Shopify การแบ่งส่วนลูกค้า: คู่มือฉบับสมบูรณ์ (2024)

ลองนึกภาพคุณกำลังวางแผนที่จะขายเสื้อยืดธงชาติอเมริกันก่อนวันที่ 4 กรกฎาคม มันฉลาดไหมที่จะโปรโมตมันให้กับลูกค้าชาวฝรั่งเศส?

ไม่มีสิทธิ์? คุณจะเลือกกลุ่มลูกค้าจากอเมริกา กระบวนการจัดกลุ่มลูกค้าตามลักษณะที่แตกต่างกันนี้เรียกว่าการแบ่งส่วนลูกค้า

ตอนนี้คุณจะรวบรวมข้อมูลเพื่อสร้างกลุ่มเหล่านี้ได้อย่างไร วิธีทั่วไปคือผ่านแบบฟอร์มลงทะเบียน แบบสำรวจ ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม กระบวนการรวบรวมข้อมูลนี้โดยตรงจากร้านค้า Shopify ของคุณเรียกว่าการแบ่งส่วนลูกค้าของ Shopify

มาทำความเข้าใจเรื่องนี้โดยละเอียด

Shopify การแบ่งส่วนลูกค้าคืออะไร

การแบ่งส่วนลูกค้าของ Shopify เกี่ยวข้องกับ การแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามลักษณะหรือพฤติกรรมเฉพาะ

กลุ่มลูกค้าเหล่านี้สามารถใช้เพื่อการตลาด การขาย และการนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบกำหนดเป้าหมาย

คุณสามารถเลือกที่จะเลือกใช้กลุ่มหลักที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือเลือกสร้างกลุ่มลูกค้าที่ตรงเป้าหมายสูง

ตัวอย่างเช่น เจ้าของร้านขายเครื่องประดับสร้างกลุ่มเช่น "แฟชั่นนิสต้าที่มีการใช้จ่ายสูง"

กลุ่มนี้ประกอบด้วยลูกค้าที่ใส่ใจเทรนด์ซึ่งใช้จ่ายจำนวนมากกับเครื่องประดับที่กำลังมาแรงล่าสุด

ตอนนี้เจ้าของร้านสามารถใช้ส่วนนี้เพื่อโปรโมตเครื่องประดับอินเทรนด์ราคาสูงเพื่อยอดขายสูงสุดได้

คุณเห็นไหมว่ามันไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด

ตอนนี้ เรามาเจาะลึกประเภทของการแบ่งส่วนลูกค้ากันดีกว่า

การแบ่งส่วนลูกค้าประเภทใดบ้าง?

ประเภทกลุ่มลูกค้าหลักสี่ประเภท ได้แก่ ข้อมูลประชากร ภูมิศาสตร์ จิตวิทยา และพฤติกรรม

เรามาดูแต่ละอย่างกันดีกว่า

ข้อมูลประชากร

ประชากรศาสตร์หมายถึงการศึกษาเกี่ยวกับประชากร

การแบ่งกลุ่มประชากรตามอายุ เพศ รายได้ อาชีพ และระดับการศึกษา เรียกว่า การแบ่งส่วนลูกค้าตามข้อมูลประชากร

ตัวอย่างเช่น คุณต้องการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ให้กับลูกค้าที่มีรายได้สูง

ทางภูมิศาสตร์

วิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้าประเภทนี้จะจัดกลุ่มตาม สถานที่ตั้ง ภูมิภาค เมือง ประเทศ ฯลฯ

สิ่งนี้มักจะมีประโยชน์หากคุณมีหน้าร้านจริงหรือมีบริการจัดส่งในพื้นที่

คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาไซต์ จัดโปรโมชันตามสถานที่ตั้ง หรือเปิดร้านค้าที่มีความต้องการสูงสุดได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้ชมหลายภาษา เว็บไซต์ของคุณสามารถแสดงเนื้อหาเป็นภาษาแม่ของผู้อ่านของคุณได้

จิตวิทยา

โดยแบ่งตาม ไลฟ์สไตล์ ค่านิยม ความสนใจ งานอดิเรก และบุคลิกภาพ

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจิตวิทยาผ่านแบบสำรวจและโซเชียลมีเดีย

ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความเพื่อเชื่อมโยงกับกรอบความคิดของลูกค้าที่แตกต่างกันได้

เช่น การส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมแก่ผู้ซื้อที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม

พฤติกรรม

การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมจัดกลุ่มลูกค้าตาม พฤติกรรมการซื้อ พฤติกรรมการซื้อ ความถี่ในการซื้อ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ และอื่นๆ

