كيفية تعزيز المبيعات باستخدام أدوات تحسين معدل التحويل

إن امتلاك المنتجات التي يحتاجها عملاؤك المستهدفون ليس كل ما يتطلبه الأمر لتحقيق النجاح كشركة دروبشيبر .

لا يزال عملاؤك المستهدفون بحاجة إلى زيارة موقعك لعرض منتجاتك وقراءة المراجعات وتقديم طلب للمنتجات التي يرغبون في شرائها.

لذلك، لتحويل زوار الويب الذين يصلون إلى متجر دروبشيبينغ الخاص بك ويتحولون إلى عملاء، ستحتاج إلى ترك انطباع أول جيد.

يجب أن يكون التنقل في موقع الويب الخاص بك واضحًا، وأن يكون تصميمك خاليًا من الفوضى، ويجب أن تكون صور منتجك ومقاطع الفيديو الترويجية آسرة.

علاوة على ذلك، يجب أن يكون لديك إشارات ثقة يمكن التحقق منها مثل العروض التي تتوافق مع ما يبحثون عنه وعملية لوجستية سلسة وخالية من المتاعب.

إذا قمت بتطبيق هذه العناصر ‌على متجرك وما زلت تشعر أنه يمكنك فعل المزيد لتعزيز مبيعاتك، فقد حان الوقت للتفكير في تحسين معدل التحويل الخاص بك.

في هذا المنشور، سنغطي أساسيات تحسين معدل التحويل، ومتى نستخدم أدوات CRO ، ونشارك أدواتنا المفضلة التي يمكنك استخدامها لجمع البيانات التي ستساعدك على معرفة ما عليك القيام به لتحقيق المزيد من المبيعات.

اقفز إلى:

• ما الذي تفعله أدوات تحسين معدل التحويل فعليًا؟
• أنواع مختلفة من أدوات CRO
• متى يجب استخدام أدوات تحسين معدل التحويل
• 9 أدوات لتحسين معدل التحويل (2023)

ما هو تحسين معدل التحويل؟

تحسين معدل التحويل عبارة عن مجموعة من الأطر والتكتيكات التي تساعدك على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين تجربة المستخدم لزيادة عدد التحويلات في متجرك.

يتضمن ذلك استخدام أدوات لتحليل العناصر المختلفة لسلوك المستخدم، وتحديد المجالات التي تحتاج فيها إلى تحسين تجربة المستخدم، وتنفيذ هذه التغييرات في متجرك.

يتضمن تحسين معدل التحويل أيضًا إجراء اختبارات أ/ب لمقارنة شكلين أو أكثر من صفحات الويب أو العناصر مثل العروض أو أزرار الحث على اتخاذ إجراء أو النماذج لمعرفة الشكل الذي يحول المزيد من الزيارات إلى عملاء .

ما الذي تفعله أدوات تحسين معدل التحويل فعليًا؟

توفر أدوات تحسين معدل التحويل مجموعة واسعة من الوظائف التي تساعدك على تحسين أداء متجرك وزيادة التحويلات لمساعدتك في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك .

اختبار أ/ب

يتيح لك اختبار A/B مقارنة نسختين من صفحة الويب أو العنصر لتحديد أيهما يؤدي إلى المزيد من التحويلات.

مصدر

تساعدك أدوات CRO على إجراء تجارب مضبوطة لمساعدتك على تحسين العناصر المختلفة مثل العناوين الرئيسية وأزرار الحث على اتخاذ إجراء والتخطيطات بناءً على تعليقات المستخدمين في الوقت الفعلي.

تحليل سلوك المستخدم

بمجرد وصول زائر الويب إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، فإنه يتفاعل مع عناصر مختلفة مثل صفحتك الرئيسية والنوافذ المنبثقة وصفحات المنتج وعملية الدفع الخاصة بك.

توفر لك أدوات CRO خرائط حرارية توضح لك العناصر التي توليها المزيد من الاهتمام على صفحات مختلفة. فيما يلي مثال لخريطة الحرارة من Hotjar:

مصدر

تساعدك أدوات تحليل سلوك المستخدم على معرفة كيفية تفاعله مع هذه العناصر، وما الذي يعيق التحويلات.

يمنحك هذا نظرة ثاقبة لما عليك القيام به لتحسين تجربتهم في متجرك.

أنواع مختلفة من أدوات CRO

أدوات اختبار A/B: تتيح لك هذه الأدوات اختبار أشكال مختلفة من موقع الويب الخاص بك أو الصفحات المقصودة لمعرفة أي منها يحقق أداءً أفضل.

يتيح لك إجراء التجارب وتحليل النتائج التي تحصل عليها اتخاذ قرارات مبنية على البيانات حول كيفية تحسين متجرك لتحسين معدل التحويل.

برنامج رسم الخرائط الحرارية: الخرائط الحرارية هي تمثيل مرئي لكيفية تصرف زوار موقع الويب الخاص بك في متجرك.

إنها تظهر لك المكان الذي ينقرون فيه، ومدى تمريرهم، والمكان الذي يقضون فيه معظم وقتهم.

يمكن أن تساعدك هذه الرؤية القيمة في تحديد مجالات التحسين وإجراء تغييرات مدروسة في التصميم من شأنها تحسين تجربة المستخدم وتعزيز التحويلات في النهاية.

أدوات تعليقات المستخدمين: تتيح لك هذه الأدوات تشغيل استطلاعات البريد الإلكتروني أو مواقع الويب لجمع التعليقات من زوار الويب.

تساعدك التعليقات التي تجمعها على معرفة ما يضر بتجربة المستخدم ويعيق التحويلات حتى تتمكن من تنفيذ التغييرات اللازمة.

أدوات تحليل موقع الويب : تتبع هذه الأدوات المقاييس الرئيسية مثل معدل الارتداد ومتوسط ​​مدة الجلسة ومعدلات التحويل.

تسمح لك هذه الأفكار بتحديد الأنماط والاتجاهات التي يمكن أن تفيد استراتيجيات CRO الخاصة بك.

متى يجب استخدام أدوات تحسين معدل التحويل

معدلات تحويل منخفضة: إذا لاحظت أن عددًا كبيرًا من الزوار يغادرون متجرك دون إكمال الإجراءات المطلوبة (مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك)، فأنت بحاجة إلى أداة تساعدك في تحديد صفحات معينة حيث يصل الزوار والعناصر على هذه الصفحات التي تسبب لهم النزول.

اختبار A/B: عندما تريد مقارنة إصدارات مختلفة من صفحات الويب أو العناصر الخاصة بك لمعرفة أي منها يحقق أداءً أفضل، فهذا هو المسار الذي يجب اتباعه.

يتضمن اختبار A/B إنشاء نسختين أو أكثر من الصفحة وقياس أدائها لتحديد أي منها يحقق معدلات تحويل أعلى.

مشكلات تجربة المستخدم: إذا أخبرك زوار موقع الويب الخاص بك أن التنقل الخاص بك مربك ولم يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه، فأنت بحاجة إلى أداة تجمع بيانات عن سلوك المستخدم لمعرفة كيفية تصرفهم في متجرك والمشكلات التي تواجهه تعترض طريقهم.

على سبيل المثال، يعد تحسين عملية الدفع أمرًا بالغ الأهمية. يمكن أن تساعدك أدوات CRO في تحليل سلوك المستخدم أثناء عملية الدفع وتحديد أي عقبات قد تتسبب في تخلي المستخدمين عن عربات التسوق الخاصة بهم.

9 أدوات لتحسين معدل التحويل (2023)

1. POWR.io
2. تحليلات كوكل
3. VWO
4. ميكسبانيل
5. هوتجار
6. على النحو الأمثل
7. صندوق زجاجي
8. أوبتينمونستر
9. تحليلات الكومة

هناك العديد من أدوات تحسين معدل التحويل (CRO) المتاحة التي يمكن أن تساعدك في تحليل سلوك المستخدم، وإجراء الاختبارات، وتحسين متجرك لتعزيز مبيعاتك.

