Уроки Chipotle по маркетингу: соблюдайте реальность

Chipotle — популярная американская сеть ресторанов быстрого питания. Но так же и Макдональдс. Chipotle специализируется на мексиканской кухне. Но так же делает Тако Белл. Тогда что отличает Chipotle? Много вещей. Например, тот факт, что бренд стремится сохранить реальность. Или что маркетинговая стратегия Chipotle всегда вызывала ажиотаж. Были взлеты и падения. Но сегодня бренд вырос и стал тем, кто бросает вызов культуре питания. Тот, который вызвал сдвиг парадигмы в сфере фаст-фуда.

Итак, если вы ищете маркетинговое вдохновение, чтобы вывести свой пищевой бизнес на новый уровень, или если вам нужны идеи для рекламы продуктов питания, чтобы укрепить свой бренд, маркетинг Chipotle, безусловно, является хорошим местом для начала.

В этом блоге Kimp давайте узнаем, что делает Chipotle по-другому, чтобы стать одной из любимых американских сетей быстрого питания. И давайте также посмотрим на некоторые знаковые объявления и посты в социальных сетях, которые помогли бренду стать тем, кем он является сегодня.

Маркетинг Chipotle – уроки и идеи кампаний для каждого бренда

То, как потребители общаются с брендами, больше похоже на то, как они общаются с другими людьми. Каждый день они сталкиваются с незнакомцами. Но лишь немногие, вступившие в контакт и оставившие на них положительный эффект, станут знакомыми, а затем и друзьями. Бренды ничем не отличаются.

Вы можете проходить мимо нескольких брендов каждый раз, когда делаете покупки в супермаркете. Но сколько из них вы на самом деле рискнете попробовать? И со сколькими вы остаетесь после первой встречи? Это зависит от того, какое впечатление производит бренд. И от того, как часто вы видите бренд на рекламных щитах, в сообщениях в социальных сетях и в веб-рекламе.

Таким образом, чтобы бренд был успешным в условиях конкуренции, он должен производить стабильное впечатление на целевую аудиторию. Год за годом. Реклама за рекламой. Так вырос Chipotle. Давайте посмотрим, как Chipotle создала имидж своего бренда с помощью маркетинга.

1. Определите индивидуальность своего бренда и помогите своим клиентам установить с ним связь

Недостаточно определить индивидуальность вашего бренда. Вы должны убедиться, что ваши клиенты идентифицируют и связываются с этой личностью. То, что вы говорите о своем бренде в каждой рекламе, становится тем, во что люди верят о вашем бренде.

Если вы продолжаете говорить о пунктах меню с «соотношением цены и качества», это то, чем, по мнению людей, известен ваш ресторан. Если вы продолжите говорить о быстром обслуживании, они начнут смотреть на ваш ресторан как на место, куда можно пойти, когда они спешат. Итак, знайте, с чем вы хотите, чтобы люди ассоциировали ваш бренд. И используйте все свои маркетинговые визуальные эффекты, чтобы уловить эту идею.

Chipotle выступает за доставку «честной еды». Это всегда было о том, чтобы «сохранить реальность». О сохранении свежести и местного производства. Каждое объявление, каждая кампания и все процессы, связанные с ней, продолжают напоминать людям об этом.

Приведенная ниже отмеченная наградами реклама Chipotle 2011 года резюмирует эту идею.

Благодаря последовательным маркетинговым усилиям Chipotle люди начали связывать бренд с этими ценностями. Поэтому, если вы спросите, что им напоминает Chipotle, большинство людей ответят: «свежие ингредиенты». Короткометражный фильм бренда 2021 года «Начало будущего» является продолжением вышеупомянутой рекламы «Назад к началу». И это просто показывает, как бренд придерживается своих основных ценностей на протяжении многих лет.

Совет Кимпа: если вы продолжаете менять ценности своего бренда, вы в конечном итоге сбиваете с толку своих клиентов. То же самое происходит, если вы постоянно меняете визуальные стили в своих объявлениях. Итак, убедитесь, что визуальные эффекты вашего бренда согласованы.

Это становится намного проще, если вы работаете со специальной командой дизайнеров Kimp .

