วิธีสร้างคำมั่นสัญญาของแบรนด์ที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

คำมั่นสัญญาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของ ข้อความแบรนด์ ของ คุณ มันสามารถทำให้คุณแตกต่างและกระตุ้นการเติบโตของคุณ คำถามคือ อะไรเป็นตัวกำหนดคำมั่นสัญญาของแบรนด์ที่น่าดึงดูด และคุณจะสร้างคำมั่นสัญญาที่ช่วยให้ผู้บริโภคของคุณกลับมาอีกได้อย่างไร

คำมั่นสัญญาของแบรนด์คืออะไร?

คำมั่นสัญญาของแบรนด์คือคำแถลงว่าลูกค้าจะรู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

เป็นมากกว่าคำชี้แจงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีแค่ไหนหรือทำจากอะไร ควรเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผู้บริโภคของคุณจะได้รับ คำมั่นสัญญาของแบรนด์ที่ทรงพลังที่สุดคือคำมั่นสัญญาที่สอดคล้องกับสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมากที่สุด

คำมั่นสัญญาของแบรนด์เป็นสิ่งหนึ่งที่เกี่ยวกับบริษัทของคุณที่คุณต้องการให้ลูกค้าจดจำ ควรสั้น จำง่าย มีความหมายและน่าจดจำ

คำมั่นสัญญาของแบรนด์จะทำให้ธุรกิจของคุณแข็งแกร่งขึ้นได้อย่างไร

สร้างความไว้วางใจ: ทุกครั้งที่คุณทำตามคำมั่นสัญญา คุณจะมีอำนาจเหนือตำแหน่งนั้นในใจลูกค้าของคุณ

คุณค่าที่ชัดเจน: เป็นการตอกย้ำคุณค่าที่แบรนด์ของคุณเห็นว่าสำคัญ

การ วางตำแหน่งที่ชัดเจน: การรับประกันของคุณคือการขยายตำแหน่งของคุณ พิจารณาสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง สิ่งที่ทำให้แตกต่างจากบริษัทอื่นๆ ที่คุณอาจเปรียบเทียบได้ และความสามารถในการสื่อสารถึงเอกลักษณ์ของคุณได้ดีเพียงใด

ประโยชน์ที่ชัดเจน: ระบุประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากแบรนด์อย่างชัดเจน

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบล็อกเกอร์ด้านผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ข้อความของคุณอาจเป็น "ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่เป็นธรรมชาติและปลอดภัย"

คำมั่นสัญญาของแบรนด์สองประเภท

ก้อง

หากคุณต้องการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง คำมั่นสัญญาของแบรนด์ที่ชัดเจนเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำได้ เป็นคำสัญญาที่แท้จริงโดยแบรนด์ คุณระบุการอ้างสิทธิ์ที่เป็นตัวหนานี้อย่างชัดเจน หากคำมั่นสัญญาของแบรนด์มีความชัดเจนและไม่คลุมเครือหรือคลุมเครือ ก็จะมีผลกระทบและเชื่อมโยงกับลูกค้าหลักของคุณมากขึ้น

หากคุณคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถสร้างการสื่อสารด้วยเลเซอร์โฟกัสได้ คุณทำให้ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงสิ่งที่คุณทำและคนที่คุณให้บริการ คุณทำได้โดยกล่าวถึงประโยชน์ที่แท้จริงของการทำงานกับคุณ สิ่งนี้จะได้ผลก็ต่อเมื่อคุณมีกระบวนการที่สมบูรณ์แบบเท่านั้น เนื่องจากคุณมีระดับ T คุณสามารถสร้างกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

พิจารณาอ้างสิทธิ์ในข้อความทางการตลาดของคุณก็ต่อเมื่อคุณมั่นใจเพียงพอว่าจะสามารถดำเนินการตามนั้นได้ครั้งแล้วครั้งเล่า

สมมติ

ข้อความแสดงถึงคุณค่าที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ คุณค่าโดยนัยมักจะมากกว่าสิ่งที่แบรนด์ทำและเชื่อมโยงกับด้านอารมณ์ของลูกค้า

หากคำมั่นสัญญาของแบรนด์เป็นนัย ก็มีผลกระทบน้อยกว่าเพราะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับแบรนด์ขึ้นอยู่กับมุมมองส่วนตัวของเขา/เธอเกี่ยวกับคำมั่นสัญญาของแบรนด์

คำมั่นสัญญาของแบรนด์เป็นอย่างไร?

ทุกปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณควรเป็นไปตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ ประสบการณ์ของลูกค้าในทุกผลิตภัณฑ์ แผนก สาขา และสถานที่ควรมีความสอดคล้องกัน

ตัวอย่างคำมั่นสัญญาของแบรนด์ที่ผิดสัญญา

นี่คือวิดีโอที่น่าสนใจที่พูดถึงการตัดการเชื่อมต่อในสิ่งที่คุณอ้างสิทธิ์และสิ่งที่คุณนำเสนอ:

การตัดการเชื่อมต่ออาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างคำมั่นสัญญาของแบรนด์ที่น่าสนใจสำหรับแรงบันดาลใจ

Starbucks: ชอบเครื่องดื่มของคุณหรือแจ้งให้เราทราบ เราจะทำให้มันถูกต้องเสมอ

เทสลา: เพื่อเร่งการมาถึงของการขนส่งที่ยั่งยืนโดยนำรถยนต์ไฟฟ้าที่มีตลาดมวลชนที่น่าสนใจออกสู่ตลาดโดยเร็วที่สุด

แมคโดนัลด์ : “มอบ Simple Easy Enjoy ให้กับลูกค้าทุกครั้งที่มาเยี่ยมชม”

ในบางกรณี พันธกิจของคุณจะเป็นคำสัญญาเดียวกัน

ปัจจัยที่ต้องพิจารณาในการให้คำมั่นสัญญากับแบรนด์ที่น่าดึงดูด

คุณสามารถทำตามคำมั่นสัญญานี้ทุกครั้งได้ไหม

นาทีที่คุณให้คำมั่น คุณกำลังตั้งความคาดหวังกับลูกค้าของคุณ มีแรงกดดันในการปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณมีทรัพยากร

ลองนึกภาพ Dominoes สัญญาว่าจะส่งพิซซ่าภายใน 30 นาทีนับจากเวลาที่สั่งโดยไม่มีทรัพยากรเพียงพอที่จะส่งพิซซ่า มันจะเป็นฝันร้ายสำหรับบริษัทที่อาจทำให้สูญเสียทางการเงินและทำให้ภาพลักษณ์ของพวกเขาเสื่อมเสีย โดมิโนต้องคิดค้นแนวเทคโนโลยีใหม่เพื่อให้เป็นไปตามคำมั่นสัญญาในยุคใหม่

ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

คำมั่นสัญญาของแบรนด์ของบริษัทถูกสร้างขึ้นโดยทุกสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้า ความมุ่งมั่นที่คุณทำควรมีความสำคัญต่อลูกค้า มิฉะนั้นจะไม่ช่วยแบรนด์ของคุณ สร้างคำมั่นสัญญาของแบรนด์ที่สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเสมอ

ลองใช้โดมิโนเป็นตัวอย่างอีกครั้ง ในปี 2010 ยอดขายของพวกเขาลดลงเนื่องจากลูกค้าไม่พอใจกับรสชาติของพิซซ่า พวกเขาทำตามคำสั่งซื้อได้ภายใน 30 นาที แต่นั่นไม่ได้ช่วยปรับปรุงยอดขายเพราะผู้คนให้คุณค่ากับพิซซ่าคุณภาพดีมากกว่าการจัดส่งที่รวดเร็ว แพทริค ดอยล์ ซีอีโอของ Domino's Pizza ได้พลิกสถานการณ์นี้ด้วยการตัดสินใจทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยมหลายครั้ง ซึ่งฟื้นคืนความไว้วางใจในแบรนด์ เขาขอโทษทางสถานีโทรทัศน์แห่งชาติสำหรับคุณภาพที่ลดลงและทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อพัฒนาสูตรพิซซ่าที่ประสบความสำเร็จ

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงคือการทบทวนคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณเป็นครั้งคราวเพื่อให้แน่ใจว่าคุณยังคงสัญญาว่าจะมีลักษณะที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

วัตถุประสงค์ของแบรนด์

คำมั่นสัญญาของแบรนด์ควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์ วัตถุประสงค์ของคุณควรสอดแทรกอยู่ในกลยุทธ์ของแบรนด์ และคำมั่นสัญญาของแบรนด์ก็ไม่มีข้อยกเว้น

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์

ภัยคุกคามของคู่แข่ง

คุณคงไม่อยากให้คำมั่นสัญญาในที่ที่คู่แข่งของคุณจะสามารถเติมเต็มมันได้ดีกว่าคุณ นาทีที่คุณไม่สามารถทำตามคำมั่นสัญญาได้ และคู่แข่งของคุณดูเหมือนว่าจะทำงานได้ดีขึ้น ความน่าเชื่อถือของคุณก็หมดไป

คำสัญญาที่มาพร้อมกับ “*” หวั่นไหว

สัญญาไม่ควรผูกมัด ควรจะง่าย: พวกเขาทำธุรกิจกับคุณ และคุณทำตามสัญญาของคุณ ลูกค้าของคุณจะไม่พอใจหากพบว่าพวกเขาต้องกระโดดผ่านห่วงหลายครั้งเพื่อไปยังดินแดนที่สัญญาไว้

คุณสามารถรวบรวมทั้งบริษัทรอบคำแถลงนี้ได้หรือไม่?

พนักงานทุกคนควรเข้าใจและนำคำแถลงในบริษัทไปใช้ คำมั่นสัญญาของแบรนด์ไม่ได้มีไว้สำหรับคุณเท่านั้น แต่สำหรับทุกคนที่ทำงานในบริษัทของคุณ อาจเป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกัน และป้องกันความสับสนหรือการสื่อสารที่ผิดพลาด พนักงานของคุณจะสร้างกระบวนการและการโต้ตอบที่จะทำให้ความมุ่งมั่นของคุณเป็นจริง

ส่วนผสมทั่วไปบางอย่าง

คำมั่นสัญญาของแบรนด์กับสโลแกน

สโลแกนคือวลีสั้นๆ ที่กระชับ และน่าจดจำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ สร้างขึ้นจากตำแหน่งที่คุณตั้งเป้าว่าจะเป็นเจ้าของ

คำมั่นสัญญาของแบรนด์กับคุณค่าที่นำเสนอ

คุณค่าของแบรนด์คือประโยชน์ที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง คุณค่าสามารถเป็นหน้าที่ อารมณ์ หรือแสดงออกได้ หากคุณไม่ชัดเจนว่าอะไรที่ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น คุณอาจส่งข้อความผิดถึงลูกค้า

คำมั่นสัญญาของแบรนด์กับภารกิจ

ภารกิจของคุณคือสงครามครูเสดของคุณ มันชี้แจงสิ่งที่คุณทำเพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ของคุณ ควรมีความเฉพาะเจาะจงมากพอที่จะวัดผลได้ แต่ต้องสะท้อนถึงจุดประสงค์ของคุณด้วย

คำมั่นสัญญาของแบรนด์เทียบกับการวางตำแหน่งแบรนด์

การวางตำแหน่งคือการออกแบบข้อเสนอของบริษัทและภาพลักษณ์เพื่อครอบครองตำแหน่งที่โดดเด่นในจิตใจของตลาดเป้าหมาย เป็นการรับรู้ถึงแบรนด์ในตลาด

บทสรุป

การมีคำมั่นสัญญาเกี่ยวกับแบรนด์ที่ชัดเจนสามารถทำให้คุณได้เปรียบ แต่ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ต้องการคำมั่นสัญญาเกี่ยวกับแบรนด์ที่ชัดเจน พิจารณาความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการผิดสัญญาและรับรองว่าบริษัทของคุณสามารถมอบประสบการณ์แบรนด์ที่คุณอ้างสิทธิ์ได้ รู้ว่าสิ่งใดมีความสำคัญต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณและเกินความคาดหวังของลูกค้าในทุกการโต้ตอบ