2020 年电子商务规则：电子商务的未来之路

已发表: 2020-08-11

该规则旨在规范“居住在印度的人”拥有或控制的“印度境外”的任何办公室/分支机构/机构

根据规则，有限责任合伙企业并未被列为电子商务实体的确定公司结构

这些规则为所有电子商务参与者提供了一个公平的竞争环境，是朝着更好的数字治理迈出的重要一步

2020 年消费者保护（电子商务）规则试图结合 2019 年消费者保护法、印度外汇管制法（IEC 法规）和 2000 年信息技术法，以确保在技术和数据驱动的电子商务环境中公平竞争。

范围

这些规则规范了通过数字或电子网络进行商品和服务买卖交易的每个人，包括市场电子商务实体、基于库存的电子商务实体以及单一品牌或多品牌的零售商（个人卖家除外）。

超越地域限制

该规则旨在规范“居住在印度的人”拥有或控制的“印度境外”的任何办事处/分支机构/机构。这意味着任何在印度境外运营电子商务平台的印度实体也必须遵守这些规则（除了其运营此类电子平台所在国家/地区的法律）。

此外，该规则适用于在印度没有任何正式存在的情况下，系统地向印度消费者提供商品和服务的电子商务实体。这将使任何海外电子商务实体定期在这些规则的范围内为印度消费者提供服务。

有限责任合伙

根据规则，有限责任合伙企业 (LLP) 并未被列为电子商务实体的确定公司结构。因此，这并没有阐明以 LLP 为结构的电子商务实体的命运。

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关键待办事项

到目前为止，只有 IEC 法规具有显着的条件，这些条件必须由具有外国直接投资的电子商务实体遵守。这些条件主要与为卖家创造公平竞争环境、市场实体的有限作用、客户满意度和卖家的售后义务有关。然而，随着这些规则的出现，所有电子商务实体（而不仅仅是那些拥有外国投资的实体）的游戏计划将不得不改变。下面列出了基于市场和库存的电子商务实体的主要义务：

客户同意：通过平权行动明确记录客户同意。
不操纵：不操纵平台上提供的商品或服务的价格，不采取不公平的贸易做法，不歧视同类消费者。
申诉补救：任命一名官员（并显示他们的联系方式）承认申诉并在规定的时间内及时处理。此外，建立跟踪投诉的票务机制。
在平台上显示重要信息：在电子平台上显示： (i) 其法定名称、总部、分支机构地址、联系方式和网站详细信息； (ii) 卖方的名称和详细信息，包括实体状态、地址和客户服务号码； (iii) 与退货、退款、换货、保修和担保、交付和装运、可用付款方式、付款方式的安全性、用户应付的任何费用或收费、取消定期付款的程序、退款选项有关的详细信息等。这还包括解释在其平台上对商品或卖家排名具有重要意义的参数及其重要性。
卖方承诺：获得确认平台上商品或服务的描述、图像和其他内容的准确性的承诺，包括与其外观、性质、质量和用途直接对应的承诺。
征收取消费用：不对客户下订单征收取消费用，除非电子商务实体愿意为他们的取消承担类似的费用。
记录：识别销售假冒商品和违反知识产权法律和信息技术法规的卖家并保存记录。
披露特殊待遇：市场电子商务实体在其条款和条件中包括一般管理其与平台上卖家关系的条款，以及其在商品或服务或卖家之间给予或可能给予的任何差别待遇的描述同一类别。
无虚假评论：基于库存的电子商务实体不得虚假地将自己作为消费者并发布有关商品和服务的评论或歪曲任何商品或服务的质量或特征。
其他基于库存的模型：基于库存的电子商务实体 (i) 显示总价以及强制和自愿收费的分解价格； (ii) 确保诚实的广告符合实际特征、访问和使用条件； (iii) 实施公平的退货和退款条件。

为完整起见，以下列出了卖家在市场电子商务平台上的主要相应义务：

事先书面合同：在平台上进行任何销售或要约销售之前，与市场电子商务实体签订书面合同。
申诉官：任命一名官员（并显示其联系方式）承认申诉并在规定的时间内及时处理。
向市场电子商务实体提供详细信息：提供商品或服务的分解价格、法定信息（包括有效期）、产品信息（包括原产地）、进口商详细信息和与真实性有关的保证等信息进口产品（如适用）、装运、保证、保修、换货、退货、退款等信息，以使市场电子商务实体能够显示相同的信息。

结果

任何违反这些规则的行为都会受到 2019 年消费者保护法的处罚，这些处罚已大大加强，包括监禁和最高 500 万卢比的罚款。

结论

这些规则为所有电子商务参与者提供了一个公平的竞争环境，是朝着更好的数字治理迈出的重要一步。然而，它的实施将增加包括小卖家在内的所有电子商务利益相关者的运营费用——除了平台维护和在平台上上传数据的成本外，运营细节还需要大量的工时。

[本文由 Khaitan & Co. 的 Kumar Kartikeya Prakash、Rohan Shrivastava 和 Akash Srinivasan 共同撰写]