Definirea branding-ului cultural: Ce este branding-ul cultural?

Ce este brandingul cultural? S-ar putea să fi auzit de „cultura mărcii” sau „cultura companiei”, dar „brandingul cultural” este un concept puțin mai puțin cunoscut. Conceptul se aplică în esență la infuzarea companiei dvs. cu un anumit „stil de viață” pe care sperați să îl oferiți clienților și angajaților.

În cele din urmă, așa cum vă va spune orice companie de branding, singura modalitate de a vă asigura că aveți succes ca afacere modernă este să construiți relații semnificative cu clienții și personalul dvs.

Oamenii vor doar să cumpere de la și să lucreze pentru mărci în care au încredere și în care se raportează. Acesta este motivul pentru care este important să comunicați mai mult decât ceea ce vindeți prin campaniile dvs. de marketing.

Prin branding cultural, le arătați clienților ceea ce reprezentați, dincolo de vânzarea de produse și servicii. Această perspectivă aprofundată asupra valorilor companiei dvs. este cea care construiește loialitatea pe termen lung și diferențiază organizația dvs.

Să explorăm definiția branding-ului cultural.

Ce este brandingul cultural? Cele elementare

Potrivit Harvard Business Review, a ieși în evidență în lumea digitală de astăzi este din ce în ce mai complexă într-o era a rețelelor sociale, în care clienții sunt conectați la nenumărate companii tot timpul.

HBR observă că mărcile reușesc cel mai mult atunci când fac descoperiri „culturale” prin conexiuni relevante cu publicul țintă.

Prin branding cultural, mărcile promovează o „ideologie” sau un set de valori care se conectează cu publicul țintă și generează conexiuni emoționale semnificative.

Priviți la companii precum „Under Armour”, care inițial au devenit faimoase, bazându-se pe ideologiile de branding de succes existente din afacerea Nike.

Nike și-a construit inițial cultura în jurul poveștilor despre sportivi și legende sportive capabile să depășească barierele datorate voinței și pasiunii. Cu toate acestea, Nike a început să renunțe la acest concept în ultimii ani, concentrându-se mai mult pe sportivi și influenți celebri.

Acest lucru i-a oferit Under Armour șansa de a interveni și de a produce reclame mai emoționante.

Under Armour, la fel ca Nike, a atras atenția asupra comunităților insuficient deservite din spațiul atletic, cum ar fi atletele. Această abordare le-a oferit potențialilor clienți Under Armour ceva semnificativ de care să se îndepărteze în susținerea mărcii.

Brandingul cultural este un fel de metodă de povestire, folosită nu numai pentru a aduce clienții în legătură cu compania dvs. la un nivel mai profund, ci și pentru a construi o mai bună înțelegere a scopului mărcii dvs. Prin eforturile tale de branding cultural, te aliniezi la un anumit grup de oameni și valori.

Acest lucru ajută, de asemenea, la atragerea de potențiali clienți și membri ai personalului care doresc să vă susțină eforturile.

Definiția brandingului cultural: cui este destinat?

În timp ce brandingul cultural este mai comun în mărcile B2C precum Coca-Cola și Harley Davidson, se poate aplica tuturor tipurilor de afaceri, inclusiv inovatorilor B2B. În centrul branding-ului cultural se află angajamentul de a construi echitatea mărcii prin povești semnificative și emoționante.

Harley Davidson nu vinde doar motociclete; primește clienții într-o comunitate de acceptare și pasiune, unde pot descoperi libertatea și familia într-un singur spațiu. Rezultatul este un sentiment de loialitate și angajament semnificativ din partea șoferilor Harley.

Deși ar putea să cumpere biciclete similare la un preț mai ieftin în altă parte, nu vor face compromisuri cu cultura pe care o obțin de la Harley Davidson.

