Shopify تقسيم العملاء: الدليل الكامل (2024)

تخيل أنك تخطط لبيع قمصان العلم الأمريكي قبل الرابع من يوليو. هل من الذكاء ترويجه للعملاء الفرنسيين؟

لا، أليس كذلك؟ سوف تختار مجموعة عملاء من أمريكا. تسمى عملية تجميع العملاء بناءً على خصائص مختلفة بتجزئة العملاء.

الآن، كيف يمكنك جمع البيانات لإنشاء هذه المجموعات؟ ستكون الطريقة النموذجية هي من خلال نماذج الاشتراك والاستطلاعات وما إلى ذلك.

ومع ذلك، فإن عملية جمع هذه البيانات مباشرة من متجر Shopify الخاص بك تسمى Shopify تجزئة العملاء.

دعونا نفهم هذا بالتفصيل.

ما هو Shopify تجزئة العملاء؟

يتضمن تجزئة العملاء في Shopify تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على خصائص أو سلوكيات محددة .

يمكن استخدام شرائح العملاء هذه للتسويق والمبيعات وعروض المنتجات المستهدفة.

يمكنك اختيار اختيار الشرائح الأساسية المحددة مسبقًا أو اختيار إنشاء شرائح عملاء مستهدفة للغاية.

على سبيل المثال، ينشئ مالك متجر مجوهرات شرائح مثل "عشاق الموضة ذوي الإنفاق المرتفع".

يشمل هذا القطاع العملاء المهتمين بالاتجاهات والذين ينفقون الكثير على أحدث المجوهرات الرائجة.

يمكن لمالك المتجر الآن استخدام هذا القطاع للترويج للمجوهرات العصرية باهظة الثمن لتحقيق أقصى قدر من المبيعات.

كما ترون، فإنه ليس علم الصواريخ.

الآن، دعونا نتعمق أكثر في أنواع تقسيم العملاء.

ما هي أنواع تجزئة العملاء؟

الأنواع الأربعة الرئيسية لشرائح العملاء هي الديموغرافية والجغرافية والنفسية والسلوكية.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل واحد.

السكانية

الديموغرافيا تعني دراسة السكان.

يُشار إلى تقسيم السكان حسب العمر والجنس والدخل والمهنة ومستوى التعليم بالتقسيم الديموغرافي للعملاء.

على سبيل المثال، تريد تسويق منتجات عالية الجودة للعملاء ذوي الدخل المرتفع.

جغرافية

تقوم طريقة تقسيم العملاء هذه بتجميعهم حسب الموقع أو المنطقة أو المدينة أو البلد وما إلى ذلك.

غالبًا ما يكون هذا مفيدًا إذا كان لديك متاجر فعلية أو تقدم خدمة التوصيل المحلية.

يمكنك تخصيص محتوى الموقع، أو تشغيل العروض الترويجية المستندة إلى الموقع، أو فتح المتاجر التي يكون الطلب عليها أعلى.

على سبيل المثال، إذا كان لديك جمهور متعدد اللغات، فيمكن لموقعك عرض المحتوى باللغة الأصلية للقارئ.

نفسية

يتم تقسيم هذا حسب نمط الحياة والقيم والاهتمامات والهوايات والشخصية .

يمكنك جمع البيانات النفسية من خلال الاستطلاعات ووسائل التواصل الاجتماعي.

تتيح لك هذه البيانات تخصيص الرسائل للتواصل مع عقليات العملاء المختلفة.

على سبيل المثال، الترويج للمنتجات الصديقة للبيئة للمتسوقين المهتمين بالبيئة.

سلوكية

تقوم تجزئة العملاء السلوكية بتجميع العملاء حسب سلوكياتهم الشرائية وعادات التسوق وتكرار الشراء والمنتجات التي يهتمون بها والمزيد.

يساعدك تحليل سجل الشراء والسلوك في الموقع على التنبؤ بما قد يشتريه العملاء بعد ذلك واستهدافهم بعروض مخصصة.

على سبيل المثال، الوصول إلى العملاء المخلصين أو ذوي الإنفاق الكبير من خلال امتيازات VIP.

لمزيد من المعلومات، راجع دليل تقسيم العملاء السريع هذا.

