7 лучших инструментов мониторинга социальных сетей в 2022 году (бесплатно и платно)

Эти социальные сети дали брендам возможность общаться с потребителями в режиме реального времени. Однако недостаточно просто посмотреть на ваши упоминания и посты с тегами, чтобы понять, что клиент говорит о вашем бренде.

Бренд должен будет отслеживать отзывы, вопросы о продукте и жалобы, чтобы полностью оценить, каково восприятие бренда.

Согласно 15-му изданию Sprout Social Index , 47% пользователей обращаются к бренду, если у них есть вопрос о продукте или услуге, 59% потребителей обращаются к бренду, когда у них есть хороший опыт, и 40% потребители обращаются к брендам по поводу неудачного опыта.

Поэтому настройка стратегии социального мониторинга пойдет на пользу вашему бренду. Выполнять весь этот мониторинг вручную — очень трудоемкая и утомительная задача.

Вы должны быть в курсе всех различных платформ социальных сетей и искать очень конкретные термины или часами просматривать. Существует несколько доступных инструментов, которые помогут вам отслеживать вашу репутацию в социальных сетях.

Инструменты мониторинга социальных сетей могут помочь вам систематизировать все места в Интернете, где вас упоминают. Это может помочь вам своевременно и вдумчиво реагировать на ваших потребителей.

Мониторинг социальных сетей эффективен для отношений с потребителями, но он также может помочь вам проанализировать своих конкурентов и увидеть, как общественное мнение их окружает.

Но какой инструмент мониторинга социальных сетей выбрать для своего бизнеса?

Это то, что мы собираемся раскрыть в этом посте.

В этом посте мы поделимся семью лучшими инструментами мониторинга социальных сетей, которые могут не только сэкономить вам много времени, но и открыть новые возможности, о которых вы, возможно, никогда не думали.

Так что, не теряя времени, приступим прямо к делу.

7 лучших инструментов мониторинга социальных сетей в 2022 году

1. Социальные сети

Sprout Social — это программное обеспечение для управления социальными сетями, которое предлагает инструменты социального мониторинга. Доступны две функции для мониторинга и взаимодействия в социальных сетях. Функция умного почтового ящика позволяет просматривать ваши сообщения и упоминания на разных платформах.

Функция обнаружения предназначена для поиска по определенным ключевым словам в Twitter или Instagram, и это может помочь найти сообщения, связанные с вашим брендом, которые не помечают вас.

Кроме того, еще одна замечательная вещь, которую вы можете сделать с помощью Sprout Social, — это отмечать людей в разных категориях на основе их комментариев. Этими категориями могут быть лиды продаж, цели кампании и другие.

Sprout Social также является отличным решением для команд, желающих разобраться в рабочем процессе управления сообщениями.

Это один из лучших инструментов управления социальными сетями, который позволяет объединить все профили социальных сетей компании в один почтовый ящик, чтобы помочь вашей команде более организованно обрабатывать сообщения.

В дополнение к этому Sprout Social предлагает уведомления в режиме реального времени, чтобы убедиться, что ни одно сообщение пользователя или запрос в службу поддержки не остались позади. Все это делается для того, чтобы команды всегда были в курсе незавершенных и завершенных задач и назначений.

Sprout Social поддерживается Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter и многими другими платформами социальных сетей.

Цены на различные планы Sprout Social составляют 99 долларов в месяц, 149 долларов в месяц и 249 долларов в месяц.

Плюсы:

• Хорошо организованная приборная панель.
• Особенности команды.
• Социальная CRM.
• Умный почтовый ящик.
• Обеспечьте социальную аналитику.

Минусы:

• Социальные сети ограничены.
• Цена находится на более высоком уровне.

2. ХутСьюит

HootSuite — это инструмент управления социальными сетями , одной из функций которого является мониторинг. Опция «Потоки» HootSuite предоставляет вам все соответствующие сообщения из разных социальных сетей на одной панели инструментов.

Он может отслеживать 35 социальных сетей, включая Twitter, Facebook, Instagram и LinkedIn . Это помогает вам следить за своими упоминаниями в режиме реального времени, и вы даже можете отвечать из HootSuite.

Вы также можете настроить эту функцию для отображения определенных ключевых слов, хэштегов или сообщений от определенного человека или канала.

HootSuite — это замечательный инструмент, который может сэкономить время и отслеживать разговоры вокруг вас или вашего бренда, если вы ведете несколько каналов в социальных сетях или у вас много клиентов.

Планирование и аналитика — это некоторые дополнительные функции, которые предоставляются для каждого плана. Цены на различные планы HootSuite: 19 долларов в месяц, 99 долларов в месяц, 499 долларов в месяц и корпоративные цены.