การวิเคราะห์ประวัติการซื้อและพฤติกรรมในสถานที่ช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าอาจจะซื้อต่อไป และกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล

ตัวอย่างเช่น การเข้าถึงลูกค้าประจำหรือลูกค้าที่มีการใช้จ่ายจำนวนมากด้วยสิทธิประโยชน์ระดับ VIP

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือการแบ่งกลุ่มลูกค้าฉบับย่อนี้

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการแบ่งส่วนลูกค้าของ Shopify คืออะไร

แต่ทำไมมันถึงสำคัญจริงๆ? มาหาคำตอบกัน

การแบ่งส่วนลูกค้าของ Shopify มีประโยชน์อย่างไร

Shopify เสนอการวิเคราะห์การแบ่งส่วนลูกค้าในตัวสำหรับเจ้าของร้านค้า นี้มีประโยชน์มากมาย

เรามาหารือเรื่องสำคัญกันดีกว่า

ปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาด

หากคุณระบุกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ ประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณจะดีขึ้นอย่างมากด้วยเหตุผลสองประการ -

1. พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสิ่งที่คุณนำเสนอมากขึ้น
2. ช่วยประหยัด เวลา เงิน พลังงาน และทรัพยากร ได้มากมาย

และนั่นยังช่วยให้คุณได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นและปรับปรุงยอดขายโดยรวมอีกด้วย

ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

การแบ่งส่วนลูกค้าของ Shopify ยังช่วยให้คุณเข้าใจ พฤติกรรมการใช้จ่าย ความสนใจ ตำแหน่งที่ตั้ง และอื่นๆ ของพวกเขาอีกด้วย

ช่วยให้คุณสามารถใช้ข้อความทางการตลาดและช่องทางการสื่อสารส่วนบุคคลได้

วิธีการดังกล่าวทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการ คุณใส่ใจในความต้องการของพวกเขา และง่ายต่อการซื้อจากคุณ

ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจ นำไปสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

การระบุโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

ด้วยการวิเคราะห์ประวัติการซื้อและพฤติกรรมของลูกค้า คุณสามารถระบุโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือที่เกี่ยวข้องได้

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อเสื้อยืดบ่อยครั้ง คุณอาจแนะนำกางเกงขาสั้นหรือกางเกงยีนส์ให้เข้ากัน

นอกจากนี้หากพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์รุ่นเริ่มต้น แนะนำให้อัปเกรดเป็นรุ่นกลาง

มองหาสินค้าที่เข้ากันหรือที่ลูกค้ามักจะซื้อด้วยกัน

ดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง

ด้วยการแบ่งส่วนลูกค้าของ Shopify คุณสามารถ ระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งานหรือไม่ใช้งาน เป็นเวลานานได้

ค้นหาความสนใจและความชอบของพวกเขา จากนั้นติดต่อด้วยข้อความส่วนตัว

จัดทำแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำแบบเฉพาะตัว มอบส่วนลดพิเศษ และส่งเนื้อหาที่น่าสนใจ

พฤติกรรมการซื้อเป้าหมาย

สำหรับ ผู้ซื้อขาประจำ ส่งข้อเสนอพิเศษและส่วนลดเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณชื่นชอบธุรกิจของพวกเขา

ลูกค้าเป็นครั้งคราวอาจต้องการการแจ้งเตือนเกี่ยวกับร้านค้าของคุณเพื่อกระตุ้นการซื้ออีกครั้ง ดังนั้นให้กำหนดเป้าหมายใหม่ผ่านโซเชียลมีเดียและจดหมายข่าวทางอีเมล

ผู้ซื้อครั้งแรกควรได้รับอีเมลต้อนรับทันทีหลังจากการซื้อ เพื่อขอบคุณและสนับสนุนให้มาเยี่ยมชมอีกครั้ง

คุณอาจเสนอคูปองสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปให้พวกเขา

กำหนดเป้าหมายสถานที่เฉพาะ

ในฐานะผู้ขายของ Shopify คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลสถานที่ตั้งของลูกค้าได้



ดูสถานที่ที่คุณมี จำนวนลูกค้าและยอดขายสูงสุด

จุดเหล่านี้ควรเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของคุณสำหรับการตลาดตามสถานที่

คุณยังสามารถใช้บริการต่างๆ เช่น โฆษณาบน Facebook และโฆษณา Google เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามสถานที่ตั้งได้

ดึงดูดลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจพฤติกรรมการซื้อและความชอบของลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าบางประเภทหรือซื้อสินค้าบ่อยขึ้นในบางช่วงเวลาของปี ใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อปรับแต่งการตลาดและการส่งเสริมการขายของคุณโดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจสร้างโปรแกรม VIP ที่ให้ส่วนลดพิเศษ สิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร หรือการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมด

การส่งอีเมลส่วนตัวโดยเน้นผลิตภัณฑ์หรือคำแนะนำที่พวกเขาชื่นชอบโดยอิงจากการซื้อในอดีตเป็นอีกวิธีหนึ่งในการรักษาความสัมพันธ์

ดึงดูดลูกค้าครั้งแรก

เมื่อลูกค้าใหม่ค้นพบร้านค้าของคุณเป็นครั้งแรก ให้ปูพรมแดงให้พวกเขา

แสดงผลิตภัณฑ์ยอดนิยมหรือข้อเสนอที่ดีที่สุดของคุณอย่างโดดเด่นบนหน้าแรกของคุณ เพื่อให้พวกเขาได้ลิ้มรสสิ่งที่คุณนำเสนอทันที

คุณอาจสร้างข้อเสนอพิเศษ “ยินดีต้อนรับ” สำหรับผู้ที่มาครั้งแรกเพื่อทำให้การซื้อครั้งแรกของพวกเขาหอมหวานยิ่งขึ้น

ส่ง "ขอบคุณสำหรับการช้อปปิ้งกับเรา!" ส่วนตัว ส่งอีเมลหลังจากที่พวกเขาซื้อเพื่อทำให้พวกเขารู้สึกได้รับการชื่นชม

ตอนนี้คุณอาจสงสัยว่าคุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าใน Shopify เพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เหล่านี้ได้อย่างไร

เตรียมพร้อมสำหรับ วิธีที่ง่ายที่สุด ในการทำให้ Shopify การแบ่งส่วนลูกค้าทำงานสำหรับคุณ

เรามาอธิบายทีละขั้นตอนกันดีกว่า

ฉันจะสร้างกลุ่มลูกค้าใน Shopify ได้อย่างไร

กลุ่มลูกค้าถูกสร้างขึ้นโดยใช้องค์ประกอบสามประการ: ชื่อตัวกรอง (เช่น เมือง ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ จำนวนคำสั่งซื้อ) ตัวดำเนินการ (เช่น <, =, >) และ มูลค่า (เช่น 300, 400)

ระบุตัวกรองของคุณ
ขั้นตอนแรกคือการกำหนดว่าคุณต้องการแบ่งแยกฐานลูกค้าของคุณอย่างไร

เลือกตัวกรอง 2-3 ตัวเพื่อเน้นกลุ่มลูกค้า Shopify กลุ่มแรกของคุณ คุณสามารถปรับแต่งและปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลา

สร้างกลุ่มของคุณ

หากต้องการตั้งค่าการแบ่งกลุ่มลูกค้า Shopify ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ไปที่ "ลูกค้า" และค้นหา "ตัวแก้ไขกลุ่ม" ที่ด้านบน
2. คลิก "สร้างกลุ่ม" และเลือกตัวกรองของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการลูกค้าที่มีคำสั่งซื้อมากกว่า 300 รายการ
3. เลือกตัวกรอง "จำนวนคำสั่งซื้อ" ตั้งค่าตัวดำเนินการเป็น "มากกว่า" และป้อนค่า "300" จะปรากฏเป็น “จำนวนคำสั่งซื้อ > 300”
4. ตั้งชื่อเซ็กเมนต์ของคุณและบันทึก

Shopify จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าของ Shopify และแสดงให้เห็นว่าใครทำคำสั่งซื้อมากกว่า 300 รายการ ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งแคมเปญให้เหมาะกับพวกเขาได้โดยเฉพาะ

เครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้า 3 อันดับแรก: มันทำงานอย่างไร?

ขณะนี้การใช้การแบ่งส่วนลูกค้าของ Shopify อาจมีความซับซ้อน โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้งาน

เครื่องมือแบ่งส่วนลูกค้าในตัวอาจไม่ระบุประเภทพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับผู้ขายของ Shopify

นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงในการสร้างกลุ่มมากเกินไปจนนำไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพ

คำแนะนำที่ดีที่สุดคือการใช้เครื่องมือแบ่งส่วนลูกค้า

คิสเมตริก

Kissmetrics เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ลูกค้าที่ช่วยคุณในการแบ่งส่วนลูกค้า

คุณสามารถดูได้ใต้แท็บ "ประชากร" มีการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่สร้างไว้ล่วงหน้า เช่น ผู้ใช้ที่ชำระเงิน ผู้ใช้ที่มีความเสี่ยง เฉพาะผู้อ่านบล็อก ผู้ใช้ A/B ที่มีคุณลักษณะ ผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการทราบว่าลูกค้ามีความเสี่ยง คุณสามารถเพิ่มเงื่อนไขให้กับกลุ่มนี้ได้ เช่น ไม่ได้เข้าสู่ระบบใน 4 เดือน

