Definiowanie brandingu kulturowego: co to jest branding kulturowy?

Co to jest branding kulturowy? Być może słyszeliście o „kulturze marki” lub „kulturze firmy”, ale „branding kulturowy” jest nieco mniej znanym pojęciem. Koncepcja ta zasadniczo dotyczy nadania Twojej firmie określonego „stylu życia”, który masz nadzieję zaoferować klientom i pracownikom.

Ostatecznie, jak powie Ci każda świetna firma brandingowa, jedynym sposobem na zapewnienie Ci sukcesu jako nowoczesnej firmy jest budowanie znaczących relacji z klientami i pracownikami.

Ludzie chcą tylko kupować i pracować dla marek, którym ufają i z którymi są związani. Dlatego ważne jest, aby w kampaniach marketingowych komunikować coś więcej niż tylko to, co sprzedajesz.

Poprzez branding kulturowy pokazujesz swoim klientom, co reprezentujesz, poza sprzedażą produktów i usług. To właśnie ten dogłębny wgląd w wartości Twojej firmy buduje długoterminową lojalność i wyróżnia Twoją organizację.

Przyjrzyjmy się definicji brandingu kulturowego.

Co to jest branding kulturowy? Podstawy

Według Harvard Business Review wyróżnianie się w dzisiejszym cyfrowym świecie jest coraz bardziej złożone w dobie mediów społecznościowych, w których klienci są cały czas połączeni z niekończącymi się firmami.

HBR zauważa, że ​​marki odnoszą największe sukcesy, gdy dokonują „kulturowych” przełomów dzięki odpowiednim powiązaniom z docelowymi odbiorcami.

Poprzez branding kulturowy marki promują „ideologię” lub zestaw wartości, które łączą się z docelowymi odbiorcami i tworzą znaczące powiązania emocjonalne.

Spójrz na firmy takie jak „Under Armour”, które pierwotnie zyskały sławę, opierając się na istniejących udanych ideologiach brandingowych z biznesu Nike.

Nike pierwotnie zbudowało swoją kulturę wokół opowiadania historii sportowców i legend sportowych zdolnych do pokonywania barier dzięki sile woli i pasji. Jednak Nike zaczął rezygnować z tej koncepcji w ostatnich latach, koncentrując się bardziej na znanych sportowcach i influencerach.

To dało Under Armour szansę na wskoczenie i produkcję bardziej emocjonalnych reklam.

Under Armour, podobnie jak Nike, zwracał uwagę na społeczności w przestrzeni sportowej, które są niedostatecznie obsłużone, jak zawodniczki. Dzięki takiemu podejściu potencjalni klienci Under Armour mogli zostać w tyle za wsparciem marki.

Branding kulturowy to rodzaj metody opowiadania historii, wykorzystywanej nie tylko do głębszego kontaktu klientów z Twoją firmą, ale także do lepszego zrozumienia celu Twojej marki. Dzięki swoim wysiłkom na rzecz budowania marki kulturowej dostosowujesz się do określonej grupy ludzi i wartości.

Pomaga to również w przyciąganiu potencjalnych klientów i pracowników, którzy chcą wspierać Twoje wysiłki.

Definicja brandingu kulturowego: dla kogo?

Chociaż branding kulturowy jest bardziej powszechny w markach B2C, takich jak Coca-Cola i Harley Davidson, może dotyczyć wszystkich rodzajów firm, w tym innowatorów B2B. Sednem brandingu kulturowego jest zaangażowanie w budowanie wartości marki poprzez znaczące, pełne emocji historie.

Harley Davidson nie tylko sprzedaje motocykle; wita klientów we wspólnocie akceptacji i pasji, gdzie w jednej przestrzeni mogą odkrywać wolność i rodzinę. Rezultatem jest poczucie znacznej lojalności i zaangażowania kierowców Harleya.

Chociaż mogą być w stanie kupić podobne motocykle za niższą cenę gdzie indziej, nie będą rezygnować z kultury, którą otrzymują od Harleya Davidsona.

Co najważniejsze, branding kulturowy to nie tylko coś, czego firmy używają do nawiązywania kontaktów z potencjalnymi nabywcami – może również być istotną częścią przyciągania talentów. Jeśli kiedykolwiek przyglądałeś się strategiom stosowanym przez główne marki do zwiększania potencjału rekrutacyjnego, wiesz, że „kultura firmy” jest istotnym czynnikiem.

