أفضل 7 أدوات لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022 (مجاني ومدفوع)

منحت وسائل التواصل الاجتماعي هذه العلامات التجارية القدرة على التواصل مع المستهلكين في الوقت الفعلي. ومع ذلك ، لا يكفي مجرد إلقاء نظرة على الإشارات والمنشورات التي تم وضع علامات عليها لفهم ما يقوله العميل عن علامتك التجارية.

ستحتاج العلامة التجارية إلى مراقبة المراجعات والأسئلة المتعلقة بالمنتج والشكاوى من أجل قياس التصور حول العلامة التجارية بشكل كامل.

وفقًا للإصدار الخامس عشر من مؤشر Sprout Social ، يتواصل 47٪ من المستخدمين مع علامة تجارية إذا كان لديهم سؤال حول المنتج أو الخدمة ، ويتواصل 59٪ من المستهلكين مع العلامات التجارية عندما يكون لديهم تجربة جيدة ، و 40٪ من المستخدمين يتواصل المستهلكون مع العلامات التجارية بشأن تجربة سيئة.

لذلك ، فإن إعداد استراتيجية مراقبة اجتماعية سيفيد علامتك التجارية. إن القيام بكل هذه المراقبة يدويًا هو مهمة شاقة وتستغرق وقتًا طويلاً.

يجب أن تكون على رأس جميع منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة وأن تبحث عن مصطلحات محددة جدًا أو تقضي ساعات في التصفح. لمساعدتك في مراقبة سمعتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك العديد من الأدوات المتاحة.

يمكن أن تساعدك أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في تنظيم جميع الأماكن التي ذكرت فيها عبر الإنترنت. يمكن أن يساعدك ذلك في الاستجابة مبكرًا وبشكل مدروس لعملائك.

تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي فعالة بالنسبة لعلاقات المستهلك ، ولكنها يمكن أن تساعدك أيضًا في تحليل منافسيك ومعرفة التصور العام حولهم.

ولكن ما هي أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب أن تختارها لعملك؟

هذا ما سنكتشفه في هذا المنشور.

في هذا المنشور ، سنشارك أفضل سبع أدوات لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والتي لا توفر لك الكثير من الوقت فحسب ، بل تفتح لك أيضًا فرصًا جديدة ربما لم تفكر بها من قبل.

لذا دون إضاعة المزيد من الوقت ، دعنا نتعمق في الأمر.

أفضل 7 أدوات لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022

1. تنبت الاجتماعية

Sprout Social هو برنامج لإدارة الوسائط الاجتماعية يوفر أدوات مراقبة اجتماعية. هناك نوعان من الميزات المتاحة لرصد وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة. تتيح لك ميزة البريد الوارد الذكية رؤية رسائلك والإشارات على منصات مختلفة.

تم تصميم ميزة الاكتشاف للبحث عن كلمات رئيسية معينة على Twitter أو Instagram ، ويمكن أن يساعد ذلك في العثور على المنشورات المتعلقة بعلامتك التجارية التي لا تضع علامة عليك.

بصرف النظر عن ذلك ، هناك شيء رائع آخر يمكنك القيام به باستخدام Sprout Social وهو تصنيف الأشخاص في فئات مختلفة بناءً على تعليقاتهم. يمكن أن تكون هذه الفئات عملاء المبيعات وأهداف الحملة وغيرها.

يعد Sprout Social أيضًا حلاً رائعًا للفرق الراغبة في فرز سير عمل إدارة الرسائل.

إنها واحدة من أفضل أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية التي تتيح لك دمج جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية للشركة في صندوق وارد واحد لمساعدة فريقك في التعامل مع الرسائل بطريقة أكثر تنظيماً.

بالإضافة إلى ذلك ، يقدم Sprout Social إشعارات في الوقت الفعلي للتأكد من عدم ترك أي رسالة مستخدم أو طلب دعم. كل هذا للتأكد من أن الفرق على دراية دائمًا بالمهام والمهام المعلقة والمكتملة.

يتم دعم Sprout Social على Facebook و Instagram و LinkedIn و Twitter والعديد من منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى.

أسعار خطط Sprout Social المختلفة هي 99 دولارًا في الشهر ، و 149 دولارًا في الشهر ، و 249 دولارًا في الشهر.

الايجابيات:

• لوحة عدادات جيدة التنظيم.
• ميزات الفريق.
• CRM الاجتماعي.
• صندوق الوارد الذكي.
• تقديم التحليلات الاجتماعية.

سلبيات:

• الشبكات الاجتماعية محدودة.
• التسعير في النهاية الأعلى.

2. HootSuite

HootSuite هي أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية تقدم المراقبة كأحد ميزاتها. يجلب لك خيار "البث" في HootSuite جميع الرسائل ذات الصلة من منصات وسائط اجتماعية مختلفة في لوحة تحكم واحدة.

يمكنه مراقبة 35 شبكة اجتماعية بما في ذلك Twitter و Facebook و Instagram و LinkedIn . يساعدك هذا في مراقبة إشاراتك في الوقت الفعلي ، ويمكنك حتى الرد من داخل HootSuite.

يمكنك أيضًا تخصيص هذه الميزة لإظهار كلمات رئيسية محددة أو علامات تصنيف أو منشورات من شخص أو قناة معينة.

HootSuite هي أداة رائعة يمكنها توفير الوقت ومراقبة المحادثات حولك أو حول علامتك التجارية إذا كنت تدير العديد من قنوات التواصل الاجتماعي أو لديك العديد من العملاء.

الجدولة والتحليلات هي بعض الميزات المضافة التي يتم منحها لكل خطة. أسعار خطط HootSuite المختلفة - 19 دولارًا في الشهر ، و 99 دولارًا في الشهر ، و 499 دولارًا في الشهر ، وتسعير المؤسسة.

الايجابيات:

• تطبيق جوال ملائم.
• خطة مجانية.
• الرد من خلال الأداة ممكن.
• مراقبة المرشحات.
• تدفق اجتماعي غير محدود.

سلبيات:

• تقليل الوصول إلى Facebook والمشاركة.
• باهظة الثمن بالنسبة للفرق.
• لا يوجد حل توظيف مؤثر متاح.
• تم توفير حساب مستخدم واحد فقط في الإصدار المحترف.

3. العازلة

إذا كنت شركة صغيرة تبحث عن أداة مراقبة اجتماعية رائعة ، فلا داعي لمزيد من البحث. Buffer عبارة عن نظام أساسي للإدارة الاجتماعية يمكنه مساعدتك في تعقب إشارات علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبتها بكفاءة أكبر.

يمكن للمعلنين والمسوقين والمتخصصين في وسائل التواصل الاجتماعي والعلامات التجارية والشركات وجميع الذين يديرون وسائل التواصل الاجتماعي ويعملون على Facebook و Instagram و YouTube و Pinterest استخدام المخزن المؤقت لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

يقيس Buffer Analyze تأثيرك عبر الأنظمة الأساسية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs وإلقاء نظرة ثاقبة على الاستراتيجيات التي تعمل.

التفاصيل المتعمقة غير متوفرة ، ولكن بشكل عام توفر هذه الأداة مقاييس للتعليقات ، وإعادة التغريد ، والإعجابات ، والمشاركات ، والإشارات. يأتي تحليل المخزن المؤقت مقابل 12 دولارًا شهريًا لكل قناة ولديه أيضًا خيار مجاني.

الايجابيات:

• لوحة عدادات أنيقة ونظيفة.
• وجود علبة وارد للمحتوى.
• نموذج تسعير مرن.
• سهل الاستخدام.

سلبيات:

• إدارة الفريق ليست مناسبة للمؤسسات الأكبر.
• الرد من داخل Buffer غير متاح.
• لا يحتوي تطبيق الهاتف المحمول على جميع ميزات تطبيق الويب.
• قيود الاندماج مع بعض الشبكات الاجتماعية.

4. AgoraPulse

تقدم AgoraPulse ميزات رائعة حول المشاركة وإعداد التقارير.

يمكن أن يساعدك مساعد البريد الوارد في البقاء على اطلاع بالمحادثات الرئيسية عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا إنشاء ردود محفوظة متنوعة في صندوق الوارد هذا لتجنب إرسال نفس الرد مرارًا وتكرارًا. أثناء العمل في فرق ، يمكن إنشاء قواعد في AgoraPulse تقوم تلقائيًا بتعيين العناصر لأعضاء الفريق.