Плюсы:

• Удобное мобильное приложение.
• Бесплатный план.
• Возможен ответ через инструмент.
• Фильтры мониторинга.
• Неограниченный социальный поток.

Минусы:

• Снижение охвата и вовлеченности в Facebook.
• Дорого для команд.
• Решения по набору влиятельных лиц нет.
• В профессиональной версии была предоставлена ​​только одна учетная запись пользователя.

3. Буфер

Если вы представляете малый бизнес и ищете отличный инструмент для мониторинга социальных сетей, не ищите дальше. Buffer — это платформа управления социальными сетями, которая может помочь вам отслеживать упоминания вашего бренда в социальных сетях и отслеживать их более эффективно.

Рекламодатели, маркетологи, специалисты по социальным сетям, бренды, предприятия и все, кто управляет социальными сетями и работает на Facebook, Instagram, YouTube и Pinterest , могут использовать буфер для максимальной эффективности.

Buffer Analyze измеряет ваше влияние на разных платформах с помощью ключевых показателей эффективности и понимания того, какие стратегии работают.

Подробная информация недоступна, но в целом этот инструмент предлагает метрики по комментариям, ретвитам, лайкам, репостам и упоминаниям. Анализ буфера стоит 12 долларов в месяц за канал, а также есть бесплатная опция.

Плюсы:

• Яркая и чистая приборная панель.
• Наличие папки входящих сообщений.
• Гибкая модель ценообразования.
• Легко использовать.

Минусы:

• Управление командой не подходит для крупных организаций.
• Ответ из буфера недоступен.
• Мобильное приложение не обладает всеми функциями веб-приложения.
• Ограничения в интеграции с некоторыми социальными сетями.

4. АгораПульс

AgoraPulse предлагает выдающиеся функции для взаимодействия и отчетности.

Помощник по входящим сообщениям поможет вам оставаться в курсе ключевых разговоров в Интернете. Вы также можете создавать различные сохраненные ответы в этом почтовом ящике, чтобы не отправлять один и тот же ответ снова и снова. При работе в командах в АгораПульс можно создавать правила, автоматически распределяющие предметы между членами команды.

Вы также можете посмотреть, какие действия были выполнены другими членами команды или ответили ли они на сообщение. Элементы папки «Входящие» можно делегировать автоматически, а внутренними заметками можно делиться.

Мощная CRM для клиентов — это преимущество AgoraPulse. С помощью этой функции вы можете отслеживать предыдущие взаимодействия, использовать автоматические или настраиваемые ярлыки, добавлять примечания для предоставления контекста другим членам команды и упростить последующие действия.

AgoraPulse также имеет специальные функции мониторинга комментариев к рекламе в Facebook и Instagram.

AgoraPulse доступен в Twitter , Facebook, Instagram и YouTube. Цены на различные планы AgoraPulse: 49 долларов в месяц, 99 долларов в месяц, 199 долларов в месяц, 299 долларов в месяц, а дополнительные члены команды и профили оплачиваются дополнительно.

Плюсы:

• Полное управление командой.
• Доступно мобильное приложение.
• Контент можно копировать на различные платформы.
• Функции Power Reports доступны за дополнительную плату.

Минусы:

• Отсутствие мощных инструментов Twitter.
• Нет массовой библиотеки.
• Нет интеграции с Pinterest.
• Отсутствие интеграции с другими инструментами и сервисами.

5. Марка 24

Brand24 — это надежный и доступный инструмент социального мониторинга, который поможет вам быть в курсе всего, что происходит вокруг вашего бизнеса или бренда.

Brand24 собирает упоминания в социальных сетях на таких платформах, как Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, обзорных сайтах, сообщениях в блогах и т. д., в режиме реального времени и анализирует их.

На панели инструментов Brand24 вы найдете аналитику, такую ​​как охват социальных сетей, анализ настроений, объем упоминаний, самые популярные общедоступные профили, рассказывающие о вашем бренде, популярные темы и ваше участие в лайках, комментариях и публикациях.

Еще одна замечательная особенность этого инструмента заключается в том, что он позволяет вам отслеживать ваши кампании в социальных сетях, отслеживая ваш социальный охват.

Помимо этого, отслеживание хэштегов в популярных социальных сетях (таких как Twitter и Instagram) является одной из важнейших функций Brand24. Вы можете использовать его для быстрого мониторинга конкурсов и рекламных кампаний.

Точная аналитика в режиме реального времени показывает ваш охват в социальных сетях и виральность кампании. Результаты можно загрузить в виде необработанных данных для дальнейшего анализа, а также пометить их. Цены на различные планы HootSuite: 49 долларов в месяц, 99 долларов в месяц, 399 долларов в месяц.

