Salesforce คืออะไร: รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับมัน

แก้ไขล่าสุดเมื่อ 28 มกราคม 2022

ทุกวันนี้ ไม่ใช่เรื่องหรูหราที่จะใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจหลัก มองหาโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ๆ และสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับลูกค้าทุกราย ยังคงเป็นค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายเพื่อดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จอย่างไม่ต้องสงสัย

ผลที่ตามมาก็คือ ในปัจจุบัน ซอฟต์แวร์ CRM นั้นพร้อมให้ใช้งานมากกว่าที่เคย โดยมีโซลูชันและผู้ขายจำนวนนับไม่ถ้วนที่แข่งขันกันเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดจำนวนมาก

CRM ที่เป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลายในตลาดคือ Salesforce คุณสามารถหาเหตุผลต่างๆ ที่แสดงถึงความนิยมของ Salesforce ได้ตั้งแต่เริ่มดำเนินการในปี 2542

ในบทความนี้ เราจะเรียนรู้เกี่ยวกับ Salesforce คุณสมบัติที่ทำให้เป็นเอกลักษณ์ เหตุผลในการเลือก ข้อดีของ Salesforce และอื่นๆ อีกมากมาย

มาเริ่มกันเลย!

Salesforce คืออะไร?

Salesforce แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อันดับ 1 ของโลก คือ CRM ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ซึ่งช่วยให้ทีมขาย การตลาด บริการ การพาณิชย์ และไอที ทำงานได้จากทุกที่และทำให้ลูกค้ามีความสุข

ด้วยการใช้แพลตฟอร์ม CRM เราสามารถเข้าถึงตัวชี้วัดและข้อมูลทั้งหมดได้ลึกขึ้น และตั้งค่าแดชบอร์ดที่แสดงข้อมูลด้วยภาพ นอกจากนี้ ผู้ใช้สามารถมีการเข้าถึงส่วนบุคคลด้วยระบบอัตโนมัติ แพลตฟอร์ม CRM ยังสามารถปรับปรุงความสามารถในการบริการลูกค้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าและทีมขายก้าวไปไกลกว่าความพยายามของพวกเขา

บริการของ Salesforce ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้เทคโนโลยีคลาวด์ได้ดีที่สุดเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า คู่ค้า และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การใช้ Salesforce CRM แบรนด์ต่างๆ สามารถทำการตลาดกับลูกค้า ติดตามกิจกรรมของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

ทำไม Salesforce ถึงได้รับความนิยม?

เหตุผลบางประการที่เผยให้เห็นความสำคัญของ Salesforce ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยไม่คำนึงถึงวัฒนธรรมของบริษัท

Salesforce ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้ริเริ่มทั่วโลก ซึ่งได้สร้างบางสิ่งที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถนำเสนอประสบการณ์ที่คาดหวังให้กับลูกค้าของตนได้

ในพื้นที่ CRM Salesforce ปกครองอย่างต่อเนื่อง มารู้กันว่าทำไม:

แพลตฟอร์ม Salesforce

Salesforce เป็นระบบเดียวที่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้ เช่น การขาย การบริการลูกค้า การตลาด ฯลฯ

นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกในการพัฒนาแอพบนแพลตฟอร์มโดยใช้อินเทอร์เฟซแบบชี้และคลิกที่ง่ายต่อการเลือก (รหัสต่ำ)

สมมติว่าคุณต้องการสร้างแอปที่ต้อนรับผู้บริโภคเข้าสู่ผลิตภัณฑ์ของคุณ อำนวยความสะดวกให้คุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ทำตามขั้นตอนที่จำเป็นและรวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ที่นี่ ผู้ดูแลระบบ Salesforce มีอำนาจในการพัฒนาแอปนี้บนแพลตฟอร์มของตนโดยได้รับอนุญาตให้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์การขายและบริการปัจจุบัน แพลตฟอร์มนี้เรียกว่า Force.com

การใช้งาน Salesforce คือ AppExchange

แนวคิดใหม่อีกอย่างหนึ่งที่ Salesforce นำไปใช้คือ AppExchange ลองนึกภาพ Google Play หรือ App Store; ช่วยให้คุณค้นหาแอปที่คุณต้องการก่อนแล้วติดตั้งเพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงานของอุปกรณ์ของคุณ

ในทำนองเดียวกัน AppExchange ก็มีแนวคิดที่เหมือนกัน ซึ่งขยายฟังก์ชันการทำงานของ Salesforce คุณเพียงแค่ต้องค้นหาแอพที่คุณต้องการ ที่นี่นักพัฒนาพัฒนาแอพที่สมบูรณ์แบบเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า

