برامج الولاء في عام 2024: إدارة تفضيلات العملاء

لقد كانت برامج الولاء ضرورية لاستراتيجيات الشركات للحفاظ على عودة العملاء لسنوات، والتغيير من البطاقات المثقوبة الأساسية إلى المبادرات الأكثر تقدمًا والمعتمدة على البيانات. ما هي العوامل الأساسية التي يجب عليك مراعاتها أثناء التخطيط لمكافآت جديدة لعملائك؟ كيف يمكن لأصحاب الأعمال إدارة خيارات العملاء وزيادة المبيعات بشكل فعال؟

اليوم، أكثر من 90% من الشركات لديها نوع من برامج الولاء. علاوة على ذلك، يقول أكثر من 83% من المستهلكين أن برامج الولاء تؤثر عليهم في الشراء من العلامة التجارية مرة أخرى عندما ينتمون إلى برنامج الولاء الخاص بها.

الاختصارات:

• فهم التحول في تفضيلات العملاء
• 6 نصائح لإدارة تفضيلات العملاء في برنامج الولاء الخاص بك

مصدر الصورة

مع دخولنا عام 2024، تغيرت برامج الولاء لتتناسب مع سلوكيات وتفضيلات المستهلكين المتغيرة باستمرار.

في الماضي، كانت برامج الولاء تتمحور بشكل أساسي حول مكافأة العملاء بناءً على عدد مرات الشراء أو المبلغ الذي أنفقوه.

ومع ذلك، فقد تغير هذا بشكل ملحوظ. اليوم، هناك تحدي جديد يجب مواجهته - قاعدة المستهلكين التي تسعى إلى الحصول على تجارب شخصية وتقدر المشاركة الأخلاقية.

فهم التحول في تفضيلات العملاء

في عام 2024، سيكون التركيز الرئيسي لبرامج الولاء هو الارتقاء بالتخصيص إلى مستويات جديدة.

• إنه عصر التخصيص

لم يعد الأمر يقتصر على المكافآت المخصصة فحسب، بل أصبح العملاء يريدون ارتباطًا عاطفيًا أقوى بعملك وبك كشخص.

هذا يعني أنه يجب عليك فهم أنماط حياة العملاء وقيمهم وأخلاقهم.

مصدر الصورة

سيكون التركيز الرئيسي لبرامج الولاء هو الارتقاء بالتخصيص إلى مستويات جديدة.

يريد العملاء أكثر من مجرد تلبية تفضيلات منتجاتهم - فهم يريدون علامات تجارية تتوافق مع معتقداتهم وقيمهم.

يجب أن تتجاوز برامج الولاء فوائد المعاملات وتسعى جاهدة لإنشاء رابطة عاطفية من خلال التوافق مع مبادئ العملاء.

على سبيل المثال، إذا كنت تدعم قضية بيئية، فيمكنك تقديم مكافآت صديقة للبيئة، تجذب العملاء المهتمين بالبيئة.

• الشمولية والتنوع

يولي العملاء في العصر الحديث أهمية متزايدة للشمولية والتنوع في برامج الولاء.

العلامات التجارية التي تتبنى الشمولية وتؤيدها هي أكثر جاذبية للعملاء.

ويمكن إثبات ذلك من خلال تلبية احتياجات شرائح العملاء المتنوعة، مع الأخذ في الاعتبار الخلفيات الثقافية والتفضيلات والاحتياجات المختلفة.

يمكن عرض الشمولية من خلال مجموعة متنوعة من المنتجات، واستيعاب التفضيلات اللغوية، وتوفير تجارب ذات صلة ثقافيًا تكرم وتحتفل بتنوع قاعدة عملائها.

• تجربة تطور الاقتصاد

يتسبب عهد اقتصاد التجربة في حدوث تحول كبير في كيفية عمل برامج الولاء.

لم يعد العملاء يريدون فقط جمع النقاط أو الحصول على خصومات؛ إنهم يتوقون إلى تجارب لا تُنسى وجذابة.

عليك أن تفكر خارج الصندوق فيما يتعلق ببرامج الولاء. بدلاً من المكافآت المعتادة، اهدف إلى تقديم تجارب تتجاوز التوقعات.

وقد يعني ذلك منح العملاء وصولاً فريدًا إلى الأحداث التي تجري خلف الكواليس، أو تقديم استشارات شخصية، أو استضافة ورش عمل تفاعلية تضيف قيمة إلى حياتهم تتجاوز عمليات البيع والشراء المعتادة.

• ثورة برنامج الولاء المحمول

تستحوذ برامج الولاء عبر الهاتف المحمول على كل الاهتمام هذه الأيام، حيث تتناسب تمامًا مع الحياة الرقمية المزدحمة للعملاء.

في عصر الاتصال المستمر هذا، لا يبحث العملاء عن المكافآت فحسب؛ يريدون تجارب مخصصة لتفضيلاتهم الفريدة.

وهنا يأتي دور برنامج الولاء عبر الهاتف المحمول ! فهو يمنح العملاء تجارب شخصية يمكنهم الاستمتاع بها في أي وقت وفي أي مكان يريدون.

• المشاركة التفاعلية

أصبحت عناصر اللعب والمشاركة التفاعلية ذات شعبية متزايدة في برامج الولاء.

ينجذب العملاء إلى التجارب التفاعلية التي تجلب المرح والإثارة. هذا ينطبق بشكل خاص على برنامج الولاء عبر الهاتف المحمول.

أضف اختبارات أو تحديات أو مسابقات تفاعلية لدمج أسلوب اللعب في برنامج الولاء على الهاتف المحمول.

هذه العناصر تجعل التجربة ممتعة وتحفز العملاء على المشاركة بنشاط، مما يؤدي إلى مزيد من المشاركة والولاء.

6 نصائح لإدارة تفضيلات العملاء في برامج الولاء الخاصة بك

1. تجزئة للتخصيص
2. المشاركة والتواصل في الوقت الفعلي
3. التكامل متعدد القنوات
4. تجربة الهاتف المحمول الأمثل
5. التكامل المحفظة المتنقلة
6. آليات التغذية الراجعة

تحتاج الشركات إلى إيلاء اهتمام خاص لإدارة تفضيلات العملاء في برامج الولاء.

سيساعدهم ذلك على إنشاء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء مع تعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

من الضروري أن يكون لديك نهج استراتيجي يركز على التخصيص والراحة وتوفير القيمة.

مصدر الصورة

فيما يلي بعض النصائح المفيدة حول كيفية إدارة تفضيلات العملاء بشكل فعال:

1. تجزئة للتخصيص

يجب عليك تقسيم العملاء بناءً على تفضيلاتهم وسلوكياتهم وتركيبتهم السكانية.

ومن خلال فهم شرائح العملاء المختلفة، يمكن للشركات تخصيص عروض برامج الولاء والمكافآت لجعلها أكثر صلة وتأثيرًا.

• تقسيم العملاء إلى شرائح بناءً على التفضيلات والسلوكيات والتركيبة السكانية.
• تخصيص عروض برنامج الولاء لكل شريحة.
• استخدم استراتيجيات التسويق المخصصة للمشاركة الفعالة.

2. المشاركة والتواصل في الوقت الفعلي

اليوم، يفضل العملاء التواصل السريع والردود السريعة على استفساراتهم. إن إبقاء العملاء مهتمين ببرنامج الولاء الخاص بك يتطلب المشاركة في الوقت المناسب.

يمكنك التواصل على الفور مع العملاء وتقديم تجارب مخصصة من خلال قنوات الاتصال في الوقت الفعلي.

• فكر في دمج قنوات الاتصال في الوقت الفعلي مثل برامج الدردشة الآلية أو دفع الإشعارات لتحسين تجربة المستخدم.
• أرسل عروضًا مخصصة وتحديثات في الوقت الفعلي مصممة خصيصًا لسلوك كل عميل.
• شجع المشاركة الفورية من خلال تقديم عروض حساسة للوقت.

3. التكامل مع القنوات المتعددة

مصدر الصورة

في عالم اليوم، يتفاعل العملاء مع العلامات التجارية من خلال قنوات متعددة.

لتوفير تجربة متسقة وممتعة للعملاء، من المهم ربط برامج الولاء بسلاسة عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول والتفاعلات داخل المتجر.

