قواعد التجارة الإلكترونية 2020: الطريق إلى الأمام بالنسبة إلى Etailers

تحاول قواعد حماية المستهلك (التجارة الإلكترونية) لعام 2020 الجمع بين أسنان قانون حماية المستهلك لعام 2019 ، وقوانين مراقبة الصرف الهندية (لوائح IEC) وقانون تكنولوجيا المعلومات لعام 2000 ، لضمان اللعب النظيف في التكنولوجيا وبيئة التجارة الإلكترونية القائمة على البيانات.

نِطَاق

تنظم القواعد كل شخص يشارك في صفقة شراء وبيع السلع والخدمات عبر الشبكات الرقمية أو الإلكترونية بما في ذلك كيانات التجارة الإلكترونية في السوق وكيانات التجارة الإلكترونية القائمة على المخزون والعلامة التجارية الفردية أو صانعي البريد الإلكتروني متعددي العلامات التجارية (باستثناء البائعين الفرديين).

ما وراء الحدود الإقليمية

تسعى القواعد إلى تنظيم أي مكتب / فرع / وكالة " خارج الهند " يمتلكها أو يتحكم فيها "شخص مقيم في الهند". هذا يعني أن أي كيان هندي يدير منصة تجارة إلكترونية خارج الهند سيتعين عليه أيضًا الامتثال لهذه القواعد (بالإضافة إلى قوانين الدولة التي تعمل من خلالها مثل هذه المنصة الإلكترونية).

أيضًا ، تنطبق القواعد على كيانات التجارة الإلكترونية التي تقدم السلع والخدمات بشكل منهجي للمستهلكين في الهند دون أي وجود رسمي في الهند. وهذا من شأنه أن يضع أي كيان للتجارة الإلكترونية في الخارج يخدم بانتظام المستهلكين في الهند ضمن اختصاص هذه القواعد.

LLPs

لم يتم تضمين الشراكات ذات المسؤولية المحدودة (LLPs) على أنها هياكل مؤسسية محددة لكيانات التجارة الإلكترونية بموجب القواعد. على هذا النحو ، هذا لا يوضح مصير كيانات التجارة الإلكترونية المهيكلة على أنها LLPs.

موصى به لك:

موارد

كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند

أميت داس

31 يوليو 2022

أخبار

لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...

جاسبريت ك.

31 يوليو 2022

موارد

كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية

فايبهاف س.

31 يوليو 2022

موارد

ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟

تشارانيا ل.

31 يوليو 2022

موارد

كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...

أنكوش س.

31 يوليو 2022

أخبار

الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...

تابانانا ر.

31 يوليو 2022

مفتاح المهام

حتى الآن ، كانت لوائح IEC فقط لها شروط ملحوظة كان يجب الالتزام بها من قبل كيانات التجارة الإلكترونية التي لديها استثمارات أجنبية مباشرة. تتعلق هذه الشروط في المقام الأول بخلق ساحة لعب متكافئة للبائعين ، والدور المحدود لكيانات السوق ، ورضا العملاء ، والتزامات البائعين بعد البيع. ومع ذلك ، مع ظهور هذه القواعد ، سيتعين تغيير خطة اللعبة لجميع كيانات التجارة الإلكترونية (وليس فقط تلك التي لديها استثمارات أجنبية). المبينة أدناه هي الالتزامات الرئيسية لكيانات التجارة الإلكترونية في السوق والمخزون:

• موافقة العميل: لتسجيل موافقة العميل صراحة من خلال العمل الإيجابي.
• عدم التلاعب: عدم التلاعب بسعر السلع أو الخدمات المعروضة على المنصة ، وعدم تبني ممارسات تجارية غير عادلة وعدم التمييز بين المستهلكين من نفس الفئة.
• معالجة المظالم: لتعيين ضابط (وعرض تفاصيل الاتصال الخاصة به) للإقرار بالمظالم والتخلص منها على الفور في غضون الجداول الزمنية المحددة. أيضًا ، لإنشاء آلية إصدار تذاكر لتتبع الشكاوى.
• عرض معلومات مهمة على المنصة: لعرض: (1) الاسم القانوني ، والمقر الرئيسي ، وعناوين الفروع ، وتفاصيل الاتصال ، وتفاصيل موقع الويب على المنصة الإلكترونية ؛ (2) اسم البائع وتفاصيله بما في ذلك حالة الكيان والعنوان ورقم خدمة العملاء ؛ و (3) التفاصيل المتعلقة بالإرجاع ، والاسترداد ، والاستبدال ، والضمان والضمان ، والتسليم والشحن ، وطرق الدفع المتاحة ، وأمان طرق الدفع ، وأي رسوم أو مصاريف مستحقة الدفع من قبل المستخدمين ، وإجراءات إلغاء المدفوعات المنتظمة ، وخيارات استرداد الرسوم ، إلخ. ويتضمن ذلك أيضًا شرح المعلمات المهمة في ترتيب البضائع أو البائعين على منصتها ، وأهميتها.
• تعهدات البائع: للحصول على تعهد يؤكد دقة الأوصاف والصور والمحتويات الأخرى للسلع أو الخدمات على المنصة ، بما في ذلك أنها تتوافق مباشرة مع مظهرها وطبيعتها وجودتها والغرض منها.
• ضريبة رسوم الإلغاء: عدم فرض رسوم إلغاء على طلب العملاء ، ما لم يكن كيان التجارة الإلكترونية على استعداد لتحمل رسوم مماثلة للإلغاء من قبلهم.
• السجلات: للتعرف على البائعين الذين يبيعون سلعًا مقلدة والذين انتهكوا قوانين الملكية الفكرية ولوائح تقنية المعلومات والاحتفاظ بسجلات لها.
• الإفصاح عن المعاملة الخاصة: يجب أن تُدرج كيانات التجارة الإلكترونية في Marketplace في بنودها وشروطها ، الشروط التي تحكم عمومًا علاقتها مع البائعين على منصتها ووصف أي معاملة متمايزة يقدمها أو قد يقدمها بين السلع أو الخدمات أو بائعي نفس الفئة.
• عدم وجود مراجعات خاطئة: يجب على كيانات التجارة الإلكترونية القائمة على المخزون عدم تقديم نفسها بشكل زائف كمستهلكين ونشر مراجعات حول السلع والخدمات أو تحريف جودة أو ميزات أي سلع أو خدمات.
• أخرى للنموذج القائم على المخزون: كيانات التجارة الإلكترونية القائمة على المخزون من أجل (1) عرض السعر الإجمالي جنبًا إلى جنب مع سعر التجزئة للرسوم الإجبارية والطوعية ؛ (2) ضمان إعلانات صادقة تتوافق مع الخصائص الفعلية وشروط الوصول والاستخدام ؛ و (3) تنفيذ شروط عادلة للإرجاع والاسترداد.

من أجل الاكتمال ، المبينة أدناه هي الالتزامات المقابلة الرئيسية للبائعين على منصة التجارة الإلكترونية في السوق:

• عقد مكتوب مسبقًا: لتنفيذ عقد مكتوب مع كيان التجارة الإلكترونية في السوق قبل القيام بأي عملية بيع أو عرض بيع على المنصة.
• مسؤول التظلمات: لتعيين مسؤول (وعرض تفاصيل الاتصال الخاصة به) للإقرار بالشكاوى والتخلص منها على الفور في غضون الجداول الزمنية المحددة.
• تقديم تفاصيل إلى كيان التجارة الإلكترونية في السوق: لتقديم معلومات مثل سعر تفكيك السلعة أو الخدمة ، والمعلومات المطلوبة قانونًا (بما في ذلك تاريخ انتهاء الصلاحية) ، ومعلومات المنتج (بما في ذلك بلد المنشأ) ، وتفاصيل المستورد والضمانات المتعلقة بالأصالة من المنتجات المستوردة (حسب الاقتضاء) ، ومعلومات الشحن ، والضمان ، والضمان ، والاستبدال ، والإرجاع ، والاسترداد ، وما إلى ذلك لتمكين كيان التجارة الإلكترونية في السوق من عرضه.

الآثار

أي خرق لهذه القواعد يجذب عقوبات بموجب قانون حماية المستهلك لعام 2019 والتي تم تعزيزها بشكل كبير بما في ذلك السجن وغرامة مالية تصل إلى خمسين لكح روبية.

استنتاج

تحدد القواعد مجالًا متكافئًا لجميع لاعبي التجارة الإلكترونية وهي خطوة مهمة نحو إدارة رقمية أفضل. ومع ذلك ، سيؤدي تنفيذه إلى زيادة النفقات التشغيلية لجميع أصحاب المصلحة في التجارة الإلكترونية بما في ذلك صغار البائعين - ستحتاج التفاصيل التشغيلية إلى ساعات عمل كبيرة بالإضافة إلى تكاليف صيانة النظام الأساسي وتحميل البيانات على المنصة.

[شارك في تأليف المقال كومار كارتيكيا براكاش وروهان شريفاستافا وأكاش سرينيفاسان في خيطان وشركاه]