Salesforce Mobile App

ในขณะที่โลกกำลังเคลื่อนไปสู่อุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างรวดเร็ว Salesforce เป็นเพียงการเชื่อมต่อที่ช่วยเหลือผู้ใช้ที่ต้องการการเข้าถึงข้อมูลในขณะเดินทาง ซึ่งบ่งชี้ว่า Salesforce Mobile App ไม่ใช่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่นำเสนอแอปเบราว์เซอร์ทั้งหมดเพียง 5% ที่จริงแล้ว มันอำนวยความสะดวกให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่แน่นอนเหมือนกับผลิตภัณฑ์ตัวเต็ม นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับแต่งมันได้อย่างเต็มที่เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ไม่เหมือนใคร

Salesforce ใช้สำหรับอะไร?

Salesforce ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายขององค์กร มาทบทวนประเด็นสำคัญกัน (เราจะพูดถึงรายละเอียดเหล่านี้ในรายละเอียดภายหลังในโพสต์นี้):

• นำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นโดยรู้ข้อกังวลและข้อกำหนดของพวกเขา
• ใช้การตลาดเฉพาะบุคคลเพื่อดึงดูดผู้ซื้อมากขึ้น
• มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมบูรณ์แบบตามความคาดหวังของลูกค้า
• ตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อปัญหาการสนับสนุนลูกค้าในทุกช่องทาง
• ทำงานล่วงเวลาโดยอัตโนมัติด้วยการพัฒนาแอปพลิเคชันที่กำหนดเอง

ทำไมถึงเลือก Salesforce?

ต่อไป เราจะตรวจสอบคุณลักษณะบางอย่างของ Salesforce ที่เป็นเหตุในการเลือก Salesforce

1. การปรับแต่งและความสามารถในการปรับขนาด

หลังจากรู้จัก CRM มากขึ้น คุณจะยอมรับคำแถลงด้วย ซอฟต์แวร์ CRM คือการลงทุน ซึ่งกล่าวว่า Salesforce มีความสามารถที่จะดูแลความต้องการในปัจจุบันของธุรกิจตลอดจนความต้องการในอนาคต เป็นที่รู้จักในด้านความสามารถและความสามารถในการขยายและสร้างฐานลูกค้า

ทุกธุรกิจมาพร้อมกับความต้องการเฉพาะของตน และลูกค้าก็เช่นเดียวกัน นอกจากจะปรับขนาดได้แล้ว ยังอนุญาตให้ปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการทางธุรกิจอีกด้วย

สถิติของ Salesforce ระบุว่าลูกค้าประมาณ 86% ยอมรับว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อ

Salesforce อำนวยความสะดวกในการปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคลที่ส่งถึงลูกค้า นอกจากนี้ ให้พิจารณาประวัติการซื้อที่ไม่ซ้ำของลูกค้าทั้งหมด

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถใช้ Salesforce App Cloud เพื่อพัฒนาและเรียกใช้แอปส่วนบุคคลได้

2. ระบบนิเวศพันธมิตร

หลังจากเป็นพันธมิตร Salesforce AppExchange แล้ว คุณสามารถเข้าถึงแอพยอดนิยมและฟรีมากมาย นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างแอปสำหรับ Salesforce และทำการตลาดได้ นอกจากนี้ยังอนุญาตให้เข้าถึงเครื่องมือต่างๆ ด้วยตัวเลือกการค้นหาเครื่องมือที่ง่ายดาย

3. สถาปัตยกรรมหลายผู้เช่า

ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ Salesforce คือประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งไม่มีการเปลี่ยนแปลงไม่ว่าจะเป็นลูกค้ารายใหญ่หรือรายเล็ก ลูกค้าธุรกิจทุกรายได้รับอนุญาตให้เข้าถึงแพลตฟอร์มเดียวและโครงสร้างพื้นฐานเดียว และระบุว่าลูกค้าทั้งหมดมีแพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์ เครือข่าย และซอฟต์แวร์มาตรฐาน นอกจากนี้ สถาปัตยกรรม multitenant ยังช่วยให้แน่ใจว่าการอัปเกรดและการอัปเดตสามารถทำได้ทันทีโดยที่ลูกค้าไม่มีส่วนเกี่ยวข้อง

4. ความปลอดภัย

เป็นแง่มุมทางธุรกิจที่สำคัญที่ใช้ CRM ตั้งแต่เริ่มต้น Salesforce ได้มุ่งเน้นไปที่การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลเท่านั้น ซึ่ง CRM อื่นๆ มักจะพลาดและนำไปสู่ปัญหาข้อมูลทางธุรกิจ แม้ว่า Salesforce จะมาพร้อมกับคุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า ซึ่งอนุญาตให้เจ้าของธุรกิจตัดสินใจว่าใครบ้างที่สามารถเข้าถึงข้อมูลของตนภายในองค์กรได้

