تعزيز تطور التسويق على نطاق واسع: كيف أصبح من الممكن استخدام Braze للمراسلة في الوقت المناسب فقط في عام 2023

قابلية التوسع والأداء الفائق: نطاق هائل مقترن بالتطور المتزايد

يتفاعل المستهلكون اليوم عبر مجموعة متزايدة من القنوات، ويتوقعون أن تتواصل العلامات التجارية معهم عبر القنوات التي يهتمون بها. نظرًا لأن Braze كان في الأصل متعدد القنوات وحياديًا للقنوات منذ اليوم الأول، يمكن للمسوقين بسهولة تعيين استخدام القناة وفقًا لتفضيلات كل عميل وتدوير التجارب القيمة عبر المزيج الصحيح من القنوات.

يمكنك أن ترى ذلك في أرقام السنة التقويمية 2023:

• رسائل 2023 وإجراءات Canvas الأخرى: أكثر من 2.6 تريليون

• مكالمات واجهة برمجة التطبيقات لعام 2023: أكثر من 7.5 تريليون

• الوصول العالمي لعام 2023 (MAU): 6.0 مليار (اعتبارًا من 31 أكتوبر 2023)

يعد هذا الناتج القياسي أعلى بكثير من العام الماضي ويمثل متوسطًا يزيد عن 4.9 مليون رسالة وإجراءات Canvas أخرى في الدقيقة. ولكن على الرغم من أن الحجم مثير للإعجاب، إلا أن القصة الحقيقية تدور حول التطور والوصول.

استخدم عملاء Braze إمكانات المراسلة الخاصة بنا لإشراك ستة مليارات مستخدم نشط شهريًا اعتبارًا من 31 أكتوبر 2023. وفي هذه العملية، أجروا أكثر من 7.5 تريليون استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات (API) إلى Braze، أي بمتوسط ​​14.3 مليون في الدقيقة. توفر هذه المكالمات سياقًا حول المستخدمين وإجراءاتهم إلى Braze من أجل تشغيل الرسائل ودفع استراتيجيات التخصيص، وإظهار التطور المتزايد بين عملاء Braze أثناء تخصيص اتصالاتهم لكل مستلم على حدة.

خلال عام 2023، شهدت Braze نموًا بنسبة تزيد عن 60% على أساس سنوي في الرسائل المرسلة مباشرةً من أداة التطوير المرئي لدينا، Braze Canvas، والتي يمكن استخدامها لتنسيق رحلة السحب والإفلات بدون تعليمات برمجية. ويعكس ذلك ارتفاعًا في تدفقات الرسائل متعددة الخطوات وعبر القنوات، وهو الأمر الذي يصبح أكثر تأثيرًا مع تبني المزيد من العلامات التجارية للتخصيص.

علاوة على ذلك، يتم تسليم هذه الرسائل عبر قنوات ونقاط اتصال مختلفة، مما يتيح للعلامات التجارية الوصول إلى المستخدمين أينما كانوا:

• حجم إشعارات الدفع لعام 2023: 1.15 تريليون

• حجم رسائل القناة 2023: 709.5 مليار

• 2023 إجراءات كانفاس أخرى: 743.9 مليار

ومع تزايد عدد القنوات، يرى المسوقون المزيد من الفرص للوصول إلى المستخدمين وزيادة القيمة والتأثير. وتتجلى هذه الديناميكية عبر قاعدة عملائنا اليوم - فمن بين العلامات التجارية التي استخدمت Braze لأكثر من عام، يبلغ متوسط ​​عدد القنوات التي اعتمدتها أربع قنوات. ولأن Braze يدعم مجموعة واسعة من قنوات المراسلة القائمة والناشئة، يمكن لعملائنا تنظيم مزيج قنواتهم ليناسب استراتيجيتهم واحتياجات جمهورهم المحددة.

الموثوقية والأمان: تعتمد على الخصوصية، وآمنة، ويمكن الاعتماد عليها بشكل استثنائي

في حين أن قدرة منصة Braze على تشغيل رسائل متطورة عبر القنوات على نطاق واسع موثقة جيدًا، فإن هذه القدرات أصبحت ممكنة بفضل بنية البيانات المتدفقة التي تدعم المعالجة السريعة والمستمرة. بعد كل شيء، لا يمكنك الحصول على مشغلات الرسائل وتقسيمها وتخصيصها بشكل فوري دون معالجة البيانات في الوقت الفعلي.

تم تصميم Braze خصيصًا لحالة الاستخدام هذه. وراء تريليونات الرسائل التي أرسلها Braze العام الماضي، تكمن بنية تدعم التطور الموثوق والسرعة. سمحت هذه البنية للعلامة التجارية الفاخرة للياقة البدنية Equinox بإطلاق العنان للتخصيص المتقدم واللحظي: "لقد أتاحت لنا Braze اتباع نهج أكثر اعتمادًا على البيانات لخدمة عملائنا،" قالت جوليانا لام، مديرة التحليلات في Equinox. إطلاق الحملات في الوقت الفعلي من خلال الحملات التي يتم تشغيلها بواسطة واجهة برمجة التطبيقات، والاستفادة من البيانات المجمعة التي نرسلها من [مستودع البيانات الخاص بنا ومنصة بيانات العملاء]، وجلب المحتوى من الخدمات الأخرى لإنشاء رسائل متماسكة وذات صلة."

السرعة ليست ذات قيمة كبيرة بدون المرونة، كما أن Braze قوي للغاية. تم تصميم نظامنا من الألف إلى الياء ليتناسب مع الطلب، ويدعم نطاقًا واسع النطاق بسرعة، ويقلل الانقطاعات الحقيقية إلى الحد الأدنى، ويتميز نظامنا بالموثوقية بشكل استثنائي. عبر جميع منتجاتنا وعملائنا، كانت منصتنا قوية للغاية في عام 2023، مع متوسط ​​وقت تشغيل بنسبة 99.99% على مستوى النظام لجميع العملاء والمنتجات.

وهذا صحيح حتى خلال أيام التسويق الأكثر ازدحامًا في العام. خلال فترة الجمعة السوداء/الاثنين الإلكتروني لعام 2023، استخدمت العلامات التجارية Braze لإرسال أكثر من 37 مليار رسالة، بما في ذلك 11.3 مليار رسالة في الجمعة السوداء وحدها، محطمة أرقامنا القياسية السابقة لإرسال كميات كبيرة. وهذا يمثل متوسطًا يزيد عن 6.4 مليون رسالة في الدقيقة خلال تلك الفترة، مع ذروة تصل إلى 21 مليون رسالة في الدقيقة الواحدة، كل ذلك مع الحفاظ على وقت تشغيل بنسبة 99.99% في المتوسط ​​عبر جميع عملاء Braze وعروض الخدمة.

لا يكفي أن يكون عملاء Braze قادرين على الثقة في أن النظام الأساسي سيكون موجودًا لهم في الأيام المهمة وفي اللحظات المهمة - بل يحتاجون أيضًا إلى معرفة أن بيانات العميل التي تتم معالجتها عبر Braze ستظل محمية وآمنة. ولحسن الحظ، تتبنى Braze الخصوصية والأمان من خلال تصميمها، وتدمج الضمانات في كل مستوى من عملياتنا. وينعكس ذلك في عمليات الخصوصية لدينا وفي شهادات الأمان لدينا، والتي يمكنك التعرف عليها أدناه:

• شهادة الأيزو 27001

• SOC 2 النوع الثاني الامتثال

• الامتثال للناتج المحلي الإجمالي

• الامتثال لقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).

• الامتثال لـ HIPAA

قال جون هايمان، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Braze: "لقد كان نهجنا تجاه قضايا الأمان وخصوصية البيانات دائمًا متعمدًا وموجهًا نحو المدى الطويل". "نحن نقوم باستمرار بتقييم الأمان في Braze ونبحث عن طرق إضافية لعرض المستوى العالي من الالتزام بالأمان وخصوصية البيانات الذي تشتهر به شركتنا، والذي يتوقعه عملاؤنا."

افكار اخيرة

بالنسبة للمسوقين، الثقة هي أعظم أصولهم وسنداتهم الأكثر هشاشة. تُعد Braze شريكًا أساسيًا في عالم تُبنى فيه العلاقات مع العملاء على مدى فترات من السنين، ويمكن تقويضها في لحظة. تعمل منصة Braze على تمكين المسوقين من التنقل في مشهد المشاركة بثقة، مما يمنحهم حلاً قويًا وموثوقًا ليس فقط في أوقات الذروة، ولكن باستمرار طوال العام.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن منصة Braze وكيف تم تصميمها لدعم النطاق والأداء والموثوقية الاستثنائية؟ تحقق من هذه الموارد:

• كيف يعمل AWS Auto Scaling على تمكين Braze من إرسال مليارات الرسائل بكفاءة كل يوم

• تحقيق المرونة مع قوائم الانتظار: بناء نظام لا يتخطى أي إيقاع في المليار

• توسيع نطاق الجودة: كيف يضمن Braze التخصيص الحقيقي لكميات هائلة من البريد الإلكتروني - وهل يتم ذلك بسرعة؟

• الحملات التسويقية تنمو بشكل أكثر تعقيدًا (وأكثر عبر القنوات) مع تحطيم أحجام يوم الجمعة الأسود وCyber ​​Monday الأرقام القياسية

• إعادة اختراع التنسيق: كيف قام Braze ببناء أداة رحلة العملاء الخاصة بنا

*تتضمن إجراءات Canvas الأخرى مزامنة الجمهور مع شبكات الإعلانات وخطافات الويب مع نقاط اتصال وأنظمة المراسلة الأخرى.