E-Ticaret Kuralları 2020: Perakendecilerin Önündeki Yol

Tüketici Koruma (E-ticaret) Kuralları 2020, teknoloji ve veri odaklı e-ticaret ortamında adil bir oyun sağlamak için 2019 Tüketici Koruma Yasası, Hindistan döviz kontrol yasaları (IEC Düzenlemeleri) ve 2000 Bilgi Teknolojisi Yasası'nın dişlerini birleştirmeye çalışır.

Dürbün

Kurallar, pazar yeri e-ticaret kuruluşları, envanter tabanlı e-ticaret kuruluşları ve tek markalı veya çok markalı perakendeciler (bireysel satıcılar hariç) dahil olmak üzere dijital veya elektronik ağlar üzerinden mal ve hizmet alım satımı işleminde yer alan her kişiyi düzenler.

Bölgesel Sınırların Ötesinde

Kurallar, 'Hindistan'da ikamet eden bir kişi tarafından' sahip olunan veya kontrol edilen ' Hindistan dışındaki ' herhangi bir ofis/şube/ajans düzenlemeyi amaçlamaktadır. Bu, Hindistan dışında bir e-ticaret platformu işleten herhangi bir Hintli kuruluşun da bu Kurallara uyması gerektiği anlamına gelir (bu tür bir eplatformun faaliyet gösterdiği ülkenin yasalarına ek olarak).

Ayrıca Kurallar, Hindistan'da resmi bir varlığı olmaksızın Hindistan'daki tüketicilere sistematik olarak mal ve hizmet sunan e-ticaret kuruluşları için de geçerlidir. Bu, bu Kurallar kapsamında Hindistan'daki tüketicilere düzenli olarak hizmet veren denizaşırı herhangi bir e-ticaret kuruluşunu getirecektir.

LLP'ler

Sınırlı Sorumluluk Ortaklıkları (LLP'ler), kurallar kapsamında e-ticaret kuruluşları için tanımlanmış kurumsal yapılar olarak dahil edilmemiştir. Bu nedenle, bu, LLP'ler olarak yapılandırılmış e-ticaret kuruluşlarının kaderini netleştirmez.

Sizin için tavsiye edilen:

Kaynaklar

RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?

Amit Das

31 Temmuz 2022

Haberler

Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...

Jaspreet K.

31 Temmuz 2022

Kaynaklar

Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?

Vaibhav S.

31 Temmuz 2022

Kaynaklar

Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?

Charanya L.

31 Temmuz 2022

Kaynaklar

Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?

Ankuş S.

31 Temmuz 2022

Haberler

Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...

Tapanjana R.

31 Temmuz 2022

Yapılacaklar

Şimdiye kadar, yalnızca IEC Düzenlemeleri, doğrudan yabancı yatırımları olan e-ticaret kuruluşlarının uyması gereken dikkate değer koşullara sahipti. Bu koşullar öncelikle satıcılar için eşit bir oyun alanı yaratılması, pazaryeri varlıklarının sınırlı rolü, müşteri memnuniyeti ve satıcıların satış sonrası yükümlülükleri ile ilgilidir. Ancak, bu Kuralların yürürlüğe girmesiyle birlikte, tüm e-ticaret kuruluşları için (sadece yabancı yatırımları olanlar değil) oyun planının değişmesi gerekecektir. Aşağıda, pazar yeri ve envantere dayalı e-ticaret kuruluşlarının temel yükümlülükleri belirtilmiştir:

• Müşteri onayı: Olumlu eylem yoluyla müşteri onayını açıkça kaydetmek.
• Manipülasyon yapılmaması: Platformda sunulan mal veya hizmetlerin fiyatlarında oynama yapmamak, haksız ticaret uygulamalarını benimsememek ve aynı sınıftaki tüketiciler arasında ayrım yapmamak.
• Şikayetin giderilmesi: Şikayetleri kabul etmek ve bunları öngörülen zaman çizelgeleri içinde derhal ortadan kaldırmak için bir görevli atamak (ve iletişim bilgilerini görüntülemek). Ayrıca şikayetlerin takibi için bir biletleme mekanizması oluşturmak.
• Platformda önemli bilgilerin görüntülenmesi: (i) e-platformda yasal adını, merkezini, şube adreslerini, iletişim bilgilerini ve web sitesi ayrıntılarını görüntülemek; (ii) tüzel kişilik durumu, adres ve müşteri hizmetleri numarası dahil olmak üzere satıcının adı ve ayrıntıları; ve (iii) iade, geri ödeme, değişim, garanti ve garanti, teslimat ve sevkiyat, mevcut ödeme yöntemleri, ödeme yöntemlerinin güvenliği, kullanıcılar tarafından ödenecek herhangi bir ücret veya ücret, düzenli ödemeleri iptal etme prosedürü, geri ödeme seçenekleri ile ilgili ayrıntılar , vb. Bu aynı zamanda platformunda mal veya satıcıların sıralamasında önemli olan parametreleri ve bunların önemini açıklamayı da içerir.
• Satıcı taahhütleri: Platformdaki mal veya hizmetlerin açıklamalarının, görsellerinin ve diğer içeriklerinin görünümü, niteliği, kalitesi ve amacı ile doğrudan örtüştüğünü teyit eden bir taahhüt almak.
• İptal ücretleri vergisi: E-ticaret kuruluşu kendileri tarafından iptal için benzer ücretleri ödemeye istekli olmadığı sürece, sipariş sonrası müşterilere iptal ücretleri uygulamamak.
• Kayıtlar: Sahte mal satan ve fikri mülkiyet yasalarını ve bilgi teknolojisi düzenlemelerini ihlal eden satıcıları belirlemek ve bunların kayıtlarını tutmak.
• Özel muamelenin ifşa edilmesi: Pazaryeri e-ticaret kuruluşları, hüküm ve koşullarına, platformundaki satıcılarla olan ilişkisini genel olarak yöneten şartlara ve mal veya hizmetler ya da satıcılar arasında uyguladığı veya verebileceği herhangi bir farklı muamelenin tanımını içerecektir. aynı kategori.
• Yanlış inceleme yok: Envantere dayalı e-ticaret kuruluşları, kendilerini yanlış bir şekilde tüketici olarak tanıtmamalı ve mallar ve hizmetler hakkında incelemeler yayınlamamalı veya herhangi bir mal veya hizmetin kalitesini veya özelliklerini yanlış tanıtmamalıdır.
• Envantere dayalı model için diğerleri: Envantere dayalı e-ticaret kuruluşları (i) zorunlu ve isteğe bağlı ücretlerin parçalanma fiyatıyla birlikte toplam fiyatı görüntülemek; (ii) gerçek özellikler, erişim ve kullanım koşulları ile tutarlı dürüst reklamlar sağlamak; ve (iii) iade ve geri ödeme için adil koşullar uygulamak.

Tamlık için, bir pazaryeri e-ticaret platformunda satıcıların ilgili temel yükümlülükleri aşağıda belirtilmiştir:

• Önceden yazılı sözleşme: Platformda herhangi bir satış veya satış teklifi yapmadan önce pazaryeri e-ticaret kuruluşu ile yazılı bir sözleşme yapmak.
• Şikayet görevlisi: Şikayetleri kabul etmek ve öngörülen zaman çizelgeleri içinde bunları derhal ortadan kaldırmak için bir görevli atamak (ve iletişim bilgilerini görüntülemek).
• Pazar yeri e-ticaret kuruluşuna donanım ayrıntıları: Mal veya hizmetin parçalanma fiyatı, yasal olarak zorunlu bilgiler (son kullanma tarihi dahil), ürün bilgileri (menşei ülke dahil), ithalatçı ayrıntıları ve orijinalliğe ilişkin garantiler gibi bilgileri sağlamak için Pazaryeri e-ticaret kuruluşunun bunları göstermesini sağlamak için ithal edilen ürünlerin (geçerli olduğu şekilde), sevkiyat, garanti, garanti, değişim, iade, geri ödeme vb. bilgileri.

Sonuçlar

Bu Kuralların herhangi bir şekilde ihlali, 2019 Tüketiciyi Koruma Yasası kapsamında, hapis cezası ve elli yüz bin rupiye kadar para cezası da dahil olmak üzere önemli ölçüde artırılan cezaları çeker.

Çözüm

Kurallar, tüm e-ticaret oyuncuları için eşit bir oyun alanı oluşturuyor ve daha iyi dijital yönetişime doğru önemli bir adım. Ancak, uygulanması, küçük satıcılar da dahil olmak üzere tüm e-ticaret paydaşları için operasyonel giderleri artıracaktır - operasyonel detaylandırma, platform bakımı ve platforma veri yükleme maliyetlerine ek olarak önemli adam saatlerine ihtiyaç duyacaktır.

[ Makale , Khaitan & Co.'da Kumar Kartikeya Prakash, Rohan Shrivastava ve Akash Srinivasan tarafından ortaklaşa yazılmıştır .]