Segmentasi Pelanggan Shopify: Panduan Lengkap (2024)
Diterbitkan: 2024-03-27Bayangkan Anda berencana menjual kaos berbendera Amerika sebelum tanggal 4 Juli. Apakah pintar mempromosikannya ke pelanggan Prancis?
Tidak, kan? Anda akan memilih kelompok pelanggan dari Amerika. Proses pengelompokan pelanggan berdasarkan karakteristik yang berbeda disebut segmentasi pelanggan.
Sekarang, bagaimana Anda mengumpulkan data untuk membuat grup ini? Cara umumnya adalah melalui formulir pendaftaran, survei, dll.
Namun, proses pengumpulan data ini langsung dari toko Shopify Anda disebut segmentasi pelanggan Shopify.
Mari kita pahami ini secara detail.
Apa itu Segmentasi Pelanggan Shopify?
Segmentasi pelanggan Shopify melibatkan pembagian pelanggan ke dalam kelompok berdasarkan karakteristik atau perilaku tertentu .
Segmen pelanggan ini dapat digunakan untuk pemasaran, penjualan, dan penawaran produk yang ditargetkan.
Anda dapat memilih untuk memilih segmen utama yang telah ditentukan sebelumnya atau memilih untuk membuat segmen pelanggan yang sangat bertarget.
Misalnya, pemilik toko perhiasan menciptakan segmen seperti “Fashionista yang menghabiskan banyak uang”.
Segmen ini mencakup pelanggan yang sadar tren dan menghabiskan banyak uang untuk membeli perhiasan yang sedang tren.
Pemilik toko kini dapat menggunakan segmen ini untuk mempromosikan perhiasan trendi dengan harga tinggi untuk penjualan maksimal.
Anda tahu, ini bukanlah ilmu roket.
Sekarang, mari kita gali lebih dalam jenis-jenis segmentasi pelanggan.
Apa saja jenis segmentasi pelanggan?
Empat jenis segmen pelanggan utama adalah demografi, geografis, psikografis, dan perilaku.
Mari kita lihat lebih dekat masing-masing.
Demografis
Demografi berarti studi tentang populasi.
Menyegmentasikan populasi berdasarkan usia, jenis kelamin, pendapatan, pekerjaan, dan tingkat pendidikan disebut sebagai segmentasi pelanggan demografis.
Misalnya, Anda ingin memasarkan produk kelas atas kepada pelanggan berpenghasilan tinggi.
Geografis
Metode segmentasi pelanggan ini mengelompokkan mereka berdasarkan lokasi, wilayah, kota, negara , dll.
Hal ini sering berguna jika Anda memiliki toko fisik atau menawarkan pengiriman lokal.
Anda dapat menyesuaikan konten situs, menjalankan promosi berbasis lokasi, atau membuka toko yang permintaannya paling tinggi.
Misalnya, jika Anda memiliki audiens multibahasa, situs Anda dapat menampilkan konten dalam bahasa asli pembaca Anda.
Psikografis
Ini tersegmentasi berdasarkan gaya hidup, nilai, minat, hobi, dan kepribadian .
Anda dapat mengumpulkan data psikografis melalui survei dan media sosial.
Data ini memungkinkan Anda menyesuaikan pesan agar terhubung dengan pola pikir pelanggan yang berbeda.
Misalnya, mempromosikan produk ramah lingkungan kepada pembeli yang sadar lingkungan.
Perilaku
Segmentasi pelanggan perilaku mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku pembelian, kebiasaan berbelanja, frekuensi pembelian, produk yang mereka minati , dan banyak lagi.
Menganalisis riwayat pembelian dan perilaku di tempat membantu Anda memprediksi apa yang mungkin dibeli pelanggan selanjutnya dan menargetkan mereka dengan penawaran yang dipersonalisasi.
Misalnya, menjangkau pelanggan setia atau yang berbelanja besar dengan fasilitas VIP.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat panduan singkat segmentasi pelanggan ini.
Sekarang Anda tahu apa itu segmentasi pelanggan Shopify.
Tapi mengapa itu penting? Mari kita cari tahu.
Apa manfaat segmentasi pelanggan Shopify?
Shopify menawarkan analisis segmentasi pelanggan bawaan untuk pemilik toko. Ini memiliki banyak manfaat.
Mari kita bahas yang utama.
Peningkatan efisiensi pemasaran
Jika Anda mengidentifikasi audiens target Anda dengan tepat, efisiensi pemasaran Anda akan meningkat secara eksponensial karena dua alasan –
- Mereka lebih cenderung membeli apa yang Anda tawarkan.
- Ini menghemat banyak waktu, uang, energi, dan sumber daya.
- Dan, hal itu semakin membantu Anda mendapatkan lebih banyak konversi dan meningkatkan penjualan secara keseluruhan.
Hubungan pelanggan yang kuat
Segmentasi pelanggan Shopify juga membantu Anda memahami kebiasaan belanja, minat, lokasi mereka , dan banyak lagi.
Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan pesan pemasaran dan saluran komunikasi yang dipersonalisasi.
