7 เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดในปี 2565 (ฟรีและจ่ายเงิน)

โซเชียลมีเดียนั้นทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างเครือข่ายกับผู้บริโภคได้แบบเรียลไทม์ อย่างไรก็ตาม การดูการกล่าวถึงและโพสต์ที่ติดแท็กของคุณนั้นไม่เพียงพอที่จะทำความเข้าใจว่าลูกค้าพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร

แบรนด์จะต้องตรวจสอบรีวิว คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และการร้องเรียนเพื่อวัดว่าการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์เป็นอย่างไร

จาก ดัชนี Sprout Social Index ฉบับที่ 15 ระบุ ว่า 47% ของผู้ใช้เข้าถึงแบรนด์หากมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ 59% ของผู้บริโภคเข้าถึงแบรนด์เมื่อพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีและ 40% ของ ผู้บริโภคเข้าถึงแบรนด์เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดี

ดังนั้น การตั้งกลยุทธ์การติดตามสังคมจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ การดำเนินการตรวจสอบด้วยตนเองทั้งหมดเป็นงานที่ใช้เวลานานและน่าเบื่อหน่าย

คุณต้องอยู่เหนือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ และค้นหาคำศัพท์ที่เฉพาะเจาะจงมากหรือใช้เวลาหลายชั่วโมงในการท่องเว็บ เพื่อช่วยคุณตรวจสอบชื่อเสียงของโซเชียลมีเดีย มีเครื่องมือหลายอย่างที่พร้อมใช้งาน

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณจัดระเบียบสถานที่ทั้งหมดทางออนไลน์ที่คุณกล่าวถึง วิธีนี้จะช่วยคุณในการตอบสนองต่อผู้บริโภคตั้งแต่เนิ่นๆ และรอบคอบ

การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์มีประสิทธิภาพสำหรับความสัมพันธ์กับผู้บริโภค แต่ยังช่วยให้คุณวิเคราะห์คู่แข่งและดูว่าการรับรู้ของสาธารณชนรอบตัวเป็นอย่างไร

แต่คุณควรเลือกเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียใดสำหรับธุรกิจของคุณ

นั่นคือสิ่งที่เราจะเปิดเผยในโพสต์นี้

ในโพสต์นี้ เราจะแบ่งปันเจ็ดเครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มาก แต่ยังเปิดโอกาสใหม่ ๆ ที่คุณอาจไม่เคยคิดมาก่อน

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลาอีกต่อไป มาดำน้ำกัน

7 เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดในปี 2022

1. Sprout Social

Sprout Social เป็นซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียที่มีเครื่องมือตรวจสอบทางสังคม มีสองคุณสมบัติสำหรับการติดตามและการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย ฟีเจอร์กล่องขาเข้าอัจฉริยะช่วยให้คุณเห็นข้อความและการกล่าวถึงบนแพลตฟอร์มต่างๆ

คุณลักษณะการค้นพบนี้สร้างขึ้นสำหรับการค้นหาคำสำคัญบน Twitter หรือ Instagram และสิ่งนี้สามารถช่วยค้นหาโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณที่ไม่ได้แท็กคุณ

นอกจากนั้น สิ่งที่น่าทึ่งอีกอย่างที่คุณสามารถทำได้ด้วย Sprout Social คือการแท็กผู้คนในหมวดหมู่ต่างๆ ตามความคิดเห็นของพวกเขา หมวดหมู่เหล่านี้อาจเป็นโอกาสในการขาย เป้าหมายแคมเปญ และอื่นๆ

Sprout Social ยังเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมที่ต้องการจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์การจัดการข้อความ

เป็นหนึ่งใน เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด ที่ให้คุณรวมโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของบริษัททั้งหมดไว้ในกล่องจดหมายเดียว เพื่อช่วยให้ทีมของคุณจัดการกับข้อความได้อย่างเป็นระเบียบมากขึ้น

นอกจากนั้น Sprout Social ยังเสนอการแจ้งเตือนตามเวลาจริงเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อความของผู้ใช้หรือคำขอการสนับสนุนทิ้งไว้เบื้องหลัง ทั้งหมดนี้เป็นการทำให้แน่ใจว่าทีมทราบเสมอว่างานและการมอบหมายที่รอดำเนินการและเสร็จสิ้นแล้ว

Sprout Social รองรับบน Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ อีกมากมาย

ราคาของแผน Sprout Social ที่แตกต่างกันคือ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน 149 ดอลลาร์ต่อเดือน และ 249 ดอลลาร์ต่อเดือน

ข้อดี:

• แดชบอร์ดที่มีการจัดระเบียบอย่างดี
• คุณสมบัติของทีมงาน
• โซเชียลซีอาร์เอ็ม
• กล่องจดหมายอัจฉริยะ
• ให้การวิเคราะห์ทางสังคม

จุดด้อย:

• โซเชียลเน็ตเวิร์กมีจำกัด
• ราคาอยู่บนปลายที่สูงขึ้น

2. HootSuite

HootSuite เป็นเครื่องมือจัดการ โซเชียลมีเดีย ที่ให้การตรวจสอบเป็นหนึ่งในคุณสมบัติ ตัวเลือก "สตรีม" ของ HootSuite นำข้อความที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ มาไว้ในแดชบอร์ดเดียว

สามารถตรวจสอบเครือข่ายสังคมได้ 35 เครือข่าย ได้แก่ Twitter, Facebook, Instagram และ LinkedIn ซึ่งจะช่วยให้คุณจับตาดูการกล่าวถึงของคุณแบบเรียลไทม์ และคุณยังสามารถตอบกลับจากภายใน HootSuite ได้อีกด้วย

คุณยังสามารถปรับแต่งคุณสมบัตินี้เพื่อแสดงคำสำคัญ แฮชแท็ก หรือโพสต์เฉพาะจากบุคคลหรือช่องที่ต้องการ

HootSuite เป็นเครื่องมือที่น่าทึ่งที่สามารถประหยัดเวลาและตรวจสอบการสนทนารอบตัวคุณหรือแบรนด์ของคุณ หากคุณเปิดช่องทางโซเชียลมีเดียหลายช่องทางหรือมีลูกค้าจำนวนมาก

การจัดกำหนดการและการวิเคราะห์เป็นคุณสมบัติเพิ่มเติมบางอย่างที่มอบให้สำหรับแต่ละแผน ราคาของแผน HootSuite ที่แตกต่างกันคือ – 19 เหรียญต่อเดือน 99 เหรียญต่อเดือน 499 เหรียญต่อเดือน และราคาระดับองค์กร

ข้อดี:

• แอพมือถือที่สะดวก
• แผนฟรี
• สามารถตอบกลับผ่านเครื่องมือได้
• การตรวจสอบตัวกรอง
• สตรีมโซเชียลไม่ จำกัด

จุดด้อย:

• ลดการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของ Facebook
• ราคาแพงสำหรับทีม
• ไม่มีโซลูชันการจัดหาผู้มีอิทธิพล
• มีบัญชีผู้ใช้เพียงบัญชีเดียวในเวอร์ชันโปร

3. บัฟเฟอร์

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาเครื่องมือตรวจสอบทางสังคมที่ดี ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว Buffer เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลที่สามารถช่วยคุณติดตามการกล่าวถึงแบรนด์โซเชียลมีเดียของคุณและติดตามสิ่งเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผู้ลงโฆษณา นักการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย แบรนด์ ธุรกิจ และทุกคนที่ทำงานบนโซเชียลมีเดียและทำงานบน Facebook, Instagram, YouTube และ Pinterest สามารถใช้บัฟเฟอร์เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

Buffer Analyze วัดผลกระทบของคุณข้ามแพลตฟอร์มโดยใช้ KPI และข้อมูลเชิงลึกว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผล

ไม่มีรายละเอียดเชิงลึก แต่เครื่องมือนี้นำเสนอเมตริกเกี่ยวกับความคิดเห็น รีทวีต การชอบ การแชร์ และการกล่าวถึงในวงกว้าง การวิเคราะห์บัฟเฟอร์มาในราคา $12 ต่อเดือนต่อช่อง และยังมีตัวเลือกฟรีอีกด้วย

ข้อดี:

• แดชบอร์ดที่เพรียวบางและสะอาด
• การแสดงตนของกล่องจดหมายเนื้อหา
• รูปแบบการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น
• ง่ายต่อการใช้.

จุดด้อย:

• การจัดการทีมไม่เหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่
• ไม่สามารถตอบกลับจากภายในบัฟเฟอร์ได้
• แอพมือถือไม่มีคุณสมบัติทั้งหมดของเว็บแอพ
• ข้อจำกัดในการรวมเข้ากับเครือข่ายโซเชียลบางเครือข่าย

4. อโกราพัลส์

AgoraPulse นำเสนอคุณลักษณะที่โดดเด่นเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและการรายงาน

ผู้ช่วยกล่องจดหมายสามารถช่วยให้คุณไม่พลาดการสนทนาที่สำคัญทางออนไลน์ คุณยังสามารถสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้ในกล่องจดหมายนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการตอบกลับเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก ขณะทำงานเป็นทีม สามารถสร้างกฎได้ใน AgoraPulse ซึ่งจะกำหนดรายการให้กับสมาชิกในทีมโดยอัตโนมัติ

คุณยังสามารถดูว่าสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ได้ทำอะไรไปแล้วบ้าง หรือว่าพวกเขาได้ตอบกลับข้อความหรือไม่ รายการในกล่องจดหมายสามารถมอบหมายได้โดยอัตโนมัติ และสามารถแชร์บันทึกภายในได้

