Lezioni di marketing di Chipotle: mantenerlo reale

Chipotle è una famosa catena di fast food americana. Ma lo è anche McDonald's. Chipotle è specializzato in cibo messicano. Ma anche Taco Bell. Allora cosa rende Chipotle diverso? Molte cose. Come il fatto che il marchio miri a mantenere le cose reali. O che la strategia di marketing di Chipotle ha sempre creato scalpore. Ci sono stati alti e bassi. Ma oggi il marchio è cresciuto fino a diventare uno che sfida la cultura del cibo. Uno che ha causato un cambio di paradigma nel regno dei fast food.

Quindi, se stai cercando ispirazione per il marketing per portare la tua attività alimentare al livello successivo, o se hai bisogno di idee per annunci alimentari per rafforzare il tuo marchio, il marketing di Chipotle è sicuramente un buon punto di partenza.

In questo blog di Kimp, scopriamo cosa fa di diverso Chipotle da diventare una delle catene di fast food americane preferite. E diamo anche un'occhiata ad alcune delle pubblicità iconiche e dei post sui social media che hanno aiutato il marchio ad arrivare dove è oggi.

Chipotle Marketing: lezioni e idee per la campagna per ogni marchio

Il modo in cui i consumatori si connettono con i marchi è più simile al modo in cui si connettono con altre persone. Incontrano estranei ogni giorno. Ma solo pochi che entrano in contatto e lasciano un effetto positivo su di loro diventeranno conoscenti e poi amici. I marchi non sono diversi.

Potresti passare davanti a diversi marchi ogni volta che fai acquisti in un supermercato. Ma quanti di questi ti avventuri effettivamente a provare? E con quanti rimarrai dopo quel primo incontro? Dipende dall'impressione che fa il marchio. E su quanto spesso vedi il marchio su cartelloni pubblicitari, post sui social media e annunci web.

Quindi, affinché un marchio abbia successo in mezzo alla concorrenza, deve fare impressioni coerenti sul pubblico di destinazione. Anno dopo anno. Annuncio dopo annuncio. Così è cresciuto anche Chipotle. Diamo un'occhiata a come Chipotle ha costruito la sua immagine di marca attraverso il suo marketing.

1. Definisci la personalità del tuo marchio e aiuta i tuoi clienti a connettersi con esso

Definire la personalità del tuo marchio non è sufficiente. Devi assicurarti che i tuoi clienti si identifichino e si connettano con questa personalità. Ciò che dici del tuo marchio in ogni annuncio diventa ciò che le persone credono del tuo marchio.

Se continui a parlare di voci di menu con un buon rapporto qualità-prezzo, è per questo che la gente pensa che il tuo ristorante sia famoso. Se continui a parlare di servizio rapido, iniziano a considerare il tuo ristorante come un posto dove andare quando hanno fretta. Quindi, sappi a cosa vuoi che le persone associno il tuo marchio. E usa tutte le tue immagini di marketing per catturare questa idea.

Chipotle è sinonimo di "cibo con integrità". Si è sempre trattato di "mantenerlo reale". A proposito di mantenere le cose fresche e di provenienza locale. Ogni singolo annuncio, ogni singola campagna e tutti i suoi processi di outlet continuano a ricordarlo alle persone.

L'annuncio premiato di seguito di Chipotle, dell'anno 2011, riassume questa idea.

Grazie ai costanti sforzi di marketing di Chipotle, le persone hanno iniziato a collegare il marchio con questi valori. Quindi, se chiedi cosa ricorda loro Chipotle, la maggior parte delle persone potrebbe dire "ingredienti freschi". Il cortometraggio del marchio del 2021, A Future Begins, arriva come sequel dell'annuncio "Ritorno all'inizio" di cui sopra. E questo mostra solo come il marchio abbia mantenuto i suoi valori fondamentali nel corso degli anni.

Suggerimento Kimp: se continui a cambiare i valori del tuo marchio, finisci per confondere i tuoi clienti. Lo stesso accade se continui a modificare gli stili visivi nei tuoi annunci. Quindi, assicurati che le immagini del tuo marchio siano coerenti.

Questo diventa molto più semplice lavorando con un team di progettazione dedicato presso Kimp .

2. Sii pronto ad adattarti alle tendenze

Il periodo della pandemia è stato difficile con le attività che hanno dovuto chiudere durante il blocco. Le attività di ristorazione hanno avuto un grande successo. Come marchio, potresti avere tutto a posto. Ma tali eventi senza precedenti ti costringono a cambiare le tue strategie. La rapidità con cui rispondi e il modo in cui ti adatti alle tendenze determina quanto bene la tua azienda si mantiene nella situazione.

Chipotle ha mostrato al mondo come si fa con la sua campagna Chipotle Together.

Questa campagna riguardava pranzi virtuali a cui si univano celebrità e il marchio regalava anche burritos gratuiti. C'erano anche esibizioni dal vivo. Questa campagna è stata un grande successo tra i clienti. Scopri di cosa hanno parlato i clienti di questa campagna sui social media.

Con questa campagna, il marchio non solo è riuscito a mantenere attiva l'attività, ma ha anche conquistato il cuore dei clienti, rafforzando così la fedeltà.

Come marchio, puoi utilizzare questa idea per rafforzare il coinvolgimento con i tuoi clienti. Andare in diretta è facile oggi. Hai Instagram, Facebook e YouTube per questo. Conducendo regolarmente sessioni dal vivo crei un senso di comunità. E questo è un requisito obbligatorio per fidelizzare i clienti.

3. Messaggistica del marchio, ma in una lingua comprensibile ai tuoi clienti

Abbiamo accennato al fatto che Chipotle ha enfatizzato l'uso di ingredienti naturali e biologici nel suo menu. Ma sai come fa il marchio? Non in modo serio e cliché. Ma in un modo più divertente e memorabile. Guarda questo stravagante post in formato SMS dalla pagina Instagram di Chipotle.

O questo divertente esperimento che il marchio ha dimostrato per introdurre una nuova "bevanda biologica Watermelon Limeade".

Queste idee funzionano per due ragioni principali:

• Le storie simili a chat sono popolari sui social media e le persone si connettono immediatamente con loro.
• Gli utenti dei social media si imbattono in idee folli come il trucco dell'anguria e degli elastici. Quindi, saranno pronti per guardare un altro video o post che segue la tendenza. Se riesci a collegare sottilmente la tua idea a questi concetti di tendenza, lasci un'impressione duratura sui tuoi clienti.

4. Crea partnership significative

E queste partnership non devono sempre riguardare vantaggi monetari per il tuo marchio. A volte, le partnership aiutano a rafforzare la tua reputazione con i clienti. E se questo accade per mostrare quanto sei inclusivo e quanto sia culturalmente ricco il tuo marchio, la tua base di clienti aumenta. Questo è esattamente ciò che ha fatto Chipotle nella sua collaborazione con Happy Hippie Foundation, un'organizzazione no-profit che sostiene i senzatetto e i giovani LGBTQ.

5. Innamorati di ciò che i tuoi clienti amano

Quando parli del tuo marchio, la maggior parte dei tuoi clienti ascolta. Ma quando parli di ciò che i tuoi clienti amano, tutti ascoltano e condividono il messaggio anche con la loro rete. Lo spiegheremo con un esempio.

Sai dei brevi momenti in cui Chipotle su Twitter è diventato "Chicotle"?

La maggior parte dei fan dei BTS ne avrà sentito parlare. In un video dietro le quinte, Jungkook è stato visto pronunciare male Chipotle come "Chicotle". Conversazioni sui social media come queste hanno un forte impatto sui clienti. Rendono il tuo marchio più accessibile. Un'atmosfera amichevole è qualcosa che Chipotle ha sempre mantenuto e quindi questa è una buona cosa per il marchio.

Per sfruttare rapidamente tali opportunità che possono rafforzare l'immagine del tuo marchio, l'ascolto sociale è la chiave. Cerca le menzioni del marchio e le discussioni relative al tuo marchio. E tieniti anche informato su tutte le tendenze e vedi se riesci a farne una campagna. O almeno un semplice post sui social media per un'interazione autentica con i tuoi clienti.

6. Trova modi unici per premiare i tuoi clienti

Punti fedeltà, premi, li conosciamo tutti! Ma il modo in cui allinei queste idee con il tuo marchio può fare un'enorme differenza. Se guardi la maggior parte dei concorrenti di Chipotle, introducono offerte a tempo limitato, menu a tempo limitato e molto altro. Ma Chipotle cambia molto raramente il suo menu. Non sempre va con sconti appariscenti. Invece, escogita i modi più divertenti per premiare i clienti.

La modalità Guac, il programma di ricompensa di Chipotle per i clienti, è uno di questi esempi.

E rimanendo fedele alla sua forza nel marketing, Chipotle ha parlato costantemente di Guac Mode tramite e-mail e social media.

Suggerimento Kimp: quando vuoi parlare di un programma di premi speciali come nell'esempio sopra, o se vuoi fornire ai clienti aggiornamenti regolari su una particolare campagna, crea una forte identità visiva per quella campagna. Questo può essere sotto forma di un particolare set di caratteri e colori solo per quella campagna. Quindi, quando i tuoi clienti scorreranno la tua pagina sui social media, distingueranno immediatamente i post relativi a questa particolare campagna.

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7. C'è forza nella copia

Come azienda di design, possiamo dirtelo: design e copy sono due entità inseparabili nel marketing. Uno può elevare l'altro o abbassarlo. Quando vuoi avere il massimo impatto nel più breve tempo, hai bisogno di un buon design e di un'ottima copia. E Chipotle lo sa troppo bene. Ecco perché non solo i suoi contenuti sui social media, ma anche i suoi cartelloni pubblicitari sono sempre stati acclamati per la copia.

Ecco alcuni esempi se non ti sei già innamorato dei design dei cartelloni pubblicitari di Chipotle.

Il tuo design e la tua copia dovrebbero formare una coppia armoniosa. È così che crei annunci memorabili. Il team di Kimp è qui per aiutarti ad aggiungere più potenza alla tua copia con design straordinari.

8. Va bene fallire – assicurati solo di riprenderti con il botto

Nel 2015, Chipotle era sotto il radar per molteplici casi di malattie di origine alimentare che risalivano al ristorante. Eventi come questi possono offuscare l'immagine del tuo marchio. E lascia un'ustione permanente. Chipotle ha affrontato gli effetti di questo. I clienti hanno perso la fiducia nel marchio. E il suo reddito è diminuito del 44% nel 2016.

Misure ponderate per perfezionare il tuo modello di business e solide strategie di marketing sono gli unici raggi di speranza in questi periodi. Per Chipotle, non era diverso. Ecco alcune cose che Chipotle ha fatto per affrontare la situazione.

• Introdotte molte nuove misure di sicurezza alimentare. È stato condotto un incontro a livello nazionale per discutere di questo. E quel giorno tutti i negozi di Chipotle rimasero chiusi a pranzo. Questa notizia si è diffusa abbastanza rapidamente e ha dato ai clienti un pizzico di fiducia sul fatto che il marchio fosse seriamente intenzionato ad apportare modifiche.

• È stato aggiunto un programma fedeltà che ha portato più nuovi clienti
• Come risultato di questo programma, le interazioni dell'app sono aumentate. E questo significava che l'azienda poteva monitorare e comprendere meglio i clienti.
• È nata la strategia alimentare digitale. E questo includeva scaffali per il ritiro digitale dove i clienti potevano ordinare online, entrare in un negozio, ritirare l'ordine ed uscire senza ritardi.

Tutte queste misure messe insieme hanno aiutato Chipotle a riprendersi e a diventare uno dei titoli con le migliori performance nell'anno 2018.

Suggerimento Kimp: per riprendersi dopo una situazione di crisi come quella sopra, è necessario un forte approccio di rebranding. A volte, questo richiede una riprogettazione del logo e la creazione di uno stile visivo completamente nuovo per il tuo marchio. In questo modo, puoi essere certo che i tuoi progetti riflettano la nuova direzione in cui sta andando la tua attività.

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Realizzare le tue idee per la campagna ispirate a Chipotle con Kimp

Uno dei motivi principali del forte coinvolgimento dei clienti di Chipotle è la sua presenza sui social media. Il marchio non manca mai di stupire il suo pubblico. Con meme, video divertenti e altri post interattivi, il marchio si assicura che i suoi follower sui social media abbiano sempre qualcosa da aspettarsi. I social media riguardano la costruzione di un forte rapporto con i tuoi clienti. Sapendo che marchi come Chipotle trovano che gli elementi visivi siano di grande importanza per questo scopo, aggiungi più elementi visivi alla tua strategia di social media marketing. Ti chiedi come farlo? Non preoccuparti, un abbonamento Kimp è a portata di clic.

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