الآن أنت تعرف ما هو تجزئة العملاء في Shopify.

ولكن لماذا يهم حقا؟ هيا نكتشف.

ما هي فوائد Shopify تجزئة العملاء؟

يقدم Shopify تحليلًا مدمجًا لتجزئة العملاء لأصحاب المتاجر. وهذا له الكثير من الفوائد.

دعونا نناقش أهمها.

تحسين كفاءة التسويق

إذا قمت بتحديد جمهورك المستهدف بدقة، فسوف تتحسن كفاءتك التسويقية بشكل كبير لسببين –

1. من المرجح أن يشتروا ما تقدمه.
2. إنه يوفر الكثير من الوقت والمال والطاقة والموارد.

ويساعدك ذلك أيضًا في الحصول على المزيد من التحويلات وتحسين المبيعات الإجمالية.

علاقات قوية مع العملاء

يساعدك تجزئة العملاء في Shopify أيضًا على فهم عادات الإنفاق والاهتمامات والموقع والمزيد.

يسمح لك باستخدام رسائل تسويقية وقنوات اتصال مخصصة.

يمنحهم هذا النهج انطباعًا بأنك تفهم ما يريدون، وأنك تهتم باحتياجاتهم، وأنه من الأسهل الشراء منك.

وهذا يساعد على بناء الثقة، مما يؤدي إلى علاقات أقوى مع العملاء.

تحديد فرص البيع والبيع المتبادل

ومن خلال تحليل سجل الشراء والسلوكيات لعملائك، يمكنك تحديد الفرص المتاحة لبيع منتجات إضافية أو ذات صلة.

على سبيل المثال، إذا كان العميل يشتري قمصانًا بشكل متكرر، فقد تقترح عليه شورتًا أو جينزًا يناسبه.

وأيضًا إذا قاموا بشراء نموذج مبتدئ للمنتج، فاقترح الترقية إلى نموذج متوسط.

ابحث عن العناصر التي تكمل بعضها البعض أو تلك التي يشتريها العملاء معًا في كثير من الأحيان.

إعادة جذب العملاء

من خلال تجزئة العملاء في Shopify، يمكنك تحديد العملاء المعرضين لخطر التوقف أو عدم النشاط لفترة طويلة.

اكتشف اهتماماتهم وتفضيلاتهم، ثم تواصل معهم برسائل مخصصة.

قم بتشغيل حملة إعادة مشاركة مخصصة، ومنح خصومات خاصة، وأرسل محتوى مثيرًا للاهتمام.

سلوك الشراء المستهدف

بالنسبة للمتسوقين الدائمين ، أرسل عروضًا وخصومات حصرية لتظهر لهم أنك تقدر أعمالهم.

قد يحتاج العملاء من حين لآخر إلى تذكيرات حول متجرك لتحفيزهم على عملية شراء أخرى، لذا أعد استهدافهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي وعبر النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

يجب أن يتلقى المشترون لأول مرة رسالة ترحيب بالبريد الإلكتروني بعد وقت قصير من الشراء، لشكرهم وتشجيعهم على زيارة أخرى.



يمكنك أن تقدم لهم قسيمة لطلبهم التالي.

استهداف موقع محدد

باعتبارك أحد تجار Shopify، يمكنك الوصول إلى البيانات المتعلقة بمكان تواجد عملائك.

انظر إلى المواقع التي يوجد بها أكبر عدد من العملاء والمبيعات .

يجب أن تكون هذه المواقع هي أهم أولوياتك للتسويق المعتمد على الموقع.

يمكنك أيضًا استخدام خدمات مثل Facebook Ads وGoogle Ads لاستهداف المستخدمين حسب الموقع.

إشراك العملاء ذوي القيمة العالية

من المهم أيضًا فهم سلوكيات وتفضيلات الشراء الخاصة بعملائك ذوي القيمة العالية.

ربما يميلون إلى شراء أنواع معينة من المنتجات أو التسوق بشكل متكرر خلال أوقات معينة من السنة. استخدم هذه الرؤية لتخصيص التسويق والعروض الترويجية الخاصة بك خصيصًا لهم.

على سبيل المثال، يمكنك إنشاء برنامج VIP الذي يوفر خصومات خاصة، أو الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة، أو الشحن المجاني على جميع الطلبات.

يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة تسلط الضوء على منتجاتهم أو اقتراحاتهم المفضلة بناءً على مشترياتهم السابقة طريقة أخرى لتعزيز العلاقة.

إشراك العملاء لأول مرة

عندما يكتشف العملاء الجدد متجرك للمرة الأولى، قم بمد السجادة الحمراء لهم.

قم بإبراز أفضل منتجاتك أو أفضل العروض بشكل بارز على صفحتك الرئيسية لمنحهم فكرة فورية عن ما تقدمه.

يمكنك إنشاء عرض "ترحيب" خاص لأول مرة لجعل عملية الشراء الأولى أكثر متعة.

أرسل رسالة "شكرًا لك على التسوق معنا!" أرسل بريدًا إلكترونيًا بعد الشراء لتجعلهم يشعرون بالتقدير.

الآن، ربما تتساءل، كيف يمكنك بالضبط إنشاء شريحة العملاء في Shopify لجني كل هذه الفوائد.

حسنًا، استعد لأبسط طريقة لجعل تجزئة العملاء في Shopify تناسبك.

دعنا نرشدك خلال ذلك خطوة بخطوة.

كيف أقوم بإنشاء شريحة العملاء في Shopify؟

يتم إنشاء شريحة العملاء باستخدام ثلاثة عناصر: اسم عامل التصفية (على سبيل المثال، المدن والمنتجات المشتراة وعدد الطلبات) والمشغل (على سبيل المثال <، =، >)، والقيمة (على سبيل المثال 300، 400).

تحديد المرشحات الخاصة بك
الخطوة الأولى هي تحديد الطريقة التي تريد بها تقسيم قاعدة عملائك وتقطيعها.

اختر 2-3 مرشحات للتركيز عليها في شرائح عملاء Shopify الأولى. يمكنك دائمًا تحسينه وتعديله بمرور الوقت.

قم بإنشاء شرائحك

لإعداد Shopify تجزئة العملاء، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى "العملاء" وابحث عن "محرر القسم" في الأعلى.
2. انقر على "إنشاء شريحة" واختر عوامل التصفية الخاصة بك. على سبيل المثال، قد ترغب في أن يكون لدى العملاء أكثر من 300 طلب.
3. اختر عامل التصفية "عدد الطلبات"، واضبط المشغل على "أكثر من"، وأدخل القيمة "300". سيظهر على هيئة "عدد الطلبات > 300".
4. قم بتسمية الجزء الخاص بك واحفظه.

سيقوم Shopify بجمع بيانات عملاء Shopify، وإظهار من قدم أكثر من 300 طلب، مما يسمح لك بتصميم حملات مخصصة لهم.

أهم 3 أدوات لتقسيم العملاء: كيف تعمل؟

الآن، يمكن أن يكون استخدام Shopify لتجزئة العملاء أمرًا معقدًا، خاصة بالنسبة لأولئك الجدد عليه.

قد لا تكتشف أداة تقسيم العملاء المضمنة جميع أنواع سلوك العملاء وتفضيلاتهم الضرورية لتاجر Shopify.

وهناك أيضًا خطر إنشاء عدد كبير جدًا من القطاعات، مما يؤدي إلى عدم الكفاءة.

أفضل اقتراح هو استخدام أدوات تجزئة العملاء.

مقاييس القبلة

Kissmetrics هي أداة لتحليل العملاء تساعدك في تقسيم العملاء إلى شرائح.

يمكنك أن ترى ضمن علامة التبويب "السكان" أن هناك شرائح عملاء تم إنشاؤها مسبقًا - المستخدمون المدفوعون، والمستخدمون المعرضون للخطر، وقراء المدونات فقط، ومستخدمو الميزات A/B، والمستخدمون النشطون شهريًا ، وما إلى ذلك.

على سبيل المثال، إذا كنت تريد معرفة العملاء المعرضين للخطر، فيمكنك إضافة شروط إلى هذه الشريحة مثل عدم تسجيل الدخول لمدة 4 أشهر.

سيوفر لك هذا قائمة بالأشخاص الذين يستوفون جميع الشروط.

يمكنك رؤية مزيد من التقسيم في التقارير بناءً على البلدان والمدن والقنوات وما إلى ذلك.

يمكنك أيضًا رؤية الحملات التي انضموا إليها مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومنشورات المدونة والحملات المدفوعة .

حتى تتمكن من معرفة الحملة التي تناسبك بشكل أفضل.

السعر: 199 دولارًا شهريًا

بوتلر

إذا كنت تريد أداة تحليلية تتميز بسهولة وفعالية في تصنيف العملاء إلى شرائح، فإن Putler يعد خيارًا رائعًا.

Putler هي أداة تحليلية لشركات التجارة الإلكترونية وSaaS.

فهو يوفر لك رؤى متعمقة للعملاء حتى على مستوى العميل المحدد . ما عليك سوى دمج Putler مع متجر Shopify الخاص بك، وسيبدأ السحر.

يمكنك استخدام عوامل تصفية مختلفة لتقسيم العملاء مثل الموقع أو المنتجات أو سمة المنتج أو مساهمة الإيرادات أو نوع العميل أو العميل منذ ذلك الحين أو عدد الطلبات .

على سبيل المثال، العملاء من الولايات المتحدة الأمريكية الذين أنفقوا أكثر من 100 دولار أو العملاء الجدد من الولايات المتحدة الأمريكية.

ببضع نقرات فقط، لديك قائمة بالعملاء الذين يندرجون ضمن معاييرك. يمكنك أيضًا إضافة عوامل تصفية مخصصة عن طريق تحديد الشروط.

يقدم Putler أيضًا تجزئة عملاء RFM. يقوم تحليل RFM، استنادًا إلى الحداثة والتكرار والعوامل النقدية ، بتقسيم العملاء بشكل فعال حسب سلوكهم.

تغطي RFM كل شيء بدءًا من العملاء المتميزين وحتى العملاء المعرضين للخطر.

أنت تستطيع تحديد الشرائح الأساسية بسرعة، سواء كانوا من الموالين المحتملين أو العملاء الجدد أو أولئك الذين يحتاجون إلى اهتمام فوري .

لمعلوماتك، لا يقتصر الأمر على تقسيم العملاء فحسب، بل يوفر Putler مرشحات لتقسيم جوانب أخرى من متجرك أيضًا - مثل تجزئة المنتجات وتجزئة الطلبات وغير ذلك الكثير.

السعر: 20 دولارًا شهريًا وما بعده

انظر العرض المباشر →

شريحة

Twilio Segment هي أداة قوية تساعدك على جمع بيانات العملاء وتوحيدها وتحليلها من مصادر مختلفة.

إليك كيفية استخدامه لتقسيم العملاء في متجر Shopify الخاص بك.

قم بدمج Twilio Segment مع متجر Shopify الخاص بك لجمع البيانات من نقاط الاتصال المختلفة مثل زيارات موقع الويب والمشتريات والعربات المهجورة والمزيد.

حدد العوامل الأكثر أهمية، مثل تكرار الشراء أو الموقع. استخدم أدوات القطاع لتجميع العملاء بناءً على المعايير التي اخترتها.

بمجرد التقسيم، أرسل رسائل بريد إلكتروني مستهدفة أو رسائل مخصصة لكل مجموعة.

السعر: 120 دولارًا شهريًا

انتقل بتسويقك إلى المستوى التالي من خلال تجزئة العملاء في Shopify

مع القليل من التركيز، يمكنك نقل تسويقك إلى المستوى التالي من خلال Shopify تجزئة العملاء.

ابدأ بتحديد هدفك - هل تريد استهداف عملاء جدد، أو تشجيع عمليات الشراء المتكررة، أو بناء الولاء ؟

بمجرد تحديد هدفك، استخدم تصنيف عملاء Putler وأكثر من 200 مقياس للحصول على رؤى حول المبيعات والعملاء والمنتجات والطلبات.

لذلك لا تخف، ابدأ بتقسيم عملائك إلى شرائح، وسرعان ما ستتمكن من جذب العملاء بشكل لم يسبق له مثيل.