CRM ลูกค้าที่ทรงพลังคือจุดขายของ AgoraPulse ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณสามารถติดตามการโต้ตอบก่อนหน้า ใช้ป้ายกำกับอัตโนมัติหรือกำหนดเอง เพิ่มบันทึกย่อเพื่อให้บริบทแก่สมาชิกในทีมคนอื่น ๆ และติดตามผลได้ง่าย

AgoraPulse ยังมีฟีเจอร์การตรวจสอบพิเศษสำหรับความคิดเห็นบนโฆษณาบน Facebook และ Instagram

AgoraPulse มีให้บริการบน Twitter , Facebook, Instagram และ YouTube ราคาของแผนที่แตกต่างกันภายใต้ AgoraPulse คือ 49 ดอลลาร์ต่อเดือน 99 ดอลลาร์ต่อเดือน 199 ดอลลาร์ต่อเดือน 299 ดอลลาร์ต่อเดือน และสมาชิกทีมและโปรไฟล์เพิ่มเติมมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ข้อดี:

• การบริหารทีมเต็มรูปแบบ
• มีแอพมือถือ
• สามารถคัดลอกเนื้อหาข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ ได้
• ฟีเจอร์ Power Reports มีให้บริการโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

จุดด้อย:

• ขาดเครื่องมือไฟฟ้าของ Twitter
• ไม่มีห้องสมุดจำนวนมาก
• ไม่มีการผสานรวม Pinterest
• ขาดการทำงานร่วมกับเครื่องมือและบริการอื่นๆ

5. ยี่ห้อ 24

Brand24 เป็นเครื่องมือตรวจสอบทางสังคมที่มีประสิทธิภาพและราคาไม่แพง ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบถึงข่าวลือทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ

Brand24 รวบรวมการกล่าวถึงในโซเชียลผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, ไซต์วิจารณ์, บล็อกโพสต์ ฯลฯ แบบเรียลไทม์และวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านั้น

ในแดชบอร์ด Brand24 ของคุณ คุณจะพบกับการวิเคราะห์ เช่น การเข้าถึงโซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์ความรู้สึก ปริมาณการกล่าวถึง โปรไฟล์สาธารณะยอดนิยมที่พูดถึงแบรนด์ของคุณ หัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยม และการมีส่วนร่วมของคุณในการกดชอบ ความคิดเห็น และการแชร์

คุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมอีกประการของเครื่องมือนี้คือช่วยให้คุณสามารถติดตามแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณโดยติดตามการเข้าถึงทางสังคมของคุณ

นอกจากนั้น การติดตามแฮชแท็กบนโซเชียลเน็ตเวิร์กยอดนิยม (เช่น Twitter และ Instagram) เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญของ Brand24 คุณสามารถใช้เพื่อติดตามการแข่งขันและแคมเปญโฆษณาได้อย่างรวดเร็ว

ระบุการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์แสดงการเข้าถึงโซเชียลมีเดียและแคมเปญที่แพร่หลาย สามารถดาวน์โหลดผลลัพธ์เป็นข้อมูลดิบเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม และคุณยังสามารถไวท์เลเบลได้ ราคาของแผน HootSuite ที่แตกต่างกันคือ 49 ดอลลาร์ต่อเดือน 99 ดอลลาร์ต่อเดือน 399 ดอลลาร์ต่อเดือน

ข้อดี:

• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
• การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนที่รวดเร็ว
• แท็บเปรียบเทียบช่วยในการตัดสินคู่แข่งของคุณ
• การแจ้งเตือนสำหรับทั้งการกล่าวถึงในเชิงบวกและเชิงลบ

จุดด้อย:

• การคาดคะเนความรู้สึกอาจจะดีกว่า
• ไม่มีตัวเลือกราคาไม่แพงสำหรับบริษัทขนาดเล็กหรือผู้ใช้รายบุคคล
• ในแผนระดับล่าง มีคีย์เวิร์ดที่จำกัด

6. กล่าวถึง

การกล่าวถึงเป็นเครื่องมือในการจัดการและติดตามผลแบบทูอินวัน เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการตรวจสอบสื่อมวลชนเนื่องจากค้นหาความครอบคลุมที่เกี่ยวข้องของแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ และแสดงแนวโน้มอุตสาหกรรมและการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคกับเนื้อหาของคุณ

นอกจากนั้น ฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งที่กล่าวถึงคือข้อเสนอแนะของผู้มีอิทธิพล การวิจัยผู้ฟัง และการวิเคราะห์การสนทนา ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยแบรนด์ของคุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางสังคมและการตัดสินใจทางการตลาดของคุณ