5. คุณลักษณะที่บรรจุสำหรับพนักงานขายและการตลาด

เมื่อ Salesforce มาถึงพร้อมฟีเจอร์ครบครัน นี่เป็นเหตุผลสำคัญที่อยู่เบื้องหลังความนิยมของ Salesforce ก่อนซอฟต์แวร์ CRM อื่นๆ ที่ขาดคุณสมบัติดังกล่าว เช่น การติดตามโอกาส การสร้างเวิร์กโฟลว์ การจัดการผู้ติดต่อ การจัดการงาน เครื่องมือการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน เป็นต้น จากคุณลักษณะเหล่านี้ จะรวมคุณลักษณะที่สร้างขึ้นอย่างชัดเจนสำหรับนักการตลาด เช่น การรวมอีเมล การตรวจสอบลีดทางการตลาด และการรวมโซเชียลมีเดีย และสำหรับพนักงานขาย ชุมชนการขาย การพยากรณ์เบียร์ และการตรวจสอบโอกาสในการขายเป็นคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์

6. ข้อเสนอ Salesforce Cloud

Salesforce ยังนำเสนอโซลูชัน SaaS (Software-as-a-Service) ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้แพลตฟอร์มร่วมกันได้ แสดงว่าถูกกว่า นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังได้รับประสบการณ์ในการปรับปรุงการขายในหลายเท่าตัวและการสื่อสารที่ดีขึ้น ทั้งหมดนี้เนื่องมาจากข้อเสนอคลาวด์ของ Salesforce ที่แตกต่างกัน ข้อเสนอดังกล่าว ได้แก่ Service, Cloud, Sales Cloud และ Sales Chatter

7. ระบบนิเวศอันทรงพลัง

Salesforce มีระบบนิเวศที่กว้างขวาง ซึ่งรวมถึงนักพัฒนา ลูกค้า และพันธมิตร Salesforce Success Community ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อ หารือเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้อง ถามคำถาม และให้ข้อเสนอแนะแก่บริษัท

ระบบนิเวศพันธมิตรของ Salesforce ประกอบด้วยที่ปรึกษาอิสระ ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ และผู้รวบรวมระบบ และให้การสนับสนุนลูกค้าทุกประเภท ตั้งแต่การติดตั้งซอฟต์แวร์ การพัฒนาแอพ ไปจนถึงบริการที่มีการจัดการ ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาพันธมิตรที่มีทักษะหรือจ้างผู้ดูแลระบบ Salesforce ที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีได้อย่างง่ายดาย

8. อัตโนมัติ & อัพเกรด

ไม่ว่าการใช้งาน Salesforce ของคุณจะถูกปรับแต่งอย่างไร การอัปเกรดปกติจะไม่ส่งผลต่อการทำงานหนักของคุณหรือทำลายระบบของคุณ เป็นการดีที่สุดด้วยเหตุผลที่ชัดเจนและลดเวลาหยุดทำงานลงอย่างมากระหว่างการอัปเดตระบบ

นอกจากนี้ ส่วนที่ดีที่สุดของ Salesforce คือการอัปเดตทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลกับการอัปเกรด CRM ด้วยตนเอง

9. นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

Salesforce ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่องโดยใช้วิธีการใหม่และสร้างสรรค์ มุ่งมั่นที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมและได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในแบรนด์ CRM ชั้นนำอย่างต่อเนื่อง

ข้อดีของ Salesforce เหนือ CMS อื่น ๆ คืออะไร?

Salesforce ถูกใช้เป็นหลักใน CRM สำหรับข้อดีหลายประการ

ลองดูว่าเหตุใดจึงมักเลือกใช้ CMS อื่น

1. ใช้งานง่าย

ลักษณะซอฟต์แวร์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ทำให้ซอฟต์แวร์โดดเด่นไม่เหมือนใคร เมื่อเราพูดถึง Salesforce ข้อเท็จจริงนี้ดูเหมือนจะเป็นความจริง โซลูชัน CRM สร้างขึ้นในลักษณะที่แม้แต่แบรนด์ที่ขาดความเชี่ยวชาญทางเทคนิคก็สามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากมันได้

นอกจากนี้ ผู้เริ่มต้นยังพบว่าใช้งานง่าย นอกจากนี้ยังสามารถบรรลุวัตถุประสงค์และมาพร้อมกับ UI ที่ใช้งานง่ายและตรงไปตรงมา

