กฎอีคอมเมิร์ซปี 2020: หนทางข้างหน้าสำหรับ Etailers
เผยแพร่แล้ว: 2020-08-11กฎดังกล่าวพยายามควบคุมสำนักงาน/สาขา/หน่วยงานใด ๆ ที่ 'นอกอินเดีย' เป็นเจ้าของหรือควบคุม 'โดยบุคคลที่พำนักอยู่ในอินเดีย'
ไม่ได้รวม LLP เป็นโครงสร้างองค์กรที่ระบุสำหรับเอนทิตีอีคอมเมิร์ซภายใต้กฎ
กฎเกณฑ์กำหนดสนามแข่งขันที่เท่าเทียมกันสำหรับผู้เล่นอีคอมเมิร์ซทุกคนและเป็นก้าวสำคัญในการกำกับดูแลด้านดิจิทัลที่ดีขึ้น
กฎการคุ้มครองผู้บริโภค (อีคอมเมิร์ซ) ปี 2020 พยายามรวมเอากฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคปี 2019 กฎหมายควบคุมการแลกเปลี่ยนของอินเดีย (ระเบียบ IEC) และพระราชบัญญัติเทคโนโลยีสารสนเทศปี 2000 เข้าด้วยกัน เพื่อให้มั่นใจว่าเทคโนโลยีและสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นไปอย่างยุติธรรม
ขอบเขต
กฎเกณฑ์นี้จะควบคุมทุกคนที่เกี่ยวข้องในการทำธุรกรรมการซื้อและขายสินค้าและบริการผ่านเครือข่ายดิจิทัลหรืออิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงหน่วยงานอีคอมเมิร์ซในตลาด หน่วยงานอีคอมเมิร์ซตามสินค้าคงคลัง และผู้ค้าปลีกแบรนด์เดียวหรือหลายแบรนด์ (ยกเว้นผู้ขายแต่ละราย)
เกินขอบเขตอาณาเขต
กฎดังกล่าวพยายามควบคุมสำนักงาน/สาขา/หน่วยงาน ' นอก อินเดีย ' ที่เป็นเจ้าของหรือควบคุม 'โดยบุคคลที่พำนักอยู่ในอินเดีย' ซึ่งหมายความว่านิติบุคคลอินเดียที่ดำเนินการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนอกอินเดียจะต้องปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ด้วย (นอกเหนือจากกฎหมายของประเทศที่ดำเนินการ eplatform ดังกล่าว)
นอกจากนี้ กฎยังมีผลบังคับใช้กับหน่วยงานอีคอมเมิร์ซที่เสนอสินค้าและบริการแก่ผู้บริโภคในอินเดียอย่างเป็นระบบโดยไม่ต้องมีสถานะอย่างเป็นทางการในอินเดีย สิ่งนี้จะทำให้หน่วยงานอีคอมเมิร์ซในต่างประเทศที่ให้บริการผู้บริโภคในอินเดียเป็นประจำภายในขอบเขตของกฎเหล่านี้
LLPs
ห้างหุ้นส่วนจำกัดความรับผิด จำกัด (LLP) ไม่ได้ถูกรวมเป็นโครงสร้างองค์กรที่ระบุสำหรับเอนทิตีอีคอมเมิร์ซภายใต้กฎเกณฑ์ ด้วยเหตุนี้ จึงไม่ชี้แจงชะตากรรมของหน่วยงานอีคอมเมิร์ซที่มีโครงสร้างเป็น LLP
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สิ่งที่ต้องทำที่สำคัญ
จนถึงปัจจุบัน มีเพียงข้อบังคับของ IEC เท่านั้นที่มีเงื่อนไขสำคัญที่ต้องปฏิบัติตามโดยหน่วยงานอีคอมเมิร์ซที่มีการลงทุนโดยตรงจากต่างประเทศ เงื่อนไขเหล่านี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการสร้างสนามแข่งขันที่เท่าเทียมกันสำหรับผู้ขาย บทบาทที่จำกัดของหน่วยงานในตลาด ความพึงพอใจของลูกค้า และภาระผูกพันหลังการขายของผู้ขาย อย่างไรก็ตาม ด้วยการถือกำเนิดของกฎเหล่านี้ แผนเกมสำหรับหน่วยงานอีคอมเมิร์ซทั้งหมด (และไม่ใช่เฉพาะผู้ที่มีการลงทุนจากต่างประเทศ) จะต้องเปลี่ยนแปลง ด้านล่างนี้คือภาระหน้าที่หลักของตลาดและเอนทิตีอีคอมเมิร์ซตามสินค้าคงคลัง:
- ความยินยอมของลูกค้า: เพื่อบันทึกความยินยอมของลูกค้าอย่างชัดเจนผ่านการดำเนินการยืนยัน
- ไม่มีการยักย้ายถ่ายเท: จะไม่จัดการราคาของสินค้าหรือบริการที่เสนอบนแพลตฟอร์ม ไม่นำแนวปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมมาใช้ และไม่เลือกปฏิบัติระหว่างผู้บริโภคในกลุ่มเดียวกัน
- การแก้ไขข้อข้องใจ: แต่งตั้งเจ้าหน้าที่ (และแสดงรายละเอียดการติดต่อ) เพื่อรับทราบข้อข้องใจและกำจัดทันทีภายในระยะเวลาที่กำหนด นอกจากนี้ เพื่อสร้างกลไกการออกตั๋วสำหรับติดตามข้อร้องเรียน
- การแสดงข้อมูลสำคัญบนแพลตฟอร์ม: เพื่อแสดง: (i) ชื่อตามกฎหมาย สำนักงานใหญ่ ที่อยู่สาขา รายละเอียดการติดต่อ และรายละเอียดเว็บไซต์บน e-platform; (ii) ชื่อและรายละเอียดของผู้ขาย รวมถึงสถานะนิติบุคคล ที่อยู่ และหมายเลขการดูแลลูกค้า และ (iii) รายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืน การคืนเงิน การแลกเปลี่ยน การรับประกันและการรับประกัน การจัดส่งและการจัดส่ง วิธีการชำระเงินที่มี ความปลอดภัยของวิธีการชำระเงิน ค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่ผู้ใช้ชำระ ขั้นตอนการยกเลิกการชำระเงินปกติ ตัวเลือกการเรียกเก็บเงินคืน ฯลฯ นอกจากนี้ยังรวมถึงการอธิบายพารามิเตอร์ที่มีความสำคัญในการจัดอันดับสินค้าหรือผู้ขายบนแพลตฟอร์มและความสำคัญ
- ภาระผูกพันของ ผู้ขาย: เพื่อให้ได้กิจการที่ยืนยันความถูกต้องของคำอธิบาย รูปภาพ และเนื้อหาอื่น ๆ ของสินค้าหรือบริการบนแพลตฟอร์ม รวมถึงที่สอดคล้องกับลักษณะที่ปรากฏ ธรรมชาติ คุณภาพ และวัตถุประสงค์ของสินค้า
- การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก: จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกกับลูกค้าหลังการสั่งซื้อ เว้นแต่นิติบุคคลอีคอมเมิร์ซยินดีรับภาระค่าธรรมเนียมที่คล้ายกันสำหรับการยกเลิกโดยพวกเขา
- บันทึก: เพื่อระบุผู้ขายที่ขายสินค้าลอกเลียนแบบและผู้ที่ละเมิดกฎหมายทรัพย์สินทางปัญญาและระเบียบข้อบังคับด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและเก็บรักษาบันทึกดังกล่าว
- การเปิดเผยการปฏิบัติพิเศษ: หน่วยงานอีคอมเมิร์ซของ Marketplace ที่จะรวมไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไข ข้อกำหนดโดยทั่วไปที่ควบคุมความสัมพันธ์กับผู้ขายบนแพลตฟอร์ม และคำอธิบายของการปฏิบัติที่แตกต่างซึ่งให้หรืออาจให้ระหว่างสินค้าหรือบริการหรือผู้ขายของ หมวดหมู่เดียวกัน