استفد من الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المتاحة في الوقت الحاضر لتحسين معدل التحويل الخاص بك.

فيما يلي بعض أدوات CRO المفضلة لدينا والتي قد تفكر في استخدامها:

1.POWR.io

POWR عبارة عن منصة متعددة الاستخدامات عبر الإنترنت تتيح لك إنشاء تطبيقات ويب جميلة وقابلة للتخصيص بالكامل لتحويل زوار الموقع إلى عملاء.

على الرغم من أن POWR نفسها ليست أداة CRO، إلا أنها توفر أدوات موقع الويب التي تسمح لك بإنشاء أدوات CRO مثل النماذج ونماذج التقاط العملاء المحتملين المنبثقة وأدوات الدردشة المباشرة والاستطلاعات والأسئلة الشائعة - وكلها تعمل على تحسين الوظائف والمشاركة لمواقع الويب عبر مختلف الصناعات .

يحتوي POWR على مكتبة واسعة من القوالب المصممة مسبقًا وأداة إنشاء السحب والإفلات سهلة الاستخدام التي تسمح للمستخدمين بتصميم وتخصيص الأدوات لتناسب احتياجاتهم الخاصة، مما يضمن تجربة مستخدم مخصصة.

هناك أيضًا أداة تحليلية قوية تسمح للمستخدمين بتتبع وقياس أداء أدواتهم، مما يوفر رؤى قيمة حول تفاعلات المستخدم ومشاركته.

علاوة على ذلك، يمكن للمكونات الإضافية التي يوفرها POWR أن تتكيف مع منصات مواقع الويب المختلفة، مثل WordPress وWix وShopify، مما يجعلها مناسبة لمجموعة واسعة من المستخدمين — بدءًا من المدونين الأفراد وحتى الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة.

2. تحليلات جوجل

يوفر Google Analytics رؤى قيمة حول حركة مرور موقع الويب، وسلوك المستخدم، وفعالية الحملات التسويقية.

مصدر

تتيح لك هذه الرؤى اتخاذ القرارات بناءً على بيانات عالية الجودة لتحسين معدلات التحويل والأداء العام عبر الإنترنت.

الايجابيات:

• يتتبع Google Analytics ويقيس مقاييس مختلفة مثل معدل الارتداد ومدة الجلسة وإكمال الأهداف. تسهل عليك هذه البيانات تحديد مجالات التحسين وتحسين متجرك للحصول على تجربة مستخدم أفضل.
• يقدم Google Analytics تقارير وتصورات تفصيلية توفر معلومات قيمة حول التركيبة السكانية للمستخدم ومصادر حركة المرور ومسارات التحويل. يتيح لك ذلك تصميم استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك لاستهداف جماهير محددة وتحسين معدلات التحويل الخاصة بهم.

سلبيات:

• يتطلب Google Analytics مستوى معينًا من الخبرة الفنية لإعداد البيانات وتفسيرها بدقة.
• يتطلب دمجها مع أدوات أخرى أن يكون لديك خبرة فنية.

3.VWO

يقوم VWO (Visual Website Optimizer) بتتبع وتحليل تفاعلات المستخدم في متجرك وجمع البيانات حول سلوك الزائر، مثل النقرات وعمق التمرير وعمليات إرسال النماذج.

اقرأ المزيد عن تحسين موقع الويب .

ثم يقوم بعد ذلك بمعالجة هذه البيانات وتقديمها بتنسيق سهل الفهم مما يساعدك على فهم كيفية تنقل المستخدمين عبر موقع الويب الخاص بك وتحديد الاختناقات أو المناطق التي ينقطع فيها الزوار، مما يسمح لك بتحديد مجالات التحسين.