Kultura firmy na wiele sposobów opiera się na brandingu kulturowym, ponieważ obie firmy koncentrują się na tym samym wyborze wartości i ideologii. Zarówno w przypadku klientów, jak i talentów firmy wykorzystują „kulturę” do tworzenia poczucia przynależności, zaangażowania i ogólnych inwestycji.

Na przykład spójrz na Spotify. Firma regularnie wyróżnia się działaniami z zakresu brandingu kulturowego skierowanymi specjalnie do klientów. Spotify pozwala konsumentom zobaczyć swoją „playlistę” na dany rok pod koniec każdego roku, dowiedzieć się więcej o ich zwyczajach muzycznych i pomóc im nawiązać kontakt z innymi słuchaczami w ich społeczności.

Spotify podejmuje również szereg innych kroków w celu poprawy marki kulturowej. Firma często prezentuje pracowników, aby członkowie jej zespołu czuli się wyjątkowo, jednocześnie demonstrując klientom, co dzieje się za kurtyną marki.

Prezentacje pracowników, treści skoncentrowane na zespole i wywiady to doskonałe sposoby na pokazanie prawdziwych ludzi stojących za firmą, jednocześnie sprawiając, że pracownicy czują się widziani i doceniani.

Branding i kultura: przykłady brandingu kulturowego

Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, jeśli chodzi o odkrywanie definicji brandingu kulturowego dla Twojej firmy. Zamiast tego musisz przyjrzeć się „duszy” lub „celowi” swojej firmy, aby określić, jak połączyć się z grupą docelową. Niestety wiele firm zmaga się z tym procesem.

Wielkie wysiłki w zakresie budowania marki kulturowej wykorzystują idealne połączenie emocji, wyczucia czasu i osobowości, aby rozpoznać i odzwierciedlić ideologię mającą ścisły związek z sercem klienta.

Niewielu firmom udało się to naprawdę osiągnąć. Podczas gdy marki takie jak Apple zdołały zbudować swój kulturowy branding wokół koncepcji uczynienia technologii prostą, wyjątkową i modną.

Apple odniósł sukces, ponieważ jego kultura opierała się na idei, że komputery nie muszą być skomplikowane. Był to idealny sposób na przyciągnięcie klientów w czasach, gdy dostępnych było mniej opcji dla technologii.

Oczywiście nie każda firma może być Apple, ale wszyscy możemy kierować się kilkoma podstawowymi zasadami budowania kultury, takimi jak:

1. Rozpoznaj zakłócenia w społeczeństwie

Najlepsze marki kulturalne opierają się na zaangażowaniu w wprowadzanie zmian i wprowadzanie innowacji. Firma Ben and Jerry's, założona pod koniec lat 70., wprowadziła swoją linię produktów na rynek pełen innych marek lodów.

Firma prosperowała w latach 80., pozycjonując się jako antidotum na epokę Reagana, kiedy wyłaniały się silne granice między konserwatystami a liberałami.

Ben and Jerry's wiedzieli, że aby wywrzeć wpływ, trzeba być czymś więcej niż tylko firmą produkującą lody. Oznaczało to łączenie się z ideami harmonii, miłości i pokoju, których klienci naprawdę potrzebowali w latach 80.

Aby branding kulturowy był również skuteczny, musisz nie tylko zakłócać rynek, ale robić to w sposób, który Twoi klienci postrzegają jako „pozytywny”.

2. Stwórz swoje plemię

Społeczność i powiązania to ogromne elementy budowania odnoszącej sukcesy marki w każdej branży. Branding kulturalny przenosi to na wyższy poziom. Jeśli chcesz osiągnąć status „kultowej marki kultury”, musisz rozwijać poczucie wspólnoty swoich klientów.

Może to oznaczać udział w nowych ruchach kulturowych, w których angażujesz swoich zwolenników.

Doskonały przykład świetnego plemiennego brandingu w kulturowym krajobrazie marketingowym pochodzi z Subaru. Firma zawsze skupiała się na budowaniu tożsamości wśród klientów, którzy kochają doznania na świeżym powietrzu, bezpieczeństwo i przyjazność ekologiczną.

W podobny sposób Twoja firma może wyeksponować określone wartości, które uatrakcyjnią Cię dla określonej grupy nabywców i potencjalnych pracowników.

3. Projektuj znaczące doświadczenia

Doświadczenie stało się być może najważniejszym wyróżnikiem dzisiejszego krajobrazu. Marki kulturalne nie tylko sprzedają produkt lub usługę, ale oferują doświadczenie, starannie dostosowane do potrzeb ich klientów.

Spójrz na Apple. Nie tylko dostajesz telefon; otrzymujesz kompleksowy system operacyjny unikalny dla firmy.

Będziesz mieć również dostęp do specjalistów „Geniusz” w Apple Store, którzy zapewnią Ci wsparcie, którego potrzebujesz, aby Twój zakup był tak skuteczny i korzystny, jak to tylko możliwe. Podobne przykłady są na całym świecie.

Starbucks tworzy relaksujące i komfortowe środowiska, w których mogą się rozwijać zarówno profesjonaliści, jak i zwykli konsumenci.

4. Oferuj niesamowite usługi i produkty

Powinno to być oczywiste, ale zdecydowanie warto o tym pomyśleć, jeśli chcesz stworzyć naprawdę znaczące i udane doświadczenie brandingu kulturowego.

Chociaż Twoje doświadczenia, osobowość i strategie zaangażowania będą miały wpływ na sukces Twojej marki, nadal potrzebujesz świetnego produktu lub usługi, aby zapewnić sobie zwycięstwo.

Harley Davidson zapewnia swoim konsumentom piękne wrażenia społeczności bez względu na to, gdzie się znajdują. Jednak firma jest również znana z tego, że oferuje swoim odbiorcom szybkie, mocne i skuteczne wrażenia z jazdy.

Za każdym razem, gdy ucierpiała strategia projektowa firmy, zmagała się też z nią cała marka.

5. Bądź konsekwentny

Wspaniałe doświadczenie brandingu kulturowego nie jest czymś, co można po prostu dostosować i ewoluować wraz ze zmianami trendów marketingowych. Z biegiem czasu musisz być gotowy do przestrzegania swoich określonych wartości i osobowości.

Dobry branding kulturowy, podobnie jak większość strategii brandingowych, jest spójny. Ostatecznie musisz zbudować cały swój biznes wokół centralnej „esencji” i „historii”, które pozostają takie same.

Target to firma zaangażowana w oddawanie części zysków lokalnym społecznościom, aby pomóc prosperować całemu miastu. Z kolei klienci czują, że nie tylko otrzymują niedrogie produkty, ale także pozytywnie wpływają na sposób działania ich społeczności.

Marka stała się mechanizmem pozytywnej zmiany społecznej. Gdyby firma nagle przestała oddawać się społeczności, ale utrzymała niskie ceny, nie miałoby to takiego samego wpływu.

Kroki wdrażania kultury i brandingu

Marki, które dziś uznajemy za ekspertów w dziedzinie brandingu kulturowego, odniosły sukces w swoich dziedzinach dzięki zaangażowaniu w budowanie prawdziwych relacji z odbiorcami. Firmy te przyjęły znaczące koncepcje w swoich podstawach.

Używając tych wartości jako kompasu prowadzącego do sukcesu, organizacje te wypracowały znaczące pozycje na świecie.

Aby wschodzące firmy mogły skorzystać z brandingu kulturowego, muszą zacząć od zrozumienia swoich odbiorców i tego, co jest dla nich najważniejsze. Branding kulturowy odblokowuje krytyczny, humanizujący element ogólnej historii Twojej marki.

Ma to kluczowe znaczenie zarówno dla firm B2B, jak i B2C. Pytanie brzmi, od czego zacząć?

Poniższe kroki pomogą Ci odnieść sukces Twojej marki kulturowej.

Krok 1: Bądź autentyczny

Skuteczny branding kulturowy to coś więcej niż tylko opowiadanie właściwej historii. Aby nawiązać kontakt z klientami na poziomie kulturowym i zbudować gorliwych obserwatorów, musisz rozwinąć poczucie wiarygodności i zaufania wśród odbiorców.