นี่จะทำให้คุณมีรายชื่อบุคคลที่ตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด

คุณสามารถดูการแบ่งกลุ่มเพิ่มเติมในรายงานตามประเทศ เมือง ช่องทาง ฯลฯ

คุณยังสามารถดูแคมเปญที่พวกเขาเข้าร่วมได้ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล บล็อกโพสต์ และแคมเปญแบบชำระเงิน

เพื่อให้คุณเห็นว่าแคมเปญใดทำงานได้ดีกว่าสำหรับคุณ

ราคา: $199/เดือน

พัตเลอร์

หากคุณต้องการเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีการแบ่งส่วนลูกค้าที่ง่ายดายแต่ทรงพลัง Putler คือตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

Putler คือเครื่องมือวิเคราะห์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและ SaaS

โดยให้ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแม้ในระดับลูกค้าเฉพาะเจาะจง เพียงผสานรวม Putler เข้ากับร้านค้า Shopify ของคุณ ความมหัศจรรย์ก็เริ่มต้นขึ้น

คุณสามารถใช้ตัวกรองต่างๆ เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า เช่น สถานที่ตั้ง ผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ สัดส่วนรายได้ ประเภทลูกค้า ลูกค้าตั้งแต่นั้นมา หรือจำนวนคำสั่งซื้อ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าจากสหรัฐอเมริกาที่ใช้จ่ายมากกว่า $100 หรือลูกค้าใหม่จากสหรัฐอเมริกา

เพียงไม่กี่คลิก คุณก็จะมีรายชื่อลูกค้าที่เข้าข่ายเกณฑ์ของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มตัวกรองแบบกำหนดเองได้โดยการกำหนดเงื่อนไข

Putler ยังเสนอการแบ่งส่วนลูกค้า RFM อีกด้วย การวิเคราะห์ RFM โดยพิจารณาจาก ความใหม่ ความถี่ และปัจจัยทางการเงิน จะแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

RFM ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ลูกค้าระดับแชมป์ไปจนถึงลูกค้าที่มีความเสี่ยง

คุณสามารถ ระบุกลุ่มที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่มีแนวโน้มจะภักดี ลูกค้าใหม่ หรือกลุ่มที่ต้องการความสนใจทันที -

โปรดทราบว่า ไม่ใช่แค่การแบ่งส่วนลูกค้าเท่านั้น Putler ยังมีตัวกรองเพื่อแบ่งส่วนด้านอื่นๆ ของร้านค้าของคุณเช่นกัน เช่น การแบ่งส่วนผลิตภัณฑ์ การแบ่งส่วนคำสั่งซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย

ราคา: $20/เดือน เป็นต้นไป

ดูการสาธิตสด →

เซ็กเมนต์

Twilio Segment เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้คุณ รวบรวม รวม และวิเคราะห์ ข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้สำหรับการแบ่งส่วนลูกค้าในร้านค้า Shopify ของคุณ

ผสานรวมกลุ่ม Twilio เข้ากับร้านค้า Shopify ของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลจากจุดติดต่อต่างๆ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ การซื้อ รถเข็นที่ถูกละทิ้ง และอื่นๆ

ตัดสินใจว่าปัจจัยใดที่สำคัญที่สุด เช่น ความถี่ในการซื้อหรือสถานที่ ใช้เครื่องมือของเซ็กเมนต์เพื่อจัดกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์ที่คุณเลือก

เมื่อแบ่งกลุ่มแล้ว ให้ส่งอีเมลหรือข้อความเป้าหมายที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม

ราคา: $120/เดือน

ยกระดับการตลาดของคุณไปอีกระดับด้วยการแบ่งส่วนลูกค้าของ Shopify

ด้วยการมุ่งเน้นเพียงเล็กน้อย คุณสามารถยกระดับการตลาดของคุณไปอีกระดับผ่านการแบ่งส่วนลูกค้าของ Shopify

เริ่มต้นด้วยการระบุเป้าหมายของคุณ คุณต้องการ กำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ หรือสร้างความภักดี หรือไม่

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายแล้ว ใช้การแบ่งส่วนลูกค้าของ Putler และตัวชี้วัดมากกว่า 200 รายการเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการขาย ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และคำสั่งซื้อ

ดังนั้นอย่ากลัว เริ่มแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณแล้วในไม่ช้า คุณจะดึงดูดลูกค้าได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน