ما هو Salesforce: اعرف كل شيء عنه

تم التحديث الأخير في 28 يناير 2022

اليوم ، ليس من الرفاهية استخدام التكنولوجيا المتقدمة لتحسين العمليات التجارية الأساسية ، واكتشاف فرص الإيرادات الجديدة ، وصياغة التجارب التي هي في الواقع فريدة لكل عميل. ومع ذلك ، فهي بلا شك تكلفة يحتاج المرء إلى دفعها لأداء الأعمال بنجاح.

ونتيجة لذلك ، أصبح برنامج CRM في الوقت الحاضر متاحًا بسهولة الآن أكثر من أي وقت مضى ، حيث يضم عددًا لا يحصى من الحلول والموردين الذين يتنافسون للحصول على قدر كبير من حصة السوق.

تعد Salesforce واحدة من CRMs المعروفة على نطاق واسع والمتاحة في السوق. يمكنك العثور على أسباب مختلفة تصور شعبية Salesforce منذ أن دخلت حيز التشغيل في عام 1999.

في هذه المقالة ، سوف نتعرف على Salesforce ، والصفات التي تجعلها فريدة من نوعها ، وأسباب اختيارها ، ومزاياها ، وأكثر من ذلك بكثير.

هيا بنا نبدأ!

ما هو Salesforce؟

تعتبر Salesforce منصة إدارة علاقات العملاء رقم 1 في العالم ، وهي عبارة عن CRM مستخدم على نطاق واسع يساعد فرق المبيعات والتسويق والخدمات والتجارة وتكنولوجيا المعلومات على العمل من أي مكان والحفاظ على عملائهم سعداء.

باستخدام نظام CRM الأساسي ، يمكن للمرء الوصول بشكل أعمق إلى جميع المقاييس والبيانات وإعداد لوحة معلومات بصريًا لعرض البيانات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدم أن يكون لديه تواصل شخصي مع الأتمتة. يمكن لمنصة CRM أيضًا تحسين مستوى خدمة العملاء لمساعدة العملاء وفرق المبيعات على تجاوز جهودهم.

تسمح خدمات Salesforce للشركات بتحقيق أقصى استفادة من التكنولوجيا السحابية للتواصل بشكل أفضل مع العملاء والشركاء والعملاء المحتملين.

باستخدام Salesforce CRM ، يمكن للعلامات التجارية التسويق للعملاء وتتبع نشاط العملاء وغير ذلك الكثير.

لماذا تحظى Salesforce بشعبية كبيرة؟

تكشف بعض الأسباب عن أهمية Salesforce في السنوات الأخيرة ، بغض النظر عن ثقافة الشركة.

يتم قبول Salesforce كمبتكر في جميع أنحاء العالم ، والذي صمم شيئًا يسمح للشركات بتقديم التجربة المتوقعة لعملائها.

في مجال CRM ، تحكم Salesforce باستمرار ؛ دعنا نعرف لماذا:

منصة Salesforce

Salesforce هو نظام واحد يسمح لك بإضافة جميع منتجاته ، مثل المبيعات وخدمة العملاء والتسويق وما إلى ذلك.

علاوة على ذلك ، فإنه يسهل تطوير التطبيقات على نظامه الأساسي ، باستخدام واجهة سهلة التحديد والتأشير والنقر (رمز منخفض).

لنفترض أنك تريد إنشاء تطبيق يقوم بإدخال المستهلكين إلى منتجك ، مما يسهل عليك التأكد من أنك قد اتخذت الخطوات المطلوبة وتجميع جميع الوثائق ذات الصلة. هنا ، يتم تفويض مسؤول Salesforce لتطوير هذا التطبيق على النظام الأساسي الخاص بهم بإذن للتفاعل مع منتجات المبيعات والخدمات الحالية. تُعرف هذه المنصة باسم Force.com.

تطبيقات Salesforce هي AppExchange

إحدى الأفكار المبتكرة الأخرى التي تنفذها Salesforce هي AppExchange. فقط تخيل Google Play أو App Store ؛ أنها تسمح لك بالبحث أولاً عن التطبيق الذي تريده وتثبيته لتعزيز وظائف جهازك.

وبالمثل ، يحمل AppExchange مفهومًا متطابقًا يوسع وظائف Salesforce. ما عليك سوى العثور على التطبيق الذي تريده. هنا ، يطور المطورون تطبيقات مثالية لحل مشكلات العملاء.

تطبيق Salesforce Mobile

نظرًا لأن العالم يتجه بسرعة نحو الهاتف المحمول ، فإن الاتصال يساعد Salesforce المستخدمين الذين يطلبون الوصول إلى البيانات أثناء التنقل ، مما يشير إلى تطبيق Salesforce Mobile App. إنه ليس تطبيق جوال يوفر 5٪ فقط من تطبيق المتصفح الكامل. في الواقع ، يسهل لك الوصول إلى المعلومات الدقيقة كمنتج كامل. أيضًا ، يمكنك تخصيصه بالكامل لإنشاء تجربة مستخدم فريدة.

ما هو Salesforce المستخدمة؟

يلبي Salesforce الاحتياجات المتنوعة للمنظمات. دعنا نراجع بعض أهمها (سنناقشها بالتفصيل لاحقًا في هذا المنشور):

• يقدم تجارب عملاء محسنة من خلال معرفة مخاوفهم ومتطلباتهم.
• استخدم التسويق المخصص لجذب المزيد من المشترين.
• يقدم تجارب تسوق مثالية وفقًا لتوقعات العملاء
• الاستجابة بسرعة لمشاكل دعم العملاء على أي قناة.
• يعمل على أتمتة المهام التي تستغرق وقتًا من خلال تطوير تطبيقات مخصصة.

لماذا تختار Salesforce؟

بعد ذلك ، سوف نتحقق من بعض سمات Salesforce التي تشكل أساس اختيار Salesforce.

1. التخصيص وقابلية التوسع

بعد معرفة CRM بشكل أفضل ، ستوافق أيضًا على بيان ، برنامج CRM هو استثمار ، والذي ينص على أن Salesforce لديها القدرة على الاهتمام بالاحتياجات الحالية للشركة بالإضافة إلى احتياجاتها المستقبلية. وهي معروفة بقدرتها وقدرتها على توسيع وبناء قاعدة العملاء.

تصل كل شركة باحتياجاتها الخاصة ، وينطبق الشيء نفسه على العملاء أيضًا. إلى جانب كونها قابلة للتطوير ، فهي تسمح بالتخصيص لتلبية متطلبات العمل.

تشير إحصاءات Salesforce إلى أن حوالي 86٪ من العملاء يعترفون بأن التخصيص يلعب دورًا حيويًا في قرارات الشراء.

تسهل Salesforce تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها إلى العملاء. أيضًا ، ضع في اعتبارك سجل الشراء الفريد لجميع العملاء.

علاوة على ذلك ، يمكن للشركات استخدام Salesforce App Cloud لتطوير تطبيقاتها المخصصة وتشغيلها.

2. النظام البيئي الشريك

بعد أن أصبحت شريكًا في Salesforce AppExchange ، يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من التطبيقات الشائعة والمجانية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء تطبيقات لـ Salesforce وتسويقها. كما يسمح بالوصول إلى أدوات متنوعة بخيارات بحث سهلة عن الأدوات.

3. العمارة المتعددة

تتمثل إحدى أهم مزايا Salesforce في أدائها ، والذي يظل دون تغيير سواء كان عميلاً كبيرًا أو صغيرًا. يُسمح لكل عميل تجاري بالوصول إلى نظام أساسي واحد وبنية تحتية واحدة ، وينص على أن جميع العملاء لديهم أجهزة وشبكات ومنصة برامج قياسية. بالإضافة إلى ذلك ، تضمن البنية متعددة المستأجرين أن تكون الترقيات والتحديثات فورية دون مشاركة العملاء.

4. الأمن

إنه جانب عمل أساسي يستخدم CRM. منذ البداية ، ركزت Salesforce على أمان البيانات فقط ، وهو ما يفقده عادةً CRMs الآخرون ويؤدي إلى مشاكل في بيانات الأعمال. على الرغم من أن Salesforce تأتي مع ميزات أمان مثبتة مسبقًا تسمح لأصحاب الأعمال بوضع اللمسات الأخيرة على من يمكنه الوصول إلى بياناتهم داخل مؤسستهم.

5. ميزة معبأة لمندوبي المبيعات والسوق

مع وصول Salesforce إلى الميزات المليئة بالميزات ، يعد هذا أيضًا سببًا كبيرًا وراء شعبية Salesforce قبل برامج CRM الأخرى التي تفتقر إلى هذه الميزات ، مثل تتبع الفرص ، وإنشاء سير العمل ، وإدارة جهات الاتصال ، وإدارة المهام ، وأدوات مشاركة العملاء ، وأدوات التعاون ، وما إلى ذلك. من هذه الميزات ، فهي تتضمن ميزات تم وضعها بشكل صريح للمسوقين ، مثل تكامل البريد الإلكتروني ، ومراقبة العملاء المتوقعين للتسويق ، وتكامل الوسائط الاجتماعية. وبالنسبة إلى مندوبي المبيعات ، تُعد مجتمعات المبيعات والتنبؤ بالآلة ومراقبة المبيعات من الميزات المفيدة.

6. عروض سحابة Salesforce

توفر Salesforce أيضًا العديد من حلول SaaS (البرامج كخدمة) المبتكرة التي تسهل الأعمال التجارية لاستخدام منصة مشتركة. ثبت أنها أقل تكلفة. أيضًا ، تواجه الشركات تحسينات في جهود المبيعات الخاصة بها إلى عدة طيات واتصالات أفضل ، كل ذلك بسبب العروض السحابية المتميزة لـ Salesforce. هذه العروض هي الخدمة ، السحابة ، سحابة المبيعات ، و محادثات المبيعات.

7. نظام بيئي قوي

تمتلك Salesforce نظامًا بيئيًا واسع النطاق ، بما في ذلك المطورين والعملاء والشركاء. يتيح مجتمع نجاح Salesforce للعملاء الاتصال ومناقشة الموضوعات ذات الصلة وطرح الأسئلة وتقديم التعليقات إلى الشركة.

يتكون النظام البيئي الشريك لـ Salesforce من مستشارين مستقلين وبائعي برامج ومتكاملي الأنظمة ويقدم للعملاء جميع أنواع الدعم ، من تنفيذ البرامج إلى تطوير التطبيقات إلى الخدمات المدارة. يسهل على العملاء العثور على شريك ماهر أو تعيين مسؤول Salesforce مدرب جيدًا.

8. ترقيات تلقائية

بغض النظر عن مدى تخصيص تطبيق Salesforce الخاص بك ، فلن تؤثر الترقيات المنتظمة على عملك الشاق أو تقسم أي شيء إلى نظامك. إنه الأفضل لأسباب واضحة ويقلل بشكل ملحوظ من وقت التوقف أثناء تحديث النظام.

علاوة على ذلك ، فإن أفضل جزء في Salesforce هو أتمتة جميع التحديثات ، لذلك لا داعي للقلق بشأن الترقية اليدوية لنظام CRM الخاص بك.

9. الابتكار المستمر

تعمل Salesforce باستمرار على تحسين منتجاتها وخدماتها باتباع طرق جديدة ومبتكرة. إنها ملتزمة بالابتكار وقد تم تصنيفها باستمرار بين أفضل العلامات التجارية لإدارة علاقات العملاء.

ما هي مزايا Salesforce على أنظمة إدارة المحتوى الأخرى؟

تستخدم Salesforce بشكل رئيسي في CRM لمزاياها المتعددة.

دعنا نتحقق من سبب اختياره عادةً على أنظمة إدارة المحتوى الأخرى.

1. سهل الاستعمال

طبيعة البرنامج سهلة الاستخدام تجعله فريدًا في الحشد. عندما نتحدث عن Salesforce ، يبدو أن هذه الحقيقة صحيحة. تم تصميم حل CRM بطريقة تمكن حتى العلامات التجارية التي تفتقر إلى الخبرة الفنية من تحقيق أقصى استفادة من مزاياها.

علاوة على ذلك ، يجد المبتدئين أنه سهل الاستخدام. أيضًا ، إنه مؤهل لتحقيق الأهداف وحتى يصل بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام ومباشرة.

على العكس من ذلك ، تتطلب CRMs الأخرى مهارات الترميز والمعرفة حول تحديثات المنتجات الأخرى. ويؤدي تنسيقها الذي يصعب فهمه إلى ظهور مشكلات وصعوبات.

2. تراكم واستخدام معلومات العميل

أفضل جزء من Salesforce هو أنها تمتلك القدرة على استخراج المعلومات من حيث الكمية والنوعية. يمكن للمستخدم التحقق من قدر كبير من معلومات العميل قبل الاتصال بهم.

إلى جانب ذلك ، تساعد Salesforce في تتبع المعلومات بسهولة وهو أمر مهم للحفاظ على تنظيم ملفات تعريف العملاء جيدًا. أيضًا ، يمكن للمستخدم الحصول على معلومات مفيدة من موقع واحد فقط ويمكنه التحقق من العملاء المتوقعين المعينين لممثلين آخرين. إنه يقدم نهجًا كليًا تمامًا لإدارة الأعمال. بهذه الطريقة ، يمكن لممثلي الشركة إدارة نموذج دعم العملاء بسهولة.

3. موارد المستخدم

لتسهيل الاستخدام وتدريب العملاء على التخصيص والوظائف والمرونة ، تقف Salesforce بشكل فريد في حشد أفضل حلول CRM. كما أنه يقدم العديد من الندوات عبر الإنترنت والمنشورات التعليمية ومواد إعلامية أخرى حول مواضيع متنوعة.

الهدف من تقديم مختلف الموارد هو تقوية العملاء بالقدرة على الخروج بحلول سريعة بطرق متميزة. إلى جانب ذلك ، تقدم Salesforce خدمة تقنية موجهة للعملاء تساعد المستخدمين في حل المشكلات المعقدة.

4. إدارة الوقت

من خلال الاحتفاظ بمجموعة كاملة من معلومات العملاء المتاحة ومجموعة واسعة من موارد التخطيط تحت تصرف المستخدمين ، يستفيد المستخدمون من إدارة الوقت من خلال تنفيذ Salesforce. ستحصل على التفاصيل الكاملة اللازمة لتحديد أولويات العمل للعملاء ، وهذا يعني أنه يمكنك تنظيم الوظائف لحسابات متميزة اعتمادًا على نفس المعايير.

5. التكامل الوظيفي

إلى جانب تقديم خدمات استثنائية مطلوبة لتسهيل التعاون السهل والسريع في البيانات مع الإدارات المختلفة ، توفر Salesforce معلومات مركزية للعميل وخيارات إحصائية ومجموعة من التقارير ومعيار للتشغيل على سطح المكتب أو أي متصفح أو أجهزة محمولة ، إلخ.

أيضًا ، توفر Salesforce حماية وأمان موثوقين للبيانات ، مما يضمن سلامة المعلومات الحساسة. يحصل أرباب العمل على جميع الموارد اللازمة لتحسين إنتاجية العمل وكفاءته ، ويحصل العملاء أيضًا على خدمة عملاء أفضل.

خاتمة

قد تفكر الشركة الراغبة في النمو واللحاق بالنجاح في هذا البرنامج دون إضاعة الوقت. باستخدام حل CRM ، ستعمل الفرق على تسهيل وظائفهم واستكشاف وبناء إمكاناتهم الكاملة والوصول إلى الأشياء بسرعة.

Salesforce هي أفضل حلول CRM التي توفر مزايا هائلة لمستخدميها. إنها منصة تم استخدامها من قبل العديد من المستخدمين وتقدم باستمرار فوائد مضمونة.

إذا لم تقم بعد بتنفيذ حل CRM ، فاتخذ القرار النهائي اليوم وقم بتحويل إيجابي لعملك.

للحصول على أي مساعدة ، تواصل مع Emizentech حيث نقدم خدمات تطوير Salesforce على مستوى العالم لمختلف الشركات.