- ไม่มีการตรวจสอบที่เป็นเท็จ: หน่วยงานอีคอมเมิร์ซที่ใช้สินค้าคงคลังจะไม่แสดงตนว่าเป็นผู้บริโภคอย่างไม่ถูกต้อง และโพสต์บทวิจารณ์เกี่ยวกับสินค้าและบริการหรือบิดเบือนคุณภาพหรือคุณสมบัติของสินค้าหรือบริการใดๆ
- อื่นๆ สำหรับโมเดลตามพื้นที่โฆษณา: เอนทิตีอีคอมเมิร์ซที่ใช้สินค้าคงคลังเพื่อ (i) แสดงราคารวมพร้อมกับราคาแยกของค่าธรรมเนียมภาคบังคับและค่าธรรมเนียมโดยสมัครใจ (ii) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาที่ซื่อสัตย์สอดคล้องกับลักษณะ การเข้าถึง และเงื่อนไขการใช้งานจริง; และ (iii) ใช้เงื่อนไขที่ยุติธรรมสำหรับการส่งคืนและการคืนเงิน
เพื่อความสมบูรณ์ กำหนดไว้ด้านล่างเป็นภาระผูกพันที่สำคัญของผู้ขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ Marketplace:
- สัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนหน้า: เพื่อทำสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรกับหน่วยงานอีคอมเมิร์ซของ Marketplace ก่อนที่จะดำเนินการขายหรือเสนอขายใดๆ บนแพลตฟอร์ม
- เจ้าหน้าที่ร้องทุกข์: แต่งตั้งเจ้าหน้าที่ (และแสดงรายละเอียดการติดต่อ) เพื่อรับทราบข้อข้องใจและกำจัดโดยทันทีภายในระยะเวลาที่กำหนด
- การให้รายละเอียดแก่หน่วยงานอีคอมเมิร์ซในตลาดกลาง: เพื่อให้ข้อมูล เช่น ราคาแตกของสินค้าหรือบริการ ข้อมูลที่ได้รับมอบอำนาจตามกฎหมาย (รวมถึงวันหมดอายุ) ข้อมูลของผลิตภัณฑ์ (รวมถึงประเทศต้นทาง) รายละเอียดของผู้นำเข้าและการค้ำประกันที่เกี่ยวข้องกับความถูกต้อง ของผลิตภัณฑ์นำเข้า (ตามความเหมาะสม) ข้อมูลการจัดส่ง การรับประกัน การรับประกัน การแลกเปลี่ยน การส่งคืน การคืนเงิน ฯลฯ เพื่อให้หน่วยงานอีคอมเมิร์ซของ Marketplace สามารถแสดงผลได้เช่นเดียวกัน
ผลที่ตามมา
การละเมิดกฎเหล่านี้จะดึงดูดบทลงโทษภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคปี 2019 ซึ่งได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ รวมถึงการจำคุกและบทลงโทษทางการเงินสูงถึงห้าสิบแสนรูปี
บทสรุป
กฎเกณฑ์กำหนดสนามแข่งขันที่เท่าเทียมกันสำหรับผู้เล่นอีคอมเมิร์ซทุกคนและเป็นก้าวสำคัญในการกำกับดูแลด้านดิจิทัลที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม การนำไปใช้จะเพิ่มค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านอีคอมเมิร์ซทั้งหมด รวมถึงผู้ขายรายย่อย รายละเอียดการปฏิบัติงานจะต้องใช้ชั่วโมงแรงงานที่สำคัญนอกเหนือจากค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาแพลตฟอร์มและการอัปโหลดข้อมูลบนแพลตฟอร์ม
[ บทความ นี้ร่วม เขียน โดย Kumar Kartikeya Prakash, Rohan Shrivastava และ Akash Srinivasan ที่ Khaitan & Co.]