Zasady e-commerce 2020: Droga dla detalistów

Zasady ochrony konsumentów (e-commerce) 2020 próbują połączyć zęby Ustawy o ochronie konsumentów z 2019 r., indyjskich przepisów dotyczących kontroli wymiany (przepisy IEC) oraz Ustawy o technologii informacyjnej z 2000 r., aby zapewnić uczciwą grę w opartym na technologii i opartym na danych środowisku e-commerce.

Zakres

Zasady regulują każdą osobę zaangażowaną w transakcję kupna i sprzedaży towarów i usług za pośrednictwem sieci cyfrowych lub elektronicznych, w tym podmioty handlu elektronicznego na rynku, podmioty handlu elektronicznego opartego na inwentarzu oraz sprzedawców detalicznych jednej lub wielu marek (z wyjątkiem sprzedawców indywidualnych).

Poza granicami terytorialnymi

Przepisy mają na celu uregulowanie wszelkich biur/oddziałów/agencji „ poza Indiami ” będących własnością lub kontrolowanych przez „osobę mieszkającą w Indiach”. Oznacza to, że każdy indyjski podmiot prowadzący platformę e-commerce poza Indiami będzie również musiał przestrzegać niniejszych Zasad (oprócz prawa kraju, w którym prowadzi taką e-platformę).

Zasady mają również zastosowanie do podmiotów handlu elektronicznego, które systematycznie oferują towary i usługi konsumentom w Indiach bez formalnej obecności w Indiach. Dzięki temu każdy podmiot handlu elektronicznego z siedzibą za granicą, który regularnie obsługuje konsumentów w Indiach, będzie objęty zakresem niniejszych Zasad.

LLP

Spółki z ograniczoną odpowiedzialnością (LLP) nie zostały uwzględnione jako określone struktury korporacyjne dla podmiotów handlu elektronicznego zgodnie z przepisami. W związku z tym nie wyjaśnia to losu podmiotów e-commerce o strukturze LLP.

Polecany dla Ciebie:

Zasoby

Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach

Amit Das

31 lipca 2022

Aktualności

Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...

Jaspreet K.

31 lipca 2022

Zasoby

Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?

Vaibhav S.

31 lipca 2022

Zasoby

Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?

Charanya L.

31 lipca 2022

Zasoby

W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...

Ankusz S.

31 lipca 2022

Aktualności

Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...

Tapanjana R.

31 lipca 2022

Kluczowe zadania do wykonania

Do tej pory jedynie Regulamin IEC zawierał istotne warunki, które miały być spełnione przez podmioty e-commerce posiadające bezpośrednie inwestycje zagraniczne. Uwarunkowania te dotyczyły przede wszystkim stworzenia równych warunków działania dla sprzedawców, ograniczonej roli podmiotów giełdowych, satysfakcji klientów oraz zobowiązań posprzedażowych sprzedawców. Jednak wraz z nadejściem niniejszych Zasad plan gry dla wszystkich podmiotów e-commerce (a nie tylko tych posiadających inwestycje zagraniczne) będzie musiał ulec zmianie. Poniżej przedstawiono kluczowe obowiązki podmiotów zajmujących się handlem elektronicznym na rynku i opartym na zasobach reklamowych:

• Zgoda klienta: Wyraźne rejestrowanie zgody klienta poprzez akcję potwierdzającą.
• Zakaz manipulacji: nie manipulowanie ceną towarów lub usług oferowanych na platformie, niestosowanie nieuczciwych praktyk handlowych i niedyskryminowanie konsumentów tej samej klasy.
• Rozpatrywanie skarg: Wyznaczenie funkcjonariusza (i wyświetlenie jego danych kontaktowych) w celu przyjęcia skarg i niezwłocznego usunięcia ich w wyznaczonym terminie. Ponadto, aby ustanowić mechanizm biletowy do śledzenia skarg.
• Wyświetlanie ważnych informacji na platformie: Aby wyświetlić: (i) jej nazwę prawną, siedzibę, adresy oddziałów, dane kontaktowe i dane strony internetowej na e-platformie; (ii) nazwę i dane sprzedawcy, w tym status podmiotu, adres i numer obsługi klienta; oraz (iii) szczegóły dotyczące zwrotu, zwrotu, wymiany, gwarancji i gwarancji, dostawy i wysyłki, dostępnych metod płatności, bezpieczeństwa metod płatności, wszelkich opłat lub prowizji należnych od użytkowników, procedury anulowania regularnych płatności, opcji obciążenia zwrotnego , itp. Obejmuje to również wyjaśnienie parametrów, które są istotne w rankingu towarów lub sprzedawców na swojej platformie oraz ich znaczenia.
• Zobowiązania sprzedawcy: Uzyskanie zobowiązania potwierdzającego dokładność opisów, obrazów i innych treści towarów lub usług na platformie, w tym, że odpowiadają one bezpośrednio jej wyglądowi, charakterowi, jakości i celowi.
• Pobieranie opłat za anulowanie: Nie nakładać opłat za anulowanie na klientów po zamówieniu, chyba że podmiot handlu elektronicznego jest skłonny ponieść podobne opłaty za anulowanie przez niego.
• Rejestry: Identyfikacja sprzedawców, którzy sprzedają podrabiane towary i którzy naruszyli prawa własności intelektualnej i przepisy dotyczące technologii informatycznych, oraz prowadzenie ich rejestrów.
• Ujawnianie szczególnego traktowania: podmioty handlu elektronicznego na platformie Marketplace, aby uwzględnić w swoich warunkach, warunki ogólnie regulujące ich relacje ze sprzedawcami na swojej platformie oraz opis wszelkiego zróżnicowanego traktowania, jakie przyznaje lub może przyznać towarom lub usługom lub sprzedawcom tej samej kategorii.
• Zakaz fałszywych recenzji: podmioty handlu elektronicznego oparte na zasobach, aby nie przedstawiały się fałszywie jako konsumenci i nie publikowały opinii o towarach i usługach ani nie przedstawiały nieprawdziwie jakości lub cech jakichkolwiek towarów lub usług.
• Inne dla modelu opartego na zasobach: podmioty handlu elektronicznego oparte na zasobach, aby (i) wyświetlać całkowitą cenę wraz z ceną podziału obowiązkowych i dobrowolnych opłat; (ii) zapewnić uczciwe reklamy zgodne z rzeczywistymi cechami, warunkami dostępu i użytkowania; oraz (iii) wdrożyć uczciwe warunki zwrotu i zwrotu pieniędzy.

Dla kompletności poniżej przedstawiono kluczowe obowiązki sprzedawców na platformie handlu elektronicznego na rynku:

• Wcześniejsza pisemna umowa: zawarcie pisemnej umowy z podmiotem handlu elektronicznego na platformie handlowej przed podjęciem jakiejkolwiek sprzedaży lub oferty sprzedaży na platformie.
• Funkcjonariusz ds. skarg: Wyznaczenie funkcjonariusza (i wyświetlenie jego danych kontaktowych) w celu przyjęcia skarg i niezwłocznego usunięcia ich w wyznaczonym terminie.
• Przekazywanie szczegółów podmiotowi handlu elektronicznego na platformie handlowej: Dostarczenie informacji, takich jak cena podziału towaru lub usługi, prawnie wymagane informacje (w tym data ważności), informacje o produkcie (w tym kraj pochodzenia), dane importera i gwarancje dotyczące autentyczności importowanych produktów (jeśli dotyczy), informacje o wysyłce, gwarancji, rękojmi, wymianie, zwrotach, zwrotach itp., aby umożliwić podmiotowi handlu elektronicznego na rynku wyświetlanie tych samych informacji.

Konsekwencje

Każde naruszenie niniejszych Zasad pociąga za sobą kary na mocy Ustawy o ochronie konsumentów z 2019 r., które zostały znacznie wzmocnione, w tym karę pozbawienia wolności i karę pieniężną w wysokości do pięćdziesięciu lakh rupii.

Wniosek

Zasady ustanawiają równe warunki dla wszystkich graczy w handlu elektronicznym i są znaczącym krokiem w kierunku lepszego zarządzania cyfrowego. Jednak jego wdrożenie zwiększyłoby koszty operacyjne dla wszystkich interesariuszy handlu elektronicznego, w tym małych sprzedawców – szczegóły operacyjne wymagałyby znacznych roboczogodzin oprócz kosztów utrzymania platformy i przesyłania danych na platformę.

[ Współautorami artykułu są Kumar Kartikeya Prakash, Rohan Shrivastava i Akash Srinivasan z Khaitan & Co.]