تعريف العلامة التجارية الثقافية: ما هي العلامة التجارية الثقافية؟

ما هي العلامة التجارية الثقافية؟ ربما تكون قد سمعت عن "ثقافة العلامة التجارية" أو "ثقافة الشركة" ، ولكن "العلامة التجارية الثقافية" هي مفهوم أقل شهرة إلى حد ما. ينطبق المفهوم بشكل أساسي على غرس "أسلوب حياة" معين لشركتك تأمل في منحه للعملاء والموظفين.

في النهاية ، كما ستخبرك أي شركة علامات تجارية رائعة ، فإن الطريقة الوحيدة لضمان نجاحك كعمل تجاري حديث ، هي بناء علاقات ذات مغزى مع عملائك وموظفيك.

يريد الأشخاص فقط الشراء من العلامات التجارية التي يثقون بها ويرتبطون بها ، والعمل من أجلها. هذا هو السبب في أنه من المهم التواصل أكثر من مجرد ما تبيعه من خلال حملاتك التسويقية.

من خلال العلامات التجارية الثقافية ، فإنك تُظهر لعملائك ما تمثله ، بخلاف بيع المنتجات والخدمات. إنها هذه الرؤية المتعمقة لقيم شركتك التي تبني ولاءً طويل الأمد وتميز مؤسستك.

دعنا نستكشف تعريف العلامة التجارية الثقافية.

ما هي العلامة التجارية الثقافية؟ أساسيات

وفقًا لـ Harvard Business Review ، فإن التميز في العالم الرقمي اليوم أصبح معقدًا بشكل متزايد في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يرتبط العملاء بشركات لا نهاية لها طوال الوقت.

تشير هارفارد بزنس ريفيو إلى أن العلامات التجارية تنجح أكثر عندما تحقق اختراقات "ثقافية" عبر الاتصالات ذات الصلة بجمهورها المستهدف.

من خلال العلامات التجارية الثقافية ، تروج العلامات التجارية لـ "أيديولوجية" أو مجموعة من القيم التي ترتبط بجمهورها المستهدف وتقود روابط عاطفية ذات مغزى.

انظر إلى شركات مثل "Under Armor" التي صعدت في الأصل إلى الشهرة من خلال البناء على أيديولوجيات العلامات التجارية الناجحة الحالية من أعمال Nike.

قامت Nike في الأصل ببناء ثقافتها حول سرد قصص الرياضيين والأساطير الرياضيين القادرين على التغلب على الحواجز بسبب قوة الإرادة والعاطفة. ومع ذلك ، بدأت Nike في التخلي عن هذا المفهوم في السنوات الأخيرة ، مع التركيز بشكل أكبر على الرياضيين المشهورين والمؤثرين.

أعطى هذا الفرصة لشركة Under Armor للقفز وإنتاج المزيد من الإعلانات العاطفية.

لفتت شركة Under Armor ، مثل Nike ، الانتباه إلى المجتمعات التي تعاني من نقص الخدمات في المجال الرياضي ، مثل الرياضيات. أعطى هذا النهج عملاء Under Armor المحتملين شيئًا مفيدًا للتأخر في دعمهم للعلامة التجارية.

العلامة التجارية الثقافية هي نوع من طريقة سرد القصص ، لا تستخدم فقط لتوصيل العملاء بشركتك على مستوى أعمق ، ولكن لبناء فهم أفضل لغرض علامتك التجارية. من خلال جهودك في الترويج للعلامة التجارية الثقافية ، فإنك تتماشى مع مجموعة معينة من الأشخاص والقيم.

يساعد هذا أيضًا في جذب العملاء المحتملين والموظفين الذين يرغبون في دعم جهودك.