مصدر

الايجابيات:

• يأتي VWO مع ميزات مثل اختبار A/B، واختبار عنوان URL المقسم، والاختبار متعدد المتغيرات، والخرائط الحرارية، وتسجيلات الجلسة، والاستطلاعات على الصفحة للحصول على رؤى أعمق. تساعدك هذه الميزات على الكشف عن الفرص الخفية لزيادة التحويلات.
• تتيح لك VWO Insights عرض البيانات المباشرة حول سلوك المستخدم، مما يسمح لك بإجراء تعديلات فورية أو اختبار أشكال مختلفة من عناصر موقع الويب الخاص بك. يساعد هذا النهج التكراري في تحسين معدلات التحويل بشكل مستمر بمرور الوقت.

سلبيات:

• تحتاج VWO Insights إلى عدد كبير من الزيارات إلى متجرك حتى تتمكن من جمع بيانات مفيدة. إذا كان موقعك على الويب يتلقى حركة مرور منخفضة، فقد يستغرق الأمر وقتًا أطول لإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ.
• لا يتكامل بشكل جيد مع Google Analytics.

4. ميكسبانيل

Mixpanel عبارة عن منصة تحليلية قوية مصممة لمساعدة الشركات على فهم تفاعلات المستخدم وسلوكياته على مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم.

توفر هذه الأداة رؤى دقيقة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجاتك أو خدماتك، مما يسمح لك بتحسين التجارب وزيادة التحويلات.

الايجابيات:

• يمكن لـ Mixpanel تتبع الأحداث المخصصة وتحليلها، مما يمنحك القدرة على تحديد وقياس الإجراءات التي تساهم بشكل أكبر في تحقيق أهدافك. بهذه الطريقة، ستحصل على فهم أفضل لنقاط الضعف لدى المستخدمين ورحلاتهم، وستكتشف فرص التحسين.
• توفر هذه الأداة ميزات تقسيم قوية تسمح لك بتشريح بيانات المستخدم الخاصة بك بناءً على السمات والسلوكيات والتركيبة السكانية المختلفة. يساعدك هذا على إنشاء أصول تسويقية أكثر تخصيصًا.
• يركز Mixpanel على التحليل الجماعي، والذي يسمح لك بتجميع المستخدمين بناءً على السلوكيات أو الخصائص المشتركة، وتتبع تقدمهم بمرور الوقت. يساعدك هذا على فهم تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم وقيمتهم الدائمة.

سلبيات:

• تعمل الخطة المجانية إلى الأبد وخطة النمو المدفوعة بشكل جيد للشركات الصغيرة، ولكن الخطة على مستوى المؤسسة قد تكون باهظة الثمن، اعتمادًا على احتياجاتك.
• Mixpanel ليس حلاً خارج الصندوق. قد يتعين على فريقك الهندسي إعداده وتكوينه قبل الاستخدام.

5. هوتجار

Hotjar هي أداة تحليلات وملاحظات شاملة تسمح للشركات بفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع مواقعهم على الويب.

من خلال الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسة والاستطلاعات والميزات الأخرى، يوفر Hotjar رؤية شاملة لسلوك المستخدم.

مصدر

تساعدك هذه المعلومات على تحديد مجالات التحسين في تصميم موقع الويب وتخطيطه وموضع المحتوى وتجربة المستخدم الشاملة.

الايجابيات:

• يتصور Hotjar سلوك المستخدم من خلال الخرائط الحرارية التي توضح الأماكن التي يقوم فيها المستخدمون بالنقر أو التمرير أكثر على صفحة الويب.
• يأتي مزودًا بواجهة سهلة الاستخدام تسهل على المستخدمين الإعداد والتنقل عبر الميزات المختلفة.
• بالمقارنة مع أدوات CRO الأخرى، فإن Hotjar ميسورة التكلفة، مما يجعلها في متناول الشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة.

سلبيات:

• تحتوي خطة Hotjar المجانية على قيود من حيث تخزين البيانات والميزات المتاحة مقارنة بخططها المدفوعة.
• على الرغم من أنها توفر رؤى قيمة حول أنماط سلوك المستخدم على مواقع الويب على المستوى الكلي، إلا أنها قد لا توفر دائمًا البيانات التفصيلية على المستوى الفردي المطلوبة للتحليل الدقيق.

6. على النحو الأمثل

Optimizely عبارة عن منصة تجربة رقمية مصممة لمساعدتك في إجراء الاختبارات والتجارب على أصولك التسويقية لتحسين التحويلات.

توفر هذه المنصة أدوات لاختبار A/B، واختبار المتغيرات المتعددة، والتخصيص، مما يجعلها رصيدًا رائعًا لفرق التسويق والمنتجات.

الايجابيات:

• يتمتع Optimizely بواجهة سهلة الاستخدام ومجموعة ميزات قوية تجعله في متناول المستخدمين من خلفيات تقنية مختلفة.
• يحتوي هذا النظام الأساسي على محرر مرئي يسهل التنقل فيه ويسمح لك بإنشاء وتعديل أشكال صفحة الويب دون الحاجة إلى معرفة البرمجة.
  ويتيح لك ذلك إجراء اختبارات على نطاق واسع، وتحسين تجارب المستخدم، والتحقق من صحة الميزات الجديدة، وتحسين مسارات التحويل بسهولة.
• يدعم هذا النظام الأساسي منهجيات الاختبار المتقدمة، بما في ذلك اختبار JavaScript، والاختبار من جانب الخادم، واختبار URL، مما يسمح لك باختبار التغييرات التي قد لا يمكن الوصول إليها من خلال الاختبار من جانب العميل وحده.
• توفر هذه الأداة تحليلات وتقارير قوية، مما يمنحك رؤى حول كيفية أداء تجاربك وسلوك الزائر ومقاييس التحويل.

سلبيات:

• لا توجد نسخة تجريبية مجانية أو نسخة مجانية.
• يعد Optimizely مكلفًا للغاية (يصل إلى 60 ألف دولار سنويًا)، لذا فهو مناسب للمؤسسات على مستوى المؤسسات.
• قد يكون دمج مصادر بيانات الطرف الثالث أمرًا صعبًا.

7. صندوق زجاجي

Glassbox عبارة عن أداة لرسم خرائط رحلة العميل تمنحك رؤى شاملة حول تفاعلات عملائك عبر الإنترنت وتسمح لك بإنشاء رحلات رقمية سلسة لهم.

الايجابيات:

• يسجل Glassbox جلسات المستخدم في الوقت الفعلي، مما يسمح لك بالتنقل في موقع الويب الخاص بك/المنصة عبر الإنترنت. يشمل ذلك حركات الماوس والنقرات وتغييرات المحتوى الديناميكي وتفاعلات النماذج.
• يتيح لك Glassbox إنشاء خرائط رحلة العميل من خلال تجميع بياناتك في تمثيلات مرئية. يوضح لك هذا تصويرًا خطوة بخطوة لكيفية تنقل المستخدمين في موقعك على الويب/تطبيقك مع تسليط الضوء على نقاط الاتصال الرئيسية ومجالات التحسين المحتملة.
• تتيح هذه الأداة للشركات تصور هذه التفاعلات وتحليلها من خلال لوحات المعلومات والتقارير التي يمكن التنقل فيها بسهولة.
• تتمتع شركة Glassbox بإجراءات أمنية ومعايير امتثال قوية، والتي تضمن أن بيانات العملاء الحساسة آمنة وتتوافق مع لوائح الصناعة.

سلبيات:

• يمكن أن تكون أسعار Glassbox مرتفعة نسبيًا، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة ذات الميزانيات المحدودة.
• اعتمادًا على مجموعة التكنولوجيا الموجودة في الشركة، قد يتطلب دمج Glassbox خبرة فنية.
• نظرًا لقدرته على التقاط البيانات على نطاق واسع، قد يقوم Glassbox بتوليد كمية كبيرة من المعلومات. وبدون التحليل والتصفية المناسبين، يمكن أن تصبح هذه البيانات ساحقة وأقل قابلية للتنفيذ.