Pendekatan seperti ini memberi mereka kesan bahwa Anda memahami apa yang mereka inginkan, Anda peduli dengan kebutuhan mereka, dan lebih mudah membeli dari Anda.
Hal ini membantu membangun kepercayaan, sehingga menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih kuat.
Identifikasi peluang upselling dan cross-selling
Dengan menganalisis riwayat dan perilaku pembelian pelanggan, Anda dapat mengidentifikasi peluang untuk menjual produk tambahan atau produk terkait.
Misalnya, jika pelanggan sering membeli T-shirt, Anda dapat menyarankan celana pendek atau jeans yang serasi.
Juga jika mereka membeli model produk pemula, sarankan peningkatan ke model perantara.
Carilah barang yang saling melengkapi atau yang sering dibeli bersama oleh pelanggan.
Libatkan kembali pelanggan
Melalui segmentasi pelanggan Shopify, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang berisiko churn atau tidak aktif dalam jangka waktu lama.
Cari tahu minat dan preferensi mereka, lalu hubungi melalui pesan yang dipersonalisasi.
Jalankan kampanye re-engagement yang dipersonalisasi, berikan diskon khusus, dan kirimkan konten menarik.
Perilaku pembelian sasaran
Bagi pembeli setia , kirimkan penawaran dan diskon eksklusif untuk menunjukkan bahwa Anda mengapresiasi bisnis mereka.
Pelanggan sesekali mungkin memerlukan pengingat tentang toko Anda untuk mendorong pembelian lagi, jadi targetkan ulang mereka di media sosial dan melalui buletin email.
Pembeli pertama kali akan menerima email selamat datang segera setelah pembelian mereka, mengucapkan terima kasih dan mendorong kunjungan lagi.
Anda dapat menawarkan mereka kupon untuk pesanan berikutnya.
Targetkan lokasi tertentu
Sebagai pedagang Shopify, Anda memiliki akses ke data lokasi pelanggan Anda.
Lihatlah lokasi di mana Anda memiliki jumlah pelanggan dan penjualan tertinggi .
Tempat-tempat ini harus menjadi prioritas utama Anda untuk pemasaran berbasis lokasi.
Anda juga dapat menggunakan layanan seperti Iklan Facebook dan Iklan Google untuk menargetkan pengguna berdasarkan lokasi.
Libatkan pelanggan bernilai tinggi
Penting juga untuk memahami perilaku dan preferensi pembelian pelanggan bernilai tinggi.
Mungkin mereka cenderung membeli jenis produk tertentu atau berbelanja lebih sering pada waktu-waktu tertentu dalam setahun. Gunakan wawasan ini untuk menyesuaikan pemasaran dan promosi Anda secara khusus untuk mereka.
Misalnya, Anda dapat membuat program VIP yang memberikan diskon khusus, akses awal ke produk baru, atau pengiriman gratis untuk semua pesanan.
Mengirim email yang dipersonalisasi yang menyoroti produk atau saran favorit mereka berdasarkan pembelian sebelumnya adalah cara lain untuk membina hubungan.
Libatkan pelanggan pertama kali
Saat pelanggan baru menemukan toko Anda untuk pertama kalinya, gelar karpet merah untuk mereka.
Tampilkan produk unggulan atau penawaran terbaik Anda secara jelas di beranda agar mereka dapat langsung merasakan apa yang Anda tawarkan.
Anda dapat membuat penawaran “Selamat Datang” khusus untuk pemula agar pembelian pertama mereka menjadi lebih manis.
Kirim ucapan “Terima kasih telah berbelanja dengan kami!” email setelah mereka membeli untuk membuat mereka merasa dihargai.
Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya, bagaimana sebenarnya Anda bisa membuat segmen pelanggan di Shopify untuk mendapatkan semua manfaat ini.
Nah, bersiaplah untuk metode paling sederhana agar segmentasi pelanggan Shopify berhasil untuk Anda.
Mari kita memandu Anda melaluinya langkah demi langkah.
Bagaimana cara membuat segmen pelanggan di Shopify?
Segmen pelanggan dibuat menggunakan tiga elemen: nama filter (misalnya kota, produk yang dibeli, jumlah pesanan), operator (misalnya <, =, >), dan nilai (misalnya 300, 400).
Identifikasi filter Anda
Langkah pertama adalah menentukan bagaimana Anda ingin membagi basis pelanggan Anda.
Pilih 2-3 filter untuk difokuskan pada segmen pelanggan Shopify pertama Anda. Anda selalu dapat menyempurnakan dan menyesuaikan seiring waktu.
Buat Segmen Anda
Untuk menyiapkan segmentasi pelanggan Shopify, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka “Pelanggan” dan temukan “Editor segmen” di bagian atas.
- Klik “Buat segmen” dan pilih filter Anda. Misalnya, Anda mungkin menginginkan pelanggan dengan lebih dari 300 pesanan.
- Pilih filter “Jumlah pesanan”, atur operator ke “lebih dari”, dan masukkan nilai “300”. Ini akan muncul sebagai “Jumlah pesanan > 300.”
- Beri nama segmen Anda dan simpan.
