دروس تسويق شبوتل: إبقائها حقيقية

Chipotle هي سلسلة مطاعم أمريكية شهيرة للوجبات السريعة. لكن الأمر كذلك مع ماكدونالدز. Chipotle متخصص في الطعام المكسيكي. لكن تاكو بيل كذلك. إذن ما الذي يجعل شيبوتل مختلفًا؟ اشياء كثيرة. مثل حقيقة أن العلامة التجارية تهدف إلى إبقاء الأشياء حقيقية. أو أن استراتيجية تسويق Chipotle قد خلقت دائمًا ضجة. كانت هناك تقلبات. ولكن اليوم نمت العلامة التجارية لتصبح واحدة تتحدى ثقافة الطعام. واحدة تسببت في تحول نموذجي في عالم الوجبات السريعة.

لذلك ، إذا كنت تبحث عن إلهام تسويقي لنقل أعمالك الغذائية إلى المستوى التالي ، أو إذا كنت بحاجة إلى أفكار إعلانات غذائية لتقوية علامتك التجارية ، فإن تسويق Chipotle هو بالتأكيد مكان جيد للبدء به.

في مدونة Kimp هذه ، دعنا نتعرف على ما يفعله Chipotle بشكل مختلف حيث ظهر ليصبح أحد سلاسل الوجبات السريعة الأمريكية المفضلة. ودعنا نلقي نظرة أيضًا على بعض الإعلانات المميزة ومنشورات الوسائط الاجتماعية التي ساعدت العلامة التجارية في الوصول إلى ما هي عليه اليوم.

تسويق Chipotle - دروس وأفكار حملة لكل علامة تجارية

تشبه الطريقة التي يتواصل بها المستهلكون مع العلامات التجارية الطريقة التي يتواصلون بها مع الآخرين. يواجهون الغرباء كل يوم. لكن القليل فقط من الذين يجرون اتصالات ويتركون تأثيرًا إيجابيًا عليهم سيصبحون معارف ومن ثم أصدقاء. العلامات التجارية لا تختلف.

قد تتخطى العديد من العلامات التجارية في كل مرة تتسوق فيها في سوبر ماركت. لكن كم من هذه الأشياء تجرؤ فعلاً على تجربتها؟ وكم بقيت بعد تلك المواجهة الأولى؟ يعتمد ذلك على الانطباع الذي تتركه العلامة التجارية. وحول عدد المرات التي ترى فيها العلامة التجارية على اللوحات الإعلانية ومنشورات الوسائط الاجتماعية وإعلانات الويب.

لذلك ، لكي تنجح العلامة التجارية في خضم المنافسة ، يجب أن تترك انطباعات متسقة لدى الجمهور المستهدف. سنه بعد سنه. إعلان بعد إعلان. هذه هي الطريقة التي نما بها Chipotle أيضًا. دعونا نلقي نظرة على كيفية بناء Chipotle لصورة علامتها التجارية من خلال تسويقها.

1. حدد شخصية علامتك التجارية وساعد عملائك على التواصل معها

تحديد شخصية علامتك التجارية لا يكفي. تحتاج إلى التأكد من أن عملائك يتعرفون على هذه الشخصية ويتواصلون معها. ما تقوله عن علامتك التجارية في كل إعلان يصبح هو ما يؤمن به الناس بشأن علامتك التجارية.

إذا واصلت الحديث عن عناصر قائمة "القيمة مقابل المال" ، فهذا ما يعتقد الناس أن مطعمك معروف عنه. إذا واصلت الحديث عن الخدمة السريعة ، فإنهم يبدأون في النظر إلى مطعمك كمكان يذهبون إليه عندما يكونون في عجلة من أمرهم. لذا ، تعرف على ما تريد أن يربط الناس به علامتك التجارية. واستخدم جميع صورك التسويقية لالتقاط هذه الفكرة.

Chipotle تعني تقديم "الطعام بنزاهة". لقد كان دائمًا حول "إبقائها حقيقية". حول الحفاظ على الأشياء طازجة ومن مصادر محلية. كل إعلان فردي وكل حملة وكل عمليات منفذها تستمر في تذكير الناس بهذا.

الإعلان أدناه الحائز على جائزة من Chipotle ، من عام 2011 ، يلخص هذه الفكرة.

نظرًا لجهود Chipotle التسويقية المتسقة ، بدأ الناس في ربط العلامة التجارية بهذه القيم. لذا إذا سألتهم عما يذكرهم به شيبوتل ، فقد يقول معظم الناس "مكونات طازجة". يأتي الفيلم القصير للعلامة التجارية لعام 2021 ، A Future Begins ، تكملة لإعلان "العودة إلى البداية" أعلاه. وهذا يوضح فقط كيف تمسكت العلامة التجارية بقيمها الأساسية على مر السنين.

نصيحة Kimp: إذا واصلت تغيير قيم علامتك التجارية ، فسوف ينتهي بك الأمر إلى إرباك عملائك. يحدث الشيء نفسه إذا واصلت تغيير الأنماط المرئية في إعلاناتك. لذلك ، تأكد من أن صور علامتك التجارية متماسكة.

يصبح هذا الأمر أكثر بساطة من خلال العمل مع فريق تصميم متخصص في Kimp .

2. كن سريعًا في التكيف مع الاتجاهات

كانت فترة الوباء صعبة حيث اضطرت الشركات إلى الإغلاق أثناء الإغلاق. تلقت أعمال المطاعم ضربة كبيرة. كعلامة تجارية ، قد يكون لديك كل شيء مرتبة. لكن مثل هذه الأحداث غير المسبوقة تجبرك على توجيه استراتيجياتك. تحدد مدى سرعة استجابتك وكيف تتكيف مع الاتجاهات مدى نجاح عملك في الحفاظ على الموقف.

أظهر Chipotle للعالم كيف يتم ذلك من خلال حملته Chipotle Together.

كانت هذه الحملة تدور حول حفلات غداء افتراضية حيث انضم المشاهير وقدمت العلامة التجارية أيضًا بوريتو مجانًا. كانت هناك عروض حية أيضا. حققت هذه الحملة نجاحًا كبيرًا بين العملاء. تعرف على ما قاله العملاء عن هذه الحملة على وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال هذه الحملة ، لم تتمكن العلامة التجارية من الحفاظ على سير العمل فحسب ، بل فازت أيضًا بقلوب العملاء وبالتالي عززت الولاء.

كعلامة تجارية ، يمكنك استخدام هذه الفكرة لتعزيز التفاعل مع عملائك. بدء البث المباشر سهل اليوم. لديك Instagram و Facebook و YouTube لهذا الغرض. من خلال إجراء الجلسات الحية بانتظام ، فإنك تبني شعورًا بالانتماء إلى المجتمع. وهذا مطلب إلزامي للاحتفاظ بالعملاء.

3. رسائل العلامة التجارية ، ولكن بلغة يفهمها عملاؤك

ذكرنا أن شبوتل قد أكد على استخدامه للمكونات الطبيعية والعضوية في قائمته. لكن هل تعرف كيف تقوم العلامة التجارية بذلك؟ ليس بطريقة جادة مبتذلة. ولكن بطريقة أكثر متعة ولا تنسى. انظر إلى منشور تنسيق الرسائل النصية الملتوي هذا من صفحة Instagram الخاصة بـ Chipotle.

أو هذه التجربة الممتعة التي أظهرتها العلامة التجارية من أجل تقديم "مشروب عضوي بطيخ ليميد".

تعمل هذه الأفكار لسببين رئيسيين:

• تحظى القصص الشبيهة بالدردشة بشعبية على وسائل التواصل الاجتماعي ويتواصل الأشخاص معها على الفور.
• يصادف مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي أفكارًا مجنونة مثل خدعة البطيخ والأربطة المطاطية. لذلك ، سيكونون مستعدين لمشاهدة فيديو آخر أو نشر آخر يتبع الاتجاه. إذا تمكنت من إدخال فكرتك بمهارة في هذه المفاهيم الشائعة ، فإنك تترك انطباعًا دائمًا على عملائك.

