Chipotle 마케팅 교훈: 현실 유지

Chipotle는 인기있는 미국 패스트 푸드 레스토랑 체인입니다. 하지만 맥도날드도 마찬가지다. 치폴레는 멕시코 음식을 전문으로 합니다. 하지만 타코벨도 마찬가지입니다. 그렇다면 치폴레는 무엇이 다른가? 많은 것들. 브랜드가 사물을 사실적으로 유지하는 것을 목표로 한다는 사실처럼. 또는 Chipotle 마케팅 전략은 항상 화제를 불러일으켰습니다. 우여곡절이 있었습니다. 그러나 오늘날 브랜드는 음식 문화에 도전하는 브랜드로 성장했습니다. 패스트 푸드 영역의 패러다임 전환을 일으킨 것.

따라서 식품 비즈니스를 다음 단계로 끌어올리기 위한 마케팅 영감을 찾고 있거나 브랜드를 강화하기 위해 식품 광고 아이디어가 필요한 경우 Chipotle 마케팅은 확실히 좋은 곳입니다.

이 Kimp 블로그에서 Chipotle이 미국에서 가장 좋아하는 패스트푸드 체인 중 하나로 부상한 이유를 알아보겠습니다. 또한 브랜드가 오늘날의 위치에 도달하는 데 도움이 된 일부 상징적인 광고 및 소셜 미디어 게시물도 살펴보겠습니다.

치폴레 마케팅 – 모든 브랜드에 대한 교훈 및 캠페인 아이디어

소비자가 브랜드와 연결하는 방식은 다른 사람들과 연결하는 방식과 비슷합니다. 그들은 매일 낯선 사람을 만난다. 그러나 접촉하고 그들에게 긍정적 인 영향을 미치는 소수만이 지인이되고 친구가됩니다. 브랜드도 다르지 않다.

슈퍼마켓에서 쇼핑할 때마다 여러 브랜드를 지나갈 수 있습니다. 그러나 이 중 몇 개를 실제로 시도하려고 합니까? 그리고 그 첫 만남 이후에 당신은 몇 명과 함께 합니까? 그것은 브랜드가 만드는 인상에 달려 있습니다. 그리고 광고판, 소셜 미디어 게시물 및 웹 광고에서 브랜드를 얼마나 자주 보는지.

따라서 경쟁 속에서 브랜드가 성공하려면 타겟 고객에게 일관된 인상을 심어야 합니다. 해마다. 광고 후 광고. 치폴레도 그렇게 성장했습니다. Chipotle이 마케팅을 통해 브랜드 이미지를 구축한 방법을 살펴보겠습니다.

1. 브랜드 개성을 정의하고 고객이 브랜드 개성과 연결되도록 돕습니다.

브랜드 개성을 정의하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객이 이 성격을 식별하고 연결하도록 해야 합니다. 모든 광고에서 브랜드에 대해 말하는 것은 사람들이 브랜드에 대해 믿는 것이 됩니다.

"가성비" 메뉴 항목에 대해 계속 이야기하면 사람들이 귀하의 레스토랑이 유명하다고 생각하는 것입니다. 퀵서비스에 대해 계속 이야기하다 보면 급할 때 가봐야 할 곳으로 식당을 보기 시작합니다. 따라서 사람들이 귀하의 브랜드를 연관시키기를 원하는 것이 무엇인지 알아야 합니다. 그리고 이 아이디어를 포착하기 위해 모든 마케팅 영상을 사용하세요.

치폴레(Chipotle)는 "음식을 정직하게 배달한다"는 뜻입니다. 그것은 항상 "현실을 유지하는 것"에 관한 것이었습니다. 신선하고 현지에서 조달한 것을 유지하는 것에 대해. 모든 단일 광고, 모든 단일 캠페인 및 모든 아웃렛 프로세스는 사람들에게 계속해서 이것을 상기시킵니다.

아래의 수상 경력에 빛나는 Chipotle 광고는 2011년에 이 아이디어를 요약한 것입니다.