Shopify akan mengumpulkan data pelanggan Shopify, dan menunjukkan siapa yang telah membuat lebih dari 300 pesanan, sehingga Anda dapat menyesuaikan kampanye secara khusus untuk mereka.
3 alat segmentasi pelanggan teratas: Bagaimana cara kerjanya?
Kini menggunakan segmentasi pelanggan Shopify bisa menjadi hal yang rumit, terutama bagi mereka yang baru mengenalnya.
Alat segmentasi pelanggan bawaan mungkin tidak mengenali semua jenis perilaku dan preferensi pelanggan yang penting bagi pedagang Shopify.
Selain itu, terdapat risiko menciptakan terlalu banyak segmen sehingga menyebabkan inefisiensi.
Saran terbaik adalah menggunakan alat segmentasi pelanggan.
ciumanmetrik
Kissmetrics adalah alat analisis pelanggan yang membantu Anda dalam segmentasi pelanggan.
Anda dapat melihat di bawah tab “Populasi” terdapat segmentasi pelanggan yang sudah dibuat sebelumnya – pengguna berbayar, pengguna berisiko, hanya pembaca blog, pengguna fitur A/B, pengguna aktif bulanan , dll.
Misalnya, jika Anda ingin mengetahui pelanggan yang berisiko, Anda dapat menambahkan ketentuan pada segmen ini seperti tidak login dalam 4 bulan.
Ini akan memberi Anda daftar orang-orang yang memenuhi semua persyaratan.
Anda dapat melihat segmentasi lebih lanjut dalam laporan berdasarkan negara, kota, saluran, dll.
Anda juga dapat melihat kampanye yang mereka ikuti seperti media sosial, email, postingan blog, dan kampanye berbayar .
Jadi, Anda dapat melihat kampanye mana yang bekerja lebih baik untuk Anda.
Harga: $199/bulan
Puter
Jika Anda menginginkan alat analisis dengan segmentasi pelanggan yang mudah namun kuat, Putler adalah pilihan yang tepat.
Putler adalah alat analisis untuk bisnis eCommerce dan SaaS.
Ini memberi Anda wawasan pelanggan yang mendalam bahkan pada tingkat pelanggan tertentu . Cukup integrasikan Putler dengan toko Shopify Anda, dan keajaiban dimulai.
Anda dapat menggunakan filter yang berbeda untuk mengelompokkan pelanggan seperti lokasi, produk, atribut produk, kontribusi pendapatan, jenis pelanggan, sejak pelanggan, atau jumlah pesanan .
Misalnya, pelanggan dari Amerika yang menghabiskan lebih dari $100 atau pelanggan baru dari Amerika.
Hanya dalam beberapa klik Anda memiliki daftar pelanggan yang termasuk dalam kriteria Anda. Anda juga dapat menambahkan filter khusus dengan menentukan kondisi.
Putler juga menawarkan segmentasi pelanggan RFM. Analisis RFM, berdasarkan faktor terkini, frekuensi, dan moneter , secara efektif mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku mereka.
RFM mencakup semuanya, mulai dari pelanggan unggulan hingga pelanggan berisiko.
Kamu bisa mengidentifikasi dengan cepat segmen-segmen penting, apakah mereka calon loyalis, pelanggan baru, atau yang memerlukan perhatian segera .
FYI, Bukan hanya segmentasi pelanggan, Putler juga menyediakan filter untuk mensegmentasi aspek lain dari toko Anda – seperti segmentasi produk, segmentasi pesanan, dan banyak lagi.
Harga: $20/bulan dan seterusnya
Lihat demo langsung →
Segmen
Segmen Twilio adalah alat canggih yang membantu Anda mengumpulkan, menyatukan, dan menganalisis data pelanggan dari berbagai sumber.
Inilah cara Anda menggunakannya untuk segmentasi pelanggan di toko Shopify Anda.
Integrasikan Segmen Twilio dengan toko Shopify Anda untuk mengumpulkan data dari berbagai titik kontak seperti kunjungan situs web, pembelian, keranjang yang ditinggalkan , dan banyak lagi.
Putuskan faktor apa yang paling penting, seperti frekuensi pembelian atau lokasi. Gunakan alat Segmen untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan kriteria pilihan Anda.
Setelah tersegmentasi, kirim email atau pesan bertarget yang disesuaikan dengan masing-masing grup.
Harga: $120/bulan
Tingkatkan pemasaran Anda ke tingkat berikutnya dengan segmentasi pelanggan Shopify
Dengan sedikit fokus, Anda dapat meningkatkan pemasaran Anda ke tingkat berikutnya melalui segmentasi pelanggan Shopify.
Mulailah dengan mengidentifikasi tujuan Anda – apakah Anda ingin menargetkan pelanggan baru, mendorong pembelian berulang, atau membangun loyalitas ?
Setelah Anda menetapkan sasaran, gunakan segmentasi pelanggan Putler dan 200+ metrik untuk mendapatkan wawasan tentang penjualan, pelanggan, produk, dan pesanan.
Jadi jangan terintimidasi, mulailah melakukan segmentasi pelanggan Anda dan Anda akan segera menarik pelanggan dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya.