دليل كامل: ما هو CRM؟

جلسنا لكتابة هذا المقال ، وسألنا أنفسنا بعض الأسئلة: أين كنا قبل أن نصبح أفضل مصدر للمعرفة حول CRM والمبيعات ؟ ما هي الأسئلة التي كنا نسألها ؟ ما الذي لم نفهمه ؟ ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لنا ؟

كان ذلك منذ زمن بعيد ، بالكاد يمكننا تذكره. لذلك اعتقدنا ...

إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ ، فارجع إلى البداية.

ستنتقل هذه المقالة إلى نقطة البداية ، موضحة أساسيات إدارة علاقات العملاء.

جهز نفسك! بنهاية هذه القراءة الطويلة ، ستعرف كل ما يمكن معرفته عن برنامج CRM: ما هو ، وما هي أنواع CRM الموجودة هناك ، ومزايا CRM التي قد تحصل عليها ، ومن يمكنه استخدامها ، وكيف يعمل ، وكيف لتنفيذه.

من مبتدئ CRM كامل إلى CRM يعرف كل شيء في دليل واحد. ستكون ملحمة !

ما هو الـ CRM؟

إدارة علاقات العملاء (CRM) عبارة عن برنامج يتيح للشركات جمع معلومات العملاء المتوقعين والعملاء وتخزينها وإدارتها بشكل فعال لبناء علاقات معهم والحفاظ عليها. في الأساس ، إنه مستودع منظم لبيانات العملاء وجميع العمليات المرتبطة بإدارتها.

هناك عوامل مختلفة يمكن استخدامها لتصنيف برامج CRM ، ولكن العامل الأكثر شيوعًا هو موقع خوادم الحل. بناءً على ذلك ، يمكننا التمييز بين أنظمة CRM المستندة إلى السحابة وأنظمة CRM المحلية.

يستضيف CRM المستند إلى السحابة (المعروف أيضًا باسم Software-as-a-Service CRM أو CRM عبر الإنترنت أو CRM على الويب) التطبيق والبيانات عن بُعد على الخوادم الخاصة بالمورد. يمكن الوصول إلى النظام من أي مكان في العالم عبر الإنترنت.

CRM المحلي هو برنامج CRM تقوم الشركات ببنائه داخليًا لاستخدامها الخاص. في هذه الحالة ، توجد كل من البيانات والتطبيق نفسه على خوادم الشركة ولا يمكن الوصول إليها إلا من مقر الشركة.

في الماضي ، كانت أنظمة إدارة علاقات العملاء في مكان العمل هي المعيار الصناعي. لكن الجداول تغيرت منذ إطلاق الخدمات السحابية في عام 1999.

بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن يصل حجم تسويق CRM على السحابة إلى 34.5 مليار دولار.

️ التطبيقات تدير العالم

هناك سبب وجيه لارتفاع شعبية الحلول المستندة إلى السحابة. لديهم عدد من المزايا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مقارنة بالأنظمة المحلية. وإليك كيف يقارنون ...

CRM المستند إلى السحابة مقابل CRM المحلي

هناك مزايا () وعيوب () لـ CRMs المستندة إلى مجموعة النظراء ...

لا توجد تكاليف ترخيص البرامج
يتم تخزين البيانات ومعالجتها خارجيًا ؛ لا توجد نفقات عامة جديدة
تتم معالجة الترقيات والصيانة خارجيًا
تكلفة صغيرة للخدمات
يمكن الوصول إلى البيانات من أي مكان في العالم

ليس لديك سيطرة كاملة على بياناتك وأنظمتك
احتمالية حدوث خروقات أمنية
عدم وجود الاستقلالية في الترقيات
الاعتماد على جودة دعم عملاء بائع CRM الخاص بك

وبالمثل ، هناك مزايا وعيوب في إدارة علاقات العملاء المحلية ...