تعريف العلامة التجارية الثقافية: لمن هي؟

في حين أن العلامات التجارية الثقافية أكثر شيوعًا في العلامات التجارية B2C مثل Coca-Cola و Harley Davidson ، إلا أنها يمكن أن تنطبق على جميع أنواع الأعمال ، بما في ذلك مبتكري B2B. يكمن في صميم العلامة التجارية الثقافية الالتزام ببناء حقوق ملكية للعلامة التجارية من خلال قصص ذات مغزى وعاطفية.

لا يقتصر دور هارلي ديفيدسون على بيع الدراجات النارية ؛ يرحب بالعملاء في مجتمع من القبول والعاطفة ، حيث يمكنهم اكتشاف الحرية والأسرة في مكان واحد. والنتيجة هي شعور كبير بالولاء والالتزام لدى سائقي هارلي.

على الرغم من أنهم قد يكونون قادرين على الحصول على دراجات مماثلة بسعر أرخص في أي مكان آخر ، إلا أنهم لن يساوموا على الثقافة التي يحصلون عليها من Harley Davidson.

والأهم من ذلك ، أن العلامات التجارية الثقافية ليست مجرد شيء تستخدمه الشركات للتفاعل مع المشترين المحتملين أيضًا - بل يمكن أن تكون أيضًا جزءًا أساسيًا من جذب المواهب. إذا سبق لك أن نظرت في الاستراتيجيات المستخدمة لتحسين إمكانات التوظيف من قبل العلامات التجارية الكبرى ، فستعرف أن "ثقافة الشركة" هي عامل مهم.

تعتمد ثقافة الشركة على العلامات التجارية الثقافية بعدة طرق ، حيث يركز كلاهما على نفس اختيار القيم والأيديولوجيات. مع كل من العملاء والمواهب ، تستخدم الشركات "الثقافة" لخلق شعور بالانتماء والالتزام والاستثمار العام.

على سبيل المثال ، انظر إلى Spotify. تعمل الشركة بانتظام على إبراز نفسها بجهود العلامة التجارية الثقافية التي تستهدف العملاء على وجه التحديد. يسمح Spotify للمستهلكين بمشاهدة "قائمة التشغيل" الخاصة بهم للعام في نهاية كل عام ، لمعرفة المزيد حول عاداتهم الموسيقية ، والمساعدة في ربطهم بمستمعين آخرين في مجتمعهم.

تتخذ Spotify أيضًا مجموعة من الخطوات الأخرى لتحسين العلامة التجارية الثقافية أيضًا. تعرض الشركة الموظفين بشكل متكرر للمساعدة في جعل أعضاء فريقها يشعرون بأنهم مميزون ، مع إظهار للعملاء ما يدور خلف ستار العلامة التجارية.

تُعد أضواء كاشفة للموظفين ، والمحتوى المرتكز على الفريق ، والمقابلات طرقًا ممتازة لإظهار الأشخاص الحقيقيين وراء الشركة ، مع جعل الموظفين في الوقت نفسه يشعرون بأنهم مرئيين وقيمين.

العلامة التجارية والثقافة: أمثلة للعلامات التجارية الثقافية

لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر باكتشاف تعريف العلامة التجارية الثقافية لعملك. بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى النظر في "روح" أو "الغرض" من عملك لتحديد كيفية التواصل مع جمهورك المستهدف. لسوء الحظ ، تكافح العديد من الشركات مع هذه العملية.

تستفيد جهود العلامات التجارية الثقافية العظيمة من المزيج المثالي من العاطفة والتوقيت والشخصية للتعرف على أيديولوجية وتعكسها مع ارتباط وثيق بقلب العملاء.

قليل من الشركات نجحت حقًا في هذا الجهد. بينما تمكنت العلامات التجارية مثل Apple من بناء علامتها التجارية الثقافية حول مفهوم جعل التكنولوجيا بسيطة وفريدة من نوعها وعصرية.

حققت شركة Apple نجاحًا لأن ثقافتها المبنية على فكرة أن أجهزة الكمبيوتر لا يجب أن تكون معقدة. كانت الطريقة المثالية لجذب العملاء في وقت كانت فيه الخيارات المتاحة أقل للتكنولوجيا.