بهذه الطريقة، يمكنك إنشاء رحلة متماسكة ومرضية لعملائنا الكرام.

نظرًا لأن تتبع القنوات المتعددة والاستجابة للعملاء على الفور قد يكون أمرًا صعبًا، فإن العديد من الشركات تفكر في تفويض ذلك إلى طرف ثالث.

تعتبر الحلول مثل الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في التجارة الإلكترونية فعالة للغاية بالنسبة للشركات الديناميكية التي تتمتع بتدفق عملاء واسع النطاق، على سبيل المثال، المتاجر أو الأسواق عبر الإنترنت.

• تأكد من دمج برامج الولاء عبر جميع نقاط اتصال العملاء.
• من الضروري جمع البيانات من القنوات المختلفة للحصول على فهم كامل لتفاعلات العملاء.
• يمنحك جمع المعلومات من مصادر متعددة رؤية شاملة لكيفية تفاعل العملاء مع عملك.
• ضمان الاتساق في المكافآت والخبرات عبر جميع القنوات.

4. تجربة الهاتف المحمول الأمثل

تعد تجربة الهاتف المحمول أمرًا بالغ الأهمية لنجاح برنامج الولاء عبر الهاتف المحمول.

تأكد من أن واجهة البرنامج سهلة الاستخدام وبديهية ومصممة للعمل بشكل جيد على الأجهزة وأحجام الشاشات المختلفة.

• فكر في إنشاء تطبيق جوال متخصص أو تحسين موقع الويب الخاص بك على الجوال لخدمة عملائك الأوفياء بشكل أفضل.
• قم بإعطاء الأولوية للتنقل السهل والوصول السريع إلى ميزات الولاء داخل التطبيق أو موقع الهاتف المحمول.
• تأكد من استخدام التصميم المستجيب للجوال حتى يبدو موقع الويب الخاص بك رائعًا ويعمل بسلاسة على أي جهاز.

5. تكامل المحفظة المتنقلة

يؤدي دمج برنامج الولاء مع محافظ الهاتف المحمول إلى تعزيز راحة المستخدمين من خلال السماح لهم بالوصول إلى المكافآت واسترداد قيمتها مباشرة من محافظ أجهزتهم المحمولة.

• تمكين التكامل مع تطبيقات المحفظة المحمولة الشائعة (مثل Apple Wallet أو Google Pay).
• يمكن للعملاء تخزين بطاقات الولاء أو النقاط أو المكافآت في محافظهم المحمولة.
• قم بتبسيط عملية الاسترداد من خلال تمكين الوصول بنقرة واحدة إلى المكافآت من خلال المحفظة المحمولة.

6. آليات التغذية الراجعة

تعد تعليقات العملاء أمرًا ثمينًا عندما يتعلق الأمر بتحسين برامج الولاء.

من خلال وضع طرق فعالة للعملاء لتقديم آرائهم، يمكنك إنشاء بيئة يتم فيها سماع أصواتهم وتعزيز رضاهم.

مصدر الصورة

• اجعل من السهل على العملاء مشاركة ملاحظاتهم حول برنامج الولاء من خلال إنشاء استبيان بسيط لملاحظات العملاء.
• التصرف بناءً على التعليقات الواردة لإجراء التحسينات ذات الصلة.
• الاعتراف ومكافأة العملاء على مدخلاتهم واقتراحاتهم.

تغليف

مع بداية عام 2024، يجب على العلامات التجارية اتباع نهج شامل لفهم ما يريده العملاء من برامج الولاء.

ويعني وضع التخصيص على رأس القائمة، وتلبية متطلبات اقتصاد الخبرة، واحتضان الشمولية والتنوع، والتركيز على إنشاء برامج ولاء متنقلة، وتشجيع المشاركة التفاعلية.

ومن خلال تبني هذه التفضيلات المتغيرة باستمرار، يمكن للشركات بناء علاقات أقوى مع العملاء، وتعزيز ولاء العملاء الحقيقي، وإنشاء برامج ولاء تتجاوز مجرد امتيازات المعاملات.

ومن خلال القيام بذلك، سيكون لهذه البرامج تأثير عميق ودائم على قاعدة العملاء المتنوعة والمتغيرة باستمرار.