из основных элементов сообщения вашего бренда . Это может выделить вас и стимулировать ваш рост. Вопрос в том, что определяет убедительное обещание бренда и как создать такое обещание, которое заставит ваших потребителей возвращаться снова и снова?

Что такое обещание бренда?

Обещание бренда — это заявление о том, что клиент будет чувствовать при взаимодействии с вашим брендом.

Это больше, чем просто заявление о том, насколько хорош ваш продукт или из чего он сделан. Это должно быть об опыте, который получит ваш потребитель. Самые сильные обещания бренда — это те, которые наиболее тесно связаны с тем, что на самом деле волнует потребителей.

Обещание бренда — это то, что вы хотите, чтобы ваши клиенты запомнили в вашей компании. Оно должно быть коротким, легко запоминающимся, осмысленным и запоминающимся.

Как обещание бренда сделает ваш бизнес сильнее?

Укрепляет доверие: каждый раз, когда вы выполняете данное обещание, вы занимаете эту позицию в сознании клиента.

Четкие ценности: это усиливает ценности, которые ваш бренд считает важными.

Четкое позиционирование: Ваша гарантия является продолжением вашего позиционирования. Подумайте, что отличает ваш бизнес от конкурентов, что отличает вас от других компаний, с которыми вас можно сравнивать, и насколько хорошо сообщается о вашей уникальности.

Четкие преимущества: в нем четко указаны преимущества, которые клиент получит от бренда.

Например, если вы ведете блог по уходу за кожей, ваше утверждение может быть «натуральные и безопасные решения по уходу за кожей».

Два типа обещания бренда

Шарнирный

Если вы хотите выделиться на фоне конкурентов, четко сформулированное обещание бренда — один из способов сделать это. Это буквальное обещание бренда. Вы прямо заявляете об этом смелом утверждении. Если обещание бренда является буквальным, а не расплывчатым или двусмысленным, оно будет иметь большее влияние и связь с вашим основным клиентом.

Если вы знакомы со своим брендом, вы можете создать свою коммуникацию с лазерным фокусом. Вы даете своим клиентам и потенциальным клиентам точное понимание того, что вы делаете и кому вы служите. Вы делаете это, упоминая точные преимущества работы с вами. Это сработает только в том случае, если вы довели процесс до совершенства. Поскольку вы довели дело до буквы Т, вы можете создать очень эффективный процесс для своих клиентов и потенциальных клиентов.

Подумайте о том, чтобы сделать заявление в своем маркетинговом сообщении, только если вы достаточно уверены, что сможете выполнять его снова и снова.

Предполагается

Обмен сообщениями подразумевает ценность, которую предлагает ваш бизнес. Подразумеваемая ценность часто выходит за рамки того, что делает бренд, и связана с эмоциональной стороной клиента.

Если обещание бренда подразумевается, оно оказывает меньшее влияние, потому что отношение человека к бренду основано на его/ее личном взгляде на обещание бренда.

Nike: «Приносить вдохновение и инновации каждому спортсмену в мире».

Как передается обещание бренда?

Каждое взаимодействие с вашей компанией должно выполнять обещание вашего бренда. Опыт работы с клиентами по всем продуктам, отделам, филиалам и местоположениям должен быть согласованным.

Примеры невыполненного обещания бренда

Вот интересное видео, в котором рассказывается о несоответствии того, что вы заявляете, и того, что вы предоставляете:

Отключение может нанести ущерб репутации вашего бренда.

Убедительные примеры обещаний бренда для вдохновения

Starbucks: вам нравится ваш напиток или дайте нам знать. мы всегда будем делать это правильно

Тесла: ускорить появление устойчивого транспорта, как можно скорее выведя на рынок привлекательные электромобили для массового рынка.

McDonald’s : «Предоставлять простое и легкое удовольствие каждому посетителю».

В некоторых случаях ваше заявление о миссии будет таким же обещанием.

Факторы, которые следует учитывать при создании убедительного обещания бренда

Сможете ли вы выполнять это обещание каждый раз?