بالطبع ، لا يمكن أن تكون كل شركة Apple ، ولكن يمكننا جميعًا اتباع بعض المبادئ الأساسية لبناء الثقافة ، مثل:

1. التعرف على اضطراب في المجتمع

تأسست أفضل العلامات التجارية الثقافية على التفاني في التغيير والابتكار. أطلقت شركة Ben and Jerry's ، التي تأسست في الأصل في أواخر السبعينيات ، خط إنتاجها في سوق مليء بماركات الآيس كريم الأخرى.

ازدهرت الشركة في الثمانينيات من خلال تقديم نفسها على أنها ترياق لعصر ريغان حيث ظهرت خطوط قوية بين المحافظين والليبراليين.

أدرك بن وجيري أنه يجب أن تكون أكثر من مجرد شركة آيس كريم لإحداث تأثير. كان هذا يعني التواصل مع أفكار الانسجام والحب والسلام التي احتاجها العملاء حقًا في الثمانينيات.

لكي تكون العلامة التجارية الثقافية فعالة أيضًا ، لا تحتاج فقط إلى تعطيل السوق ، ولكن القيام بذلك بطريقة يراها عملاؤك على أنها "إيجابية".

2. إنشاء قبيلتك

يعد المجتمع والاتصالات جزءًا كبيرًا من تطوير علامة تجارية ناجحة في أي صناعة. العلامة التجارية الثقافية ، تأخذ هذا إلى المستوى التالي. إذا كنت ترغب في الوصول إلى حالة "العلامة التجارية الثقافية المميزة" ، فأنت بحاجة إلى تنمية حس المجتمع لدى عملائك.

قد يعني هذا المشاركة في حركات ثقافية جديدة حيث تشرك متابعيك.

أحد الأمثلة الممتازة للعلامات التجارية القبلية العظيمة في مشهد التسويق الثقافي يأتي من سوبارو. ركزت الشركة دائمًا على بناء الهوية بين العملاء الذين يحبون التجارب الخارجية والأمان والود البيئي.

بطريقة مماثلة ، يمكن لشركتك إبراز قيم محددة تجعلك أكثر جاذبية لمجموعة معينة من المشترين والموظفين المحتملين.

3. تصميم تجارب ذات مغزى

ظهرت التجربة على أنها ربما أهم عامل تمييز في أي منظر طبيعي اليوم. لا تبيع العلامات التجارية الثقافية منتجًا أو خدمة فحسب ، بل تقدم تجربة مخصصة بعناية لتناسب احتياجات عملائها.

انظر إلى أبل. لا تحصل على هاتف فقط ؛ تحصل على نظام تشغيل شامل فريد من نوعه للشركة.

ستتمكن أيضًا من الوصول إلى محترفي "Genius" في متجر Apple ، لتزويدك بالدعم الذي تحتاجه لجعل عملية الشراء قوية ومفيدة قدر الإمكان. هناك أمثلة مماثلة في جميع أنحاء العالم.

ستاربكس تخلق بيئات مريحة ومريحة حيث يمكن لكل من رجال الأعمال والمستهلكين العاديين الازدهار.

4. تقديم خدمات ومنتجات مذهلة

من المحتمل أن يكون هذا أمرًا لا يحتاج إلى تفكير ، ولكنه بالتأكيد يستحق التفكير فيما إذا كنت تريد إنشاء تجربة علامة تجارية ثقافية هادفة وناجحة حقًا.

على الرغم من أن خبراتك وشخصيتك واستراتيجيات المشاركة ستؤثر جميعها على نجاح علامتك التجارية ، إلا أنك لا تزال بحاجة إلى منتج أو خدمة رائعة لضمان حصولك على القمة.