8. أوبتين مونستر

OptinMonster عبارة عن منصة لتوليد العملاء المحتملين تتيح لك إنشاء نماذج مخصصة وشخصية لالتقاط العملاء المتوقعين على موقع الويب. وهذا يجعله خيارًا شائعًا للمدونين والمسوقين وشركات التجارة الإلكترونية.

الايجابيات:

• يحتوي OptinMonster على أداة إنشاء نماذج متعددة الاستخدامات تسمح لك بإنشاء أنواع مختلفة من نماذج الاشتراك، بما في ذلك الأشرطة العائمة والنوافذ المنبثقة والشرائح الإضافية والمزيد.
  يتيح لك ذلك مطابقة النماذج الخاصة بك مع علامتك التجارية.
• توفر هذه الأداة خيارات تقسيم واستهداف متقدمة تسمح لك بعرض نماذج مختلفة لشرائح مختلفة من جمهورك بناءً على السلوك والديموغرافية والموقع ومصدر الإحالة والمزيد.
• تحتوي هذه الأداة على ميزة تسمى Exit-Intent Technology، والتي تؤدي إلى ظهور نموذج عندما يكون الزائرون على وشك مغادرة موقع الويب الخاص بك. يعد هذا بمثابة فرصة في اللحظة الأخيرة لجذب انتباههم وتحويلهم إلى عملاء يدفعون.
• يتكامل OptinMonster مع أدوات MarTech الشهيرة، بما في ذلك Mailchimp وMailerLite وShopify وWordPress.

سلبيات:

• يستخدم ما يقرب من مليون موقع ويب OptinMonster، لذلك هناك احتمال كبير ألا تبرز النوافذ المنبثقة كثيرًا أمام جمهورك.
• تحتاج إلى الاتصال بـ Google Analytics لرؤية إحصائياتك.

9. تحليلات الكومة

تعد Heap Analytics في جوهرها منصة لتحليلات الويب والهواتف المحمولة والتي تلتقط تلقائيًا كل تفاعل للمستخدم على موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك.

فهو يلغي الحاجة إلى تتبع الأحداث يدويًا، مما يسمح لك بتحليل سلوك المستخدم منذ لحظة تثبيته.

مصدر

الايجابيات:

• تعد تحليلات الكومة سهلة الاستخدام لأنها لا تتطلب مهارات برمجية لمساعدتك في إعداد الأشياء لجمع البيانات التي تحتاجها.
• فهو يلتقط جميع تفاعلات المستخدم تلقائيًا حتى لا تفوت أي نقاط بيانات مهمة يمكن أن تؤثر على معدلات التحويل الخاصة بك.
• يوفر Heap إمكانات تجزئة قوية، مما يسمح لك بتحليل مجموعات محددة من المستخدمين بناءً على معايير مختلفة مثل التركيبة السكانية أو السلوكيات.

سلبيات:

• يمكن أن يكون الكم الهائل من البيانات التي تم التقاطها بواسطة Heap هائلاً لأنه يفتقر إلى عوامل تصفية الخصائص المخصصة.
• يحتوي على منحنى تعليمي حاد لتعلم كيفية استخدام الأداة وتحقيق أقصى استفادة منها.

خاتمة

يؤدي تحسين معدلات التحويل إلى تحسين تجربة الشراء الشاملة من متجرك، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات واعتماد المنتج بشكل أفضل.

ستساعدك الأدوات التي تناولناها في جمع البيانات حول كيفية تصرف المستخدمين عند زيارتهم لمتجرك لمساعدتك في تحديد كيفية تحسين تجربة الشراء الخاصة بهم.

تتيح لك هذه الأدوات أيضًا إجراء اختبارات أ/ب لمساعدتك في تحديد عناصر متجرك الفعالة في زيادة التحويلات.

هنا في POWR.io، نحن مكتبة المكونات الإضافية الرائدة على الإنترنت. تحقق من المكونات الإضافية لدينا التي ستساعدك على تعزيز التحويلات في متجرك.