4. إقامة شراكات هادفة

ولا يجب أن تدور هذه الشراكات دائمًا حول الامتيازات المالية لعلامتك التجارية. في بعض الأحيان ، تساعد الشراكات في تعزيز سمعتك مع العملاء. وإذا حدث هذا لإظهار مدى شمولك ومدى ثراء علامتك التجارية ثقافيًا ، فستزداد قاعدة عملائك. هذا هو بالضبط ما فعلته Chipotle في تعاونها مع مؤسسة Happy Hippie Foundation ، وهي مؤسسة غير ربحية تدعم المتشردين والشباب من مجتمع الميم.

5. تقع في حب ما يحبه عملاؤك

عندما تتحدث عن علامتك التجارية ، يستمع معظم عملائك. ولكن عندما تتحدث عما يحبه عملاؤك ، فإنهم جميعًا يستمعون ويشاركون الرسالة مع شبكتهم أيضًا. سنشرح هذا بمثال.

هل تعرف عن اللحظات القليلة التي أصبحت فيها Chipotle على Twitter "Chicotle"؟

معظم معجبي BTS قد سمعوا عن هذا. في فيديو من وراء الكواليس ، شوهد جونغكوك وهو يخطئ في نطق شيبوتل على أنه "شيكوتل". محادثات وسائل التواصل الاجتماعي مثل هذه لها تأثير قوي على العملاء. إنها تجعل علامتك التجارية تبدو أكثر سهولة. الأجواء الودية هي شيء تحافظ عليه Chipotle دائمًا ، وبالتالي يعد هذا أمرًا جيدًا للعلامة التجارية.

للاستفادة بسرعة من هذه الفرص التي يمكن أن تعزز صورة علامتك التجارية ، فإن الاستماع الاجتماعي هو مفتاحك. ابحث عن إشارات العلامة التجارية والمناقشات المتعلقة بعلامتك التجارية. وأيضًا ابق نفسك على اطلاع بكل الأشياء الشائعة ومعرفة ما إذا كان يمكنك القيام بحملة للخروج منها. أو على الأقل مشاركة بسيطة على وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل الحقيقي مع عملائك.

6. ابحث عن طرق فريدة لمكافأة عملائك

نقاط الولاء ، المكافآت ، نعرفها جميعًا! لكن كيفية مواءمة هذه الأفكار مع علامتك التجارية يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. إذا نظرت إلى معظم منافسي Chipotle ، فإنهم يقدمون عروض محدودة الوقت وقوائم محدودة الوقت وغير ذلك الكثير. لكن نادرا ما يغير Chipotle قائمته. انها لا تذهب دائما مع خصومات مبهرجة. بدلاً من ذلك ، يأتي بأكثر الطرق متعة لمكافأة العملاء.

يعد Guac Mode ، برنامج مكافأة Chipotle للعملاء أحد الأمثلة على ذلك.

وحفاظًا على قوته في التسويق ، تحدث Chipotle باستمرار عن Guac Mode عبر رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

نصيحة Kimp: عندما تريد التحدث عن برنامج مكافآت خاص كما في المثال أعلاه ، أو إذا كنت ترغب في تزويد العملاء بتحديثات منتظمة حول حملة معينة ، فقم بإنشاء هوية مرئية قوية لتلك الحملة. يمكن أن يكون هذا في شكل مجموعة معينة من الخطوط والألوان لهذه الحملة فقط. لذلك ، عندما يقوم عملاؤك بالتمرير عبر صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فسوف يميزون على الفور المنشورات المتعلقة بهذه الحملة المعينة.

يمكن أن تتطلب الحملات المشغولة الكثير من تصميمات التسويق. لا تقلق. لقد قمنا بتغطيتك. مع اشتراكات Kimp ، تحصل على تصميمات غير محدودة كل شهر.

7. هناك قوة في النسخ

بصفتنا شركة تصميم ، يمكننا إخبارك بذلك - التصميم والنسخ كيانان لا ينفصلان في التسويق. يمكن للمرء رفع الآخر أو هدمه. عندما تريد إحداث أقوى تأثير في أقصر وقت ، فأنت بحاجة إلى تصميم جيد ونسخة رائعة. ويعرف شيبوتل ذلك جيدًا. هذا هو السبب في أنه ليس فقط محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بها ولكن أيضًا اللوحات الإعلانية الخاصة بها تم الإشادة بها دائمًا بسبب النسخة.

