تسريع نضج التخصيص الخاص بك

تميل الفرق إلى الاتفاق على أن التخصيص هو قدرة مهمة لدعم نمو منتجاتهم الرقمية وتجربة العملاء والأعمال التجارية بشكل عام على حد سواء. تميل الاختلافات إلى الظهور عندما تطلب من نفس المجموعة من الأشخاص تحديد التخصيص ومجموعة من الخطوات التكتيكية التي يتبعونها لبناء التخصيص في جزء من تجربة العميل التي يديرونها.

مجموعة من التخصصات المختلفة التي تطبق تفسيرها الخاص لمصطلح "التخصيص" ، وهي أدوات منعزلة توفر معلومات سياقية غير متسقة للعملاء عبر قنوات مختلفة لتجربة العملاء (على سبيل المثال ، CMS التي تدعمها فرق التسويق التي تدعم تحليلات .com مقابل المنتج المدعومة من قبل فرق إدارة المنتج التي تدعم تطبيق الهاتف المحمول) ، وعدم وجود حالات استخدام المواد للوفاء بالمزايا الموعودة للمستهلكين ، مما أدى إلى خلق فراغ حيث تكون Netflix و Spotify و Amazon هي حالات الاستخدام الوحيدة التي غالبًا ما تتبادر إلى الذهن عند طرح هذا الموضوع.

على عكس الرأي العام ، فإن التخصيص ليس مجرد محرك توصية للمحتوى أو العروض أو المقالات أو المنتجات أو أي شيء آخر يمكنك التوصية به للناس. هناك العديد من الطرق الأخرى لإضفاء الطابع الشخصي على تجربتك ؛ التوصيات هي مجرد أداة واحدة في صندوق أدوات التخصيص الخاص بك والتي يمكنك استخدامها لبناء تجارب أفضل لعملائك.

التخصيص هو منتج الأنظمة الذي تقوم فرق التسويق والتكنولوجيا بإعداده لتحديد الأشخاص الذين يستخدمون المنتج وتقديم المحتوى أو الخبرة أو الوظيفة التي تهم دورهم أو شخصيتهم.

يمكن إضفاء الطابع الشخصي على المستوى الفردي (على سبيل المثال ، حالة الاستخدام النموذجية لـ Amazon.com التي تقدم اقتراحات بناءً على التصفح السابق وسجل الشراء) أو على مستوى المجموعة أو الجمهور (على سبيل المثال ، ترسل Christian Brothers Automotive بريدًا مباشرًا إلى المقيمين الجدد في الداخل مسافة معينة من موقع الخدمة).

دعنا نتناول بعض حالات استخدام التخصيص التي لا تتطلب نموذجًا متخصصًا للتعلم الآلي ليتم تشغيله على الواجهة الخلفية لتشغيل محرك التخصيص الخاص بك.

1. السفر والضيافة - الخطوط الجوية الجنوبية الغربية: إذا كنت قد سافرت مؤخرًا على متن خطوط ساوث ويست الجوية ، فربما تكون قد لاحظت إرسال إشعار دفع إليك قبل مغادرتك للمطار يسألك عما إذا كنت ترغب في تمكين تتبع الموقع أثناء تواجدك في طريقك إلى المطار وأثناء رحلتك (iOS | Android). كما أنه يبرر بوضوح طلب هذه البيانات بإعلامك بأنهم سيرسلون إليك تحديثات في الوقت الفعلي بناءً على موقعك وعملية الرحلة نفسها.
   
2. QSR / Restaurant - Pollo Tropical (Fiesta Restaurant Group): أصدرت Pollo Tropical مؤخرًا تطبيقًا جديدًا للهاتف المحمول مع تجربة ولاء محسّنة ، من بين ميزات أخرى (iOS | Android). بمجرد أن تبدأ في بناء رصيد نقاط الولاء الخاص بك ، سترى الآن أيضًا القيمة المقابلة بالدولار القابل للاسترداد. قد يبدو صغيراً ، لكنه ينطوي على قوة كبيرة. يحب الناس الشفافية وقد شهدوا مضاعفة الزيادات الرقمية في مبيعات الولاء بعد ستة أشهر من الإطلاق.

