Chipotle-Marketing-Lektionen: Real bleiben

Chipotle ist eine beliebte amerikanische Fast-Food-Restaurantkette. Aber so ist McDonald's. Chipotle ist auf mexikanisches Essen spezialisiert. Aber auch Taco Bell. Was macht Chipotle dann anders? Viele Dinge. Wie die Tatsache, dass die Marke darauf abzielt, die Dinge real zu halten. Oder dass die Marketingstrategie von Chipotle schon immer für Aufsehen gesorgt hat. Es gab Höhen und Tiefen. Aber heute ist die Marke zu einer Marke herangewachsen, die die Esskultur herausfordert. Eines, das einen Paradigmenwechsel im Fast-Food-Bereich bewirkt hat.

Wenn Sie also nach Marketing-Inspiration suchen, um Ihr Lebensmittelgeschäft auf die nächste Stufe zu bringen, oder wenn Sie Ideen für Lebensmittelwerbung benötigen, um Ihre Marke zu stärken, ist Chipotle-Marketing definitiv ein guter Ort, um damit zu beginnen.

Lassen Sie uns in diesem Kimp-Blog herausfinden, was Chipotle anders macht, dass es sich zu einer der beliebtesten amerikanischen Fast-Food-Ketten entwickelt hat. Schauen wir uns auch einige der ikonischen Anzeigen und Social-Media-Posts an, die der Marke geholfen haben, dorthin zu gelangen, wo sie heute ist.

Chipotle Marketing – Lektionen und Kampagnenideen für jede Marke

Die Art und Weise, wie sich Verbraucher mit Marken verbinden, ähnelt eher der Art und Weise, wie sie sich mit anderen Menschen verbinden. Jeden Tag begegnen sie Fremden. Aber nur wenige, die Kontakte knüpfen und eine positive Wirkung auf sie hinterlassen, werden Bekannte und dann Freunde. Marken sind nicht anders.

Möglicherweise laufen Sie bei jedem Einkauf in einem Supermarkt an mehreren Marken vorbei. Aber wie viele davon wagen Sie tatsächlich auszuprobieren? Und bei wie vielen bleiben Sie nach dieser ersten Begegnung? Es kommt auf den Eindruck an, den die Marke hinterlässt. Und davon, wie oft Sie die Marke auf Werbetafeln, Social-Media-Beiträgen und Webanzeigen sehen.

Damit eine Marke im Wettbewerb erfolgreich sein kann, muss sie bei der Zielgruppe einen konsistenten Eindruck hinterlassen. Jahr für Jahr. Anzeige nach Anzeige. So wuchs auch Chipotle. Schauen wir uns an, wie Chipotle sein Markenimage durch sein Marketing aufgebaut hat.

1. Definieren Sie Ihre Markenpersönlichkeit und helfen Sie Ihren Kunden, sich damit zu verbinden

Es reicht nicht aus, Ihre Markenpersönlichkeit zu definieren. Sie müssen sicherstellen, dass sich Ihre Kunden mit dieser Persönlichkeit identifizieren und mit ihr in Verbindung treten. Was Sie in jeder Anzeige über Ihre Marke sagen, wird zu dem, was die Leute über Ihre Marke glauben.

Wenn Sie immer wieder von „Preis-Leistungs-Verhältnis“ sprechen, denken die Leute, dass Ihr Restaurant dafür bekannt ist. Wenn Sie immer wieder von schnellem Service sprechen, beginnen sie, Ihr Restaurant als einen Ort zu betrachten, an den sie gehen können, wenn sie es eilig haben. Überlegen Sie sich also, womit die Leute Ihre Marke assoziieren sollen. Und nutzen Sie all Ihre Marketing-Visuals, um diese Idee festzuhalten.

Chipotle steht für die Lieferung von „Lebensmitteln mit Integrität“. Es ging immer darum, „wirklich zu bleiben“. Darüber, dass die Dinge frisch und aus der Region stammen. Jede einzelne Anzeige, jede einzelne Kampagne und alle ihre Outlet-Prozesse erinnern die Menschen weiterhin daran.

Die folgende preisgekrönte Anzeige von Chipotle aus dem Jahr 2011 fasst diese Idee zusammen.

Aufgrund der konsequenten Marketingbemühungen von Chipotle haben die Menschen begonnen, die Marke mit diesen Werten zu verbinden. Wenn Sie also fragen, woran Chipotle sie erinnert, werden die meisten Leute „frische Zutaten“ sagen. Der Kurzfilm der Marke aus dem Jahr 2021, A Future Begins, ist eine Fortsetzung der oben genannten „Back to the Start“-Werbung. Und das zeigt nur, wie die Marke über die Jahre an ihren Grundwerten festgehalten hat.

Kimp-Tipp: Wenn Sie Ihre Markenwerte ständig ändern, verwirren Sie am Ende Ihre Kunden. Das Gleiche passiert, wenn Sie die visuellen Stile in Ihren Anzeigen ständig ändern. Stellen Sie also sicher, dass das Erscheinungsbild Ihrer Marke kohärent ist.

Dies wird durch die Zusammenarbeit mit einem engagierten Designteam bei Kimp so viel einfacher .

2. Passen Sie sich schnell an die Trends an

Die Pandemiezeit war hart, da Unternehmen während der Sperrung schließen mussten. Gastronomiebetriebe erlitten einen großen Erfolg. Als Marke haben Sie vielleicht alles sortiert. Aber solche beispiellosen Ereignisse zwingen Sie, Ihre Strategien zu ändern. Wie schnell Sie reagieren und wie Sie sich an die Trends anpassen, bestimmt, wie gut Ihr Unternehmen in der Situation bestehen kann.

Chipotle hat der Welt mit seiner Chipotle Together-Kampagne gezeigt, wie das geht.

Bei dieser Kampagne ging es um virtuelle Lunchpartys, an denen Prominente teilnahmen, und die Marke verschenkte auch kostenlose Burritos. Es gab auch Live-Auftritte. Diese Aktion kam bei den Kunden gut an. Sehen Sie, was Kunden über diese Kampagne in den sozialen Medien gesagt haben.

Mit dieser Aktion gelang es der Marke nicht nur, den Betrieb am Laufen zu halten, sondern auch die Herzen der Kunden zu gewinnen und damit die Loyalität zu stärken.

Als Marke können Sie diese Idee nutzen, um die Bindung zu Ihren Kunden zu stärken. Live gehen ist heute einfach. Sie haben dafür Instagram, Facebook und YouTube. Indem Sie regelmäßig Live-Sessions durchführen, bauen Sie ein Gemeinschaftsgefühl auf. Und das ist eine zwingende Voraussetzung für die Kundenbindung.

3. Markenbotschaft, aber in einer Sprache, die Ihre Kunden verstehen

Wir haben erwähnt, dass Chipotle auf die Verwendung natürlicher und biologischer Zutaten in seiner Speisekarte Wert gelegt hat. Aber wissen Sie, wie die Marke das macht? Nicht auf ernsthafte, klischeehafte Weise. Aber auf eine unterhaltsamere und unvergesslichere Weise. Schauen Sie sich diesen skurrilen Beitrag im Textnachrichtenformat von Chipotles Instagram-Seite an.

Oder dieses lustige Experiment, das die Marke vorführte, um ein neues „Bio-Wassermelonen-Limetten-Getränk“ einzuführen.

Diese Ideen funktionieren aus zwei Hauptgründen:

• Chatähnliche Geschichten sind in sozialen Medien beliebt und die Leute verbinden sich sofort mit ihnen.
• Social-Media-Nutzer stoßen auf verrückte Ideen wie den Wassermelonen-Gummiband-Trick. Sie sind also bereit, sich ein weiteres Video oder einen Beitrag anzusehen, der dem Trend folgt. Wenn Sie es schaffen, Ihre Idee subtil in diese Trendkonzepte einzufügen, hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck bei Ihren Kunden.

4. Bedeutsame Partnerschaften eingehen

Und bei diesen Partnerschaften muss es nicht immer um monetäre Vorteile für Ihre Marke gehen. Manchmal helfen Partnerschaften, Ihren Ruf bei Kunden zu stärken. Und wenn dies zeigt, wie integrativ Sie sind und wie kulturell reich Ihre Marke ist, wächst Ihr Kundenstamm. Genau das tat Chipotle in seiner Zusammenarbeit mit der Happy Hippie Foundation, einer gemeinnützigen Organisation, die obdachlose und LGBTQ-Jugendliche unterstützt.

5. Verlieben Sie sich in das, was Ihre Kunden lieben

Wenn Sie über Ihre Marke sprechen, hören die meisten Ihrer Kunden zu. Aber wenn Sie darüber sprechen, was Ihre Kunden lieben, hören sie alle zu und teilen die Botschaft auch mit ihrem Netzwerk. Wir erklären dies anhand eines Beispiels.

Kennen Sie die kurzen Momente, in denen Chipotle auf Twitter zu „Chicotle“ wurde?

Die meisten BTS-Fans werden davon gehört haben. In einem Video hinter den Kulissen wurde Jungkook gesehen, wie er Chipotle falsch als „Chicotle“ aussprach. Gespräche in sozialen Medien wie diese haben einen starken Einfluss auf die Kunden. Sie lassen Ihre Marke zugänglicher klingen. Eine freundliche Atmosphäre ist etwas, das Chipotle schon immer gepflegt hat, und daher ist dies eine gute Sache für die Marke.

Um schnell solche Möglichkeiten zu erschließen, die Ihr Markenimage stärken können, ist Social Listening Ihr Schlüssel. Suchen Sie nach Markenerwähnungen und Diskussionen zu Ihrer Marke. Und halten Sie sich auch über alle Trends auf dem Laufenden und sehen Sie, ob Sie eine Kampagne daraus machen können. Oder zumindest ein einfacher Social-Media-Beitrag für eine authentische Interaktion mit Ihren Kunden.

6. Finden Sie einzigartige Wege, um Ihre Kunden zu belohnen

Treuepunkte, Prämien, wir kennen sie alle! Aber wie Sie diese Ideen mit Ihrer Marke in Einklang bringen, kann einen großen Unterschied machen. Wenn Sie sich die meisten Konkurrenten von Chipotle ansehen, führen sie zeitlich begrenzte Angebote, zeitlich begrenzte Menüs und vieles mehr ein. Aber Chipotle ändert seine Speisekarte sehr selten. Es geht nicht immer mit auffälligen Rabatten. Stattdessen präsentiert es die unterhaltsamsten Möglichkeiten, Kunden zu belohnen.

Der Guac Mode, das Belohnungsprogramm von Chipotle für Kunden, ist ein solches Beispiel.

Chipotle blieb seiner Stärke im Marketing treu und sprach über E-Mails und soziale Medien konsequent über Guac Mode.

Kimp-Tipp: Wenn Sie wie im obigen Beispiel über ein spezielles Belohnungsprogramm sprechen oder Kunden regelmäßig über eine bestimmte Kampagne informieren möchten, erstellen Sie eine starke visuelle Identität für diese Kampagne. Dies kann in Form eines bestimmten Satzes von Schriftarten und Farben nur für diese Kampagne erfolgen. Wenn Ihre Kunden also durch Ihre Social-Media-Seite scrollen, werden sie sofort Posts zu dieser bestimmten Kampagne unterscheiden.

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7. In der Kopie liegt Stärke

Als Designunternehmen können wir Ihnen sagen – Design und Text sind zwei untrennbare Einheiten im Marketing. Einer kann den anderen anheben oder nach unten ziehen. Wenn Sie in kürzester Zeit die stärkste Wirkung erzielen möchten, brauchen Sie gutes Design und großartige Texte. Und Chipotle weiß das nur zu gut. Deshalb wurden nicht nur seine Social-Media-Inhalte, sondern auch seine Werbetafeln immer für die Kopie gefeiert.

Hier sind einige Beispiele, falls Sie sich noch nicht in die Billboard-Designs von Chipotle verliebt haben.

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8. Es ist in Ordnung zu scheitern – achten Sie nur darauf, mit einem Knall zurückzuschlagen

Im Jahr 2015 war Chipotle wegen mehrerer Fälle von durch Lebensmittel übertragenen Krankheiten, die auf das Restaurant zurückgehen, unter dem Radar. Ereignisse wie diese können Ihrem Markenimage schaden. Und hinterlasse ein bleibendes Brennen. Chipotle sah sich den Auswirkungen davon gegenüber. Die Kunden verloren das Vertrauen in die Marke. Und sein Einkommen ging 2016 um 44 % zurück.

Durchdachte Maßnahmen zur Verfeinerung Ihres Geschäftsmodells und starke Marketingstrategien sind in solchen Zeiten die einzigen Lichtblicke. Bei Chipotle war es nicht anders. Hier sind ein paar Dinge, die Chipotle getan hat, um die Situation anzugehen.

• Viele neue Maßnahmen zur Lebensmittelsicherheit eingeführt. Um darüber zu diskutieren, wurde ein landesweites Treffen durchgeführt. Und alle Filialen von Chipotle blieben an diesem Tag zum Mittagessen geschlossen. Diese Nachricht verbreitete sich ziemlich schnell und gab den Kunden einen Hauch von Vertrauen, dass die Marke es ernst meinte, Änderungen vorzunehmen.

• Ein Treueprogramm wurde hinzugefügt und dies brachte mehr neue Kunden
• Als Ergebnis dieses Programms nahmen die App-Interaktionen zu. Und das bedeutete, dass das Unternehmen Kunden besser überwachen und verstehen konnte.
• Eine digitale Ernährungsstrategie wurde eingeführt. Dazu gehörten digitale Abholregale, in denen Kunden online bestellen, ein Geschäft betreten, ihre Bestellung abholen und ohne Verzögerung wieder verlassen konnten.

All diese Maßnahmen zusammen halfen Chipotle, sich wieder zu erholen und zu einer der Aktien mit der besten Performance im Jahr 2018 zu werden.

Kimp-Tipp: Um sich nach einer Krisensituation wie der obigen wieder zu erholen, benötigen Sie einen starken Rebranding-Ansatz. Manchmal erfordert dies eine Neugestaltung des Logos und die Schaffung eines völlig neuen visuellen Stils für Ihre Marke. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Ihre Designs die neue Richtung widerspiegeln, in die sich Ihr Unternehmen bewegt.

Möchten Sie an Ihren Designs für ein Rebranding arbeiten? Das Kimp-Team ist hier, um zu helfen.

Umsetzung Ihrer Chipotle-inspirierten Kampagnenideen mit Kimp

Einer der Hauptgründe für das starke Kundenengagement von Chipotle ist seine Präsenz in den sozialen Medien. Die Marke versäumt es nie, ihr Publikum zu begeistern. Mit Memes, lustigen Videos und anderen interaktiven Posts sorgt die Marke dafür, dass sich ihre Follower in den sozialen Medien immer auf etwas freuen können. Bei Social Media geht es darum, eine starke Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Da Sie wissen, dass Marken wie Chipotle Visuals für diesen Zweck von großer Bedeutung finden, fügen Sie Ihrer Social-Media-Marketingstrategie mehr Visuals hinzu. Sie fragen sich, wie das geht? Keine Sorge, ein Kimp-Abonnement ist nur einen Klick entfernt.

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