Chipotle의 지속적인 마케팅 노력으로 인해 사람들은 브랜드를 이러한 가치와 연결하기 시작했습니다. 따라서 치폴레가 생각나는 것이 무엇인지 묻는다면 대부분의 사람들은 "신선한 재료"라고 말할 것입니다. 브랜드의 2021년 단편 영화인 A Future Begins는 위의 "Back to the Start" 광고의 속편으로 제공됩니다. 그리고 이것은 브랜드가 수년 동안 어떻게 핵심 가치를 유지해 왔는지 보여줍니다.

Kimp Tip: 브랜드 가치를 계속 바꾸면 결국 고객을 혼란스럽게 만듭니다. 광고의 시각적 스타일을 계속 변경하는 경우에도 마찬가지입니다. 따라서 브랜드의 시각적 요소가 일관성이 있는지 확인하십시오.

이것은 Kimp 의 전담 디자인 팀과 협력함으로써 훨씬 더 간단해 집니다 .

2. 트렌드에 빠르게 적응하라

전염병 기간은 폐쇄 기간 동안 기업이 문을 닫아야 하는 힘든 시기였습니다. 외식업이 큰 타격을 입었다. 브랜드로서 모든 것을 분류할 수 있습니다. 그러나 그러한 전례 없는 사건으로 인해 전략을 선회해야 합니다. 얼마나 신속하게 대응하고 트렌드에 적응하느냐에 따라 상황에서 비즈니스가 얼마나 잘 버틸 수 있는지가 결정됩니다.

Chipotle는 Chipotle Together 캠페인을 통해 이것이 어떻게 이루어졌는지 세계에 보여주었습니다.

이 캠페인은 유명 인사가 참여하고 브랜드가 무료 부리토를 제공하는 가상 점심 파티에 관한 것이었습니다. 라이브 공연도 있었다. 이 캠페인은 고객에게 큰 인기를 얻었습니다. 고객이 소셜 미디어에서 이 캠페인에 대해 이야기한 내용을 확인하세요.

이 캠페인을 통해 브랜드는 비즈니스를 계속 운영할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 마음을 사로잡아 충성도를 강화했습니다.

브랜드로서 이 아이디어를 사용하여 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다. 오늘 라이브가 쉽습니다. 이를 위해 Instagram, Facebook 및 YouTube가 있습니다. 라이브 세션을 정기적으로 수행함으로써 커뮤니티 감각을 구축할 수 있습니다. 그리고 그것은 고객을 유지하기 위한 필수 요구 사항입니다.

3. 브랜드 메시지, 그러나 고객이 이해할 수 있는 언어로

우리는 Chipotle가 메뉴에서 천연 및 유기농 재료의 사용을 강조하고 있다고 언급했습니다. 하지만 브랜드가 어떻게 하는 지 아십니까? 진지하고 진부한 방식이 아닙니다. 그러나 더 재미있고 기억에 남는 방법으로. Chipotle의 Instagram 페이지에서 가져온 이 기발한 문자 메시지 형식 게시물을 보십시오.

또는 새로운 "유기농 수박 라임에이드 음료"를 소개하기 위해 브랜드가 시연한 이 재미있는 실험.

이러한 아이디어는 다음 두 가지 주요 이유로 작동합니다.

• 채팅과 같은 이야기는 소셜 미디어에서 인기가 있으며 사람들은 즉시 연결됩니다.
• 소셜 미디어 사용자는 수박과 고무줄 트릭과 같은 기발한 아이디어를 접합니다. 따라서 그들은 트렌드를 따르는 다른 비디오나 게시물을 볼 준비가 되어 있을 것입니다. 이러한 트렌드 개념에 아이디어를 미묘하게 연결하면 고객에게 지속적인 인상을 남길 수 있습니다.