يمكنك أيضًا الاطلاع على الإجراءات التي قام بها أعضاء الفريق الآخرون أو ما إذا كانوا قد ردوا على رسالة. يمكن تفويض عناصر علبة الوارد تلقائيًا ، ويمكن مشاركة الملاحظات الداخلية.

CRM هو نقطة بيع AgoraPulse. باستخدام هذه الميزة ، يمكنك تتبع التفاعلات السابقة واستخدام الملصقات التلقائية أو المخصصة وإضافة ملاحظات لتوفير سياق لأعضاء الفريق الآخرين وتسهيل عمليات المتابعة.

يحتوي AgoraPulse أيضًا على ميزات مراقبة خاصة للتعليقات على إعلانات Facebook و Instagram.

AgoraPulse متاح على Twitter و Facebook و Instagram و YouTube. أسعار الخطط المختلفة بموجب AgoraPulse هي- 49 دولارًا في الشهر ، و 99 دولارًا في الشهر ، و 199 دولارًا في الشهر ، و 299 دولارًا في الشهر ، وتكلفة أعضاء الفريق الإضافية وملفات التعريف الإضافية.

الايجابيات:

• إدارة فريق كامل.
• يتوفر تطبيق جوال.
• يمكن نسخ المحتوى عبر منصات مختلفة.
• تتوفر ميزات تقارير الطاقة بتكلفة إضافية.

سلبيات:

• نقص أدوات تويتر القوية.
• لا توجد مكتبة مجمعة.
• لا يوجد تكامل بينتيريست.
• عدم التكامل مع الأدوات والخدمات الأخرى.

5. العلامة التجارية 24

Brand24 هي أداة مراقبة اجتماعية قوية وبأسعار معقولة ستساعدك على معرفة كل ضجة حول عملك أو علامتك التجارية.

تجمع Brand24 الإشارات الاجتماعية عبر منصات مثل Facebook و Twitter و Instagram و Youtube ومواقع المراجعة ومنشورات المدونات وما إلى ذلك في الوقت الفعلي وتحللها.

في لوحة معلومات Brand24 الخاصة بك ، ستجد تحليلات مثل مدى وصول وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحليل المشاعر ، وحجم الإشارات ، وأهم الملفات الشخصية العامة التي تتحدث عن علامتك التجارية ، والموضوعات الشائعة ، ومشاركتك في الإعجابات والتعليقات والمشاركات.

ميزة أخرى رائعة لهذه الأداة هي أنها تسمح لك بتتبع حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عن طريق تتبع مدى وصولك الاجتماعي.

بخلاف ذلك ، يعد تتبع Hashtag على الشبكات الاجتماعية الشهيرة (مثل Twitter و Instagram) أحد ميزات Brand24 الحاسمة. يمكنك استخدامه لرصد المسابقات والحملات الإعلانية بسرعة.

تُظهر التحليلات الدقيقة في الوقت الفعلي مدى وصولك إلى وسائل التواصل الاجتماعي وفعالية الحملة. يمكن تنزيل النتائج كبيانات أولية لمزيد من التحليل ويمكنك أيضًا تسميتها البيضاء. أسعار خطط HootSuite المختلفة هي- 49 دولارًا في الشهر ، و 99 دولارًا في الشهر ، و 399 دولارًا في الشهر.

الايجابيات:

• واجهة سهلة الاستخدام.
• تنبيهات وإشعارات سريعة.
• تساعد علامة التبويب المقارنة في الحكم على منافسيك.
• تنبيهات لكل من الإشارات الإيجابية والسلبية.

سلبيات:

• يمكن أن يكون توقع المشاعر أفضل.
• الخيارات ذات الأسعار المعقولة غير متاحة للشركات الصغيرة أو المستخدمين الفرديين.
• في الخطط ذات المستوى الأدنى ، يوفر كلمات رئيسية محدودة.

6. أذكر

يذكر هو أداة إدارة ومراقبة 2 في 1. إنه مناسب جدًا لمراقبة وسائل الإعلام لأنه يبحث عن التغطية ذات الصلة لعلامتك التجارية عبر الإنترنت ويعرض اتجاهات الصناعة ومشاركة المستهلكين مع المحتوى الخاص بك.

بخلاف ذلك ، هناك ميزة أخرى رائعة تم ذكرها وهي اقتراحات المؤثر ، وبحث الجمهور ، وتحليل المحادثات. يمكن أن تساعد هذه الأفكار علامتك التجارية في تحسين إستراتيجيتك الاجتماعية وقراراتك التسويقية.