การกล่าวถึงยังช่วยให้คุณตอบกลับโดยตรงจากภายในเครื่องมือหลังจากเชื่อมต่อโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณลักษณะตัวเลือกการกรองของ Mention ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลสำคัญ ข้อมูลเชิงลึก และการสนทนา และละเว้นเสียงรบกวนอื่นๆ

การกล่าวถึงใช้ได้กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram เป็นต้น นอกจากนี้ การกล่าวถึงยังตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Yelp, Amazon, Tripadvisor และ Booking.com

ราคาของแผนต่างๆ ที่นำเสนอโดย Mention คือ – $29 ต่อเดือน, $99 ต่อเดือน และราคาสำหรับองค์กร

ข้อดี

• ตัวเลือกการตั้งค่าง่าย ๆ ที่ช่วยให้คุณตั้งค่าได้ภายในไม่กี่วินาที
• อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายที่ใช้งานง่าย
• ช่วยในการสรรหาผู้มีอิทธิพล
• สามารถตั้งค่าการค้นหาบูลีนสำหรับการค้นหาขั้นสูงและคีย์เวิร์ดเชิงลบได้
• คุ้มค่า

ข้อเสีย

• ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าไม่กี่รายหรือฟรีแลนซ์
• บางครั้งก็พลาดการกล่าวถึง
• ไม่สามารถใช้การโต้ตอบกับ Instagram ผ่านอินเทอร์เฟซได้

7. YouScan

YouScan เป็นหนึ่งในเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียไม่กี่เครื่องมือที่นำเสนอการวิเคราะห์รูปภาพนอกเหนือจากการกล่าวถึงเป็นลายลักษณ์อักษร

ข้อมูลเชิงลึกที่มองเห็นได้จากข้อมูลภาพ เช่น โลโก้ ภูมิหลัง และผู้คนในข่าว โพสต์ในโซเชียลมีเดีย บล็อก และฟอรัม

หากมีคนแชร์รูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณบน Instagram เครื่องมือนี้จะระบุผลิตภัณฑ์ของคุณจากรูปภาพและเสนอข้อมูลเชิงลึก เช่น ตำแหน่งที่มีการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจตลาดของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น YouScan เป็นเครื่องมือตรวจสอบทางสังคมยอดนิยมและทำงานร่วมกับลูกค้าเช่น McDonald's, PepsiCo, Nestle และ Google

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยค้นหา เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น วัดการทำงานของผู้สนับสนุน และทำความรู้จักกับแบรนด์แอมบาสเดอร์

นอกจากนั้น YouScan ยังมีเครื่องมืออย่างเช่น Word Cloud, OCR และการวิเคราะห์ลิงก์สามารถช่วยคุณกำหนดแนวโน้มได้ เมื่อใช้สิ่งเหล่านี้ คุณสามารถประหยัดเวลาของคุณโดยไม่ต้องค้นหาเทรนด์และใช้มันอย่างมีประสิทธิภาพแทน YouScan ทำงานบน Facebook, Twitter, Instagram, บล็อก YouTube, เว็บไซต์รีวิว, ผู้ส่งสาร ฯลฯ

YouScan มีแผนห้าแผนซึ่งมีตั้งแต่ $500 ถึง $5,000 และวิเคราะห์ห้าหัวข้อต่อเดือน ความแตกต่างระหว่างแผนเหล่านี้คือจำนวนการกล่าวถึงและกฎต่อหัวข้อ และแผนระดับสูงกว่ายังมีสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมอีกด้วย แผนทั้งหมดมาพร้อมกับคุณสมบัติพื้นฐาน เช่น การตรวจจับหัวข้อที่ทันสมัย ​​การวิเคราะห์ความรู้สึก การแจ้งเตือนอัจฉริยะ และการรายงาน

ข้อดี:

• เทคโนโลยีการจดจำภาพ
• การจัดการชื่อเสียงตามเวลาจริง
• มีการรวม Slack

จุดด้อย:

• จุดราคามีราคาแพง
• ฟีเจอร์ที่มีให้เลือกมากมายอาจดูล้นหลาม

บทสรุป

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นแบบฝึกหัดที่ต่อเนื่องซึ่งได้ผลดีที่สุดเมื่อคุณรวมเข้ากับกิจกรรมประจำวันของคุณ

หลังจากใช้เวลาสองสามเดือนกับมัน คุณจะมีข้อมูลมากมายที่จะช่วยคุณในการขยายธุรกิจของคุณ

รักษาความระมัดระวังในสภาพแวดล้อมทางสังคมเพื่อให้คุณสามารถฟัง ตอบ และมีส่วนร่วมกับชุมชน

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ดีสามารถช่วยคุณได้ทั้งหมด

และหากคุณกำลังมองหาเครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดีย เจ็ดสิ่งนี้ดีที่สุด

ดูรายชื่อและค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