4. 의미 있는 파트너십 만들기

그리고 이러한 파트너십이 항상 귀하의 브랜드에 대한 금전적 특혜에 관한 것만은 아닙니다. 때때로 파트너십은 고객과의 평판을 강화하는 데 도움이 됩니다. 그리고 이것이 당신이 얼마나 포괄적이고 문화적으로 당신의 브랜드가 얼마나 풍부한지를 보여주기 위해 일어난다면, 당신의 고객 기반이 증가합니다. 이것이 바로 Chipotle이 노숙자와 LGBTQ 청소년을 지원하는 비영리 단체인 Happy Hippie Foundation과 협력하여 한 일입니다.

5. 고객이 좋아하는 것과 사랑에 빠지다

브랜드에 대해 이야기할 때 대부분의 고객은 귀를 기울입니다. 그러나 고객이 무엇을 좋아하는지 이야기할 때 고객은 모두 귀를 기울이고 네트워크와도 메시지를 공유합니다. 예를 들어 설명하겠습니다.

Twitter의 Chipotle이 "Chicotle"이 된 짧은 순간에 대해 알고 있습니까?

대부분의 BTS 팬들은 이에 대해 들어봤을 것입니다. 비하인드 영상에서 정국은 치폴레를 '치코틀레'로 잘못 발음하는 모습이 포착됐다. 이와 같은 소셜 미디어 대화는 고객에게 강력한 영향을 미칩니다. 그들은 당신의 브랜드 사운드를 더 친근하게 만듭니다. 친근한 분위기는 Chipotle이 항상 유지해 왔던 것이므로 이는 브랜드에 좋은 것입니다.

브랜드 이미지를 강화할 수 있는 이러한 기회를 빠르게 활용하려면 소셜 리스닝이 핵심입니다. 귀하의 브랜드와 관련된 브랜드 언급 및 토론을 찾습니다. 또한 모든 트렌드를 파악하고 캠페인을 만들 수 있는지 확인하십시오. 또는 최소한 고객과의 진정한 상호작용을 위한 간단한 소셜 미디어 게시물입니다.

6. 고객에게 보상할 수 있는 고유한 방법 찾기

로열티 포인트, 보상, 우리는 모두 알고 있습니다! 그러나 이러한 아이디어를 브랜드에 맞추는 방법은 큰 차이를 만들 수 있습니다. 치폴레의 경쟁사 대부분을 보면 기간한정 상품, 기간한정 메뉴 등을 소개하고 있다. 그러나 Chipotle는 메뉴를 거의 변경하지 않습니다. 항상 화려한 할인으로 진행되는 것은 아닙니다. 대신 고객에게 보상하는 가장 재미있는 방법을 제시합니다.

Chipotle의 고객 보상 프로그램인 Guac Mode가 그러한 예입니다.

그리고 마케팅의 강점에 충실하면서 Chipotle은 이메일과 소셜 미디어를 통해 Guac 모드에 대해 지속적으로 이야기했습니다.

Kimp 팁: 위의 예와 같이 전문 보상 프로그램에 대해 이야기하고 싶거나 고객에게 특정 캠페인에 대한 정기적인 업데이트를 제공하려는 경우 해당 캠페인에 대한 강력한 시각적 아이덴티티를 만드십시오. 이는 해당 캠페인에 대한 특정 글꼴 및 색상 세트의 형태일 수 있습니다. 따라서 고객이 소셜 미디어 페이지를 스크롤할 때 이 특정 캠페인과 관련된 게시물을 즉시 구별합니다.

바쁜 캠페인에는 많은 마케팅 디자인이 필요할 수 있습니다. 괜찮아요. 우리는 당신을 덮었습니다. Kimp 구독 을 사용하면 매달 디자인을 무제한으로 받을 수 있습니다.

7. 카피에 힘이 있다

디자인 회사로서 우리는 이것을 말할 수 있습니다. 디자인과 카피는 마케팅에서 떼려야 뗄 수 없는 두 요소입니다. 하나는 다른 하나를 올리거나 내릴 수 있습니다. 가장 짧은 시간에 가장 강력한 임팩트를 만들고 싶다면 좋은 디자인과 훌륭한 카피가 필요합니다. 그리고 치폴레도 이것을 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에 소셜 미디어 콘텐츠뿐만 아니라 광고판에서도 카피로 항상 찬사를 받고 있습니다.