Zaczyna się to od zaprojektowania prawdziwej autentyczności. Bycie wiernym sobie jako firmie jest kluczowym elementem opowiadania historii marki. Pamiętaj, że potencjalni klienci mogą znaleźć podróbki z odległości kilometra, co może podkopać zaufanie i spowodować problemy dla Twojej marki.

Od pierwszego dnia zdecyduj, co uważasz za „kluczowe” dla Twojej firmy. Jeśli myślisz, że zamierzasz budować kulturę wokół ratowania środowiska, weź to pod uwagę we wszystkim, co robisz.

Przyjrzyj się całej swojej firmie, od łańcucha dostaw po sposób obsługi klientów. Czy są jakieś aspekty prowadzenia firmy, które możesz wprowadzić w życie, aby były bardziej przyjazne dla środowiska?

Po upewnieniu się, że postępujesz zgodnie z własnymi wytycznymi dotyczącymi tego, „co jest ważne” w Twojej firmie, pochwalaj się swoim klientom w sposób przejrzysty. Podkreśl swój unikalny łańcuch dostaw i to, co czyni go tak przyjaznym dla środowiska.

Zwróć uwagę na materiały, z których korzystasz lub ile co miesiąc poddajesz recyklingowi. Możesz nawet umieścić członków swojego zespołu pod mikroskopem, prosząc ich o podzielenie się swoimi przemyśleniami na temat innowacji w Twojej firmie.

Krok 2: Utwórz osobiste kontakty

Nawiązanie osobistego kontaktu z każdym indywidualnym klientem w Twojej społeczności może wydawać się trudne, zwłaszcza gdy Twoja firma zaczyna się rozwijać. Jeśli jednak chcesz być ekspertem w brandingu kulturowym, musisz przynajmniej spróbować nawiązać te osobiste powiązania.

Kultury opierają się na ludziach, pracujących razem na rzecz wspólnych celów i wartości. Tworzone przez Ciebie persony klientów dadzą Ci wgląd w rodzaj osób, do których próbujesz dotrzeć i poruszać się w historii Twojej marki.

Gdy już masz te wytyczne, zastanów się, jak możesz zaprezentować swoją ludzką stronę, aby zwiększyć znaczenie prawdziwych połączeń.

Jedną z opcji może być rozpoczęcie rozmowy z grupą docelową. Dotrzyj do swoich klientów i poproś o recenzje i referencje. Przeprowadzaj ankiety i ankiety, aby uzyskać jak najwięcej informacji od odbiorców.

Możesz nawet przyjrzeć się korzystaniu z narzędzi społecznościowych, aby regularnie sprawdzać, o czym rozmawiają Twoi odbiorcy. Oprócz słuchania klientów pamiętaj, że zawsze warto słuchać swoich pracowników.

Uczciwy, prawdziwy dialog z ludźmi, którym twierdzisz, że służysz, sprawia, że ​​jako lider biznesu wyglądasz bardziej autentycznie, empatycznie i opiekuńczo.

Krok 3: Zaangażuj pracowników

Nie możesz mieć potężnej strategii brandingu kulturowego bez oddanego zespołu pracowników. Członkowie Twojego zespołu codziennie kontaktują się z klientami, społecznością i szerszym środowiskiem kulturowym. Ich perspektywy i spostrzeżenia mogą być kluczem do rozwoju Twojej firmy.

Mając to na uwadze, upewnij się, że umożliwiasz otwartą linię komunikacji ze swoim zespołem.

Współpracuj ze swoim personelem nad wymyślaniem nowych pomysłów, aby urzeczywistnić swoje wizje. Zapytaj ich o opinie na temat wartości Twojej firmy i tego, gdzie trzeba ciężej pracować.

Możesz nawet poprawić relacje między klientami a poszczególnymi pracownikami, umożliwiając pracownikom interakcję z klientami w bardziej ludzki sposób za pośrednictwem mediów społecznościowych i innych kanałów.

Odsłonięcie kurtyny nad firmą i udostępnianie zdjęć lub filmów z zespołów w akcji lub umożliwienie pracownikom dzielenia się własnymi historiami może być świetnym sposobem na uwierzytelnienie firmy.

Zaangażowanie pracowników na tym poziomie pomoże nawet poprawić „uczciwy” wizerunek wśród docelowych odbiorców.

Krok 4: Postaw doświadczenia klientów na pierwszym miejscu

Ostatecznie wspaniałe doświadczenie brandingu kulturowego polega na budowaniu społeczności opartej na doświadczeniu, wspólnych wartościach i współczuciu.

Oprócz szczerości w komunikacji z klientami i ciężkiej pracy, aby pokazać, że zależy Ci na tych samych rzeczach, co oni, powinieneś także robić wszystko, co w Twojej mocy, aby dostarczać niesamowite wrażenia.

Zastanów się, jak możesz zaangażować klientów w ich doświadczenia zakupowe.

Na przykład, czy mogą pomóc Ci wybrać następny produkt, aby czuli, że pomagają rozwijać Twoją firmę i ulepszać całą społeczność? Czy możesz dostarczać bardziej spersonalizowane doświadczenia na podstawie tego, co wiesz o każdym segmencie docelowych odbiorców?

Zbieranie informacji o grupie docelowej za pomocą ankiet, ankiet, a nawet narzędzi analitycznych wbudowanych w Twoją stronę internetową i aplikacje społecznościowe powinno pomóc.

Im więcej danych zbierzesz, tym więcej będziesz w stanie odkryć na temat podróży klienta i kroków, które możesz podjąć, aby maksymalnie ją uprościć.

Krok 5: Bądź „najpierw człowiek”

Warto zauważyć, że chociaż wiele najlepszych firm demonstrujących „branding kulturowy” silnie koncentruje się na obsłudze klienta, są one również mocno zaangażowane w coś więcej niż tylko swoich nabywców.

Firmy o wielkiej kulturze wychodzą poza podstawy sprzedaży i marketingu, aby spojrzeć na ich wpływ na ludzkość na szerszym poziomie.

Pomyśl o swoich klientach, ale wyjdź poza to i spójrz na takie kwestie, jak społeczność, której służy Twoja firma, oraz wpływ, jaki masz na planetę. Zastanów się nad swoimi pracownikami i zadaj sobie pytanie, co możesz zrobić, aby również ich życie było lepsze.

Czy możesz zapewnić swoim pracownikom większą elastyczność w wyborze miejsca i czasu pracy, pod warunkiem, że uzyskują właściwe wyniki?

Branding kulturalny powinien polegać na czymś więcej niż tylko przyciąganiu klientów. Twoja kultura biznesowa musi odzwierciedlać ważny zestaw wartości, które dotyczą wszystkich.

Profiluj swoich ludzi, klientów, partnerów i wszystkich innych, z którymi możesz się kontaktować, aby określić, w jaki sposób możesz być tak „skoncentrowany na człowieku”, jak to tylko możliwe. O ile to możliwe, również dokonuj ponownej oceny i wykorzystuj swoje wysiłki.

Odkrywanie korzyści płynących z brandingu kulturowego

Branding kulturowy może wydawać się skomplikowany. To coś więcej niż tylko opowiadanie historii lub informowanie klientów, że inwestujesz w określony zestaw wartości.

Dobry przykład budowania marki kulturowej musi opierać się na zakłóceniach, autentyczności i społeczności. Musisz zrozumieć, co jest ważne dla Twoich odbiorców i potencjalnych pracowników, ale także szczerze mówić o prawdziwych pasjach Twojej firmy.

Branding kulturowy musi pochodzić z miejsca prawdziwego zaangażowania i prawdziwej empatii. Musisz być zaangażowany w dokonywanie prawdziwych zmian w swojej społeczności lub branży, nie tylko poprzez wykorzystanie nowych produktów i usług, ale także poświęcenie się swojemu krajobrazowi.

Jeśli potrafisz to zrobić poprawnie, branding kulturowy może znacznie zwiększyć Twoje szanse na wyróżnienie się na zagraconym rynku i uniemożliwić po prostu „wtopienie się w tło”.

Pamiętaj tylko, że prawdziwy branding kulturowy zaczyna się od prawdziwego zrozumienia, autentyczności i osobistych powiązań.

Fabrik: Agencja brandingowa na nasze czasy.