فيما يلي بعض الأمثلة إذا لم تكن قد وقعت بالفعل في حب تصميمات لوحة إعلانات Chipotle.

يجب أن يكون تصميمك ونسختك زوجين متناغمين. هذه هي الطريقة التي تنشئ بها إعلانات لا تنسى. فريق Kimp هنا لمساعدتك في إضافة المزيد من القوة إلى نسختك بتصميمات مذهلة.

8. لا بأس أن تفشل - فقط تأكد من العودة بقوة

في عام 2015 ، كان Chipotle تحت الرادار للعديد من حالات الأمراض التي تنقلها الأغذية التي تعود إلى المطعم. مثل هذه الأحداث يمكن أن تشوه صورة علامتك التجارية. ويترك حرقًا دائمًا. واجه Chipotle آثار هذا. فقد العملاء الثقة في العلامة التجارية. وانخفض دخلها بنسبة 44٪ في عام 2016.

التدابير المدروسة لتحسين نموذج عملك واستراتيجيات التسويق القوية هي شعاع الأمل الوحيد خلال مثل هذه الأوقات. بالنسبة إلى Chipotle ، لم يكن الأمر مختلفًا. فيما يلي بعض الأشياء التي فعلها Chipotle لمعالجة الموقف.

• أدخلت العديد من إجراءات سلامة الأغذية الجديدة. وعقد اجتماع على مستوى الدولة لمناقشة هذا الأمر. وبقيت جميع منافذ Chipotle مغلقة لتناول طعام الغداء في ذلك اليوم. انتشرت هذه الأخبار بسرعة كبيرة وأعطت للعملاء بعض الثقة في أن العلامة التجارية كانت جادة في إجراء التغييرات.

• تمت إضافة برنامج ولاء وهذا جلب المزيد من العملاء الجدد
• نتيجة لهذا البرنامج ، زادت تفاعلات التطبيق. وهذا يعني أن الشركة يمكنها مراقبة العملاء وفهمهم بشكل أفضل.
• تم وضع إستراتيجية الغذاء الرقمي. وشمل ذلك رفوف التقاط رقمية حيث يمكن للعملاء الطلب عبر الإنترنت ، والدخول إلى المتجر ، واستلام طلباتهم ، والخروج دون تأخير.

ساعدت كل هذه الإجراءات مجتمعة على استعادة Chipotle لتصبح واحدة من أفضل الأسهم أداءً في عام 2018.

نصيحة كيمب: للتعافي بعد أزمة مثل تلك المذكورة أعلاه ، تحتاج إلى نهج قوي لإعادة تسمية العلامة التجارية. في بعض الأحيان ، يتطلب هذا إعادة تصميم الشعار وإنشاء نمط مرئي جديد تمامًا لعلامتك التجارية. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من أن تصميماتك هي انعكاس للاتجاه الجديد الذي يسير فيه عملك.

هل تريد العمل على تصميماتك لتغيير علامتك التجارية؟ فريق Kimp هنا للمساعدة.

تنفيذ أفكار حملتك المستوحاة من Chipotle مع Kimp

أحد الأسباب الرئيسية لمشاركة العملاء القوية لـ Chipotle هو وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي. لم تفشل العلامة التجارية أبدًا في إبهار جمهورها. من خلال الميمات ومقاطع الفيديو الممتعة والمنشورات التفاعلية الأخرى ، تتأكد العلامة التجارية من أن متابعيها على وسائل التواصل الاجتماعي لديهم دائمًا ما يتطلعون إليه. وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول بناء علاقة قوية مع عملائك. مع العلم أن العلامات التجارية مثل Chipotle تجد العناصر المرئية ذات أهمية كبيرة لهذا الغرض ، أضف المزيد من العناصر المرئية إلى استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. أتساءل كيف تفعل ذلك؟ لا تقلق ، اشتراك Kimp على بعد نقرة واحدة.

ويمكنك أيضًا بدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام دون دفع أي مبلغ مقدمًا. سجل الان!

المنشورات ذات الصلة