تمنح Harley Davidson عملائها تجربة مجتمعية جميلة بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم. ومع ذلك ، فإن الشركة معروفة أيضًا بتقديم تجارب قيادة سريعة وقوية وفعالة لجمهورها.

كلما تأثرت استراتيجية تصميم الشركة ، كافحت العلامة التجارية بشكل عام أيضًا.

5. ابق متعاونا

تجربة العلامة التجارية الثقافية الرائعة ليست شيئًا يمكنك ببساطة التكيف معه والتطور مع التغييرات في اتجاهات التسويق. يجب أن تكون مستعدًا للوقوف بجانب قيمك وشخصيتك المحددة بمرور الوقت.

العلامة التجارية الثقافية الجيدة ، مثل معظم استراتيجيات العلامات التجارية ، متسقة. في النهاية ، تحتاج إلى بناء عملك بالكامل حول "جوهر" و "قصة" مركزية تظل كما هي.

Target هي شركة ملتزمة بإعادة جزء من الأرباح إلى المجتمعات المحلية ، لمساعدة مدن وبلدات بأكملها على الازدهار. في المقابل ، يشعر العملاء أنهم لا يحصلون على منتجات ميسورة التكلفة فحسب ، بل إنهم يُحدثون أيضًا فرقًا إيجابيًا في الطريقة التي يعمل بها مجتمعهم.

أصبحت العلامة التجارية آلية للتغيير الاجتماعي الإيجابي. إذا توقفت الشركة فجأة عن رد الجميل للمجتمع ، لكنها أبقت أسعارها منخفضة ، فلن يكون لها نفس التأثير.

خطوات تنفيذ الثقافة والعلامات التجارية

نجحت العلامات التجارية التي نعترف بها كخبراء في العلامات التجارية الثقافية اليوم في مجالاتهم بسبب التزامهم ببناء علاقات حقيقية مع جمهورهم. لقد تبنت هذه الشركات مفاهيم ذات مغزى في صميم مؤسساتها.

باستخدام هذه القيم كبوصلة للنجاح ، طورت هذه المنظمات مواقف ذات مغزى في العالم.

لكي تستفيد الشركات الناشئة من العلامات التجارية الثقافية ، يجب أن تبدأ بفهم جمهورها والأكثر أهمية بالنسبة لها. تفتح العلامة التجارية الثقافية عنصرًا إنسانيًا حاسمًا في القصة الشاملة لعلامتك التجارية.

هذا أمر بالغ الأهمية لكل من الشركات B2B و B2C. السؤال هو ، من أين تبدأ؟

ستساعدك الخطوات التالية على إنجاح علامتك التجارية الثقافية.

الخطوة 1: كن أصليًا

هناك ما هو أكثر للعلامة التجارية الثقافية الناجحة من مجرد سرد القصة الصحيحة. للتواصل مع العملاء على المستوى الثقافي وبناء متابعين متعطشين ، تحتاج إلى تنمية حس المصداقية والثقة مع جمهورك.

يبدأ هذا بإظهار الأصالة الحقيقية. أن تكون صادقًا مع نفسك كعمل تجاري هو جزء مهم من سرد القصص للعلامة التجارية. تذكر ، يمكن للعملاء المحتملين العثور على منتجات مزيفة على بعد ميل واحد ، مما قد يؤدي إلى تآكل الثقة والتسبب في مشاكل لعلامتك التجارية.

من اليوم الأول ، قرر ما ستحتفظ به باعتباره "حاسمًا" لشركتك. إذا كنت تعتقد أنك ستنشئ ثقافة حول الحفاظ على البيئة ، فاجعل هذا في الاعتبار في كل ما تفعله.

انظر إلى عملك بالكامل ، من سلسلة التوريد ، إلى الطريقة التي تخدم بها عملائك. هل هناك أي جوانب لإدارة شركتك يمكنك ابتكارها لجعلها أكثر صداقة للبيئة؟

بمجرد التأكد من اتباعك لإرشاداتك الخاصة بشأن "ما هو مهم" في عملك ، تحلى بالشفافية في التباهي لعملائك. سلط الضوء على سلسلة التوريد الفريدة الخاصة بك وما يجعلها صديقة للبيئة.