În mod esențial, brandingul cultural nu este doar ceva pe care companiile îl folosesc pentru a interacționa cu potențialii cumpărători – poate fi, de asemenea, o parte esențială a atragerii talentelor. Dacă ați analizat vreodată strategiile folosite pentru a îmbunătăți potențialul de angajare de către mărcile importante, veți ști că „cultura companiei” este un factor semnificativ.

Cultura companiei se bazează pe branding cultural în multe feluri, deoarece ambele se concentrează pe aceeași selecție de valori și ideologii. Atât cu clienții, cât și cu talent, companiile folosesc „cultura” pentru a crea un sentiment de apartenență, angajament și investiții generale.

De exemplu, uită-te la Spotify. Compania se remarcă în mod regulat prin eforturile de branding cultural care vizează în mod special clienții. Spotify le permite consumatorilor să-și vadă „lista de redare” pentru anul la sfârșitul fiecărui an, să afle mai multe despre obiceiurile lor muzicale și să-i ajute să-i conecteze cu alți ascultători din comunitatea lor.

Spotify ia, de asemenea, o serie de alți pași pentru a îmbunătăți și brandingul cultural. Compania prezintă frecvent angajații pentru a-i face pe membrii echipei să se simtă speciali, demonstrând în același timp clienților ce se întâmplă în spatele cortinei mărcii.

Evidențele angajaților, conținutul centrat pe echipă și interviurile sunt toate modalități excelente de a arăta oamenii adevărați din spatele companiei, făcându-i, în același timp, angajații să se simtă văzuți și apreciați.

Branding și cultură: exemple de branding cultural

Nu există o soluție universală atunci când vine vorba de descoperirea definiției de branding cultural pentru afacerea dvs. Mai degrabă, trebuie să te uiți la „sufletul” sau „scopul” afacerii tale pentru a determina cum să te conectezi cu publicul țintă. Din păcate, multe companii se luptă cu acest proces.

Eforturile mari de branding cultural profită de combinația perfectă de emoție, timp și personalitate pentru a recunoaște și reflecta o ideologie cu o legătură strânsă cu inima clienților lor.

Puține companii au reușit cu adevărat în acest efort. În timp ce mărci precum Apple au reușit să-și construiască brandingul cultural în jurul conceptului de a face tehnologia simplă, unică și la modă.

Apple a fost un succes deoarece cultura sa construită în jurul ideii de computere nu trebuia să fie complexă. Era modalitatea ideală de a atrage clienți într-un moment în care erau mai puține opțiuni disponibile pentru tehnologie.

Desigur, nu orice companie poate fi Apple, dar cu toții putem urma câteva principii de bază pentru a construi cultura, cum ar fi:

1. Recunoașteți o perturbare în societate

Cele mai bune mărci culturale se bazează pe dedicarea de a perturba și a inova. Ben and Jerry's, fondată inițial la sfârșitul anilor 1970, și-a lansat linia de produse pe o piață plină de alte mărci de înghețată.

Compania a prosperat în anii 80, poziționându-se ca un antidot împotriva erei Reagan, în care au apărut linii puternice între conservatori și liberali.

Ben și Jerry’s știau că trebuie să fie mai mult decât o simplă companie de înghețată pentru a avea impact. Acest lucru a însemnat conectarea cu ideile de armonie, dragoste și pace de care clienții aveau cu adevărat nevoie în anii 80.

Pentru ca și brandingul cultural să fie eficient, trebuie nu doar să perturbați piața, ci să faceți acest lucru într-un mod pe care clienții dvs. îl consideră „pozitiv”.

2. Creați-vă tribul

Comunitatea și conexiunile sunt părți importante ale dezvoltării unui brand de succes în orice industrie. Brandingul cultural duce acest lucru la nivelul următor. Dacă doriți să ajungeți la statutul de „brand cultural iconic”, trebuie să dezvoltați un sentiment de comunitate pentru clienții dvs.

Acest lucru ar putea însemna participarea la noi mișcări culturale în care vă implicați adepții.

Un exemplu excelent de mare branding tribal în peisajul marketingului cultural vine de la Subaru. Compania s-a concentrat întotdeauna pe construirea identității în rândul clienților care iubesc experiențele în aer liber, siguranța și prietenia ecologică.

În mod similar, compania dumneavoastră poate evidenția anumite valori care vă fac mai atractiv pentru o anumită selecție de cumpărători și potențiali angajați.

3. Proiectați experiențe semnificative

Experiența a apărut ca poate cel mai important factor de diferențiere în orice peisaj de astăzi. Brandurile culturale nu vând doar un produs sau serviciu, ele oferă o experiență, atent personalizată pentru a se potrivi nevoilor clienților lor.

Uită-te la Apple. Nu iei doar un telefon; veți obține un sistem de operare cuprinzător unic pentru companie.

Veți avea, de asemenea, acces la profesioniștii „Genius” din Apple Store, pentru a vă oferi sprijinul de care aveți nevoie pentru a face achiziția cât mai puternică și benefică posibil. Există exemple similare în toată lumea.

Starbucks creează medii relaxante și confortabile în care atât profesioniștii din afaceri, cât și consumatorii obișnuiți pot prospera.

4. Oferiți servicii și produse uimitoare

Probabil că ar trebui să fie o idee deloc, dar cu siguranță merită să vă gândiți dacă doriți să creați o experiență de branding cultural cu adevărat semnificativă și de succes.

Deși experiențele tale, personalitatea și strategiile de implicare vor avea toate un impact asupra succesului mărcii tale, totuși ai nevoie de un produs sau serviciu grozav pentru a te asigura că ieși în top.

Harley Davidson oferă consumatorilor săi o experiență de comunitate frumoasă, indiferent de locul în care se află în lume. Cu toate acestea, compania este, de asemenea, binecunoscută pentru că oferă experiențe de conducere rapide, puternice și eficiente pentru publicul său.

Ori de câte ori strategia de design a companiei a avut de suferit, brandul a avut probleme și în general.

5. Rămâi consecvent

O experiență excelentă de branding cultural nu este ceva pe care pur și simplu îl puteți adapta și evolua odată cu schimbările în tendințele de marketing. Trebuie să fii pregătit să susții valorile și personalitatea ta specifice în timp.

Un branding cultural bun, la fel ca majoritatea strategiilor de branding, este consecvent. În cele din urmă, trebuie să-ți construiești întreaga afacere în jurul unei „esențe” și „povestiri” centrale care rămân aceleași.

Target este o companie angajată să ofere o parte din profit înapoi comunităților locale, pentru a ajuta orașe și orașe întregi să prospere. La rândul lor, clienții simt că nu doar primesc produse la prețuri accesibile, ci fac și o diferență pozitivă în modul în care funcționează comunitatea lor.

Brandul a devenit un mecanism de schimbare socială pozitivă. Dacă compania ar înceta brusc să dea înapoi comunității, dar și-ar menține prețurile scăzute, nu ar avea același impact.

Pași pentru implementarea culturii și a brandingului

Brandurile pe care le recunoaștem astăzi ca experți în branding cultural au reușit în domeniile lor datorită angajamentului lor de a construi relații autentice cu publicul lor. Aceste companii au îmbrățișat concepte semnificative în centrul organizațiilor lor.

Folosind aceste valori ca o busolă către succes, aceste organizații și-au dezvoltat poziții semnificative în lume.

Pentru ca companiile emergente să profite de brandingul cultural, trebuie să înceapă prin a-și înțelege publicul și ceea ce contează cel mai mult pentru ei. Brandingul cultural deblochează un element critic de umanizare pentru povestea generală a mărcii dvs.

Acest lucru este esențial atât pentru companiile B2B, cât și pentru companiile B2C. Întrebarea este, de unde începi?

Următorii pași te vor ajuta să faci branding-ul tău cultural un succes.

Pasul 1: Fii autentic

În brandingul cultural de succes înseamnă mai mult decât pur și simplu a spune povestea potrivită. Pentru a intra în legătură cu clienții la nivel cultural și pentru a construi o mulțime de urmăritori pasionați, trebuie să dezvolți un sentiment de credibilitate și încredere în publicul tău.

Aceasta începe cu proiectarea autenticității adevărate. A fi fidel cu tine însuți ca afacere este o parte critică a povestirii mărcii. Amintiți-vă, clienții potențiali pot găsi falsuri de la o milă de distanță, ceea ce poate eroda încrederea și poate cauza probleme mărcii dvs.

Din prima zi, decideți ce veți considera „esențial” pentru compania dumneavoastră. Dacă credeți că veți construi o cultură în jurul salvării mediului, luați în considerare acest lucru în tot ceea ce faceți.

Priviți întreaga afacere, de la lanțul de aprovizionare până la modul în care vă serviți clienții. Există aspecte ale conducerii companiei dvs. pe care le puteți inova pentru a le face mai ecologice?

Odată ce v-ați asigurat că urmați propriile linii directoare pentru „ceea ce este important” în afacerea dvs., fiți transparent în a vă prezenta clienților. Evidențiați lanțul dvs. de aprovizionare unic și ceea ce îl face atât de prietenos cu mediul.

Acordați atenție materialelor pe care le utilizați sau cât de mult reciclați în fiecare lună. Ați putea chiar pune membrii echipei dvs. sub microscop, cerându-le să-și împărtășească gândurile despre modul în care afacerea dvs. inovează.

Pasul 2: Creați conexiuni personale

Crearea unei conexiuni personale cu fiecare client individual din comunitatea dvs. poate părea dificilă, mai ales pe măsură ce afacerea dvs. începe să crească. Cu toate acestea, dacă doriți să fiți un expert în branding cultural, trebuie să încercați cel puțin să faceți aceste conexiuni personale.

Culturile se bazează pe oameni, lucrând împreună pentru obiective și valori comune. Persoanele clienților pe care le construiți vă vor oferi o perspectivă asupra tipului de oameni pe care încercați să îi ajungeți și să vă mutați cu povestea mărcii dvs.

Odată ce aveți aceste linii directoare, gândiți-vă cum vă puteți prezenta latura umană pentru a face conexiuni reale mai semnificative.

O opțiune ar putea fi să începeți prin a vorbi efectiv cu publicul țintă. Adresați-vă clienților și cereți recenzii și mărturii. Rulați sondaje și sondaje pentru a genera cât mai multe informații de la publicul dvs.

Puteți chiar să utilizați instrumente de ascultare socială pentru a vedea despre ce vorbește publicul în mod regulat. Pe lângă faptul că vă ascultați clienții, amintiți-vă că merită întotdeauna să vă ascultați și angajații.

Dialogul sincer și real cu oamenii pe care pretindeți că îi slujiți vă face să arăți mai autentic, empatic și grijuliu ca lider de afaceri.

Pasul 3: Implicați angajații

Nu poți avea o strategie de branding cultural puternică fără o echipă dedicată de angajați. Membrii echipei tale se conectează zilnic cu clienții, comunitatea și mediul cultural mai larg. Perspectivele și perspectivele lor ar putea fi cheia pentru dezvoltarea afacerii dvs.

Având în vedere acest lucru, asigurați-vă că activați o linie deschisă de comunicare cu echipa dvs.

Colaborați cu personalul pentru a veni cu idei noi pentru a vă transforma viziunile în realitate. Cere-le părerile despre valorile companiei tale și despre unde trebuie să lucrezi mai mult.

Puteți chiar să îmbunătățiți legătura dintre clienții dvs. și angajații individuali, permițând personalului dvs. să interacționeze într-un mod mai uman cu clienții prin intermediul rețelelor sociale și al altor canale.

Tragerea cortinei asupra afacerii tale și distribuirea de imagini sau videoclipuri cu echipele tale în acțiune sau permițând personalului să-și împărtășească propriile povești poate fi o modalitate excelentă de a-ți autentifica afacerea.

Implicarea angajaților la acest nivel va ajuta chiar să vă îmbunătățiți imaginea „cinstă” față de publicul țintă.

Pasul 4: Pune experiența clienților pe primul loc

În cele din urmă, o experiență excelentă de branding cultural înseamnă construirea unei comunități bazată pe experiență, valori comune și compasiune.

În afară de a fi sincer în comunicarea cu clienții și de a lucra din greu pentru a arăta că îți pasă de aceleași lucruri ca și ei, ar trebui să faci tot ce poți pentru a oferi experiențe uimitoare.

Gândiți-vă cum vă puteți implica clienții în experiența lor de cumpărare.

De exemplu, vă pot ajuta să vă alegeți următorul produs, astfel încât să simtă că vă ajută să vă dezvoltați compania și să îmbunătățiți comunitatea în ansamblu? Puteți oferi experiențe mai personalizate pe baza a ceea ce știți despre fiecare segment al publicului țintă?

Culegerea de informații despre publicul țintă prin sondaje, sondaje și chiar instrumentele analitice încorporate în site-ul dvs. și în aplicațiile de socializare ar trebui să vă ajute.

Cu cât adunați mai multe date, cu atât veți putea descoperi mai multe despre călătoria clientului dvs. și pașii pe care îi puteți lua pentru a o simplifica cât mai mult posibil.

Pasul 5: Fii „în primul rând pe om”

În mod special, în timp ce multe dintre cele mai bune companii care demonstrează „branding cultural” se concentrează puternic pe experiența clienților, ele sunt, de asemenea, puternic angajate față de mai mult decât doar cumpărătorii lor.

Companiile cu o mare cultură gândesc dincolo de elementele de bază ale vânzărilor și marketingului pentru a analiza impactul lor asupra umanității la un nivel mai larg.

Gândiți-vă la clienții dvs., dar depășiți acest lucru și priviți lucruri precum comunitatea pe care o deservește afacerea dvs. și impactul pe care îl aveți asupra planetei. Luați în considerare angajații dvs. și întrebați-vă ce puteți face pentru a le îmbunătăți și viața.

Puteți oferi membrilor personalului dumneavoastră mai multă flexibilitate în alegerea locului și când doresc să lucreze, cu condiția să vă ofere rezultatele potrivite?

Brandingul cultural ar trebui să fie mai mult decât atragerea clienților. Cultura dvs. de afaceri trebuie să reflecte un set important de valori care se aplică tuturor.

Profilați-vă oamenii, clienții, partenerii și toți ceilalți cu care ați putea interacționa pentru a determina cum puteți fi cât mai „concentrat pe om”. Continuați să reevaluați și să construiți pe eforturile dvs. ori de câte ori este posibil.

Descoperirea beneficiilor brandingului cultural

Brandingul cultural poate părea complicat. Este mai mult decât să spui o poveste sau să le spui clienților că ești investit într-un anumit set de valori.

Un bun exemplu de branding cultural trebuie construit pe perturbare, autenticitate și comunitate. Trebuie să înțelegi ce contează pentru publicul tău și potențialii angajați, dar și să fii sincer cu privire la pasiunile reale ale companiei tale.

Brandingul cultural trebuie să provină dintr-un loc de angajament adevărat și empatie autentică. Trebuie să vă angajați să faceți o schimbare reală în comunitatea sau industria dvs., nu doar prin utilizarea de produse și servicii noi, ci și prin dedicarea peisajului dvs.

Dacă o poți face corect, brandingul cultural îți poate îmbunătăți semnificativ șansele de a te evidenția într-o piață aglomerată și te poate împiedica să te „meteti în fundal”.

Nu uitați, adevăratul branding cultural începe cu înțelegere autentică, autenticitate și conexiuni personale.

Fabrik: O agenție de branding pentru vremurile noastre.