درجة أكبر من التحكم في النظام وبياناته
أمن أفضل؛ البيانات محمية من برامج الفدية والمتسللين
الاستثمار الأولي يؤتي ثماره بمرور الوقت
يمكن تصميمه خصيصًا لتلبية جميع احتياجات العمل بالضبط

لا يمكن الوصول إلى النظام من أي مكان تريده
استثمار أولي باهظ الثمن
أنت مسؤول عن أمان بياناتك ونسخها احتياطيًا
يتطلب موظفين متخصصين في تكنولوجيا المعلومات للصيانة والدعم

مرة أخرى في اليوم ، كان من الممكن أيضًا التمييز بين خمسة أنواع من أنظمة CRM ، اعتمادًا على الوظائف التي توفرها: برنامج CRM التحليلي ، برنامج CRM التشغيلي ، برنامج CRM التعاوني ، برنامج CRM لإدارة الحملات ، وبرنامج CRM الإستراتيجي.

هذه الفئات قديمة ومعظم بائعي CRM الحديثين الجيدين يقدمون برامج تجمع بين مجموعة واسعة من الميزات. أنها تمكن كل هذه العمليات.

الوظيفة الرئيسية التي توفرها أفضل أنظمة CRM ...

• إدارة الاتصال
• الإدارة القيادية
• إدارة الفرص
• وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني
• أتمتة التسويق
• أتمتة المبيعات
• التقارير ولوحات المعلومات
• تحليلات المبيعات
• التنبؤ بالمبيعات
• CRM المحمول
• وظائف تعاونية
• التكامل مع تطبيقات وحلول الطرف الثالث

فوائد برنامج CRM

اعتمادًا على برنامج CRM الذي تختاره وميزات CRM التي يوفرها ، يمكن لبرنامج CRM أن يجلب لشركتك الفوائد التالية ...

مركزة جميع بيانات العملاء الخاصة بك

تحصل الشركات الحديثة على بيانات العملاء من مجموعة متنوعة من المصادر. إذا كنت ترغب في البقاء واقفا على قدميه والحفاظ على نمو عملك ، فتبنى نهجا متعدد القنوات وتأكد من أنك تولد عملاء محتملين من مصادر مختلفة.

يعد الاحتفاظ بجداول البيانات أو Filofaxes أو دفاتر العناوين ببيانات العميل أمرًا مستحيلًا إلى حد كبير. لا يستغرق الأمر الكثير من الوقت والجهد فحسب ، بل إنه يزيد أيضًا من خطر فقدان التفاصيل المهمة ، وبالتالي فرص المبيعات.

يقوم برنامج CRM بتركيز بيانات الأعمال من البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والهاتف ونماذج الويب وتوليد العملاء المحتملين دون اتصال بالإنترنت ومصادر أخرى ، وتخزينها بأمان في مكان واحد.

هيكلة بيانات العملاء

علاوة على تخزين جميع بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد ، يمكنك أيضًا تنظيمها. بهذه الطريقة ، يمكنك العثور على معلومات مهمة في ثوانٍ ، مما يؤدي إلى تسريع استجاباتك .

يمكن لمستخدمي CRM الحديث أيضًا تقسيم قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بهم وإضافة علامات وإثرائهم بتفاصيل إضافية لتخصيص أنشطة المبيعات والتسويق بشكل أفضل. يمكنك أيضًا ربط سجلات العملاء بسجلات الشركة أو سجلات الصفقات .

تحسين جودة البيانات الخاصة بك

يقوم برنامج CRM بتسجيل كل تفاعل يقوم به مندوبو المبيعات لديك مع العملاء تلقائيًا . لا تفقد أي تفاصيل حول الاتصال لأنها تعتبر غير مهمة أو غير مهمة جدًا للتسجيل.

تقدم بعض أنظمة CRM أيضًا وظائف متقدمة لإدارة جهات الاتصال مثل منع التكرار . عندما تقوم بإضافة جهة اتصال جديدة إلى قاعدة البيانات التي تطابق جهة اتصال موجودة ، يقوم النظام بإعلامك ويمنحك الفرصة لدمج جهات الاتصال.

تعرف على كيفية التأكد من أن بيانات العميل نظيفة وصحيحة!

زيادة أمن البيانات الخاصة بك

تم تصميم أنظمة CRM الرائدة وفقًا لقوانين خصوصية البيانات والأمان ويبذل البائعون قصارى جهدهم لتنفيذ التكنولوجيا لزيادة تأمين البيانات التي تخزنها وحمايتها من هجمات المتسللين والبرامج الضارة.