انتبه للمواد التي تستخدمها ، أو مقدار إعادة التدوير كل شهر. يمكنك حتى وضع أعضاء فريقك تحت المجهر ، وتطلب منهم مشاركة أفكارهم حول كيفية ابتكار عملك.

الخطوة الثانية: إنشاء علاقات شخصية

قد يبدو إنشاء اتصال شخصي مع كل عميل فردي في مجتمعك أمرًا صعبًا ، لا سيما عندما يبدأ عملك في النمو. ومع ذلك ، إذا كنت تريد أن تكون خبيرًا في العلامات التجارية الثقافية ، فأنت بحاجة على الأقل إلى محاولة تكوين هذه الروابط الشخصية.

تعتمد الثقافات على الناس ، والعمل معًا نحو الأهداف والقيم المشتركة. ستمنحك شخصيات العملاء التي تبنيها نظرة ثاقبة لنوع الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم ونقل قصة علامتك التجارية.

بمجرد حصولك على هذه الإرشادات ، فكر في كيفية إظهار الجانب الإنساني لديك لجعل الاتصالات الحقيقية أكثر أهمية.

يمكن أن يكون أحد الخيارات أن تبدأ بالتحدث بالفعل إلى جمهورك المستهدف. تواصل مع عملائك واطلب المراجعات والشهادات. قم بإجراء استطلاعات الرأي والاستطلاعات لتكوين أكبر عدد ممكن من الأفكار من جمهورك.

يمكنك حتى النظر في استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لمعرفة ما يتحدث عنه جمهورك بشكل منتظم. بصرف النظر عن الاستماع إلى عملائك ، تذكر دائمًا أنه من المفيد الاستماع إلى موظفيك أيضًا.

الحوار الصادق والحقيقي مع الأشخاص الذين تدعي أنهم يخدمونك يجعلك تبدو أكثر أصالة وتعاطفًا واهتمامًا كقائد أعمال.

الخطوة 3: إشراك الموظفين

لا يمكن أن يكون لديك إستراتيجية قوية للعلامة التجارية الثقافية بدون فريق متخصص من الموظفين. يتواصل أعضاء فريقك مع عملائك ومجتمعك والبيئة الثقافية الأوسع على أساس يومي. يمكن أن تكون وجهات نظرهم ورؤاهم هي المفتاح لتنمية عملك.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، تأكد من تمكين خط اتصال مفتوح مع فريقك.

اعمل مع موظفيك على الخروج بأفكار جديدة لجعل رؤيتك حقيقة. اسأل عن آرائهم حول قيم شركتك ، وحيث تحتاج إلى العمل بجدية أكبر.

يمكنك أيضًا تحسين الاتصال بين العملاء والموظفين الأفراد ، من خلال السماح لموظفيك بالتفاعل بطريقة أكثر إنسانية مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى.

يمكن أن يكون سحب الستار عن عملك ومشاركة الصور أو مقاطع الفيديو الخاصة بفرقك أثناء العمل أو السماح للموظفين بمشاركة قصصهم طريقة رائعة لمصادقة عملك.

حتى أن إشراك الموظفين في هذا المستوى سيساعد في تحسين صورتك "الصادقة" مع جمهورك المستهدف.

الخطوة 4: ضع تجارب العملاء أولاً

في نهاية المطاف ، تتمحور تجربة العلامة التجارية الثقافية الرائعة حول بناء مجتمع قائم على الخبرة والقيم المشتركة والرحمة.

بصرف النظر عن الصدق في اتصالاتك مع العملاء والعمل الجاد لإظهار اهتمامك بنفس الأشياء مثلهم ، يجب أيضًا أن تفعل كل ما بوسعك لتقديم تجارب مذهلة.

فكر في كيفية إشراك عملائك في تجربة الشراء الخاصة بهم.

على سبيل المثال ، هل يمكنهم مساعدتك في اختيار منتجك التالي ، حتى يشعروا أنهم يساعدون في تنمية شركتك وتحسين المجتمع ككل؟ هل يمكنك تقديم تجارب أكثر تخصيصًا بناءً على ما تعرفه عن كل شريحة من جمهورك المستهدف؟

يجب أن يساعدك جمع المعلومات حول جمهورك المستهدف من خلال الاستطلاعات واستطلاعات الرأي وحتى الأدوات التحليلية المضمنة في موقع الويب الخاص بك وتطبيقات الوسائط الاجتماعية.

كلما جمعت المزيد من البيانات ، زادت قدرتك على اكتشاف رحلة عميلك ، والخطوات التي يمكنك اتخاذها لجعلها مبسطة قدر الإمكان.

الخطوة 5: كن "الإنسان أولاً"

وتجدر الإشارة إلى أنه في حين أن العديد من أفضل الشركات التي تعرض "العلامات التجارية الثقافية" تركز بشدة على تجربة العملاء ، فإنها أيضًا ملتزمة بشدة بأكثر من مجرد المشترين.

تفكر الشركات ذات الثقافة العظيمة فيما وراء أساسيات المبيعات والتسويق للنظر في تأثيرها على الإنسانية على مستوى أوسع.

فكر في عملائك ولكن تجاوز ذلك وانظر إلى أشياء مثل المجتمع الذي يخدمه عملك ، والتأثير الذي تحدثه على هذا الكوكب. ضع في اعتبارك موظفيك واسأل نفسك عما يمكنك فعله لتحسين حياتهم أيضًا.

هل يمكنك تزويد موظفيك بمزيد من المرونة في اختيارهم لمكان وزمان العمل ، بشرط أن يعطوك النتائج الصحيحة؟

يجب أن تكون العلامة التجارية الثقافية أكثر من مجرد جذب العملاء. يجب أن تعكس ثقافة عملك مجموعة مهمة من القيم التي تنطبق على الجميع.

قم بإنشاء ملف تعريف للأشخاص والعملاء والشركاء وكل شخص آخر قد تتفاعل معه لتحديد كيف يمكنك أن تكون "مركّزًا على الإنسان" قدر الإمكان. استمر في إعادة التقييم والبناء على جهودك كلما أمكن ذلك أيضًا.

اكتشاف فوائد العلامات التجارية الثقافية

يمكن أن تبدو العلامة التجارية الثقافية معقدة. هناك ما هو أكثر من مجرد سرد قصة أو إخبار عملائك بأنك استثمرت في مجموعة معينة من القيم.

يجب بناء مثال جيد للعلامة التجارية الثقافية على الاضطراب والأصالة والمجتمع. تحتاج إلى فهم ما يهم جمهورك والموظفين المحتملين ، ولكن أيضًا يجب أن تكون صادقًا بشأن المشاعر الحقيقية لشركتك.

يجب أن تأتي العلامة التجارية الثقافية من مكان الالتزام الحقيقي والتعاطف الحقيقي. يجب أن تكون ملتزمًا بإجراء تغيير حقيقي في مجتمعك أو صناعتك ، ليس فقط من خلال استخدام المنتجات والخدمات الجديدة ، ولكن من خلال التفاني في تصميم المناظر الطبيعية أيضًا.

إذا تمكنت من القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن للعلامة التجارية الثقافية أن تحسن بشكل كبير من فرصك في التميز في سوق فوضى وتمنعك من "الاندماج في الخلفية".

فقط تذكر أن العلامة التجارية الثقافية الحقيقية تبدأ بالفهم الحقيقي والأصالة والروابط الشخصية.

فابريك: وكالة علامات تجارية في عصرنا.