   

3. Fintech / Banking - Robinhood: - كان Robinhood هو التطبيق المالي الأول لنظام iOS لبعض الوقت الآن وهو محق في ذلك (iOS | Android). إنهم يمنحون الأولوية للتخصيص عبر تجربة التطبيق. واحدة من المفضلة لدينا هي "قوة الشراء" ، وبطاقات المحتوى المخصصة على الشاشة الرئيسية لكل يوم.

   

انظر إلى ما هو أبعد من التعريف الموحد وحالات الاستخدام المادي لدعم وجهة النظر هذه ، وسوف تجد فعل "تخصيص" التجربة مجردة بعض الشيء ويمكن أن تشعر وكأنك تحل لغزًا معقدًا في بعض الأحيان. إنه يساعد على فهم المكان الذي تجلس فيه على منحنى نضج التخصيص ولديك مجموعة واضحة من الخطوات لتعلم تقنيات التخصيص الجديدة قبل إطلاقها لقاعدة عملائك الكاملة. والخبر السار هو أن هذا اللغز يصبح واضحًا بمجرد وضع هذه القطع في مكانها.

قياس نضج التخصيص الخاص بك

هناك العديد من الأنواع المختلفة لمنهجيات منحنى النضج التخصيص وطرق تصنيف المكان الذي تقف فيه. النهج التالي هو مجرد طريقة واحدة للقيام بذلك. إن تحديد نضج التخصيص للفريق هو دائمًا تقريبًا انعكاس لأنواع أنشطة التخصيص التي يتم إجراؤها في سياق المنتج الرقمي أو تجربة العميل المعنية.

منحنى نضج التخصيص

انهيار مراحل نضج التخصيص

تتمثل إحدى طرق تحديد مدى نضج التخصيص في الرجوع إلى الجدول أعلاه ثم استعراض تجربة العميل أو المنتج الرقمي كما يفعل العميل. أثناء قيامك بهذه العملية ، قم بتسجيل وظيفة التخصيص التي تراها قد تم تسليمها. الآن بعد أن عرفت مكانك على المنحنى ، سيكون من الواضح ما هي خطوتك التالية للتقدم إلى مستوى النضج التالي والتكتيكات الواقعية لتضمينها في المسرحيات المستقبلية بناءً على قدرتك الحالية.

مخطط التخصيص

من أجل التنفيذ على مستويات النضج والتخصيص الفعال ، سنستفيد من مخطط التخصيص الذي تم صياغته بالشراكة مع Amplitude وتم استخلاصه من خلال الدروس المستفادة من محادثاتنا مع شركات مختلفة عبر مختلف الصناعات والأحجام. لا يتعين عليك غليان المحيط لتحقيق التخصيص ويساعد على إدراك أن هناك الكثير الذي يمكنك القيام به فورًا بدون فريق علم البيانات.

تغرس العديد من الفرق التخصيص بترتيب عكسي ، بدءًا من التكتيكات التي يمكن أن تكون قاتلة لأنك تفقد هدفك وتفقد بعض الأفكار الرائعة على طول الطريق. ابدأ بالهدف ثم انتقل إلى تكتيك. بالطبع ، لا تزال التكتيكات مهمة - لذا تذكر أن تفكر في التخصيص على أنه نشر المزيج الصحيح من التكتيكات بناءً على ما تدعو إليه الإستراتيجية. هذا هو السبب في أن تحب منتجًا مثل Amplitude توصية - فهو يحتوي على كل شيء بدءًا من التجزئة السلوكية إلى التوصيات الفردية - كل ذلك في نظام واحد متكامل مع التحليلات.