بفضل إدارة الوصول إلى الأذونات ، يمكنك أيضًا تقييد البيانات التي يمكن لبعض الأشخاص من مؤسستك عرضها وتحريرها.

إدارة التواصل بشكل أفضل مع العملاء

بفضل تصور خطوط أنابيب المبيعات ووظائف إدارة خطوط المبيعات الأخرى ، يعرف مندوبو المبيعات دائمًا متى يجب الوصول إلى العملاء المتوقعين والعملاء. قم بإنشاء طرق عرض مختلفة للعملاء المحتملين والعملاء الذين يجب متابعتهم ، أو الذين لم يتم الاتصال بهم منذ فترة طويلة ، أو الذين يعيشون في موقع معين.

من خلال تجزئة قاعدة البيانات وسجلات العملاء الكاملة في CRM الخاص بك ، يمكنك صياغة عروض أفضل لن يتمكن العملاء المحتملون من رفضها.

زيادة إنتاجية فريق المبيعات الخاص بك

يقضي أفراد خدمة S في الواقع 37٪ فقط من وقتهم في البيع. أما الـ 67٪ الباقية فتُهدر في مهام إدارية مثل إدخال البيانات يدويًا. المهام التي لا تساهم في الصفقات المغلقة والنتيجة النهائية

️ مبيعات إدارة الوقت

برنامج CRM مع أتمتة المبيعات يحل هذه المشكلة. يمكن لأنظمة CRM الحديثة التقاط العملاء المتوقعين تلقائيًا ، ونقلهم إلى أسفل مسار المبيعات بناءً على معايير معينة ، والحصول على صفقة قريبة من الإغلاق مع الحد الأدنى من تدخل مندوب المبيعات. يتيح ذلك لفرقك التركيز على مهام أخرى أكثر أهمية لتوليد الأموال ..

علاوة على ذلك ، يساعد برنامج CRM في تقليل التبديل بين علامات التبويب . تمنح الوظائف التعاونية ، مثل المهام والإشارات ، فرصة لمندوبي المبيعات للعمل على تحويل العملاء المتوقعين من داخل نفس النظام.

تعرف على كيفية زيادة إنتاجية فريق المبيعات الخاص بك بمساعدة تقارير نشاط فريق CRM.

تحسين خدمة العملاء ودعم العملاء

تسهل أنظمة CRM على فريق دعم العملاء أو فريق نجاح العملاء التواصل مع العملاء وحل مشكلاتهم بكفاءة.

هذا لأن برنامج CRM يخزن جميع تفاصيل كل تفاعل مع العميل في قاعدة بيانات ، حيث يمكن للممثل الذي يتحدث مع العميل الوصول إليها أثناء مكالمة الدعم. من خلال معرفة جميع تعقيدات كل حالة معينة ، يمكنهم تقديم حل سريع على الفور.

يساعد برنامج CRM أيضًا مندوبي دعم العملاء على الاستجابة للطلبات بشكل أسرع. يمكنك إعداد الإخطارات الآلية وتعيين المهام على أساس جولة روبن ، بناءً على أحداث التشغيل ، وبدء العملية على الفور.

أخيرًا ، يجعل أيضًا أنشطة الإعداد الخاصة بك أكثر كفاءة. إذا كان نظام CRM الخاص بك يدعم التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط ، فيمكنك إعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المدمجة وإرسالها إلى مستخدمين جدد لمنتجك فور تسجيلهم.

زيادة الاحتفاظ بالعملاء

يساعد CRM في تحقيق جودة أعلى للتواصل مع العملاء ، وإنتاج عروض مخصصة بشكل أفضل ، وخدمة عملاء أفضل. كل هذا يساعد على زيادة رضا العملاء وتقليل اضطراب العملاء.

كما أنه يقيس رحلة العميل لكل عميل متوقع يدخل في خط أنابيب المبيعات ، ويقلل من احتكاك المستخدم ، ويساعد في تحديد العملاء غير المنخرطين في وقت مبكر ، ويؤتمتة مكالمات التقييم ، ويجدد الاشتراك تلقائيًا ، ويساعد في تحديد أسباب إزعاج العملاء الآخرين .

أخيرًا ، يساعد برنامج CRM في بناء علاقات أقوى مع العملاء والحفاظ عليها. يمكنك تعيين المهام والتذكيرات وحتى رسائل البريد الإلكتروني الآلية لتتذكر جميع التواريخ المهمة والذكرى السنوية والعطلات لتهنئة عملائك بها.

تعرف على كيفية تقليل تضاؤل ​​العملاء بمساعدة استراتيجيات CRM في هذه المقالة!

تقارير مبيعات أسهل

تعد تقارير المبيعات جزءًا أساسيًا من عملية المبيعات.

لسوء الحظ ، إنها مملة أيضًا. يوفر برنامج CRM وظيفة تقارير المبيعات التي تعمل على أتمتة العملية وإنشاء تقارير نظيفة وموثوقة لك ببضع نقرات.

يمكنك تخصيص تلك التقارير وتحديد المعلومات التي تهمك في أي لحظة. يوفر CRM عملية إعداد تقارير موحدة تتضمن كل ما تريده ، مع عدم وجود خطأ بشري في الطريق .

إلى جانب ذلك ، تساعد أنظمة CRM المزودة بوظيفة التسويق عبر البريد الإلكتروني - تتبع البريد الإلكتروني على وجه الخصوص - في تقييم فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتأثيرها على خط أنابيب المبيعات الخاص بك.

قرارات أفضل تعتمد على البيانات

من خلال الوصول إلى تقارير نظيفة وذات صلة وموثوق بها ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل. من خلال معرفة ما ينجح وما لا ينجح ، يمكنك تعديل استراتيجيتك والتركيز على الأنشطة التي لها أعلى عائد على الاستثمار.

فرق المبيعات والتسويق المتوافقة

يحصل كل من فرق المبيعات والتسويق على إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى جميع المعلومات حول العملاء المتوقعين والعملاء في قاعدة بيانات CRM.

هذا يعطي المسوقين فهمًا أفضل لسلوك العملاء . يمكنهم البحث بشكل أعمق والعثور على الجوانب السلبية لاستراتيجياتهم ، واكتشاف نقاط الألم لدى العملاء ، وإعادة التفكير في استراتيجياتهم بطريقة قبل فوات الأوان.

من ناحية أخرى ، يعرف فريق المبيعات بالضبط ما الذي جلب كل عميل متوقع إلى قمع المبيعات ، وصياغة خط اتصال مخصص بشكل أفضل للتحويل بشكل أسرع.

زيادة المبيعات

بشكل عام ، يسمح برنامج CRM للشركات بتحسين أعباء العمل ، وتحديد أولويات العملاء المحتملين ، والعثور على أساليب أفضل لهم ، وصياغة عروض أكثر قيمة ، وبناء علاقات أفضل . يؤدي إلى زيادة هائلة في المبيعات.

تشير الأبحاث إلى أن برنامج CRM يمكنه تحسين المبيعات بنسبة تصل إلى 29٪

️ Salesforce

لدينا المزيد من مزايا CRM هنا

من يمكنه استخدام CRM؟

• يستخدم فريق المبيعات برنامج CRM لبناء وإدارة خطوط أنابيب المبيعات وتحليل أداء المبيعات السابق والتنبؤ بالمستقبل وصياغة عروض أفضل وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء يدفعون بشكل أسرع
• يستخدم فريق التسويق برنامج CRM لتقسيم جمهورهم وتقديم المواد التي يحتاجون إليها بالضبط. يمكنهم أيضًا رعاية العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية
• يستخدم فريق دعم العملاء CRM لتخزين كل تفاصيل تفاعل العملاء والعثور عليها
• تعتمد C-Suite على بيانات CRM لاتخاذ قرارات أكثر استنارة حول إستراتيجية العمل ، وتطوير المنتجات ، والأسواق الجديدة ، وإصلاح الاختناقات ، والمزيد

ولكن ما هي أنواع الأعمال التي تحتاج إلى CRM؟

الجواب بسيط. يمكنك الاستفادة من تنفيذ حل CRM بغض النظر عن الصناعة التي يعمل بها عملك. العقارات ، والبناء ، والخدمات الاستشارية ، وأعمال SaaS ، ووكالات التسويق الرقمي ... سمها ما شئت! يستفيد الجميع من تنظيم قاعدة بياناتهم وتنظيم عملياتهم التجارية.

بالنسبة لحجم عملك ... هل تحتاج الشركات الصغيرة حقًا إلى إدارة علاقات العملاء؟

لقد ولت منذ فترة طويلة الأيام التي اعتادت أن تكون CRMs برامج كبيرة للأولاد فقط. هناك الآلاف من حلول CRM للشركات من جميع الأحجام. يمكنك العثور على نظام لروّاد الأعمال المنفردين والشركات الناشئة الصغيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة. يعود كل ذلك إلى الوظيفة التي يوفرها برنامج CRM الخاص بك ومدى إمكانية تخصيصها لتلائم احتياجات عملك المحددة.

اكتشف المزيد حول الفرق بين CRM للشركات الصغيرة وإدارة علاقات العملاء للمؤسسات.

كيف يعمل CRM؟

لفهم قوة نظام CRM ، تحتاج إلى معرفة كيفية عمله.

فيما يلي نظرة عامة سريعة على كيف يمكن أن يساعدك CRM في التعامل مع المبيعات من اللحظة التي يدخل فيها العميل المتوقع في خط أنابيب المبيعات حتى بعد إتمام عملية الشراء. CRM هو حل كامل الدورة!

يعد الحصول على البيانات في نظام CRM الخاص بك أمرًا سهلاً. يتم الاهتمام بالبيانات الموجودة من خلال الاستيراد اليدوي ، إما من نظام CRM آخر أو من جدول بيانات. إنها مهمة تصدير واستيراد سريعة ولن تستغرق أكثر من خمس دقائق.

بالنسبة للبيانات الجديدة التي تدخل إلى CRM الخاص بك ، يمكنك وضع نموذج ويب إنشاء العملاء المحتملين على موقع الويب الخاص بك وجعل جميع عمليات الإرسال يتم عرضها تلقائيًا في قاعدة البيانات الخاصة بك. يمكنك جعل CRM يقوم تلقائيًا بإنشاء سجلات جديدة من رسائل البريد الإلكتروني الواردة. قم بتوصيل نظام CRM الخاص بك بوسائل التواصل الاجتماعي ، مثل LinkedIn ، واكتسب العملاء المتوقعين من هناك. أو قم بدمج الحل الخاص بك مع Facebook Messenger و Intercom واسحب العملاء المتوقعين من الدردشات.

يحتوي كل سجل عميل في نظام CRM الخاص بك على معلومات مفصلة حول العملاء والعملاء المتوقعين الذين يعيشون في قاعدة البيانات الخاصة بك. يمكنك تخصيص الحقول لبطاقات جهات الاتصال لتضمين بالضبط المعلومات التي تحتاجها. على سبيل المثال ، يتيح لك NetHunt CRM إضافة أي حقل مثل الاسم الأول والأخير ، والمسمى الوظيفي ، والموقع ، وحجم الصفقة ، وسجلات الشركة والصفقة المرتبطة ، وعنوان البريد الإلكتروني ، وحسابات الوسائط الاجتماعية.

يتم وضع السجلات على طول خط أنابيب المبيعات ، وهو تصور لعملية المبيعات الخاصة بك. يقدم خط أنابيب المبيعات وفرة من الفوائد للأعمال التجارية. إنه يقدم صورة عن صحة عملك ، ويخبر مندوبي المبيعات بالضبط بما يحتاجون إلى القيام به من حيث مكان تواجد العملاء في رحلتهم. أنت تبني عملك حول خط أنابيب المبيعات الخاص بك ، وستتساءل كيف فعلت ذلك بدونه.

يمكن أتمتة الخطوات المختلفة على طول خط أنابيب المبيعات باستخدام CRM. يمكنك إعداد سير عمل لإعلامك بكل عميل متوقع يدخل في خط أنابيب المبيعات الخاص بك وتعيينه تلقائيًا إلى مندوب مبيعات. بهذه الطريقة ، يمكنك البدء في الرعاية.

بدلاً من ذلك ، يمكنك تفويض رعاية العملاء المحتملين إلى نظام CRM الخاص بك. قم بإنشاء تسلسل رعاية العميل المتوقع الذي من شأنه التعامل مع العملية تلقائيًا حتى تحصل على استجابة من العميل المتوقع.