يتيح لك Mention أيضًا الرد مباشرة من داخل الأداة بعد ربط ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. تتيح لك ميزة خيار التصفية في Mention التركيز على البيانات والرؤى والمحادثات المهمة وتجاهل الضوضاء الأخرى.

تعمل Mention عبر منصات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter و LinkedIn و Facebook و Instagram وما إلى ذلك. كما تراقب Mention إشارات علامتك التجارية عبر الويب في مواقع مثل Yelp و Amazon و Tripadvisor و Booking.com.

أسعار الخطط المختلفة التي تقدمها Mention هي - 29 دولارًا في الشهر ، و 99 دولارًا في الشهر ، وتسعير المؤسسة.

الايجابيات

• خيار إعداد سهل يساعدك على الإعداد في غضون ثوانٍ قليلة.
• واجهة بسيطة يسهل التنقل فيها.
• يساعد في تجنيد المؤثرين.
• يمكن إعداد عمليات البحث المنطقية لعمليات البحث المتقدمة والكلمات الرئيسية السلبية.
• فعاله من حيث التكلفه.

سلبيات

• غير مناسب للشركات التي لديها عدد قليل من العملاء أو العاملين لحسابهم الخاص.
• في بعض الأحيان يفتقد بعض الإشارات.
• تفاعل Instagram من خلال الواجهة غير متوفر.

7. YouScan

YouScan هي واحدة من أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية القليلة التي تقدم تحليل الصور بالإضافة إلى الإشارات المكتوبة.

يتم توفير الرؤى المرئية من البيانات المرئية مثل الشعارات والخلفيات والأشخاص في الأخبار ومنشورات الوسائط الاجتماعية والمدونات والمنتديات.

إذا شارك شخص ما صورة لمنتجك على Instagram ، فستحدد هذه الأداة منتجك من الصورة وتقدم رؤى مثل مكان ذكر المنتج.

يساعدك هذا في اكتساب فهم أعمق لسوقك. YouScan هي أداة مراقبة اجتماعية شائعة وتعمل مع عملاء مثل McDonald's و PepsiCo و Nestle و Google.

يمكن أن يساعد أيضًا في العثور على محتوى من إنشاء المستخدمين ، وقياس كيفية عمل الرعاية ، واكتساب اتصالات مع سفراء العلامة التجارية.

إلى جانب ذلك ، لدى YouScan أدوات مثل Word Cloud و OCR وتحليل الروابط التي يمكن أن تساعدك في تحديد الاتجاهات. باستخدام هذه ، يمكنك توفير وقتك من خلال عدم البحث عن الاتجاهات واستخدامها بشكل فعال بدلاً من ذلك. يعمل YouScan على Facebook و Twitter و Instagram ومدونات YouTube ومواقع المراجعة والمراسلة وما إلى ذلك.

هناك خمس خطط تقدمها YouScan تتراوح من 500 دولار إلى 5000 دولار وتحلل خمسة موضوعات شهريًا. الفرق بين هذه الخطط هو عدد الإشارات والقواعد لكل موضوع ، كما أن للخطط عالية المستوى مزايا إضافية. تأتي جميع الخطط مع ميزات أساسية مثل اكتشاف الموضوعات الشائعة وتحليل المشاعر والتنبيهات الذكية وإعداد التقارير.

الايجابيات:

• تقنية التعرف على الصور.
• إدارة السمعة في الوقت الحقيقي.
• سلاك التكامل متاح.

سلبيات:

• نقطة السعر باهظة الثمن.
• قد تكون الاختيارات الواسعة للميزات مربكة.

خاتمة

تُعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تمرينًا مستمرًا يعمل بشكل أفضل عندما تدمجها مع نشاطك اليومي.

بعد قضاء بضعة أشهر في ذلك ، سيكون لديك ثروة من المعلومات لمساعدتك في توسيع نطاق عملك.

حافظ على اليقظة في البيئة الاجتماعية حتى تتمكن من الاستماع والإجابة والمشاركة في المجتمع.

يمكن أن تساعدك أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة في كل ذلك.

وإذا كنت تبحث عن أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، فهذه السبعة هي الأفضل من بين الأفضل.

تصفح القائمة واكتشف الأداة الأكثر ملاءمة لعملك.