Плюсы:

• Простой в использовании интерфейс.
• Быстрые оповещения и уведомления.
• Вкладка сравнения помогает оценить ваших конкурентов.
• Оповещения как для положительных, так и для отрицательных упоминаний.

Минусы:

• Предсказание настроений могло бы быть лучше.
• Доступные варианты недоступны для небольших компаний или отдельных пользователей.
• В планах более низкого уровня он предоставляет ограниченное количество ключевых слов.

6. Упоминание

Mention — это инструмент управления и мониторинга 2-в-1. Он отлично подходит для мониторинга средств массовой информации, поскольку он ищет релевантное освещение вашего бренда в Интернете и отображает отраслевые тенденции и взаимодействие ваших потребителей с вашим контентом.

Помимо этого, еще одна замечательная функция, которую предоставляет упоминание, — это предложения влиятельных лиц, исследование аудитории и анализ разговоров. Эти идеи могут помочь вашему бренду оптимизировать вашу социальную стратегию и маркетинговые решения.

Упоминание также позволяет вам напрямую отвечать из инструмента после подключения ваших профилей в социальных сетях. Функция фильтрации упоминаний позволяет вам сосредоточиться на важных данных, идеях и разговорах и игнорировать другой шум.

Mention работает на платформах социальных сетей, таких как Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram и т. д. Mention также отслеживает упоминания вашего бренда в Интернете на таких сайтах, как Yelp, Amazon, Tripadvisor и Booking.com.

Цены на различные планы, предлагаемые Mention, составляют 29 долларов в месяц, 99 долларов в месяц и корпоративные цены.

Плюсы

• Простой вариант настройки, который поможет вам настроить в течение нескольких секунд.
• Простой интерфейс, в котором легко ориентироваться.
• Помогает в привлечении влиятельных лиц.
• Логический поиск можно настроить для расширенного поиска и минус-слов.
• Экономически эффективным.

Минусы

• Не подходит для предприятий с несколькими клиентами или фрилансерами.
• Иногда он пропускает некоторые упоминания.
• Взаимодействие с Instagram через интерфейс недоступно.

7. ЮСкан

YouScan — один из немногих инструментов мониторинга социальных сетей, который предлагает анализ изображений в дополнение к письменным упоминаниям.

Визуальные идеи предоставляются из визуальных данных, таких как логотипы, фоны и люди в новостях, сообщениях в социальных сетях, блогах и форумах.

Если кто-то поделится фотографией вашего продукта в Instagram, этот инструмент идентифицирует ваш продукт по изображению и предложит информацию, например, где продукт упоминается.

Это поможет вам глубже понять рынок. YouScan — популярный инструмент социального мониторинга, который работает с такими клиентами, как McDonald's, PepsiCo, Nestle и Google.

Это также может помочь найти пользовательский контент , оценить эффективность спонсорства и установить связи с представителями бренда.

Кроме того, в YouScan есть такие инструменты, как Word Cloud, OCR и анализ ссылок, которые помогут вам определить тенденции. Используя их, вы можете сэкономить свое время, не выискивая тенденции, а вместо этого эффективно используя их. YouScan работает в Facebook, Twitter, Instagram, блогах YouTube, обзорных сайтах, мессенджерах и т. д.

YouScan предлагает пять планов по цене от 500 до 5000 долларов и анализирует пять тем в месяц. Разница между этими планами заключается в количестве упоминаний и правилах для каждой темы, а планы более высокого уровня также имеют дополнительные преимущества. Все планы включают базовые функции, такие как обнаружение модных тем, анализ настроений, интеллектуальные оповещения и отчеты.

Плюсы:

• Технология распознавания изображений.
• Управление репутацией в режиме реального времени.
• Доступна Slack-интеграция.

Минусы:

• Ценник дорогой.
• Огромный выбор функций может быть ошеломляющим.

Вывод

Мониторинг социальных сетей — это постоянное упражнение, которое лучше всего работает, когда вы интегрируете его в свою повседневную деятельность.

Потратив на это несколько месяцев, вы получите огромное количество информации, которая поможет вам в расширении вашего бизнеса.

Сохраняйте бдительность в социальной среде, чтобы вы могли слушать, отвечать и вовлекать сообщество.

Хороший инструмент мониторинга социальных сетей может помочь вам со всем этим.

И если вы ищете инструменты для мониторинга социальных сетей, эти семь — лучшие из лучших.

Просмотрите список и узнайте, какой инструмент будет наиболее подходящим для вашего бизнеса.