فيما يلي مثال على تسلسل رعاية العملاء المتوقعين الآلي في NetHunt CRM ...

استخدم برنامج CRM لتسجيل العملاء المحتملين. يمكنك أيضًا إضافة علامات إلى العملاء المتوقعين الذين يدخلون مسار تحويل المبيعات الخاص بك وتقسيمهم.

كلما تواصلت مع العملاء المتوقعين ، سيتم تسجيل تفاعلك في سجل جهة الاتصال. على سبيل المثال ، يقوم NetHunt تلقائيًا بربط جميع رسائل البريد الإلكتروني بالسجلات. يمكنك أيضًا إضافة ملاحظات لتذكر التفاصيل المهمة لاتصالك والرجوع إليها في المستقبل.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من أعضاء آخرين في فريقك ، فيمكنك ذكرهم في سجل جهة الاتصال أو تعيين مهمة. الشخص الذي قمت بوضع علامة عليه سوف يصل إليه في أقرب وقت ممكن بفضل إشعارات النظام.

خطوة بخطوة ، ستنقل الرصاص إلى أسفل خط أنابيب المبيعات ، وتنقلهم من مرحلة إلى أخرى حتى يتم الفوز بالصفقة. أو يمكنك جعل النظام يقوم بذلك تلقائيًا بناءً على خوارزمية قمت بتعيينها.

حتى بعد إجراء الشراء ، لا يزال بإمكانك الاستفادة من برنامج CRM. تساعد أنظمة CRM في أتمتة دفعة ما بعد البيع وتضمن تحويل عملائك لمرة واحدة إلى عملاء عائدين. يطلق عليه برنامج إدارة العلاقات لسبب ما!

كيفية تطبيق نظام CRM

لا توفر لك جميع أنظمة CRM جميع الوظائف التي ذكرناها أعلاه. تحتاج إلى التعامل مع عملية اختيار CRM بحكمة قبل الاستثمار في حل يناسب عملك بشكل أفضل.

فيما يلي قائمة مراجعة تنفيذ CRM ، خاصة بالنسبة لك ...

• تحديد الغرض من تنفيذ نظام CRM
• حدد المشاكل التي يواجهها عملك
• اكتشف الأقسام التي تحتاج إلى CRM
• احصل على تعليقات من فريقك وحدد ماعزهم لاستخدام CRM
• تخطيط الميزانية لكل من برنامج CRM ودعمه
• قم بإنشاء قائمة بميزات CRM الضرورية
• فكر في عمليات التكامل التي قد تحتاجها في CRM الخاص بك
• فكر في مستقبل شركتك ؛ تحديد مستوى قابلية تطوير CRM
• قم بإجراء بحث ، وتصفية جميع CRMs غير المناسبة
• اختبر أنظمة CRM باستخدام نسخة تجريبية مجانية
• اطلع على المراجعات الخاصة ببرنامج CRM المناسب

للحصول على دليل أكثر تفصيلاً حول كيفية اختيار CRM المناسب لعملك ، راجع مقالتنا!

بمجرد أن تقرر الالتزام بنظام يعجبك ... حان الوقت لجعل فريقك يستخدمه!

لتنفيذ برنامج CRM بنجاح في شركتك والاستفادة من جميع الفوائد التي يجلبها ، تحتاج إلى ...

• اجعل بائع CRM على متن موظفيك ووضح لهم كيفية استخدام جميع ميزات CRM
• ضع تدريب CRM على جدول أعمال إعداد أعضاء الفريق لكل من ينضم إلى شركتك
• قم بترحيل جميع البيانات من نظام إدارة البيانات السابق إلى CRM
• قم بتعيين مدير CRM داخلي من شأنه أن يساعد الأشخاص في حل المشكلات والطلبات المتعلقة بإدارة علاقات العملاء
• قم بتثقيف الفرق حول فوائد CRM الحديثة وحثهم على استخدامها
• أتمتة أكبر عدد ممكن من العمليات التجارية الخاصة بك باستخدام CRM
• بانتظام نجاح تنفيذ CRM الخاص بك وتعديل استراتيجيتك لتحقيق نتائج أفضل

ابحث عن خطوات مفصلة حول تنفيذ CRM في مقالتنا.

ومثل هذا ... أنت تفهم بالضبط ما هو CRM. تهاني!