다음은 Chipotle의 광고판 디자인에 아직 반하지 않았다면 몇 가지 예입니다.

당신의 디자인과 카피는 조화로운 커플을 만들어야 합니다. 그래야 기억에 남는 광고가 만들어집니다. Kimp 팀 은 멋진 디자인으로 사본에 더 많은 힘을 더할 수 있도록 도와드립니다.

8. 실패해도 괜찮습니다.

2015년에 Chipotle는 식당으로 거슬러 올라가는 여러 식중독 사례에 대한 레이더 아래에 있었습니다. 이러한 이벤트는 브랜드 이미지를 손상시킬 수 있습니다. 그리고 영구적인 화상을 남깁니다. Chipotle는 이것의 영향에 직면했습니다. 고객은 브랜드에 대한 신뢰를 잃었습니다. 그리고 2016년에는 수입이 44% 감소했습니다.

비즈니스 모델을 개선하기 위한 사려 깊은 조치와 강력한 마케팅 전략은 이러한 시기에 유일한 희망의 광선입니다. 치폴레도 다르지 않았습니다. 다음은 이 상황을 해결하기 위해 치폴레가 한 몇 가지 사항입니다.

• 많은 새로운 식품 안전 조치를 도입했습니다. 이를 논의하기 위해 전국적인 회의가 열렸다. 그리고 Chipotle의 모든 매장은 그날 점심 시간에 문을 닫았습니다. 이 소식은 꽤 빨리 퍼졌고, 고객들은 브랜드가 변화에 대해 진지하다는 확신을 갖게 되었습니다.

• 로열티 프로그램이 추가되어 더 많은 신규 고객을 확보했습니다.
• 이 프로그램의 결과로 앱 상호 작용이 증가했습니다. 이는 회사가 고객을 더 잘 모니터링하고 이해할 수 있음을 의미했습니다.
• 디지털 푸드 전략이 자리를 잡았습니다. 여기에는 고객이 온라인으로 주문하고 매장에 직접 방문하여 주문을 수령하고 지체 없이 나갈 수 있는 디지털 픽업 선반이 포함되었습니다.

이러한 모든 조치를 취함으로써 Chipotle는 반등하여 2018년 최고의 성과를 내는 주식 중 하나가 되었습니다.

Kimp 팁: 위와 같은 위기 상황에서 회복하려면 강력한 리브랜딩 접근 방식이 필요합니다. 때로는 로고를 다시 디자인하고 브랜드를 위한 완전히 새로운 시각적 스타일을 만들어야 합니다. 이렇게 하면 디자인이 비즈니스가 향하고 있는 새로운 방향을 반영하는지 확인할 수 있습니다.

리브랜딩을 위해 디자인 작업을 하고 싶으십니까? Kimp 팀 이 도와드리겠습니다.

Kimp와 함께 Chipotle에서 영감을 받은 캠페인 아이디어 실행하기

Chipotle의 강력한 고객 참여의 주요 이유 중 하나는 소셜 미디어 존재입니다. 브랜드는 청중을 놀라게 하는 데 실패하지 않습니다. 밈, 재미있는 비디오 및 기타 양방향 게시물을 통해 브랜드는 소셜 미디어의 팔로워가 항상 기대할 수 있는 것이 있는지 확인합니다. 소셜 미디어는 고객과 강력한 관계를 구축하는 것입니다. Chipotle과 같은 브랜드는 이러한 목적을 위해 시각적 개체가 매우 중요하다는 사실을 알고 있으므로 소셜 미디어 마케팅 전략에 더 많은 시각적 개체를 추가하십시오. 방법이 궁금하신가요? 걱정 마세요. Kimp 구독은 클릭 한 번이면 됩니다.

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