ในทางตรงกันข้าม CRM อื่นๆ ต้องการทักษะการเขียนโค้ดและความรู้เกี่ยวกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์อื่นๆ และรูปแบบที่เข้าใจยากทำให้เกิดปัญหาและความยากลำบาก

2. การสะสมและการใช้ข้อมูลลูกค้า

ส่วนที่ดีที่สุดของ Salesforce คือความสามารถในการดึงข้อมูลในแง่ของปริมาณและคุณภาพ ผู้ใช้สามารถตรวจสอบข้อมูลลูกค้าจำนวนมากก่อนที่จะติดต่อกับพวกเขา

นอกจากนี้ Salesforce ยังช่วยให้ง่ายต่อการติดตามข้อมูลที่สำคัญในการรักษาโปรไฟล์ลูกค้าให้เป็นระเบียบ นอกจากนี้ ผู้ใช้สามารถรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากที่เดียว และตรวจสอบลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับมอบหมายให้ตัวแทนคนอื่นๆ ได้ นำเสนอแนวทางการจัดการธุรกิจแบบองค์รวมทั้งหมด ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนของบริษัทสามารถจัดการรูปแบบการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

3. ทรัพยากรผู้ใช้

เพื่อทำให้การใช้งานง่ายขึ้นและฝึกอบรมลูกค้าเกี่ยวกับการปรับแต่ง ฟังก์ชันการทำงาน และความยืดหยุ่น Salesforce โดดเด่นไม่เหมือนใครในกลุ่มโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุด นอกจากนี้ยังมีการสัมมนาผ่านเว็บ โพสต์เพื่อการศึกษา และข้อมูลอื่นๆ ในหัวข้อที่หลากหลาย

เป้าหมายเบื้องหลังการนำเสนอทรัพยากรที่หลากหลายคือการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับลูกค้าด้วยความสามารถเพื่อนำเสนอโซลูชั่นที่รวดเร็วในรูปแบบที่แตกต่าง นอกจากนี้ Salesforce ยังเสนอบริการด้านเทคนิคที่มุ่งเน้นลูกค้าซึ่งช่วยผู้ใช้ในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน

4. การบริหารเวลา

มีข้อมูลลูกค้าครบถ้วนและทรัพยากรการวางแผนที่หลากหลายสำหรับผู้ใช้ ผู้ใช้จะได้รับประโยชน์จากการจัดการเวลาด้วยการนำ Salesforce ไปใช้ คุณจะได้รับรายละเอียดทั้งหมดที่จำเป็นในการจัดลำดับความสำคัญของงานให้กับลูกค้า และหมายความว่าคุณสามารถจัดระเบียบงานสำหรับบัญชีที่แตกต่างกันได้ขึ้นอยู่กับเกณฑ์เดียวกัน

5. การทำงานและการบูรณาการ

นอกจากการนำเสนอบริการพิเศษที่จำเป็นสำหรับการอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันของข้อมูลที่ง่ายและรวดเร็วกับแผนกต่างๆ แล้ว Salesforce ยังให้ข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ ตัวเลือกทางสถิติ อาร์เรย์ของรายงาน และความสามารถในการทำงานบนเดสก์ท็อป เบราว์เซอร์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ ฯลฯ

นอกจากนี้ Salesforce ยังมอบการปกป้องข้อมูลและการรักษาความปลอดภัยที่เชื่อถือได้ เพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยของข้อมูลที่ละเอียดอ่อน นายจ้างจะได้รับทรัพยากรทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการผลิตและประสิทธิภาพของธุรกิจที่ดีขึ้น และลูกค้ายังได้รับการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นอีกด้วย

บทสรุป

บริษัทที่เต็มใจเติบโตและตามให้ทันความสำเร็จอาจพิจารณาซอฟต์แวร์นี้โดยไม่เสียเวลา เมื่อใช้โซลูชัน CRM ดังกล่าว ทีมงานจะอำนวยความสะดวกในการทำงาน สำรวจและสร้างศักยภาพอย่างเต็มที่ และเข้าถึงสิ่งต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว

Salesforce เป็นโซลูชัน CRM ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดซึ่งให้ข้อได้เปรียบอย่างมากแก่ผู้ใช้ เป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้จำนวนมากใช้และให้ประโยชน์ที่มั่นใจได้อย่างต่อเนื่อง

หากคุณยังไม่ได้นำโซลูชัน CRM มาใช้ ทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายในวันนี้และมอบการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับธุรกิจของคุณ

สำหรับความช่วยเหลือใดๆ โปรดติดต่อ Emizentech เนื่องจากเรานำเสนอบริการการพัฒนา Salesforce ทั่วโลกแก่ธุรกิจต่างๆ