2. Быстро адаптируйтесь к трендам

Период пандемии был тяжелым, когда предприятия вынуждены были закрыться во время блокировки. Ресторанный бизнес сильно пострадал. Как бренд, у вас может быть все отсортировано. Но такие беспрецедентные события заставляют вас менять свои стратегии. Насколько быстро вы реагируете и как адаптируетесь к тенденциям, зависит, насколько хорошо ваш бизнес выдержит ситуацию.

Chipotle показала миру, как это делается, с помощью своей кампании Chipotle Together.

Эта кампания была посвящена виртуальным ланчам, к которым присоединялись знаменитости, а бренд также раздавал бесплатные буррито. Были и живые выступления. Эта кампания имела большой успех среди клиентов. Посмотрите, что клиенты говорили об этой кампании в социальных сетях.

С помощью этой кампании бренду удалось не только сохранить бизнес, но и завоевать сердца клиентов и, таким образом, укрепить их лояльность.

Как бренд, вы можете использовать эту идею для усиления взаимодействия со своими клиентами. Выйти в эфир сегодня легко. Для этого у вас есть Instagram, Facebook и YouTube. Регулярно проводя сеансы в прямом эфире, вы формируете чувство общности. И это обязательное требование для удержания клиентов.

3. Послания бренда, но на языке, понятном вашим клиентам

Мы упоминали, что Chipotle делает упор на использование натуральных и органических ингредиентов в своем меню. Но знаете ли вы, как бренд это делает? Не серьезно, шаблонно. Но в более веселой и запоминающейся форме. Посмотрите на этот причудливый пост в формате текстового сообщения со страницы Chipotle в Instagram.

Или этот забавный эксперимент, который бренд продемонстрировал, чтобы представить новый «органический напиток Watermelon Limeade».

Эти идеи работают по двум основным причинам:

• Истории в чате популярны в социальных сетях, и люди мгновенно связываются с ними.
• Пользователи соцсетей натыкаются на безумные идеи вроде трюка с арбузом и резинками. Таким образом, они будут готовы посмотреть еще одно видео или пост, который следует тренду. Если вам удастся тонко внедрить свою идею в эти трендовые концепции, вы произведете неизгладимое впечатление на своих клиентов.

4. Наладьте значимые партнерские отношения

И эти партнерские отношения не всегда должны быть связаны с денежными льготами для вашего бренда. Иногда партнерские отношения помогают укрепить вашу репутацию среди клиентов. И если это происходит, чтобы показать, насколько вы инклюзивны и насколько культурно богат ваш бренд, ваша клиентская база увеличится. Это именно то, что Chipotle сделала в сотрудничестве с Happy Hippie Foundation, некоммерческой организацией, поддерживающей бездомных и ЛГБТ-молодежь.

5. Влюбитесь в то, что любят ваши клиенты

Когда вы говорите о своем бренде, большинство ваших клиентов слушают. Но когда вы говорите о том, что нравится вашим клиентам, все они слушают и делятся этим сообщением со своей сетью. Мы объясним это на примере.

Знаете ли вы о тех коротких моментах, когда Chipotle в Твиттере превратился в «Chicotle»?

Большинство поклонников BTS слышали об этом. В закулисном видео Чонгук неправильно произносит Chipotle как «Chicotle». Подобные разговоры в социальных сетях оказывают сильное влияние на клиентов. Они делают ваш бренд более доступным. Дружелюбная атмосфера — это то, что Chipotle всегда поддерживала, и поэтому это хорошо для бренда.

Чтобы быстро использовать такие возможности, которые могут укрепить имидж вашего бренда, ваш ключ к социальному прослушиванию. Ищите упоминания бренда и обсуждения, связанные с вашим брендом. А также будьте в курсе всех тенденций и посмотрите, сможете ли вы сделать из этого кампанию. Или, по крайней мере, простой пост в социальных сетях для подлинного взаимодействия с вашими клиентами.

6. Найдите уникальные способы поощрения ваших клиентов

Очки лояльности, награды, мы знаем их все! Но то, как вы согласуете эти идеи с вашим брендом, может иметь огромное значение. Если вы посмотрите на большинство конкурентов Chipotle, вы увидите, что они предлагают ограниченные по времени предложения, ограниченные по времени меню и многое другое. Но Chipotle очень редко меняет свое меню. Это не всегда идет с роскошными скидками. Вместо этого он предлагает самые забавные способы поощрения клиентов.

Guac Mode, программа поощрения клиентов Chipotle, является одним из таких примеров.