В ту минуту, когда вы даете обещание, вы устанавливаете ожидания со своим потребителем. Существует давление, чтобы выполнить обещания вашего бренда, поэтому убедитесь, что у вас есть ресурсы.

Представьте, что Домино обещает доставить пиццу в течение 30 минут с момента заказа, но не имеет достаточных ресурсов для ее доставки. Это будет кошмаром для компании, который может привести к финансовым потерям и запятнать их имидж. Домино пришлось заново изобретать свой технологический ландшафт, чтобы выполнить свое обещание в новую эпоху.

Ориентированный на клиента

Обещание бренда компании создается всеми вещами, которые важны для клиентов. Обязательство, которое вы берете на себя, должно иметь значение для клиента; в противном случае это не поможет вашему бренду. Всегда создавайте обещание бренда, которое создает положительный опыт для клиентов.

Давайте снова возьмем домино в качестве примера. В 2010 году их продажи упали из-за того, что покупателям не понравился вкус пиццы. Они выполнили заказ менее чем за 30 минут, но это не увеличило продажи, потому что люди ценили пиццу хорошего качества больше, чем быструю доставку. Патрик Дойл, генеральный директор Domino's Pizza, изменил ситуацию, приняв ряд блестящих бизнес-решений, которые восстановили доверие к бренду. Он принес извинения по национальному телевидению за снижение качества и работал с клиентами над разработкой успешного рецепта пиццы.

Вывод здесь заключается в том, чтобы время от времени пересматривать обещание вашего бренда, чтобы убедиться, что вы по-прежнему обещаете клиентоориентированность.

Цель бренда

Обещание вашего бренда должно соответствовать цели вашего бренда. Ваша цель должна быть отражена во всей стратегии вашего бренда, и обещание вашего бренда не является исключением.

Узнайте больше о цели бренда.

Угроза со стороны конкурентов

Вы не хотите давать обещание, если ваши конкуренты могут выполнить его лучше, чем вы. В ту минуту, когда вы не можете выполнить свое обязательство, а ваш конкурент, кажется, справляется с этим лучше, доверие к вам улетучивается.

Обещания, которые идут со страшной «*»

Обещания не должны быть связаны обязательствами. Все должно быть просто: с вами ведут дела, а вы выполняете свое обещание. Ваши клиенты не будут счастливы, если узнают, что им нужно прыгнуть через несколько обручей, чтобы добраться до земли обетованной.

Сможете ли вы сплотить всю компанию вокруг этого заявления?

Каждый сотрудник должен понять и принять заявление в компании. Обещание вашего бренда касается не только вас, но и всех, кто работает в вашей компании. Это может быть отличным способом убедиться, что все находятся на одной странице, и предотвратить путаницу или недопонимание. Затем ваши сотрудники создадут процессы и взаимодействия, которые материализуют ваши обязательства.

Некоторые распространенные путаницы

Обещание бренда против слогана

Слоган — это короткая, яркая и запоминающаяся фраза о вашем бренде. Он основан на позиционировании, которым вы стремитесь владеть.

Обещание бренда против ценностного предложения

Ценностное предложение бренда — это преимущество, которое отличает вас от конкурентов. Ценность может быть функциональной, эмоциональной или самовыражающейся. Если вы не понимаете, что делает ваш бренд уникальным, возможно, вы отправляете неправильное сообщение клиентам.

Обещание бренда против миссии

Ваша миссия — ваш крестовый поход. Это проясняет, что вы делаете, чтобы реализовать свое видение. Он должен быть достаточно конкретным, чтобы его можно было измерить, но он также должен отражать вашу цель.

Обещание бренда против позиционирования бренда

Позиционирование — это акт разработки предложения и имиджа компании, чтобы занять особое место в сознании целевого рынка. Это восприятие бренда на рынке.

Вывод

Смелое обещание бренда может дать вам преимущество, но не каждой компании нужно явное обещание бренда. Подумайте о рисках, связанных с нарушением обязательств, и убедитесь, что ваша компания может предоставить то впечатление от бренда, о котором вы заявляете. Знайте, что важно для вашей целевой аудитории, и превосходите ожидания клиента при каждом взаимодействии.