الانتقال من الإستراتيجية إلى العمل

دعنا نتخيل أنك مالك المنتج لتطبيق Spotify للأجهزة المحمولة وقد تم تكليفك في عام 2021 بأخذ جهود التخصيص إلى المستوى التالي من خلال القيادة. هذا هو السيناريو الدقيق الذي صممه هذا المخطط لمساعدتك على الاستجابة والنجاح في التسليم.

في النهاية ، نريد التأثير على مجموعة من مستخدمينا. تريد تحسين ثبات اليوم الثالث للمستخدمين الجدد الذين قاموا بتنزيل تطبيق Spotify للجوال. ومن هم الناس؟ من يمثل مجموعة الفرص هذه التي ربما يمكننا تحويلها إلى القيام بذلك؟ هذه هي الطريقة التي تعمل بها بشكل عكسي في مشروع التخصيص المحتمل.

• الهدف : ما هو المقياس الذي يجب أن أتحركه؟
• شريحة المستخدم : لماذا يحتاجون إلى منتجك ، وما الذي يقدمه لهم؟
• المعرّفات السلوكية: كيف سنتعرف عليها (تحتاج إلى المصادقة على الأرجح في مرحلة ما)؟
• لحظة : متى يجب أن نتواصل معهم ونخلق تجربة أكثر تخصيصًا لهم؟
• القناة : من أين نصل إليهم؟
• التكتيك : تفصيلك لما ستفعله.

تتمتع فرق المرونة فيما يمكن إدخاله عمليًا في الخطوتين 2 و 3 وهو انعكاس مباشر لعمق الأدوات ونضج البيانات في النظام البيئي لفريقك. دعنا نستخدم التكتيك في مثالنا أعلاه والذي يتمثل في التأثير على ثبات اليوم الثالث من خلال إرسال إشعار دفع قبل وبعد العمل أو المدرسة بقائمة تشغيل جديدة مقترحة بناءً على سجل الاستماع السابق.

إذا لم يكن لدى فريقك محرك تحليلات لتوفير السياق والرؤى لصفحة البداية هذه ، فسيكون من الصعب جدًا تنفيذ هذا التكتيك. يؤكد هذا على العامل الذي يحدد نضج التخصيص الخاص بك قبل كل شيء وهو البيانات التي يمكن لفرقك الوصول إليها والأفكار التي يمكنهم استخلاصها منها.

يجب مراعاة نوع أداة تحليلات المنتج التي تدعم ممتلكاتك الرقمية عند تكتيكات العصف الذهني. على سبيل المثال ، ستتمتع الفرق التي تدعم تجربتها مع Firebase بقدرة أقل على التخصيص نظرًا لافتقارها إلى المرونة حول التجميع / التجزئة ، وعمق الرؤى والقدرة على الاندماج بسلاسة مع بقية الأدوات التي تدعم تجربتك المطلوبة لتقديم على تكتيكات التخصيص الخاصة بك (مثل منصة المشاركة على سبيل المثال).

على الجانب الآخر ، تتمتع الفرق التي تدعم تجربتها مع نظام موحد للبيانات والتحليلات والتخصيص ، مثل Amplitude ، بالقدرة على رؤية مجموعة الإجراءات التي تترجم إلى نتائج الأعمال والتنبؤ بها وتكييف الخبرات بذكاء بناءً على هذه الأفكار.

باختصار ، يظل التخصيص بمثابة رافعة رئيسية للفرق لدفع النمو حتى عام 2021 وما بعده ، لكن حقيقة ما تقدمه غالبية المنتجات الرقمية لا ترقى إلى مستوى توقعات العملاء. عادة ما تكون هذه العيوب ناتجة عن نقص المنهجية والأدوات والبيانات وغالبًا ما تكون الثلاثة.

استخدم المنهجية وإطار العمل في هذا المنشور كنقطة انطلاق لرفع مستوى لعبة التخصيص الخاصة بك. يعد دمج نظام يدعم التحليلات التقدمية والمزيج الصحيح من التخصيص هو المفتاح لتسريع هذه الجهود.

تواصل معنا لمعرفة المزيد عن Bottle Rocket و Amplitude.