Оставаясь верным своим маркетинговым возможностям, Chipotle постоянно рассказывала о Guac Mode по электронной почте и в социальных сетях.

Совет Кимпа: если вы хотите рассказать о специальной программе вознаграждений, как в приведенном выше примере, или если вы хотите регулярно информировать клиентов об определенной кампании, создайте сильную визуальную идентичность для этой кампании. Это может быть определенный набор шрифтов и цветов только для этой кампании. Таким образом, когда ваши клиенты прокручивают вашу страницу в социальных сетях, они мгновенно различают сообщения, касающиеся этой конкретной кампании.

Напряженные кампании могут потребовать большого количества маркетинговых дизайнов. Не волнуйся. Мы тебя прикрыли. С подпиской Kimp вы получаете неограниченное количество дизайнов каждый месяц.

7. В тексте есть сила

Как дизайнерская компания, мы можем сказать вам следующее: дизайн и текст — две неразделимые сущности в маркетинге. Один может поднять другой или опустить его. Если вы хотите оказать максимальное влияние в кратчайшие сроки, вам нужен хороший дизайн и отличный текст. И Chipotle слишком хорошо это знает. Вот почему не только его контент в социальных сетях, но и его рекламные щиты всегда приветствовались копией.

Вот несколько примеров, если вы еще не влюбились в дизайн рекламных щитов Chipotle.

Ваш дизайн и копия должны составить гармоничную пару. Вот как вы создаете запоминающиеся объявления. Команда Kimp здесь, чтобы помочь вам добавить больше мощности вашей копии с потрясающим дизайном.

8. Потерпеть неудачу — это нормально, просто обязательно вернитесь на ура

В 2015 году Chipotle попала в поле зрения из-за многочисленных случаев пищевого отравления, связанных с рестораном. Подобные мероприятия могут запятнать имидж вашего бренда. И оставить постоянный ожог. Chipotle действительно столкнулся с последствиями этого. Клиенты потеряли доверие к бренду. А его доход упал на 44% в 2016 году.

Продуманные меры по совершенствованию вашей бизнес-модели и сильные маркетинговые стратегии — единственные лучи надежды в такие времена. Для Chipotle все было так же. Вот несколько вещей, которые Chipotle предприняла, чтобы справиться с ситуацией.

• Введено много новых мер безопасности пищевых продуктов. По этому поводу было проведено всероссийское совещание. И все торговые точки Chipotle в тот день оставались закрытыми на обед. Эта новость распространилась довольно быстро, и это вселило в клиентов частичку уверенности в том, что бренд серьезно относится к изменениям.

• Была добавлена ​​программа лояльности, что привлекло больше новых клиентов
• В результате этой программы количество взаимодействий с приложением увеличилось. А это означало, что компания могла лучше отслеживать и понимать клиентов.
• Стратегия цифровой еды вступила в силу. И это включало в себя цифровые полки для самовывоза, где покупатели могли сделать заказ онлайн, зайти в магазин, забрать свой заказ и уйти без задержек.

Все эти меры вместе взятые помогли Chipotle прийти в норму и стать одной из самых эффективных акций в 2018 году.

Совет Кимпа: чтобы прийти в себя после кризисной ситуации, подобной описанной выше, вам нужен сильный подход к ребрендингу. Иногда это требует редизайна логотипа и создания совершенно нового визуального стиля для вашего бренда. Таким образом, вы можете быть уверены, что ваш дизайн является отражением нового направления, в котором движется ваш бизнес.

Хотите поработать над своим дизайном для ребрендинга? Команда Кимп здесь, чтобы помочь.

Реализация ваших идей кампании, вдохновленных Chipotle, с Kimp

Одной из основных причин активного взаимодействия Chipotle с клиентами является ее присутствие в социальных сетях. Бренд не перестает удивлять свою аудиторию. С помощью мемов, забавных видеороликов и других интерактивных постов бренд гарантирует, что его подписчикам в социальных сетях всегда есть, чего ожидать. Социальные сети предназначены для установления прочных отношений с вашими клиентами. Зная, что такие бренды, как Chipotle, считают визуальные эффекты очень важными для этой цели, добавьте больше визуальных эффектов в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях. Интересно, как это сделать? Не волнуйтесь, подписка Kimp находится всего в одном клике.

И вы также можете начать бесплатную 7-дневную пробную версию, не внося предоплату. Зарегистрируйтесь сейчас!

Похожие сообщения